Thương mại điện tử đang trở thành phương thức hữu hiệu mở lối cho các doanh nghiệp nội thất Việt Nam gia nhập vào “sân chơi” chung của chuyển đổi số toàn cầu.

Đồng thời đây là giải pháp cấp bách để sản phẩm nội thất được tiêu thụ dễ dàng và tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng trong bối cảnh đại dịch Covid-19 – được ví như “vật cản đường” đối với hoạt động kinh doanh của phần lớn doanh nghiệp. 

Do đó, xây dựng website thương mại điện tử là bước đi đúng đắn đầu tiên mà các thương hiệu nội thất đã và đang gấp rút thực hiện để nhanh chóng thâm nhập thị trường. Dù vậy, đây là một hành trình không dễ dàng, đòi hỏi nhiều nỗ lực và sự đầu tư nghiêm túc.

Với kinh nghiệm đúc kết được trong nhiều năm hỗ trợ nhiều thương hiệu khác nhau, SECOMM đã phác thảo hành trình chi tiết xây dựng thành công website thương mại điện tử dành riêng cho ngành nội thất. 

Tổng quan

Đôi nét về thị trường thương mại điện tử

Sự bùng nổ của thương mại điện tử toàn cầu thoạt đầu vì tính cần thiết và cấp bách bởi những diễn biến phức tạp của đại dịch Covid-19 khiến việc đi lại gặp nhiều khó khăn. Khi đó, hình thức mua bán tại chỗ được thay thế bằng giải pháp thiết thực hơn đó là mua và bán hàng trực tuyến. 

Theo số liệu từ Morgan Stanley, tổng doanh số thương mại điện tử toàn cầu tăng từ 15% năm 2019 lên 21% vào năm 2021 và tiếp tục tăng lên 22% vào năm 2022.

Về dài hạn,thương mại điện tử còn nhiều dư địa phát triển và mức tăng trưởng có thể tăng từ 3,3 nghìn tỷ USD ở thời điểm hiện tại lên 5,6 nghìn tỷ USD vào năm 2026 khi thị trường chứng kiến sự thâm nhập lớn của nhiều doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực trên toàn thế giới. 

Riêng tại Việt Nam, nhiều ngành dịch vụ chứng kiến đợt tăng trưởng âm trong bối cảnh đại dịch Covid-19 nhưng thị trường thương mại điện tử vẫn giữ mức tăng trưởng ổn định.

Cụ thể, ngành bán buôn, bán lẻ giảm 0,21%; ngành vận tải kho bãi giảm 5,02%; ngành dịch vụ lưu trú và ăn uống giảm mạnh nhất 20,81% so với năm 2020.

Trái ngược với sự ảm đạm đó, tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử luôn duy trì ở mức 16%, doanh thu bán lẻ đạt 13,7 tỷ USD năm 2021; tỷ trọng doanh thu bán lẻ thương mại điện tử trong tổng mức bán lẻ hàng hoá và dịch vụ tiêu dùng cả nước đạt 7%, tăng 27% so với cùng kỳ năm 2020 (Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022).

Chính vì thế, dù hiện tại đại dịch đã được kiểm soát và người tiêu dùng bắt đầu đến cửa hàng để mua sắm trở lại, nhưng tiềm năng và sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử hậu Covid là những kỳ vọng có cơ sở. Từ đó, nhiều lĩnh vực sẽ được thúc đẩy tăng trưởng đáng kinh ngạc không chỉ riêng ngành nội thất.

Vai trò của thương mại điện tử đối với ngành nội thất

Theo Forbes cập nhật vào năm 2021, danh mục có doanh số thương mại điện tử tăng trưởng nhanh nhất trong hai năm đại dịch vừa qua là đồ nội thất, vật liệu xây dựng với tốc độ tăng trưởng luỹ kế hơn 200% so với năm 2019, trước khi đại dịch xảy ra. Kế đến, danh mục nội thất và đồ gia dụng cũng có mức tăng trưởng luỹ kế ấn tượng với hơn 66% so với cùng kỳ năm 2019.

Một số thông tin thú vị đáng chú ý được ghi nhận gần đây bởi Maddyness:

• Ngành thương mại điện tử nội thất toàn cầu được định giá hơn 200 tỷ USD.
• Hơn 90% tăng trưởng của ngành nội thất được nhận định nhờ vào doanh số bán hàng trực tuyến.
• Ước tính trong 10 người mua nội thất sẽ có khoảng 8 người mua hàng thông qua hình thức trực tuyến ít nhất một lần.
• Cứ 3 khách hàng thì có 1 người ưa thích mua sắm nội thất trực tuyến.
• 16% doanh số bán hàng nội thất và đồ trang trí nhà cửa có được từ kênh trực tuyến.
• 53% khách hàng nói rằng họ sẽ mua sofa online, trong khi 80% nói rằng họ cũng sẽ mua nệm online.

Giai đoạn 1: Xây dựng website thương mại điện tử nội thất cơ bản

Thiết lập mục tiêu

Điều vô cùng quan trọng đầu tiên mà các doanh nghiệp nội thất cần làm đó là thiết lập các mục tiêu và mức độ ưu tiên của các mục tiêu đó trong ngắn hạn và dài hạn trước khi bắt đầu phát triển website thương mại điện tử.

Trong ngắn hạn, doanh nghiệp nên ưu tiên việc đẩy mạnh các hoạt động marketing, theo dõi và phân tích hành vi khách hàng, đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing nhằm đạt được mức tăng trưởng doanh thu kỳ vọng.

Bên cạnh đó, trải nghiệm người dùng cũng là một yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp nội thất cần ghi tâm khi xúc tiến thương mại điện tử. 

Trong dài hạn, doanh nghiệp có thể xem xét các mục tiêu như gia tăng mức độ phủ sóng và nhận diện thương hiệu, kiểm tra khả năng kinh doanh của sản phẩm trên kênh trực tuyến.

Đồng thời các chiến dịch marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút thêm lượng lớn khách hàng tiềm năng từ Internet cũng là một trong các mục tiêu dài hạn đáng cân nhắc.

Ở giai đoạn này doanh nghiệp chưa có nhiều dữ liệu để phân tích, đánh giá cho cả quá trình nên doanh nghiệp có thể nghe tư vấn nhiều từ các đơn vị tư vấn triển khai thương mại điện tử chuyên sâu, có nhiều kinh nghiệm tư vấn lộ trình dài hạn để có được danh sách và thứ tự ưu tiên mục tiêu phù hợp cho cả giai đoạn này và về sau.

Lựa chọn nền tảng

Hiện nay, trên thị trường có hai loại nền tảng hỗ trợ xây dựng website thương mại điện chuyên nghiệp rất phổ biển đó là nền tảng SaaS (Service as a Software) và nền tảng mã nguồn mở (Open-source).

Hai loại nền tảng này sẽ có ưu nhược điểm riêng khi áp dụng vào việc triển khai thương mại điện tử cho ngành nội thất, cụ thể như sau:

Nền tảng SaaS (Service as a Software)

Nền tảng SaaS (Service as a Software) được định nghĩa đơn giản là mô hình phân phối ứng dụng phần mềm theo dạng dịch vụ nhằm phục vụ mục đích kinh doanh thương mại điện tử. Nói cách khác, nhà cung cấp tạo ra và duy trì một phần mềm giúp xây dựng website thương mại điện tử, khi đó doanh nghiệp sẽ trả một khoản chi phí nhất định để sử dụng dịch vụ này.

Với các nền tảng SaaS, toàn bộ hệ thống website của doanh nghiệp được lưu trữ trên server của nhà cung cấp nên quyền sở hữu và kiểm soát mã nguồn, dữ liệu sẽ thuộc về nhà cung cấp.

Điều này đồng nghĩa đơn vị cung cấp dịch vụ sẽ chịu trách nhiệm xử lý và khắc phục các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình doanh nghiệp triển khai thương mại điện tử. 

Các nền tảng SaaS phổ biến được các doanh nghiệp đặc biệt ưu ái lựa chọn hiện nay như: Haravan, Shopify, BigCommerce, v.v 

Một số ưu điểm của nền tảng SaaS phải kể đến đó là: 

• Thời gian triển khai thương mại điện tử nhanh chóng: Thông thường chỉ mất từ vài phút hoặc vài ngày doanh nghiệp sẽ sở hữu một website thương mại điện tử với đầy đủ tính năng cần thiết cho ngành nội thất với chi phí xây dựng ban đầu vô cùng hợp lý. 
• Dễ sử dụng: Nền tảng SaaS được thiết kế dựa trên tính dễ sử dụng nhờ đó những doanh nghiệp không có lợi thế về IT hay không có đội ngũ nhân sự kỹ thuật thành thạo vẫn có thể nhanh chóng xây dựng và vận hành website thương mại điện tử một cách dễ dàng. 
• Bảo mật tốt: Các nhà cung cấp SaaS cung cấp và duy trì nền tảng để xây dựng website thương mại điện tử nên sẽ chịu trách nhiệm cả phần bảo mật. Vì vậy, các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và doanh nghiệp thương mại điện tử nội thất nói riêng sẽ không phải bận tâm quá nhiều về việc tuân thủ PCI (Peripheral Component Interconnect), SSL hay rủi ro trang web bị hack. 
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên cả tuyệt vời: Trong quá trình triển khai thương mại điện tử, nếu trang web có bất kỳ sự cố gì, doanh nghiệp dễ dàng liên hệ với nhà cung cấp thông qua email, số hotline, live chat vì sự hỗ trợ luôn sẵn sàng 24/7.

Những doanh nghiệp nội thất hàng đầu Việt Nam sử dụng nền tảng SaaS để xây dựng website thương mại điện tử bao gồm: 

• Nội Thất Hoà Phát – gã khổng lồ ngành nội thất Việt Nam đã triển khai thương mại điện tử với nền tảng BigCommerce nhằm giữ vững vị thế trên thị trường.
• Nội Thất Moho – tân binh của làng nội thất sử dụng nền tảng Haravan để xây dựng trang web như bước đi đầu tiên trên hành trình chinh phục thương mại điện tử.
• Nội Thất Cozy – ông trùm nhập khẩu và phân phối nội thất Châu Âu đã lựa chọn Shopify là đơn vị đồng hành để thiết kế website nhằm mở rộng kênh bán hàng trên môi trường trực tuyến.

Song song đó, nền SaaS vẫn tồn tại một số nhược điểm nhất định cần cân nhắc:

• Chi phí xây dựng tăng dần theo thời gian: Ngoài việc phải chi trả cho chi phí sử dụng nền tảng từng tháng từng năm, doanh nghiệp sẽ còn phải trả các khoản phí khác như giao diện, ứng dụng, tiện ích mở rộng, marketing và SEO đều đặn thay vì trả một lần và được sở hữu lâu dài. Điều này gây không ít khó khăn cho việc quản lý dòng tiền khi có quá nhiều chi phí phát sinh mỗi tháng.
• Không được sở hữu mã nguồn và dữ liệu: Như đã đề cập trước đó, doanh nghiệp sẽ không sở hữu và kiểm soát mã nguồn và dữ liệu của website mà quyền hạn này thuộc về nhà cung cấp. Vì thế, khi muốn chuyển đổi nền tảng, doanh nghiệp sẽ không thể giữ và mang toàn bộ mã nguồn và dữ liệu sang nền tảng mới bởi đặc trưng Lock-in của SaaS.
• Hạn chế chức năng và tuỳ chỉnh: Khi sử dụng nền tảng SaaS, doanh nghiệp sẽ không có nhiều sự lựa chọn cho các chức năng và việc tuỳ chỉnh theo nhu cầu riêng biệt của mỗi website thương mại điện tử. Khi mô hình kinh doanh tăng trưởng, hệ thống website cũng phải có sự điều chỉnh để phù hợp với sự tăng trưởng ấy, với đặc thù ngành và sản phẩm nhằm tối ưu trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng. Tuy nhiên, hạn chế này của SaaS khiến việc điều chỉnh khó đáp ứng kỳ vọng của các doanh nghiệp. 

Nền tảng mã nguồn mở (Open-Source Platform)

Open Source Platform hay còn gọi với cái tên nền tảng mã nguồn mở là một phần mềm với bộ source code được phát hành rộng rãi cho phép người dùng tải về, sửa đổi và tiến hành nâng cấp thêm các tính năng cần thiết phục vụ cho mục đích kinh doanh thương mại điện tử.

Nền tảng Open Source thường được phát triển bởi cộng đồng các nhà phát triển thay vì một công ty đơn lẻ.

Không những thế, đây sẽ là nền tảng lý tưởng cho việc triển khai hệ thống website thương mại điện tử phức tạp, đặc thù cho nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó có cả nội thất nhờ vào các chức năng tuỳ chỉnh chuyên sâu.

Điều này đồng nghĩa, doanh nghiệp cần hợp tác với các đơn vị xây dựng website thương mại điện tử chuyên nghiệp hoặc phát triển đội ngũ nhân sự nội bộ có chuyên môn cao để vận hành trang web một cách hiệu quả và xử lý các vấn đề phát sinh về kỹ thuật.

Tại Việt Nam, những nền tảng Open Source được ưu chuộng nhất phải đề cập đến đó là Magento, OpenCart, WooCommerce (Plugin của WordPress), v.v.

Những ưu điểm nổi bật của nền tảng Open Source:

• Sở hữu mã nguồn và dữ liệu: Ngược lại với nền tảng SaaS, doanh nghiệp toàn quyền sở hữu mã nguồn và dữ liệu của toàn bộ hệ thống. Theo đó, khi đổi sang nền tảng khác, doanh nghiệp có thể mang theo toàn bộ dữ liệu và sử dụng lại mã nguồn cũ. 
• Tuỳ chỉnh linh hoạt: Với nền tảng Open Source, doanh nghiệp dễ dàng thay đổi hay mở rộng hệ thống chức năng và phát triển các chức năng mới phù hợp với sự thay đổi liên tục của thị trường. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp với các hệ thống, dịch vụ bên thứ ba giúp việc vận hành website thương mại điện tử hiệu quả hơn. Hơn nữa, khả năng tuỳ chỉnh linh hoạt của nền tảng Open Source cho phép doanh nghiệp tuỳ chỉnh các thiết kế giao diện website thương mại điện tử với 3 sự lựa chọn phổ biến đó là sử dụng theme (giao diện) có sẵn; tuỳ chỉnh dựa trên giao diện có sẵn; và thiết kế giao diện riêng phù hợp với nhu cầu đặc thù của ngành.
• Tính năng và tiện ích bổ sung đa dạng: Bên cạnh các tính năng hỗ trợ triển khai thương mại điện tử cơ bản, nền tảng Open Source cung cấp nhiều tính năng nâng cao khác như tìm kiếm nâng cao, gợi ý sản phẩm, giỏ hàng bỏ lỡ, v.v. Nhờ vào sự phổ biến của nền tảng Open Source nên cộng đồng các nhà phát triển và chuyên gia trên toàn thế giới rất đông đảo, từ đó những tiện ích bổ sung được cộng đồng các nhà phát triển nghiên cứu và chia sẻ vì thế cũng đa dạng và vượt trội hơn so với các tiện ích của nền tảng SaaS. 

Những doanh nghiệp nội thất được ưa chuộng tại Việt Nam đang xây dựng thương mại điện tử trên nền tảng Open Source đó là:

• Siêu thị nội thất và trang trí Baya – nơi mua sắm nội thất đáng tin cậy của nhiều gia đình Việt, đã xây dựng website thương mại điện tử chuyên nghiệp với nền tảng Magento để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường. 
• Nội thất Nhà Xinh – nhà sản xuất và cung cấp các sản phẩm nội thất mang đậm phong cách Á Đông, sử dụng nền tảng WooCommerce cho việc triển khai website thương mại điện tử được dễ dàng và hiệu quả. 

Những nhược điểm đáng lưu tâm khi triển khai thương mại điện tử với nền tảng Open Source: 

• Thời gian triển khai dài: So với các nền tảng SaaS, thời gian trung bình để hoàn thành website thương mại điện tử trên nền tảng mã nguồn mở dao động từ 3 tháng đến 1 năm tuỳ vào sự phức tạp của hệ thống chức năng.
• Chi phí xây dựng cao: Tuy doanh nghiệp được miễn phí sử dụng nền tảng nhưng chi phí đầu tư phải bỏ ra để sở hữu một website thương mại điện tử toàn diện với đầy đủ các chức năng là khá lớn, trung bình khoảng $10,000 đến $50,000/dự án. 
• Không dễ sử dụng: Hệ thống các tính năng của thương mại điện tử mã nguồn mở rất đa dạng được thiết kế tinh chỉnh dành cho từng mô hình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp nên việc xây dựng hệ thống thương mại điện tử có phần phức tạp hơn nền tảng SaaS. Điều này trở thành một trở ngại lớn cho những doanh nghiệp mà IT không thật sự là thế mạnh, vì thế sự hỗ trợ từ đơn vị có chuyên môn cao lúc này là vô cùng cần thiết. 

Thiết kế giao diện website

Trong quá trình thiết kế giao diện website thương mại điện tử, những tiêu chí quan trọng mà doanh nghiệp cần chú trọng đảm bảo đó là giao diện trang web phải đúng chuẩn UI/UX; thể hiện rõ nét đặc trưng riêng biệt của thương hiệu, của ngành nội thất; bố cục và cách thức trình bày sản phẩm trên website phải mang tính đồng bộ, v.v.

Theo đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong ba cách sau để thiết kế giao diện website:

• Sử dụng giao diện có sẵn: Đây là cách giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí chi trả cho giao diện nhất so với hai cách thức còn lại. Cả nền tảng SaaS và Open Source đều cung cấp sẵn đa dạng giao diện chuẩn UI/UX với giá dao động từ $300 đến $500/giao diện. 
• Tuỳ chỉnh dựa trên giao diện có sẵn: Tương tự như cách đầu tiên, doanh nghiệp sẽ sử dụng giao diện có sẵn nhưng sẽ tuỳ chỉnh theo nhu cầu của thương hiệu. Nhờ vậy, doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí vừa phần nào thể hiện đặc trưng riêng của thương hiệu.
• Tự thiết kế giao diện website thương mại điện tử: Để xây dựng hình ảnh thương hiệu có sự khác biệt và sáng tạo hơn so với các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có thể cân nhắc việc tự tạo ra một giao diện website riêng ngay từ ban đầu. Tuy việc này khiến doanh nghiệp tốn nhiều chi phí hơn so với việc sử dụng giao diện có sẵn nhưng giao diện thiết kế “đo ni đóng giày” sẽ đáp ứng được tính đặc thù của ngành và các kỳ vọng của doanh nghiệp trong quá trình triển khai thương mại điện tử. 

Thường ở giai đoạn này, doanh nghiệp chỉ nên sử dụng cách 1 hoặc 2 vì hệ thống chức năng còn cơ bản, hầu như ở các theme đều đã có.

Xây dựng hệ thống các chức năng cần thiết

Ở giai đoạn 1, doanh nghiệp có thể ưu tiên phát triển hệ thống các chức năng cơ bản cần cho một website thương mại điện tử nội thất hoàn chỉnh, cụ thể như sau:

• Quản lý danh mục: Quản lý và kiểm soát các danh mục, chức năng của sản phẩm cũng như giá cả và hình ảnh/video cho mỗi sản phẩm nhằm tối ưu vận hành và đạt hiệu quả cao khi kinh doanh thương mại điện tử với ngành nội thất. 
• Quản lý bán hàng: Quản lý tất cả thông tin đơn hàng bao gồm trạng thái đơn hàng và quy trình hoàn tất đơn hàng từ đó giúp doanh nghiệp hiểu và phân tích hành vi mua sắm của khách hàng đồng thời thiết lập và kiểm soát quy trình thanh toán và giao hàng một cách hiệu quả. 
• Quản lý marketing: Tích hợp tính năng hỗ trợ tối ưu SEO cơ bản như URL, thẻ meta, liên kết nội bộ, v.v đồng thời triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả nhằm thúc đẩy doanh số 
• Quản lý nội dung: Xây dựng và tối ưu nội dung cho các trang CMS từ văn bản, hình ảnh, phân trang, block, banner, widget, template, đến các loại hình nội dung về thương hiệu, blog, v.v
• Quản lý khách hàng: Quản lý và kiểm soát toàn bộ thông tin khách hàng và nhóm khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả các chiến dịch marketing từ đó mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng
• Quản lý hệ thống: Quản lý và phân quyền cho quản trị viên để kiểm soát và điều hành, bảo mật và duy trì hệ thống website thương mại điện tử.
• Quản lý cửa hàng: Sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý số lượng hàng tồn kho tại các chi nhánh, các cửa hàng và nhiều kho hàng khác nhau nhằm đảm bảo việc cung ứng hàng hoá diễn ra liên tục cho toàn hệ thống.
• Quản lý giỏ hàng và checkout: Quản lý, kiểm soát giỏ hàng và thông tin thanh toán của khách hàng
• Phân tích và báo cáo: Hỗ trợ phân tích và đo lường hiệu suất hoạt động của hệ thống website thương mại điện tử từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả tiếp theo trong tương lai.

Hoàn thành thủ tục pháp lý

Bước cuối cùng của giai đoạn xây dựng website thương mại điện tử cơ bản đó là hoàn thành các thủ tục pháp lý cần thiết để trang web được phép hoạt động hợp pháp.

Các doanh nghiệp có thể thực hiện các bước đăng ký đơn giản theo hướng dẫn tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động Thương mại điện tử.

Đây là yêu cầu bắt buộc của Bộ Công Thương đối với mọi cá nhân hoặc tổ chức sở hữu website thương mại điện tử để bán hàng đều phải thực hiện nghĩa vụ đăng ký/thông báo đúng thời gian quy định. 

Giai đoạn 2: Xây dựng website thương mại điện tử nội thất chuyên sâu

Tái thiết lập mục tiêu

Dọc theo hành trình phát triển kinh doanh đi kèm với sự thay đổi không ngừng đối với nhu cầu của người tiêu dùng, các mục tiêu và chiến lược kinh doanh cần phải điều chỉnh và tái thiết lập để phù hợp với bối cảnh kinh doanh hiện tại.

Ngoài ra, ở giai đoạn này doanh nghiệp cũng đã có các vấn đề phát sinh, dữ liệu, insight về người dùng trực tuyến của doanh nghiệp nên việc đặt mục tiêu sẽ dễ dàng thực hiện. 

Trong ngắn hạn, doanh nghiệp có thể nhắm đến mục tiêu tìm kiếm và tiếp cận với lượng lớn khách hàng tiềm năng mới trên Internet và tăng trưởng doanh số trực tuyến bằng những cách thức marketing hiệu quả. 

Trong dài hạn, mở rộng phân khúc thị trường, tập khách hàng thân thiết có thể những mục tiêu mà các doanh nghiệp thương mại điện tử nội thất nên cân nhắc.

Bằng việc xác định phân khúc thị trường mục tiêu trong dài hạn, doanh nghiệp sẽ dễ dàng đưa ra và triển khai chiến lược marketing phù hợp với đặc thù sản phẩm và hướng đi riêng của mỗi doanh nghiệp ở giai đoạn hai của hành trình xây dựng website thương mại điện tử. 

Ngoài mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, doanh nghiệp cần tập trung vào xem xét thời gian và chi phí đầu tư vào hệ thống website thương mại điện tử nội thất vì ở giai đoạn này, chi phí và ngân sách đầu tư thường sẽ lớn hơn nhiều so với giai đoạn xây dựng cơ bản ở trên.

Chuyển đổi nền tảng

Ở giai đoạn đầu, nếu doanh nghiệp chọn sử dụng nền tảng SaaS để xây dựng website thương mại điện tử nội thất thì với mục tiêu tăng trưởng và mở rộng ở giai đoạn hai, nền tảng SaaS với sự hạn chế về tuỳ chỉnh và chức năng sẽ không thể đáp ứng được kỳ vọng đó.

Lúc này doanh nghiệp nên chuyển đổi sang nền tảng Open Source với những cái tên nổi tiếng đáng để cân nhắc lựa chọn như Magento, WooCommerce, Ziel Commerce, v.v để phát triển  trang web thương mại điện tử nội thất chuyên sâu hơn. 

Một vài tiêu chí gợi ý mà các doanh nghiệp nội thất có thể xem xét khi lựa chọn nền tảng Open Source:

• Hỗ trợ thiết kế giao diện website chuẩn UI/UX với hình ảnh, video chất lượng cao và đẹp mắt, thể hiện nét đặc trưng riêng của thương hiệu và ngành thương mại điện tử nội thất. 
• Cung cấp hệ thống chức năng từ cơ bản đến nâng cao của ngành nội thất
• Khả năng tuỳ chỉnh linh hoạt và mở rộng cao, cho phép phát triển các tính năng đặc thù và tích hợp nhiều tiện ích bổ sung, dịch vụ bên thứ ba, hỗ trợ quản trị mở rộng từ một website lên nhiều website, đa ngôn ngữ, đa tiền tệ, v.v
• Khả năng bảo mật tốt giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro tiềm ẩn từ các cuộc xâm nhập trái phép vào hệ thống dữ liệu và hỗ trợ khôi phục dữ liệu hệ thống website thương mại điện tử khi cần thiết. 

Trong quá trình chuyển đổi từ nền tảng SaaS sang nền tảng Open Source, chi phí chuyển đổi và thời gian đào tạo nhân sự thích nghi với nền tảng mới cũng như rủi ro về thất thoát và sai sót về dữ liệu trong quá trình chuyển đổi là những điều doanh nghiệp nên lưu tâm.

Lựa chọn nguồn lực

Không giống như giai đoạn xây dựng hệ thống cơ bản, lựa chọn nguồn lực triển khai hệ thống nâng cao là việc cần thực hiện vô cùng kỹ lưỡng và thận trọng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn xây dựng đội ngũ nội bộ hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ từ đơn vị phát triển website có chuyên môn. 

Đối với việc xây dựng đội ngũ nội bộ, doanh nghiệp sẽ tuyển dụng và đạo tạo nhân sự IT có kinh nghiệm và chuyên môn trên nền tảng đã lựa chọn.

Điều này sẽ mất nhiều thời gian và ngân sách của doanh nghiệp nhưng sẽ giúp quản lý và kiểm soát nguồn lực tốt hơn và chủ động điều chỉnh để phát triển hệ thống website thương mại điện tử theo đúng ý định ban đầu đề ra.

Đối với việc hợp tác với đơn vị phát triển website thương mại điện tử, các doanh nghiệp thường làm việc với rất nhiều đơn vị để có thể tìm ra “chân ái”. Nhờ vậy, những yêu cầu của doanh nghiệp cho một website thương mại điện tử sẽ được đáp ứng đúng kỳ vọng, quá trình hợp tác diễn ra tốt đẹp.

Đồng thời doanh nghiệp sẽ học hỏi thêm kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm phát triển website từ đối tác, từ đó có những hướng đi phù hợp với xu hướng phát triển của ngành thương mại điện tử nội thất. 

Đây là các tiêu chí mà doanh nghiệp nên cân nhắc xem xét khi lựa chọn: Kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu về thương mại điện tử và về ngành nội thất; đội ngũ làm việc chuyên nghiệp; quy trình làm việc rõ ràng và chi tiết; khả năng xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình xây dựng trang web.

Tái thiết kế giao diện website

Việc chuyển đổi nền tảng không bắt buộc doanh nghiệp phải thay đổi giao diện website. Tuy vậy, với chiến lược phát triển kinh doanh mới được đưa ra song hành cùng việc triển khai website thương mại điện tử ở mức độ chuyên sâu hơn thì tái thiết kế giao diện webiste để phù hợp với nền tảng Open Source lúc này trở thành một lời khuyên đáng giá. 

Tương tự giai đoạn trước đó, các doanh nghiệp có ba sự lựa chọn cho việc thiết kế giao diện website thương mại điện tử gồm sử dụng giao diện có sẵn, tuỳ chỉnh dựa trên giao diện có sẵn và tự thiết kế giao diện riêng.

Thường đến bước này doanh nghiệp nên chọn cách 2 hoặc 3 để thiết kế giao diện để đảm bảo thể hiện được nét độc đáo riêng của thương hiệu và tính đặc thù của ngành thương mại điện tử nội thất.

Nâng cấp hệ thống chức năng với các chức năng nâng cao và đặc thù

Bên cạnh những chức năng cơ bản đã được xây dựng cho hệ thống website thương mại điện tử ở giai đoạn đầu, doanh nghiệp nên tập trung phát triển hệ thống chức năng nâng cao và đặc thù của ngành thương mại điện tử nội thất nhằm phù hợp với giai đoạn xây dựng mới. Đây chính là bước quan trọng nhất của giai đoạn này.

Chức năng nâng cao và đặc thù giúp doanh nghiệp quán triệt những khó khăn khi triển khai thương mại điện tử nội thất chuyên sâu đồng thời đưa ra những giải pháp để giải quyết những khó khăn đó và đáp ứng tối đa kỳ vọng ngày càng cao của thị trường. 

Theo đó, doanh nghiệp áp dụng công nghệ AR nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng. Công nghệ AR (Augmented Reality – Thực tế ảo tăng cường) được phát triển dựa trên công nghệ thực tế ảo (VR) nhưng tập trung vào việc kết hợp giữa thế giới thật và thông tin ảo, giúp người dùng trải nghiệm thông tin ảo ngay tại không gian thực.

Công nghệ này đang được ứng dụng rộng rãi trong ngành thương mại điện tử nội thất.

Theo đó, khách hàng thay vì phải đến tận nơi xem trực tiếp các món đồ, ướm thử để xem có phù hợp và vừa vặn với không gian ngôi nhà hay không, giờ đây khách hàng chỉ cần tải ứng dụng AR sẵn có của doanh nghiệp nội thất, mở camera lên và thử độ ăn khớp của sản phẩm với không gian của ngôi nhà.

Ứng dụng AR cung cấp những trải nghiệm mua sắm chưa từng có trước đây, thay đổi phương thức tiếp thị truyền thống trước đây sang tiếp thị tương tác, từ đó nâng cao và cá nhân hoá trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Một ví dụ điển hình là IKEA Place App – ứng dụng đặt đồ nội thất của “ông lớn” IKEA, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm mới mẻ nhưng cũng không kém phần thú vị.

Với danh mục hơn 2,000 bàn, ghế, sofa, kệ tủ và các món đồ gia dụng khác, khách hàng có thể sử dụng điện thoại thông minh để đặt và ướm thử những sản phẩm này vào căn phòng thực, điều chỉnh góc nhìn, di chuyển gần hoặc xa. Ứng dụng cũng sẽ tự động chia tỷ lệ các đồ vật thành kích thước thực với độ chính xác lên đến 98%. 

Chăm sóc hệ thống website thương mại điện tử

Việc vận hành và chăm sóc tốt hệ thống website thương mại điện tử phức tạp cần rất nhiều kinh nghiệm và nỗ lực. Bởi đây là quá trình bảo trì, cập nhật và nâng cấp hệ thống liên tục nhằm giúp doanh nghiệp xử lý các vấn đề phát sinh và dự trù cho các vấn đề có thể xảy ra (ví dụ như lượng traffic tăng cao đột ngột từ các chương trình khuyến mãi kích cầu mua sắm).

Qua đó giúp doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và thương mại điện tử nội thất nói riêng duy trì mức tăng trưởng doanh số trực tuyến ổn định và bền bỉ trong cuộc đua giành thị phần của “chiếc bánh” này, tuy “thơm béo” nhưng có phần khó xơi. 

Tăng trưởng thương mại điện tử

Bằng cách triển khai các chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả, doanh nghiệp thương mại điện tử nội thất dễ dàng đạt mức tăng trưởng vượt ngoài sự kỳ vọng.

Theo đó, quy trình triển khai từ việc lên kế hoạch đến giai đoạn thực thi phải được sắp xếp bài bản với những giải pháp hữu ích, thực tế và chứng minh được sự hiệu quả khi áp dụng.

Một số giải pháp gợi ý để doanh nghiệp thương mại điện tử bứt tốc tăng trưởng đó là triển khai Omnichannel, thực chiến eCommerce Marketing và tối ưu hoá công cụ tìm kiếm SEO. 

Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh thương mại điện tử

Hành trình xây dựng website thương mại điện tử khép lại bằng việc đo lường, phân tích và tối ưu hoá hoạt động kinh doanh thương mại điện tử.

Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook Pixel, v.v để theo dõi, cập nhật và đo lường các chỉ số hoạt động của website cũng như tính hiệu quả của chiến dịch marketing.

Từ đó, chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cho giai đoạn phát triển tiếp theo sẽ được lên kế hoạch chỉn chu và bài bản nhờ vào các bản báo cáo & phân tích rõ ràng và chi tiết. 

Những lưu ý đặc biệt khi triển khai website thương mại điện tử

Hành trình xây dựng website thương mại điện tử cho ngành nội thất được chia làm hai giai đoạn với các bước thực hiện đã được phác thảo chi tiết. Tuy nhiên, tùy vào quyết định lựa chọn nền tảng của giai đoạn một, doanh nghiệp sẽ có hai hướng đi khác nhau và cả hai đều có ưu nhược điểm riêng rất đáng lưu tâm. 

Hướng đi một: Triển khai thương mại điện tử với nền tảng SaaS ở giai đoạn đầu và chuyển sang nền tảng Open Source trong giai đoạn sau

Ưu điểm

Một trong các ưu điểm của nền tảng SaaS là thời gian triển khai nhanh. Thế nên ở giai đoạn đầu doanh nghiệp có thể chọn SaaS để xây dựng website cơ bản và nhanh chóng thâm nhập thị trường.

Tại đó, doanh nghiệp sẽ đo lường mức độ phù hợp của các sản phẩm nội thất đối với nhu cầu thị trường thương mại điện tử và tác động của chúng đến xu hướng tiêu dùng trong tương lai.

Sau một thời gian đủ lâu để doanh nghiệp làm quen và thích ứng với xu hướng thị trường, việc chuyển đổi sang nền tảng Open Source sẽ hợp lý hơn để mở rộng và phát triển hệ thống website chuyên sâu nhằm mục tiêu gia tăng nhận diện thương hiệu và bứt phá doanh số bán hàng trực tuyến.

Khi sử dụng nền tảng SaaS ở giai đoạn đầu của quá trình triển khai thương mại điện tử, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí so với việc xây dựng trang web với nền tảng Open Source.

Vì chi phí phải bỏ ra cho nền tảng SaaS thường không quá lớn lúc ban đầu nên doanh nghiệp có thể dành phần vốn đó để đầu tư vào các hoạt động khác cụ thể là chiến lược marketing – một trong những yếu tố then chốt cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào không chỉ riêng nội thất. 

Một lợi ích khác khi doanh nghiệp chọn hướng đi này trên hành trình phát triển website thương mại điện tử đó là có thể vừa làm kinh doanh vừa học kiến thức và kinh nghiệm về công nghệ cũng như cách thức triển khai thương mại điện tử hiệu quả.

Kinh doanh đơn thuần đã khó, kinh doanh thương mại điện tử còn khó bội phần khi nhu cầu thị trường không ngừng thay đổi và xu hướng công nghệ liên tục phát triển ngày càng đa dạng và phức tạp. Vì thế, trang bị kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn là điều kiện cần và đủ cho sự bứt phá ngoạn mục của các doanh nghiệp.

Chọn nền tảng SaaS để triển khai trong giai đoạn đầu sẽ giúp doanh nghiệp làm quen với các khái niệm, thuật ngữ của thương mại điện tử và cách xây dựng trang web ở mức cơ bản vì tính dễ sử dụng của nền tảng này không đòi hỏi quá nhiều về chuyên môn kỹ thuật.

Đến giai đoạn hai khi chuyển sang nền tảng Open Source, doanh nghiệp sẽ cần đến sự hỗ trợ từ đội ngũ IT giỏi vì những yêu cầu phức tạp của hệ thống website thương mại điện tử chuyên sâu. Khi đó, chính những người cộng sự và đối tác sẽ bổ sung kiến thức và kinh nghiệm cho nhau. 

Nhược điểm

Như đã đề cập trong phần giới thiệu về nền tảng, hệ thống chức năng cơ bản của các nền tảng SaaS sẽ không đủ để đáp ứng nhu cầu kinh doanh thương mại điện tử ở giai đoạn tăng trưởng và mở rộng.

Do đó, dù muốn hay không lúc này doanh nghiệp sẽ phải chuyển đổi sang nền tảng Open Source để mục tiêu tăng trưởng và mở rộng hệ thống thương mại điện tử tiếp tục được thực thi hiệu quả.

Đây là điểm bất lợi đầu tiên mà các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và doanh nghiệp lĩnh vực nội thất nói riêng nên đặc biệt lưu tâm khi lựa chọn hướng đi này cho hành trình xây dựng và hoàn thiện hệ thống website.

Với hướng đi này, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm kha khá chi phí ban đầu của quá trình xây dựng. Tuy nhiên, xét về đường dài, thuận lợi lúc ban đầu biến thành bất lợi về sau. Bên cạnh chi phí sử dụng nền tảng doanh nghiệp phải trả định kỳ cho nền tảng SaaS, các chi phí sử dụng dịch vụ đi kèm hàng tháng hàng năm cũng đủ để khiến việc quản lý dòng tiền trở nên phức tạp và khó kiểm soát.

Tiếp đến giai đoạn chuyển sang nền tảng Open Source, doanh nghiệp một lần nữa phải chi trả chi phí xây dựng ban đầu vì đặc điểm của nền tảng SaaS không cho phép người dùng giữ lại mã nguồn và dữ liệu khi muốn chuyển đổi nền tảng. Hơn nữa, chi phí xây dựng với nền tảng Open Source khá cao trung bình từ $30,000 đến $50,000.

Bên cạnh đó, những khoản chi phí chìm phải bỏ ra cho việc chuyển đổi nền tảng cũng sẽ khiến các doanh nghiệp “đau đầu”.

Một số chi phí chìm phải kể đến bao gồm chi phí và thời gian để đào tạo nhân sự làm quen với hệ thống mới, đặc biệt ở thời điểm nền kinh tế đang được kỳ vọng phục hồi hậu Covid-19 thì chi phí đào tạo nhân sự được xem là một khoản chi phí bổ sung thay vì một khoản đầu tư thật sự.

Ngoài ra, trong quá trình chuyển đổi nền tảng rất dễ xảy ra các sai sót dẫn đến thất thoát dữ liệu quan trọng công ty chẳng hạn như các dữ liệu có sự liên quan mật thiết đến vấn đề tài chính.

Với tất cả những rủi ro đã được liệt kê, câu chuyện quản lý và cân đối dòng tiền tiếp tục là bài toán hóc búa và ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh thương mại điện tử của các doanh nghiệp nội thất.

Từ những ưu điểm và nhược điểm đã được trình bày, hướng đi thứ nhất sẽ phù hợp với các doanh nghiệp startup hoặc SMEs đang tìm hiểu về thương mại điện tử và từng bước gia nhập thị trường một cách an toàn. 

Hướng đi hai: Triển khai thương mại điện tử với Open Source ngay từ giai đoạn một và tiếp tục sử dụng cho giai đoạn hai

Ưu điểm

Với hướng đi thứ hai, doanh nghiệp xây dựng website thương mại điện tử ngay từ giai đoạn cơ bản trên nền tảng Open Source. Điều này giúp quy trình phát triển website trở nên liền mạch từ khi bắt đầu đến lúc hoàn thành, nghĩa là doanh nghiệp không cần chuyển đổi nền tảng mà chỉ cần nâng cấp hệ thống chức năng dần theo sự tăng trưởng kinh doanh và sự mở rộng của quy mô doanh nghiệp.

Chính sự liền mạch này giúp doanh nghiệp tiết kiệm một khoản chi phí trong dài hạn. Trong đó ngoài việc không phải chi trả chi phí xây dựng lại từ đầu khi chuyển đổi nền tảng như hướng đi một, doanh nghiệp còn tiết kiệm khoản chi phí bổ sung và thời gian cho vấn đề đào tạo nhân sự sử dụng nền tảng mới cũng như tránh rủi ro thất thoát dữ liệu.

Mặt khác, hướng đi hai giúp doanh nghiệp tạo dựng nền móng vững chắc ngay từ đầu với hệ thống website thương mại điện tử được phát triển chuyên nghiệp, liền mạch cùng đội ngũ nhân sự kỹ thuật chủ chốt, dày dặn kinh nghiệm và được đào tạo bài bản khi vừa bắt đầu. 

Nhược điểm

Tương tự như hướng đi một, bên cạnh những ưu điểm nổi bật, hướng đi hai vẫn tồn tại những hạn chế nhất định mà các doanh nghiệp cần xem xét khi lựa chọn để triển khai thương mại điện tử nội thất. Trong đó, việc chọn Open Source cho giai đoạn đầu của hành trình triển khai sẽ làm chậm lại quá trình thâm nhập thị trường của doanh nghiệp nội thất.

Vì website sẽ được phát triển trên nền tảng mã nguồn mở nên mọi chức năng của trang web đều sẽ được xây dựng từ đầu. Đây là quá trình dài hơi, tốn nhiều chi phí đầu tư, thời gian và chất xám của đội ngũ nhân sự, trung bình mất khoảng 3 tháng đến 1 năm để hoàn thành.

Chính vì thế, thời gian triển khai lâu là một điểm bất lợi khiến tiến trình gia nhập thị trường trở nên chậm trễ, nguy cơ bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua thương mại điện tử khốc liệt là rất cao. Thêm vào đó, chi phí xây dựng ban đầu cao hơn nhiều so với nền tảng SaaS và doanh nghiệp sẽ phải thanh toán khoản chi phí đó trong một lần.

Điều này mang đến rủi ro khi doanh nghiệp phải đầu tư trước một số tiền quá lớn vào một nền tảng mà chưa chắc về tính hiệu quả và khả thi của việc triển khai thương mại điện tử trên nền tảng đó mang lại. 

Tuy nhiên, ở góc độ kinh doanh, điểm bất lợi này được xem như chi phí cơ hội, tức hướng đi này mang đến cho doanh nghiệp những lợi ích to lớn về dài hạn nhưng kèm theo đó là sự đánh đổi bằng những thách thức trong ngắn hạn.

Để hành trình triển khai thương mại điện diễn ra liền mạch, hiệu quả hay mục tiêu tăng trưởng và mở rộng gặt hái thành quả cũng như hạn chế tối đa các rủi ro không đáng có từ việc chuyển đổi nền tảng đã được liệt kê trước đó, sự đầu tư ngân sách và thời gian để triển khai từ đầu với Open Source là hoàn toàn hợp lý. 

Với những ưu nhược điểm đã được đề cập và phân tích tỉ mỉ, hướng đi thứ 2 có thể phù hợp với các doanh nghiệp thuộc đa dạng mô hình kinh doanh như B2B, B2C, B2B2C. 

Với mức tăng trưởng cao của nền kinh tế Việt Nam, thương mại điện tử góp phần không nhỏ trong việc thúc đẩy dòng chảy hàng hóa và dịch vụ, hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhất là các doanh nghiệp lĩnh vực nội thất tìm kiếm cơ hội kinh doanh hiệu quả trong bối cảnh hội nhập sâu rộng cùng sự lan toả của cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ 4. 

Hơn hết, một website thương mại điện tử chuyên nghiệp là “chiếc cầu nối” giúp các doanh nghiệp nội thất hiện thực hoá mục tiêu hội nhập đó. Dù vậy, phát triển website thương mại điện tử toàn diện, hiện đại và chuyên nghiệp chưa bao giờ là điều dễ dàng mà đó là cả một hành trình hao tốn nhiều tâm sức và ngân sách đầu tư lớn. 

Trên đây là hành trình xây dựng website thương mại điện tử được SECOMM phác thảo đầy đủ và chi tiết với một số lưu ý đặc biệt mà các doanh nghiệp nội thất có thể tham khảo nhằm rút ngắn thời gian hoạch định và phác thảo bản kế hoạch riêng. 

Với bề dày kinh nghiệm triển khai thương mại điện tử thành công cho nhiều khách hàng tại nhiều quốc gia trong những năm vừa qua, SECOMM hiểu được những khó khăn và thử thách trong quá trình triển khai website thương mại điện tử nội thất.

Liên hệ với SECOMM ngay hôm nay để nhận được sự hỗ trợ và tư vấn miễn phí.

Song song với kênh bán hàng truyền thống, thương mại điện tử hiện đang trở thành kênh bán hàng mới, triển vọng đối với doanh nghiệp nội thất. Thế nhưng, để doanh nghiệp trụ vững và tạo ra tăng trưởng đột phát từ kênh thương mại điện tử không phải là điều dễ dàng.

Bởi thế, nhiều doanh nghiệp nội thất đã và đang bắt tay vào xây dựng trang web kinh doanh nội thất online và đạt được thành công ngoài mong đợi như Siêu Thị Nội Thất và Trang Trí Baya, Nhà Xinh, Cozy hay Nội Thất Hòa Phát.

Lý giải cho thành công của những website này đó là việc lựa chọn nền tảng thương mại điện tử đúng đắn và phù hợp ngay từ đầu. Vậy những nền tảng nào sẽ phù hợp với ngành nội thất?

Đặc điểm của lĩnh vực thương mại điện tử nội thất (Furniture eCommerce)

Giao diện website thương mại điện tử nội thất chuẩn UI/UX

Tiêu chí đầu tiên mà doanh nghiệp đặt ra khi thiết kế website thương mại điện tử là giao diện chuẩn UI/UX thân thiện với người dùng yêu thích các sản phẩm nội thất và mua sắm nội thất online nhằm nâng cao khả năng tương tác với khách hàng.

Tương tự như các website thương mại điện tử của các ngành hàng khác như thời trang, thiết bị điện tử, etc, yêu cầu đối với các trang web ở lĩnh vực nội thất cũng phải có hình ảnh, video chất lượng cao và đẹp mắt.

Điều này giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin sản phẩm tới khách hàng dễ dàng hơn, đặc biệt là các chương trình khuyến mãi ở banner với giao diện trực quan và bố cục hài hoà sẽ kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chú ý đến các vấn đề khác như tương thích trên đa thiết bị, sắp xếp các nút kêu gọi hành động, thiết kế layout thể hiện được sự đa dạng mẫu mã của sản phẩm từ thanh điều hướng (navigation) đến chi tiết từng trang.

Hệ thống chức năng toàn diện

Nhằm đạt được sự hiệu quả trong kinh doanh thương mại điện tử, doanh nghiệp nội thất cần một hệ thống chức năng từ cơ bản đến nâng cao nhằm đáp ứng đầy đủ những yêu cầu mua sắm của khách hàng và tối đa hóa trải nghiệm người dùng, bao gồm:

• Quản lý Danh mục: Quản lý thuộc tính, hệ thống giá, tồn kho, hình ảnh và video nhằm duy trì vận hành.
• Quản lý Nội dung: Phát triển nội dung các trang CMS, lưu trữ hình ảnh, tùy chỉnh theme và thiết kế website.
• Quản lý Khách hàng: Kiểm soát thông tin, hành vi, thói quen tiêu dùng để xây dựng chiến lược cho từng nhóm khách hàng cụ thể.
• Quản lý Bán hàng: Thiết lập và vận hành các quy trình bán hàng, đơn hàng, thanh toán và vận chuyển.
• Quản lý Marketing: Triển khai và tối ưu các chương trình thu hút khách hàng tiềm năng với các công cụ hỗ trợ được tích hợp sẵn.
• Quản lý Hệ thống: Đáp ứng hàng hóa liên tục cho chuỗi cung ứng với các công cụ quản trị tự động hóa và điều hướng vận chuyển.
• Quản lý Cửa hàng: Điều hướng và duy trì hoạt động kinh doanh thương mại điện tử từ online đến offline.
• Giỏ hàng và Checkout: Quản lý giỏ hàng và lên quy trình thực hiện các bước thanh toán tiếp theo cho khách hàng.
• Phân tích và Báo cáo: Theo dõi, đo lường hiệu suất thương mại điện tử để từ đó đưa ra các báo cáo chi tiết nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Tích hợp với đa dạng dịch vụ của bên thứ ba

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho khách hàng, các doanh nghiệp nội thất thường sẽ tích hợp đa dạng phương thức thanh toán, dịch vụ vận chuyển cũng như các phần mềm quản lý và công cụ phân tích kinh doanh để tối ưu hóa hệ thống kinh doanh thương mại điện tử.

Một số phương thức thanh toán phổ biến hiện nay doanh nghiệp có thể tích hợp trên website nhằm đa dạng phương thức thanh toán giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn như: Thanh toán thẻ; Ví điện tử; Cổng thanh toán; COD (Cash on delivery – Dịch vụ Phát hàng thu tiền hộ). 

Về việc tích hợp các phần mềm quản lý, vận hành back-office, doanh nghiệp có thể xem xét một số phần mềm như ERP (SAP, Salesforce, Oracle),v.v. 

Sau cùng, tích hợp công cụ BI như Tableau, Looker, v.v sẽ giúp phân tích chiến lược kinh doanh hiệu quả trong dài hạn.

Khả năng mở rộng của website

Các doanh nghiệp khi mới bắt đầu triển khai thương mại điện tử sẽ không chú trọng đến khả năng mở rộng của website trong tương lai vì những nền tảng có hỗ trợ chức năng này thường rất hiếm. Tuy nhiên, về mặt chiến lược, việc đầu tư vào nền tảng có hỗ trợ chức năng này sẽ giúp cho doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh hơn với các đối thủ trên thị trường.

Điều này giúp doanh nghiệp nội thất có thể điều chỉnh và phát triển chức năng mới, mở rộng hệ thống website lên đa ngôn ngữ – đa tiền tệ – đa cửa hàng/website nhằm phục vụ các mục tiêu mở rộng kinh doanh trong tương lai. 

Top 5 nền tảng thiết kế website thương mại điện tử nội thất

Haravan

Haravan được ra đời vào năm 2014, là nền tảng triển khai thương mại điện tử rất phổ biến và được ưa chuộng tại thị trường Việt Nam với đa dạng các giải pháp cho doanh nghiệp và nhà bán hàng cá nhân. 

Ưu điểm:

• Kho giao diện có sẵn và đa dạng dành cho lĩnh vực nội thất.
• Kho ứng dụng đa dạng, từ cơ bản cho đến nâng cao để khởi động kinh doanh thương mại điện tử.
• Chi phí khởi động thương mại điện tử hợp lý, đa dạng gói từ 200,000 VND/tháng đến 3,000,000 VND/tháng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn. 
• Thời gian xây dựng website thương mại điện tử nhanh, chỉ khoảng 30 phút để doanh nghiệp sở hữu một trang web với đầy đủ tính năng cần thiết để bắt đầu. Thế nhưng, để website hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần dành nhiều thời gian hơn để nghiên cứu phát triển hệ thống.

.Nhược điểm:

• Dễ bị trùng lặp themes do sử dụng layout của các templates sẵn có, khó tùy chỉnh themes hoặc thiết kế giao diện riêng vì sẽ ảnh hưởng với hệ thống chung.
• Hệ thống chức năng đặc thù cho lĩnh vực nội thất còn nhiều hạn chế.
• Chỉ được tích hợp với các dịch vụ/tiện ích nằm trong hệ sinh thái của Haravan.
• Vì là nền tảng SaaS, Haravan sẽ khó mở rộng website trong tương lai.

=> Đánh giá 2/4

Haravan phù hợp với các doanh nghiệp nội thất startup hoặc SMEs (doanh nghiệp vừa và nhỏ) có hoạt động chủ yếu tại Việt Nam.

Shopify

Shopify là nền tảng SaaS phổ biến trên thế giới cung cấp đa dạng các giải pháp để doanh nghiệp thuộc mọi quy mô xây dựng thành công website thương mại điện tử

Ưu điểm:

• Sở hữu nhiều giao diện sẵn có phù hợp với ngành nội thất.
• Hệ thống chức năng từ cơ bản cho đến nâng cao, hỗ trợ kinh doanh thương mại điện tử.
• Chi phí ban đầu khá hợp lý với đa dạng sự lựa chọn dành cho doanh nghiệp từ $29/tháng đến khoảng $2,000/tháng.
• Thời gian xây dựng website thương mại điện tử khá nhanh từ 1-7 ngày, hoặc hơn tuỳ vào độ phức tạp của hệ thống.
• Cộng đồng nhà phát triển Shopify đông đảo để hỗ trợ doanh nghiệp.

Nhược điểm:

• Dễ bị trùng lặp themes do sử dụng layout của các templates sẵn có, khó tùy chỉnh themes hoặc thiết kế giao diện riêng vì sẽ ảnh hưởng với hệ thống chung.
• Hệ thống chức năng đặc thù cho lĩnh vực nội thất còn nhiều hạn chế.
• Đa dạng các dịch vụ bên thứ 3 hơn Haravan nhưng vẫn chỉ được tích hợp với các dịch vụ có trong kho ứng dụng của Shopify.
• Chi phí triển khai vừa là ưu điểm đồng thời cũng là nhược điểm của Shopify khi chi phí ban đầu khá hợp lý nhưng về lâu dài thì doanh nghiệp phải trả chi phí sử dụng nền tảng, giao diện, ứng dụng, v.v liên tục, đều đặn mỗi tháng. Điều này gây khó khăn cho việc quản lý dòng tiền.
• Vì là nền tảng SaaS, Shopify sẽ khó mở rộng website trong tương lai.

=> Đánh giá 2/4 

Shopify được đánh giá phù hợp với các doanh nghiệp nội thất startup hoặc SMEs có hoạt động toàn cầu.

ZielCommerce 

ZielCommerce là nền tảng thương mại điện tử với các giải pháp được xây dựng sẵn (ready-made solutions) và chuyên biệt dành cho ngành nội thất 

Ưu điểm:

• Nhiều giao diện dành riêng cho lĩnh vực nội thất, cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh theo nhu cầu, giúp thể hiện được nét đặc trưng của ngành và định vị được hình ảnh thương hiệu
• Hệ thống chức năng toàn diện: cơ bản, nâng cao và đặc thù giúp giải quyết như khó khăn khi xây dựng website thương mại điện tử nội thất chuyên sâu, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp như tính an toàn khi thanh toán, hệ thống xử lý đơn hàng tối ưu, v.v 

Nhược điểm:

• Khả năng tích hợp với các dịch vụ bên thứ 3 còn nhiều hạn chế. Nền tảng này chỉ hỗ trợ các tiện ích bổ sung có sẵn trong hệ sinh thái của mình nên doanh nghiệp sẽ không thể liên kết với các hệ thống ERP, POS, CRM, BI, v.v đang sử dụng. Thế nên, khi sử dụng Ziel Commerce, doanh nghiệp cần chuyển hết tất cả dữ liệu hiện có lên server của nền tảng này
• Dù được đánh giá cao về khả năng mở rộng hệ thống website, song đây vẫn là nhược điểm của Ziel Commerce xét về lâu dài. Theo đó, nền tảng này sẽ không hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng hay phát triển các tính năng mới vì doanh nghiệp không được sở hữu mã nguồn nên khi tác động vào sẽ gây bất ổn cả hệ thống website
• Ziel Commerce chưa phổ biến ở thị trường Việt Nam nên chưa có phiên bản tiếng Việt
• Thời gian triển khai sẽ phụ thuộc vào độ phức tạp của hệ thống, thời gian trung bình từ 3-6 tháng
• Chi phí triển khai cao khoảng $50,000 mỗi dự án 

Đánh giá: 3/4

ZielCommerce sẽ là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp nội thất B2B, B2C để triển khai website thương mại điện tử hoặc xây dựng ứng dụng di động (mobile apps). Tuy nhiên, nền tảng này chưa thật sự phổ biến tại thị trường Việt Nam nhưng được các nhà bán lẻ nội thất nước ngoài đặc biệt ưu ái như Frampo, Zeyka, v.v

WooCommerce

WooCommerce là một plugin miễn phí của WordPress cho phép doanh nghiệp chuyển đổi website WordPress thông thường trở thành một website thương mại điện tử chuyên nghiệp với đầy đủ tính năng và khả năng tuỳ chỉnh dễ dàng chỉ với vài thao tác đơn giản. 

Ưu điểm;

• Có nhiều giao diện miễn phí và tính phí  từ cộng đồng WordPress lẫn WooCommerce cho lĩnh vực nội thất, dễ dàng tuỳ chỉnh hoặc thiết kế riêng.
• Hệ thống chức năng từ cơ bản đến nâng cao để kinh doanh thương mại điện tử.
• Dễ dàng tích hợp với đa dạng dịch vụ từ bên thứ 3.
• Vì là nền tảng mã nguồn mã nên doanh nghiệp có thể lên kế hoạch mở rộng website trong tương lai.
• Chi phí xây dựng website thương mại điện tử không quá cao so với các nền tảng mã nguồn mở khác như Magento, với tổng chi phí hàng năm dao động từ $110 đến $1,500+ cho domain, hosting, themes, extensions, plugins, v.v 
• Thời gian triển khai website thương mại điện tử với WooCommerce mất khoảng 1 đến 3 tháng để hoàn thành. 

Nhược điểm:

• Hệ thống chức năng còn hạn chế về các tính năng đặc thù cho lĩnh vực nội thất.
• Khả năng mở rộng không quá cao so với các nền tảng mã nguồn mở khác như Open Cart, Magento vì phải phụ thuộc vào hệ thống của WordPress.

=> Đánh giá 3/4

WooCommerce sẽ phù hợp với các doanh nghiệp nội thất đã sử dụng quen thuộc nền tảng WordPress và mong muốn phát triển hệ thống thương mại điện tử.

Magento

Magento là nền tảng thương mại mã nguồn mở phổ biến trong lĩnh vực thương mại điện tử, với gần 200.000 website đang sử dụng. Hiện nay, Magento có 2 phiên bản: Magento Open Source (miễn phí), và Magento Commerce (trả phí).

Ưu điểm;

• Nhiều giao diện riêng cho nội thất từ cộng đồng nhà phát triển trên toàn cầu, thị trường và các đơn vị phát triển website Magento vì thế doanh nghiệp có thể sử dụng các themes có sẵn hoặc dễ dàng tùy chỉnh trên các themes hoặc yêu cầu thiết kế riêng giao diện
• Dễ dàng tích hợp với đa dạng dịch vụ từ bên thứ 3
• Khả năng mở rộng cao: đa ngôn ngữ, tiền tệ, dễ dàng phát triển tính năng trong tương lai

Nhược điểm:

• Không có kho giao diện từ Magento để hỗ trợ doanh nghiệp
• Thời gian triển khai lâu trung bình từ 3-6 tháng, có khi lên đến 1 năm. Nguyên nhân do hệ thống chức năng phức tạp v
• Mặc dù được miễn phí sử dụng nền tảng nhưng chi phí triển khai thương mại điện tử với Magento khá cao khoảng $50,000-$100,000 tuỳ vào mức độ phức tạp của dự án

=> Đánh giá: 4/4

Magento phù hợp với đa dạng mô hình kinh doanh nội thất từ B2B, B2C đến B2B2C, đa dạng quy mô doanh nghiệp như startup, SMEs, tập đoàn lớn. Nhưng vì chi phí để triển khai Magento thường tương đối lớn nên Magento được các tập đoàn có quy mô lớn ưa chuộng hơn.

​​​​​​Lựa chọn nền tảng phù hợp là bước đầu vô cùng quan trọng khi xây website thương mại điện tử nội thất. Việc lựa chọn đúng nền tảng thương mại điện tử sẽ giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm ngân sách, thời gian xây dựng website vừa gia tăng lợi thế cạnh tranh và tăng trưởng bền vững.

Ngược lại, khi lựa chọn sai nền tảng sẽ khiến doanh nghiệp mất nhiều thời gian, ngân sách triển khai và chuyển đổi nền tảng nhiều lần. Vì vậy, doanh nghiệp cần xem xét các mục tiêu, vấn đề trong mô hình hiện tại để có thể lựa chọn nền tảng phù hợp nhất.

Với bề dày kinh nghiệm triển khai thương mại điện tử thành công cho nhiều khách hàng tại nhiều quốc gia trong những năm vừa qua, SECOMM chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn với các giải pháp triển khai thương mại điện tử toàn diện, chuyên nghiệp, bài bản.

Liên hệ với SECOMM ngay hôm nay để nhận được sự hỗ trợ và tư vấn miễn phí.

Theo Juniper Research có tựa đề “Mua trước Trả sau: Khuôn khổ quy định, Bảng xếp hạng các đối thủ cạnh tranh & Dự báo thị trường 2022-2027”, số lượng người dùng mua trước Trả sau (Buy now Pay later) trên toàn cầu sẽ vượt qua con số 900 triệu vào năm 2027. Tại Việt Nam, thanh toán Mua trước Trả sau dự kiến sẽ tăng trưởng 126,4% hàng năm, đạt 1123,9 triệu USD vào năm 2022. 

Mua trước Trả sau (Buy now Pay later) là gì?

Mua trước Trả sau (BNPL) là một loại hình tài chính ngắn hạn cho phép người tiêu dùng mua hàng ngay lập tức, thanh toán vào một ngày trong tương lai mà thường không tính lãi suất.

Cách thức hoạt động Mua trước Trả sau

Trong BNPL, tiền mua hàng sẽ được tổ chức công nghệ tài chính (Fintech) BNPL thanh toán trực tiếp cho người bán hàng và khách hàng sẽ hoàn trả dần số tiền này cho các tổ chức này theo từng chu kỳ, thường kéo dài trong vòng một đến vài tháng.

Khi sử dụng BNPL, khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản hoặc được khấu trừ tự động từ thẻ ghi nợ, tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng. Các chương trình BNPL không hoàn toàn giống nhau vì mỗi công ty có các điều khoản và điều kiện riêng, nhưng cách thức hoạt động sẽ gần giống với vay trả góp qua thẻ tín dụng, tuy nhiên BNPL được đánh giá đơn giản hơn nhiều, thêm nữa BNPL hoàn toàn không tính lãi suất mà chỉ có phí phạt do trả chậm được tính theo % giá trị sản phẩm/ dịch vụ. 

Ưu – nhược điểm Mua trước Trả sau

Đối với khách hàng

Với mô hình BNPL, người tiêu dùng được mua hàng ngay lập tức dù chưa có khả năng tài chính để thanh toán toàn bộ chi phí mua sắm. Khoản thanh toán này được chia ra các kỳ thanh toán ngắn hơn, tương ứng với số tiền phải trả nhỏ hơn, giảm áp lực tài chính cho người tiêu dùng.

Đồng thời, BNPL không phát sinh chi phí thường niên hay phí ẩn, thủ tục đăng ký đơn giản và nhanh chóng, trung bình khoảng dưới 15 phút. Nhìn chung, các công ty BNPL chỉ yêu cầu khách hàng đủ 18 tuổi và là chủ sở hữu của thẻ ngân hàng nhưng không quy định về hạn mức thu nhập cá nhân.

Nhưng BNPL có hạn mức tiêu dùng thường không cao, tối đa 20 – 30 triệu để đáp ứng nhu cầu mua sắm các mặt hàng như thời trang, mỹ phẩm, điện thoại, laptop, linh kiện điện tử, v.v. Nếu không biết cách kiểm soát chi tiêu, người tiêu dùng sẽ rất dễ mua sắm quá đà do không cần phải trả ngay số tiền khi thanh toán, dẫn đến thanh toán chậm các kỳ đến hạn và bị đội thêm phí phạt.

Đối với doanh nghiệp

Việc hợp tác với các tổ chức BNPL để tung ra các chương trình BNPL với lãi suất 0% sẽ giúp các doanh nghiệp thu hút thêm nhiều khách hàng mà không tốn quá nhiều chi phí marketing. Với hình thức này, doanh nghiệp có thể kích thích khách hàng đưa ra quyết định mua sắm nhanh hơn mà không cần suy nghĩ nhiều tới tài chính, từ đó, giúp doanh thu tăng lên đáng kể. Hơn hết, thay vì giảm giá, hay tặng kèm quà tặng, thì việc có thể thanh toán tiền từ từ, không quá gấp và không bị tính lãi sẽ đánh trúng tâm lý và nhu cầu của khách hàng. 

Tuy nhiên, còn nhiều doanh nghiệp vẫn cân nhắc việc triển khai hình thức BNPL vì lo ngại rằng không kiểm soát được số nợ của từng khách hàng. Ngoài ra, mô hình tiềm năng này còn quá mới mẻ với thị trường Việt Nam nên chưa có nhiều nhà cung cách dịch vụ thanh toán BNPL, cũng như khan hiếm đơn vị phát triển website thương mại điện tử có kinh nghiệm xây dựng được chức năng này hiệu quả.

So sánh Mua trước Trả sau với Thẻ tín dụng

Mô hình BNPL đang tạo ra một cuộc cách mạng trong lĩnh vực tín dụng tiêu dùng trên toàn cầu, nhưng có nhiều người vẫn đang hiểu nhầm giữa BNPL với trả góp qua thẻ tín dụng của ngân hàng. 

Vậy điểm khác biệt giữa Mua trước Trả sau với Thẻ tín dụng là gì?

Bảng so sánh Mua trước Trả sau với Trả góp bằng thẻ tín dụng

Mặc dù đi sau thế giới một nhịp nhưng mô hình BNPL tại Việt Nam dự báo sẽ bùng nổ do thị trường rơi đúng vào thời điểm thuận lợi, đó là ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 đã khiến xu hướng mua sắm online và thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. Ngoài ra, hình thức BNPL đáp ứng đúng khẩu vị của Gen Z hơn là tín dụng thẻ truyền thống.

Ví dụ điển hình Mua trước Trả sau

Tiki và Sendo – Hai trong tứ hoàng thương mại điện tham gia BNPL

Hai trong bốn sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam đều đã bắt đầu triển khai BNPL, khẳng định tiềm năng to lớn của mô hình này với thị trường mua sắm trực tuyến.

Năm 2020, Sendo là đơn vị tiên phong trong thương mại điện tử khi triển khai BNPL từ rất sớm bằng cách hợp tác với đơn vị giải pháp tài chính Atome cung cấp dịch vụ Mua trước Trả sau. Với BNPL, Sendo mong muốn khách hàng dễ dàng hơn trong việc mua sắm mà không lo ngại vè vấn đề tài chính như thẻ tín dụng do tỷ lệ % tăng theo thời gian khi thanh toán chậm trong thời gian dài.

Từ đầu năm 2022, Tiki đã hợp tác với 2 nhà cung cấp dịch vụ tài chính là Home Credit và Lotte Finance để ra mắt dự án ‘’Mua trước Trả sau – Buy now Pay later’’ nhằm bổ sung giải pháp thanh toán thông minh ngay trên ứng dụng Tiki, đồng thời giúp khách hàng làm chủ tài chính cá nhân khi mua sắm trực tuyến, giúp hoàn thiện hơn nữa trải nghiệm thương mại điện tử của người tiêu dùng.

Laybyland – Thương hiệu dẫn đầu trong mô hình mua trước trả sau tại Úc 

Laybyland được thành lập vào năm 2012 tại Úc với 2 mô hình kinh doanh thương mại điện tử chủ chốt là Thanh toán trước Nhận hàng sau (Laybyland) và Mua trước Trả sau (Shopzero). Trong suốt 10 năm hoạt động thương mại điện tử tại thị trường Úc, doanh nghiệp đã đánh dấu sự phát triển ngoạn mục, từ +10000 sản phẩm trên 2 website ban đầu đã phát triển thành +400.000 sản phẩm đang được cung ứng mỗi ngày trên 5 cửa hàng trực tuyến hiện có, bao gồm: Laybyland, Shopzero, Mylayby, Layawayland.

Shopzero của Laybyland đang cung cấp dịch vụ BNPL qua 7 đối tác chính, bao gồm Afterpay, Zip, Openpay, Humm, Latitude, Klarna và Wizpay. Điều đặc biệt là mọi hoạt động và quy trình thanh toán BNPL trên hệ  thống đều được Shopzero hoàn toàn kiểm soát và vận hành. Nhờ vào việc tiên phong trong thị trường BNPL mà Shopzero đã gặt hái được nhiều thành công, đặc biệt là trong lĩnh vực thiết bị điện tử, đồ dùng văn phòng, thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ làm vườn, đồ chơi trẻ em và du lịch.

Có thể thấy rằng, BNPL đang góp phần tạo ra cuộc cách mạng lớn trong thói quen thanh toán của người tiêu dùng, từ một lựa chọn phương thức thanh toán trở thành yếu tố then chốt trong quyết định mua hàng của khách hàng.

Với kinh nghiệm triển khai thương mại điện tử ở nhiều quốc gia, đặc biệt là trong thị trường Mua trước Trả sau, SECOMM thấu hiểu những trở ngại mà doanh nghiệp đang gặp phải khi tìm hiểu cách xây dựng Mua trước Trả sau.

Liên hệ ngay SECOMM để được tư vấn miễn phí giải pháp phát triển hệ thống thương mại điện tử chi tiết!

Báo cáo mới nhất từ Bộ Công thương cho thấy, năm 2022, doanh thu ngành thương mại điện tử ước đạt 13,7 tỷ USD, tăng 16% so với năm 2020 và chiếm 6,5% tổng doanh thu bán lẻ cả nước. Ngoài ra, theo e-Commerce SEA, thương mại điện tử Việt Nam tăng trung bình 25%/năm trong giai đoạn 2022 – 2025, có thể đạt 35 tỷ USD vào năm 2025.

Sự bùng nổ của thị trường này phần lớn đến từ tác động của đại dịch Covid-19 và các lệnh giãn cách xã hội, sự thay đổi của thói quen người tiêu dùng, khiến cho việc sử dụng các siêu ứng dụng thương mại điện tử ngày càng trở nên phổ biến.

Nhờ các siêu ứng dụng, chẳng hạn như Shopee, Lazada, Tiki, MoMo và Zalo mà việc triển khai các mini app trở nên dễ dàng hơn, làm tiền đề cho các thương hiệu chưa có kinh nghiệm xây dựng hệ thống thương mại điện tử được gia nhập thị trường tỷ đô này nhanh chóng hơn.  

Shopee

Shopee là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan. Ra mắt năm 2015, Shopee được xây dựng nhằm cung cấp cho người dùng những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến.

Hiện nay, Shopee đang từng bước trở thành một siêu ứng dụng thương mại điện tử, không chỉ cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến, ứng dụng này còn sở hữu nhiều mini app riêng như Shopee Food, Shopee Mart, Ví Shopee, dịch vụ bảo hiểm từ các ngân hàng, nạp tiền điện thoại/data từ các nhà mạng, đặt vé máy bay, khách sản, v.v. 

• Trụ sở chính: Singapore
• Hoạt động: Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Philippines, Đài Loan, Brazil, Mexico, Colombia, Phần Lan và Tây Ban Nha
• Đánh giá ứng dụng: 4.3 sao trên 1.62M đánh giá (CH Play), 4.4 sao trên 1M đánh giá (App Store)

Lazada

Thành lập từ năm 2012, Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, thương hiệu này luôn tiên phong thúc đẩy sự phát triển tại khu vực thông qua thương mại và công nghệ với mục tiêu phục vụ cho 300 triệu khách hàng trên toàn khu vực Đông Nam Á vào năm 2030. 

Tương tự như Shopee, siêu ứng dụng Lazada có các mini app, tiện ích phục vụ cho các chiến lược kinh doanh thương mại điện tử riêng, chẳng hạn như ví eM, nạp thẻ và eVoucher, đi chợ online, v.v.

• Trụ sở chính: Singapore
• Hoạt động: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, và Việt Nam
• Đánh giá ứng dụng: 4.7 sao trên 19.5M đánh giá (CH Play), 4.7 sao trên 1.8M đánh giá (App Store)

Tiki

Tiki (viết tắt của “Tiết kiệm và tìm kiếm”) là một trong số các sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam. Tiki được thành lập từ tháng 03/2010, từ một trang bán sách tiếng Anh online, tới nay Tiki đã trở thành một siêu ứng dụng thương mại điện tử, chuyên cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc nhiều nhóm hàng khác nhau. 

Đến nay, ngoài phát triển thương mại điện tử, Tiki còn là nền tảng tiên phong trong việc ứng dụng tiền kỹ thuật vào mô hình kinh doanh, bằng chứng là sự ra đời của Astra. Đồng thời, Tiki còn hoàn thiện hệ sinh thái của mình bằng cách xây dựng hoàn loạt tiện ích mở rộng bằng các mini app của các thương hiệu từ nhiều lĩnh vực: Tài chính; Trò chơi; Ẩm thực; Mua sắm; Sức khỏe; Bảo hiểm; Giải trí; Đời sống; Du lịch và Cộng đồng.

• Trụ sở chính: Việt Nam
• Hoạt động: Việt Nam
• Đánh giá ứng dụng: 4.2 sao trên 242K đánh giá (CH Play), 4.8 sao trên 368.7K đánh giá (App Store)

MoMo

MoMo là một nền tảng ví điện tử do Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (M_Service) phát triển cho phép người dùng thực hiện các thanh toán, giao dịch trên các thiết bị di động. Bằng việc hợp tác với hơn 90% ngân hàng tại Việt Nam cùng 10.000 thương nhân trong nước, công ty này nắm giữ hơn 80% thị phần trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số. Tính đến năm 2022, ví điện tử MoMo có hơn 31 triệu người dùng sử dụng.

Từ năm 2022, MoMo ra mắt công nghệ Mini App, chính thức công nhận bản thân thành một siêu ứng dụng thanh toán, vừa giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể “đứng trên vai người khổng lồ”, vừa tạo nên hệ sinh thái đa dạng cho chính nền tảng này. Trong đó, nổi bật là các tiện ích từ các ngành như mua sắm trực tuyến, nhà hàng, dịch vụ vận chuyển, du lịch và khách sạn, đầu tư và tài chính, dịch vụ y tế.

• Trụ sở chính: Việt Nam
• Hoạt động: Việt Nam
• Đánh giá ứng dụng: 3.2 sao trên 401K đánh giá (CH Play), 4.4 sao trên 201.3K đánh giá (App Store)

Zalo

Zalo được ra mắt chính thức từ tháng 12 năm 2012 với bản chất là ứng dụng nhắn tin nhanh đa nền tảng được phát triển bởi công ty VNG ở Việt Nam. Tên gọi của Zalo được kết hợp từ Zing (mạng xã hội được phát triển bởi VNG) và alo (cụm từ dùng để bắt điện thoại ở Việt Nam). Đến nay, Zalo đã phát triển thành siêu ứng dụng mạng xã hội đa chức năng, đa nền tảng. 

Cũng như MoMo, siêu ứng dụng nhắn tin này đã quyết định xây dựng Zalo Mini App để vừa giúp thương hiệu tiếp cận đến 65 triệu người dùng thường xuyên trên Zalo, vừa làm nên sự đa dạng cho nền tảng nhắn tin này. Từ đó, ngoài nhắn tin thì Zalo còn hỗ trợ các tiện ích khác, trong đó chủ yếu là nhờ sự hợp tác cùng các thương hiệu đến từ lĩnh vực tài chính, thương mại điện tử, trò chơi giải trí, nhà hàng và khách sạn.  

• Trụ sở chính: Việt Nam
• Hoạt động: Hoa Kỳ, Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc, Úc, Đức, Myanmar và Singapore
• Đánh giá ứng dụng: 3.9 sao trên 2.03M đánh giá (CH Play), 3.0 sao trên 62.6K đánh giá (App Store)

Có thể thấy tương lai của thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ còn nhờ cậy vào các “gã khổng lồ” này rất nhiều, chính vì vậy doanh nghiệp nên tích hợp các siêu ứng dụng thương mại điện tử vào mô hình kinh doanh từ sớm, nhằm khai thác tối đa lợi ích mà các ứng dụng này mang đến.

Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng không nên lệ thuộc vào các siêu ứng dụng trong thời gian dài, vì sẽ dẫn đến việc mất quyền kiểm soát dữ liệu, đặc biệt là dữ liệu khách hàng, cũng như thất thoát nguồn thu từ việc chi trả % hoa hồng cho mỗi đơn hàng, v.v.

Với hơn 8 năm kinh nghiệm tư vấn và thiết kế hệ thống thương mại điện tử, SECOMM thấu hiểu những trở ngại mà doanh nghiệp đang gặp phải trong quá trình tìm hiểu và triển khai kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả.

Liên hệ ngay SECOMM để được tư vấn miễn phí giải pháp phát triển hệ thống thương mại điện tử chi tiết!

Bước qua những năm tháng của đại dịch, doanh nghiệp dễ dàng nhận thấy sự thay đổi rõ nét về hành vi của người tiêu dùng khi mua sắm online đang dần mở rộng từ các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm, thuốc men sang các nhóm ngành hàng khác như thời trang, rượu và nội thất.

Ngoài ra, Ý thức của người tiêu dùng về một lối sống lành mạnh, tiện nghi và hiện đại cũng tăng cao đáng kể đã đưa đến cơ hội cho ngành nội thất chuyển dịch lên kênh trực tuyến và là đòn bẩy để thương mại điện tử nội thất Việt Nam tạo ra tăng trưởng đột phá. 

Nhận thấy tiềm năng to lớn của lĩnh vực này, các doanh nghiệp ngành nội thất của Việt Nam đã và đang bắt tay vào xây dựng hệ thống website thương mại điện tử, vốn được xem là yếu tố quan trọng dẫn đến thành công của xu hướng kinh doanh hiện đại.

Baya

Thoạt đầu, công ty được thành lập vào năm 2006 với tên Siêu Thị Nội Thất Uma và vừa chính thức được đổi tên thành Siêu Thị Nội Thất và Trang Trí Baya vào năm 2019.

Dù đã đổi tên nhưng thương hiệu vẫn giữ nguyên giá trị cốt lõi và mang đến cho khách hàng những món đồ nội thất chất lượng cùng lối thiết kế đơn giản, tinh tế, hợp thời với màu sắc trung tính và mỗi món đồ đều mang vẻ đẹp riêng.  

Tính đến thời điểm hiện tại, trang web của Baya thu về hơn 100,000 lượt truy cập mỗi tháng nhờ vào sự đầu tư đúng đắn trong việc xây dựng website thương mại điện tử chuyên nghiệp với nền tảng mã nguồn mở Magento với giao diện đẹp mắt, lôi cuốn, thân thiện với người dùng.

Đồng thời, thương hiệu nội thất này còn liên tục nâng cấp hệ thống để mang lại trải nghiệm thương mại điện tử tối ưu cho khách hàng.  

Không những thế, doanh nghiệp cho thấy sự nhạy bén với xu thế của thị trường khi cho triển khai xây dựng app có tên My Baya với phương thức thanh toán QR và đặt làm một trong những danh mục chính của website thương mại điện tử nhằm thu hút sự chú ý của người dùng những lúc truy cập vào webiste.

• Website: ​​https://baya.vn/
• Nền tảng thương mại điện tử: Magento 
• Lưu lượng truy cập: 103.9K/tháng
• Xếp hạng: 11,388 (Việt Nam); 526,185 (Toàn cầu)

Nội Thất Hoà Phát

Nội Thất Hoà Phát là một trong những thương hiệu sản xuất và cung cấp nội thất hàng đầu Việt Nam với gần 30 năm có mặt trên thị trường, phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Sản phẩm của Hoà Phát hướng đến phong cách hiện đại, sang trọng và tinh tế đến từng chi tiết.

Bên cạnh chiếc lược kinh doanh được điều chỉnh linh hoạt phù hợp với những thay đổi của thị trường, công ty khai thác triệt để tiềm năng của thương mại điện tử bằng việc xây dựng website chuyên nghiệp, chỉn chu trên nền tảng BigCommerce.

Từ đó, doanh nghiệp gia tăng độ phủ sóng và nhận diện hiệu trên Internet và chạm đến nhiều khách hàng hơn nhờ các cách thức marketing hiệu quả. 

• Website: http://noithathoaphat.com.vn/
• Nền tảng thương mại điện tử: BigCommerce 
• Lưu lượng truy cập: 59K/tháng
• Xếp hạng: 11,855 (Việt Nam); 545,292 (Toàn cầu)

Moho

Thương hiệu nội thất Moho được ra đời vào tháng 3/2020 và là một phần của Savimex – doanh nghiệp với hơn 35 kinh nghiệm trong sản xuất và xuất khẩu nội thất.

Đến nay, Moho tiếp tục cung cấp cho khách hàng những sản phẩm nội thất với giá cả hợp lý, chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm hướng đến mục tiêu phát triển bền vững.

Website thương mại điện tử của Moho được xây dựng thành công trên nền tảng Haravan với hơn 50,000 lượt truy cập mỗi tháng và được người tiêu dùng đánh giá cao về trải nghiệm mua sắm trực tuyến. 

• Website: https://moho.com.vn/
• Nền tảng thương mại điện tử: Haravan 
• Lưu lượng truy cập: 53.6K/tháng 
• Xếp hạng: 16,983 (Việt Nam); 751,671 (Toàn cầu)

COZY

COZY là thương hiệu nội thất nổi tiếng có mặt trên thị trường từ năm 1995 với các thiết kế đẳng cấp mang đậm phong cách Ý. Tất cả sản phẩm được phân phối bởi COZY đều phải trải qua các công đoạn kiểm tra chất lượng.

Với hơn 25 năm hình thành và phát triển, COZY là một trong những đơn vị uy tín hàng đầu Việt Nam trong việc nhập khẩu đồ nội thất từ các thương hiệu cao cấp từ Châu Âu.

Bên cạnh hệ thống showroom trải khắp các quận của TP.HCM, COZY còn đầu tư xây dựng website thương mại điện tử với nền tảng Shopify nhằm mở rộng kênh bán hàng, tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng trên Internet. Giao diện website được thiết kế đẹp mắt, tinh tế, sang trọng và nhờ đó mả trang web đạt được truy cập mỗi tháng rất ấn tượng – hơn 45,000.

• Website: https://cozyliving.com.vn/
• Nền tảng thương mại điện tử: Shopify 
• Lưu lượng truy cập: 45.3K/tháng
• Xếp hạng: 23,596 (Việt Nam); 1,033,514 (Toàn cầu)

Nhà Xinh

Phong cách thiết kế nội thất tối giản, gần gũi là hướng đi mà Nhà Xinh chọn cho mỗi sản phẩm công ty cung cấp. Điều này thể hiện rõ qua giao diện website thương mại điện tử của Nhà Xinh qua thiết kế khá đơn giản, thân thiện với người dùng trên nền tảng WooCommerce.

Bên cạnh đó, website của Nhà Xinh còn ứng dụng công nghệ 360 độ giúp khách hàng trải nghiệm các sản phẩm nội thất của công ty từ xa một cách chân thực mọi ngóc ngách của căn phòng và mọi góc độ của sản phẩm với thông tin và bảng giá chi tiết cho từng món đồ. Sự tỉ mi, chỉn chu trong từng chi tiết đã giúp website thương mại điện tử tạo ra hơn 40,000 lượng truy cập mỗi tháng.

• Website: https://nhaxinh.com/
• Nền tảng thương mại điện tử: WooCommerce 
• Lưu lượng truy cập: 41.1K/tháng
• Xếp hạng: 15,415 (Việt Nam); 696,229 (Toàn cầu)

Mua sắm trực tuyến nói chung và mua sắm nội thất trực tuyến nói riêng giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian và chi phí đi lại. Tuy vậy, hình thức kinh doanh này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro về sự an toàn bảo mật thông tin trong quá trình mua sắm va thanh toán, đặc biệt là chất lượng sản phẩm.

Các website thương mại điện tử nội thất được đánh giá trong bài blog này là những địa chỉ uy tín có mặt lâu năm trên thị trường, đã phục vụ và làm hài lòng nhu cầu đa dạng và ngày càng cao của khách hàng.

Những thương hiệu này cho thấy sự nỗ lực phát triển hạ tầng công nghệ nhằm tối ưu trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại website và hơn hết là một hệ thống cung ứng hàng hoá được đầu tư bài bản và chuyên nghiệp giúp đẩy nhanh quá trình vận chuyển nhưng vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi đến tay người mua. 

Sự chuyên nghiệp, linh hoạt và thức thời là yếu tố giúp các thương hiệu ngành nội thất Việt Nam đạt được những thành công trên thị trường khi triển khai website thương mại điện tử riêng với đầy đủ tính năng cần thiết.

Tuy nhiên, để kinh doanh thương mại điện tử nội thất thành công, các nhà quản trị doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng và thấu đáo nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cùng xu hướng thị trường đang thay đổi không ngừng.

Đặc biệt, việc là phác thảo chiến lược kinh doanh bài bản, đúng đắn để có những bước đi hiệu quả nhất cho cả chặng đường ngắn hạn và dài hạn. Công việc khó nhằn đó đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực để thực thi.

Thế nên nhiều thương hiệu nội thất chọn phương án đơn giản hơn để giải quyết vấn đề đó là tìm kiếm sự hỗ trợ từ đơn vị có chuyên môn cao, đáng tin cậy để đồng hành.

Với bề dày kinh nghiệm triển khai thương mại điện tử thành công cho nhiều khách hàng tại nhiều quốc gia trong những năm vừa qua, SECOMM chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn với các giải pháp triển khai thương mại điện tử toàn diện, chuyên nghiệp, bài bản.

Liên hệ với SECOMM ngay hôm nay để nhận được sự hỗ trợ và tư vấn miễn phí.

Khi đời sống ngày càng được cải thiện và nâng cao, nhu cầu trang trí nhà cửa và mua sắm đồ nội thất của người tiêu dùng cũng gia tăng đáng kể. Hiện nay, phần lớn người tiêu dùng vẫn giữ thói quen đến các cửa hàng và showroom để lựa chọn và mua sản phẩm, dù vậy, xu hướng mua sắm nội thất trực tuyến cũng đang dần trở nên phổ biến.

Ngoài ra, sự thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng dựa trên tác động của đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy mạnh mẽ sự tăng trưởng của lĩnh vực thương mại điện tử nội thất.

Tiềm năng to lớn của thương mại điện tử trong lĩnh vực nội thất

Theo BusinessWire, quy mô thị trường thương mại điện tử nội thất năm 2021 được định giá 27,74 tỷ USD và được dự đoán sẽ đạt 40,74 tỷ USD vào năm 2030 với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) ước tính là 4,4% trong khoảng thời gian từ 2022-2030. 

Một số thông tin thú vị đáng chú ý được ghi nhận gần đây bởi Maddyness:

• Ngành thương mại điện tử nội thất toàn cầu được định giá hơn 200 tỷ USD.
• Hơn 90% tăng trưởng của ngành nội thất được nhận định nhờ vào doanh số bán hàng trực tuyến.
• Ước tính trong 10 người mua nội thất sẽ có khoảng 8 người mua hàng thông qua hình thức trực tuyến ít nhất một lần.
• Cứ 3 khách hàng thì có 1 người ưa thích mua sắm nội thất trực tuyến.

Những lợi ích khi triển khai thương mại điện tử cho ngành nội thất

Bắt kịp sự thay đổi của thị trường

Những năm đại dịch vừa qua, nền kinh tế toàn cầu đã chứng kiến sự sụt giảm đột ngột về doanh số của nhiều ngành công nghiệp trong đó có ngành nội thất. 

Trong khoảng thời gian giãn cách xã hội, người dân buộc phải hạn chế ra ngoài đường. Lúc này ngôi nhà là nơi mọi người dành nhiều thời gian hơn để làm việc, sinh hoạt, giải trí và giáo dục. Vì vậy nhu cầu dọn dẹp, trang hoàng lại nhà cửa để cải thiện đời sống tinh thần trước những biến động khôn lường của đại dịch đã tăng cao một cách đáng kinh ngạc.

Song song đó, việc mua sắm trực tuyến lúc bấy giờ không còn là sự lựa chọn mà trở thành một phương tiện mua sắm cần thiết và cấp bách thay cho hình thức mua hàng tại chỗ vì quy định hạn chế ra khỏi nhà. Đó chính là bước đệm tạo nên sức bật để thương mại điện tử phát triển bùng nổ và kéo theo sự tăng trưởng mạnh mẽ cho những lĩnh vực khác như thời trang, bách hoá, rượu, và cả nội thất.

Đây là hai yếu tố làm rực sáng tiềm năng to lớn của “chiếc bánh” này, giúp nhiều doanh nghiệp ngành nội thất nhận ra và nhanh chóng bắt tay thực thi thương mại điện tử để phát triển bền vững song hành cùng sự chuyển dịch của thị trường.

Mở rộng phạm vi kinh doanh

Việc triển khai thương mại điện tử sẽ giúp các doanh nghiệp ngành nội thất có thêm một kênh bán hàng mới và thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng nhờ vào sự phát triển như vũ bão của Internet và xu hướng mua sắm online nở rộ thay thế dần hình thức mua sắm offline (tại cửa hàng, showroom). Đồng thời, triển khai thương mại điện tử sẽ tạo điều kiện thuận lợi để các chiến dịch Marketing hoạt động hiệu quả hơn, từ đó góp phần mở rộng phạm vi kinh doanh cho doanh nghiệp.

Gia tăng trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng

Việc mua sắm nội thất sẽ diễn ra nhanh chóng hơn khi doanh nghiệp áp dụng các công nghệ giúp gia tăng trải nghiệm người dùng trong thương mại điện tử.

Chẳng hạn như trải nghiệm trực quan từ công nghệ VR/AR, 3D product visualization, 360 độ đang rất thịnh hành trong thời đại số, thay thế dần hoạt động mua sắm trực tiếp tại cửa hàng mà vẫn được cung cấp đầy đủ thông tin và hình dung thực tế về sản phẩm từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến.

Từ việc thu thập, phân tích và tổng hợp hành vi tiêu dùng của từng nhóm đối tượng, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp dễ dàng cá nhân hóa trải nghiệm cho người tiêu dùng, điển hình như các tính năng: Gợi ý sản phẩm tương tự, sản phẩm đã xem, v.v.

Ngoài trải nghiệm trực quan, thương mại điện tử còn mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng tại nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo, v.v), sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, v.v), website thương mại điện tử, mobile app, v.v.

Câu chuyện thú vị của những cái tên đình đám

IKEA – Cây cổ thụ của làng nội thất thế giới tham gia thương mại điện tử để thúc đẩy bán hàng trực tuyến

IKEA (viết tắt là Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd) là một công ty quốc tế chuyên cung cấp sản phẩm nội thất lắp ráp, thiết bị và phụ kiện nhà cửa theo phong cách tối giản và hơn hết, đây là tập đoàn bán lẻ đồ nội thất lớn nhất thế giới.

Được thành lập năm 1943 tại Thuỵ Điển với cha đẻ là ông Ingvar Kamprad – một doanh nhân khởi nghiệp khi mới 17 tuổi, IKEA đã nhanh chóng thống lĩnh toàn cầu với 392 cửa hàng tại 48 quốc gia trên khắp thế giới. 

Với tầm nhìn hoạt động trên nguyên tắc cung cấp những mẫu nội thất với thiết kế đẹp mắt, tính ứng dụng cao nhưng phải giữ mức giá thấp để càng nhiều khách có thể mua được hàng càng tốt. Tầm nhìn đó được chia sẻ rộng rãi tới các phòng ban, từ chuỗi cung ứng, kho hàng cho đến marketing và bán hàng.

Tất cả cùng chung tay để giữ vững lợi thế cạnh tranh “sống còn” này của IKEA. Nhờ đó, IKEA có thể tung ra những catalog với hàng ngàn sản phẩm có sẵn với mức giá được giữ ổn định nhiều năm.

Được biết đến là nhà bán lẻ nội thất hàng đầu thế giới, thế nhưng IKEA khá chậm trong việc bắt nhịp với xu hướng thương mại điện tử, theo Financial Times. Nhà bán lẻ tên tuổi này chỉ bắt tay vào “trùng tu” chiến lược bán hàng khi phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trực tuyến.

Thách thức lớn nhất khiến IKEA khó điều chỉnh mô hình kinh doanh vốn đã rất thành công trước đó, là việc sắp xếp bố cục cửa hàng như mê cung để tạo nên trải nghiệm tham quan, mua sắm nội thất hấp dẫn hay yêu cầu người mua tự lái xe đến cửa hàng và tự lắp ráp các linh kiện để cho ra món đồ nội thất hoàn chỉnh.

Tuy nhiên, IKEA đã triển khai website thương mại điện tử thành công ngoài sức tưởng tượng bằng việc kết hợp công nghệ hiện đại cùng với chiến lược marketing bài bản, chỉn chu.

Cụ thể, IKEA ứng dụng công nghệ VR/AR vốn được xem là xu hướng mới của thương mại điện tử và được nhiều doanh nghiệp ưu ái lựa chọn để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của người dùng.

Nhờ đó, IKEA lấp đầy lỗ hổng bán hàng của mô hình kinh doanh mua bán nội thất tại chỗ trước kia mà chỉ khi đại dịch Covid-19 và quy định giãn cách xã hội diễn ra, lỗ hổng ấy mới thật sự hiện rõ. Từ đây, IKEA chạm đến nhiều khách hàng hơn cả online và offline, doanh số cũng dần được thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ.

Ngoài ra, website thương mại điện tử của IKEA còn tích hợp các bài đăng Instagram về hình ảnh các món đồ nội thất của IKEA do khách hàng tự decor, đăng tải và sử dụng hashtags #IKEA.

Điều này không chỉ giúp thương hiệu này kết nối mật thiết với người dùng Instagram, gia tăng uy tín và củng cố lòng trung thành của khách hàng hiện tại mà hơn hết là tiếp cận nhanh chóng với tệp khách hàng lớn đa dạng từ Internet nói chung và Instagram nói riêng nhờ sự phổ biến và ảnh hưởng của mạng xã hội này đến người tiêu dùng thế hệ trẻ.

Nhà Xinh – Chiến binh kỳ cựu của lĩnh vực thương mại điện tử nội thất

Nhà Xinh là thương hiệu nội thất lâu đời của Việt Nam, được thành lập năm 1999 với 2 cửa hàng lớn đặt tại Hà Nội và TP.HCM. Nhà Xinh chuyên sản xuất và cung cấp nội thất cho gia đình như nội thất phòng khách, phòng ngủ, phòng ăn, nhà bếp với phong cách thiết kế mang đậm chất Á Đông, thiên về tính gần gũi, thân thiện, đơn giản thay vì cầu kỳ, xa hoa. 

Website của Nhà Xinh thuộc hàng “sống lâu năm” trong làng thương mại điện tử Việt Nam khi được phát triển và đưa vào hoạt động vào năm 2007 – khoảng thời gian Việt Nam đang tập làm quen với việc sử dụng Internet để từng bước hội nhập với thế giới.

Trải qua nhiều năm thăng trầm của thị trường, website thương mại điện tử của Nhà Xinh vẫn giữ được nét đơn giản, gần gũi và tinh tế vốn có với các danh mục sản phẩm được sắp xếp rõ ràng, hài hoà theo từng phòng nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu và hình dung tổng thể không gian căn phòng.

Với cách bày trí căn phòng có sẵn nội thất và đi kèm với mức giá chi tiết, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra lựa chọn, thậm chí nếu thích họ có thể chọn cả combo từ nội thất đến cách decor của phòng mà không phải mất nhiều thời gian để suy nghĩ, tìm cách kết hợp từng món đồ vì Nhà Xinh đã làm việc đó.

Không những thế, website của Nhà Xinh có riêng một danh mục đặc biệt là “Cửa hàng 360 độ”, ứng dụng công nghệ 360 độ giúp khách hàng trải nghiệm các sản phẩm nội thất của công ty từ xa một cách chân thực mọi ngóc ngách của căn phòng và mọi góc độ của sản phẩm cùng với thông tin và bảng giá chi tiết cho từng món đồ.

Kèm theo đó, danh mục “Góc cảm hứng” của Nhà Xinh cung cấp nhiều cảm hứng và ý tưởng giúp khách hàng thiết kế nên không gian sống lý tưởng. Tuỳ vào gu của mỗi người, Nhà Xinh đưa những gợi ý thiết kế nhà cửa theo từng phong cách khác nhau từ trang nhã, nhẹ nhàng đến mạnh mẽ, cá tính.

Bởi thế, tại Nhà Xinh không chỉ là một website thương mại điện tử chuyên bán nội thất mà hơn hết đây là cuốn cẩm nang mang đến cảm hứng thiết kế bất tận cho người tiêu dùng. 

Nội thất Hòa Phát – Gã khổng lồ quyết tâm chinh phục cuộc đua thương mại điện tử

Được thành lập năm 1995, qua gần ba thập kỷ, Nội Thất Hòa Phát để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam với các sản phẩm chất lượng, thiết kế tinh tế, phục vụ đa dạng nhu cầu từ nội thất văn phòng, gia đình, gia dụng đến nội thất dành riêng cho bệnh viện.

Thương hiệu ngày càng lớn mạnh và khẳng định vị thế của nhà sản xuất và cung cấp nội thất hàng đầu tại Việt Nam, duy trì mức tăng trưởng ổn định 20-25%/năm.

Năm 2022 đã ghi lại một dấu ấn đáng nhớ đối với doanh nghiệp này khi Nội Thất Hoà Phát được đổi tên thành Nội Thất The One.

Sự chuyển đổi tên thương hiệu gắn liền với những thay đổi linh hoạt trong chiến lược.Công ty chú trọng việc phát triển hình ảnh, diện mạo, và tầm vóc gắn liền với sự phát triển của đất nước, góp phần mang lại nhiều giá trị cho xã hội.

Đồng thời, với khát vọng vươn xa ra khu vực và thế giới, Nội Thất Hoà Phát (nay là Nội Thất The One) đặc biệt đầu tư mạnh vào hạ tầng công nghệ nhằm tối ưu quy trình sản xuất và cung ứng hàng hoá.

Có thể nói, Nội Thất The One đã kế thừa và tiếp nối những giá trị cốt lõi tốt đẹp của thương hiệu nhưng ở một phiên bản tốt hơn, mới mẻ hơn, hiện đại và phù hợp với xu thế thị trường hơn.

Một trong những thành tựu nổi bật của Nội Thất Hoà Phát đến thời điểm hiện tại đó là việc ứng dụng thành công công nghệ in 3D vào sản xuất, rút ngắn thời gian tạo mẫu Prototype​​ ​​​​tăng độ chính xác cho sản phẩm thiết kế, tiết kiệm chi phí sản xuất và đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng và thị trường.

Trong đó công ty đã phát triển nhiều sản phẩm mới như Smart Safe (két sắt thông minh), sofa và ghế gấp phong cách Ý, v.v 

Bên cạnh những thay đổi linh hoạt và thức thời về chiến lược, Nội Thất Hoà Phát cũng chú trọng việc phát triển website thương mại điện tử nhằm tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng có thói quen hoặc ưa thích việc mua sắm trực tuyến.

Công ty xây dựng website trên nền tảng WooCommerce, một nền tảng mã nguồn mở nổi tiếng và đáng tin cậy trên thế giới được nhiều doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn để triển khai thương mại điện tử.

Trang web mới của doanh nghiệp Nội Thất The One (noithattheone.com.vn) có giao diện tinh gọn hơn, đẹp mắt và hiện đại hơn so với phiên bản cũ Nội Thất Hòa Phát (noithathoaphat.com.vn).

Ngoài ra, công ty còn đẩy mạnh phát triển các kênh truyền thông mạng xã hội nổi tiếng như Facebook, Instagram, Youtube, TikTok nhằm gia tăng mức độ phủ sóng và nhận diện thương hiệu, tiếp cận nhiều khách hàng mới.

Cùng với đó, công ty cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán và phương thức vận chuyển đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, tạo sự thuận tiện nhất có thể cho quá trình mua sắm trực tuyến tại website của Nội Thất Hoà Phát hay Nội Thất The One.

Có thể thấy, tốc độ phát triển của thương mại điện tử đã đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng của ngành nội thất.

Thương mại điện tử hiện nay được xem là một mảnh đất màu mỡ để nhiều doanh nghiệp của ngành nội thất trong và ngoài nước như IKEA (Thuỵ Điển); Nhà Xinh, Nội Thất Hòa Phát (Việt Nam) tham gia vào và mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng thông qua việc triển khai thành công website thương mại điện tử.

Từ đó, doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng với lượng lớn người tiêu dùng trên môi trường Internet và tạo ra chuyển đổi bằng các cách thức marketing hiệu quả.

Tuy nhiên, để kinh doanh thương mại điện tử nội thất thành công, các nhà quản trị doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng và thấu đáo nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cùng xu hướng thị trường thay đổi không ngừng và đặc biệt là phác thảo chiến lược kinh doanh bài bản, đúng đắn để có những bước đi hiệu quả nhất cho cả chặng đường ngắn hạn và dài hạn.

Công việc khó nhằn đó đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực để thực thi. Thế nên nhiều thương hiệu nội thất chọn phương án đơn giản hơn để giải quyết vấn đề đó là tìm kiếm sự hỗ trợ từ đơn vị có chuyên môn cao, đáng tin cậy để đồng hành.

Với bề dày kinh nghiệm triển khai thương mại điện tử thành công cho nhiều khách hàng tại nhiều quốc gia trong những năm vừa qua, SECOMM chuyên cung cấp miễn phí dịch vụ tư vấn với các giải pháp triển khai thương mại điện tử chuyên nghiệp, bài bản.

Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để nhận được sự hỗ trợ và tư vấn miễn phí.

Đối với doanh nghiệp mới bắt đầu gia nhập thị trường, cụm từ “kinh doanh thương mại điện tử” là một khái niệm thường được nhận biết bởi các sàn thương mại điện tử. Hầu hết các nhà quản trị thường không rõ phải bắt đầu từ đâu, bao gồm những hệ thống nào, lựa chọn nền tảng thương mại điện tử nào để xây dựng cũng như những bước sau đó.

Vậy nên, trong bài viết này, SECOMM sẽ chia sẻ toàn bộ thông tin cơ bản đến nâng cao để bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử tại Việt Nam.

Kinh doanh thương mại điện tử là gì?

Theo NĐ 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử: “Hoạt động thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.”

Nói một cách đơn giản, kinh doanh thương mại điện tử là hoạt động mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tuyến. 

Các mô hình thương mại điện tử phổ biến

B2C

B2C (Business To Customer) là giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đây cũng là mô hình phổ biến nhất tại thị trường Việt Nam.

Ví dụ: Thế Giới Di Động là mô hình bán lẻ số 1 Việt Nam trên thị trường thương mại điện tử cho các thiết bị như điện thoại, laptop, máy tính bảng và phụ kiện.

– Website: https://www.thegioididong.com/ 

– Lưu lượng truy cập: 62.23M/tháng

– Xếp hạng website: #19 (Việt Nam), #758 (Toàn cầu)

B2B

B2B (Business To Business) là giao dịch thương mại giữa 2 doanh nghiệp.

Ví dụ: TELIO là sàn thương mại điện tử B2B đầu tiên của Việt Nam, hỗ trợ kết nối các nhà bán lẻ quy mô nhỏ, truyền thống với các thương hiệu bằng cách tổng hợp nhu cầu, cung cấp nhiều lựa chọn hơn, giá tốt hơn và hậu cần hiệu quả hơn.

– Website: https://www.telio.vn/

– Lưu lượng truy cập: 5N/tháng

– Xếp hạng website: #112,909 (Việt Nam), #6,105,937 (Toàn cầu)

B2B2C

B2B2C (Business To Business To Customer) là mô hình kinh doanh có sự hợp tác giữa hai doanh nghiệp (B2B) để tạo ra và cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối (B2C).

Ví dụ: Shopee là sàn thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam. Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C, đảm nhận vai trò trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau. Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai B2B2C vì cung cấp nhiều dịch vụ, tiện ích hỗ trợ quá trình mua sắm cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng. 

– Website: https://shopee.vn/

– Lưu lượng truy cập: 105.5M/tháng

– Xếp hạng website: #6 (Việt Nam), #295 (Toàn cầu)

C2C

C2C (Consumer To Consumer) là hình thức kinh doanh  giữa 2 cá nhân không phải là doanh nghiệp.

Ví dụ: Chợ Tốt là website thương mại điện tử hỗ trợ người bán và người mua giao dịch nhà cửa, xe ô tô, tuyển dụng, đồ điện tử đã qua sử dụng, vật nuôi, và cả dịch vụ gia đình.

– Website: https://www.chotot.com/

– Lưu lượng truy cập: 13.19M/tháng

– Xếp hạng website: #54 (Việt Nam), #2,980 (Toàn cầu)

D2C

D2C (Direct to Customer) là hình thức cung cấp sản phẩm trực tiếp từ doanh nghiệp đến tay khách hàng, bỏ qua các khâu phân phối ở giữa.

Ví dụ: Coolmate là startup thời trang dành cho nam giới được thành lập vào năm 2019. Chỉ sau 2 năm hoạt động, thương hiệu này đã có cuộc gọi vốn thần tốc 500.000 USD trên Sharktank.

– Website: https://www.coolmate.me/ 

– Lưu lượng truy cập: 1.204M/tháng

– Xếp hạng website: #861 (Việt Nam), #46,051 (Toàn cầu)

Các bước để bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử bền vững

Bước 1. Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử

Khi bắt đầu lập kế hoạch kinh doanh, bước đầu tiên các nhà quản trị nên làm chính là nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt được tình hình chung của thị trường, chi tiết về các đối thủ cạnh tranh, xu hướng và hành vi của người tiêu dùng. Một số nguồn miễn phí và chính thống mà doanh nghiệp có thể tham khảo là Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam của IDEA, Báo cáo e-Conomy SEA của Google & Temasek, Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam của Vecom, etc.

Sau khi đã nghiên cứu thị trường, điều tiếp theo doanh nghiệp cần lưu ý chính là xác định các mục tiêu, chẳng hạn: Thêm kênh bán hàng nhằm tăng doanh thu cho hoạt động bán hàng, định vị thương hiệu trên thị trường thương mại điện tử, hỗ trợ các chiến dịch Marketing, tăng trải nghiệm người dùng và tương tác, etc.

Sau khi nghiên cứu thị trường, xác định mục tiêu, doanh nghiệp cũng nên lên dự trù ngân sách và thời gian triển khai cho từng giai đoạn của kinh doanh thương mại điện tử. Tùy thuộc vào mục tiêu, chiến lược mà mỗi doanh nghiệp sẽ lập ra ngân sách và thời gian để kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả nhất.

Bước 2. Xây dựng hệ thống thương mại điện tử

Tiếp theo, doanh nghiệp cần lựa chọn nền tảng thương mại điện tử để xây dựng nên hệ thống sao cho phù hợp với quy mô, chiến lược của thương hiệu. 

Các thành phần của hệ thống thương mại điện tử thường bao gồm website và ứng dụng  website thương mại điện tử.

Mỗi nền tảng đều có ưu và nhược điểm riêng, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng khi lựa chọn nền tảng xây dựng website phù hợp. Hiện nay, có 2 loại nền tảng chính là SaaS (Software as a service) và mã nguồn mở (Open Source). 

Với nền tảng mã nguồn mở:

• Ưu điểm: Toàn quyền sở hữu mã nguồn và dữ liệu, xây dựng được nhiều tính năng nâng cao, khả năng tùy biến linh hoạt, dễ tích hợp và mở rộng.
• Khuyết điểm: Chi phí xây dựng ban đầu cao và cần chuyên môn, kinh nghiệm nhiều khi triển khai.
• Nền tảng mã nguồn mở phổ biến: Magento, WooCommerce, OpenCart, PrestaShop, etc.
• Đối tượng sử dụng: Phù hợp để xây dựng các website thương mại điện tử cho doanh nghiệp có mong muốn đầu tư dài hạn, tiết kiệm ngân sách trong tương lai.

Với nền tảng SaaS:

• Ưu điểm: Dễ sử dụng, nhiều giao diện và chức năng có sẵn, chi phí bắt đầu thấp
• Khuyết điểm: Chi phí sử dụng (licence fee) ngày càng tăng theo thời gian sử dụng, khả năng tùy biến và mở rộng kém, khó tích hợp với các tiện ích nằm ngoài hệ sinh thái của nền tảng.
• Nền tảng SaaS phổ biến: Haravan, Shopify, BigCommerce, Squarespace, Wix, etc.
• Đối tượng sử dụng: Phù hợp với các doanh nghiệp cần xây dựng website đơn giản, ít tùy biến theo đặc thù.

Sau khi đã lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp, doanh nghiệp có 2 lựa chọn về nguồn lực để xây dựng website: Tự xây dựng đội ngũ in-house hoặc sử dụng dịch vụ từ các nhà phát triển. 

Đối với việc xây dựng đội ngũ in-house, doanh nghiệp cần tuyển dụng và đào tạo nhân sự IT, thương mại điện tử có chuyên môn và kinh nghiệm trên nền tảng đã lựa chọn. Việc này sẽ cần nhiều thời gian và ngân sách để xây dựng đội ngũ phù hợp, nhưng sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát nguồn lực tốt hơn, chủ động chỉnh sửa hoặc phát triển hệ thống website theo đúng yêu cầu đặt ra.

Đối với việc hợp tác với đơn vị phát triển, doanh nghiệp nên lựa chọn tìm kiếm đơn vị phát triển theo các tiêu chí: Kinh nghiệm chuyên sâu về thương mại điện tử, đội ngũ giàu kinh nghiệm, quy trình rõ ràng, khả năng xử lý và hỗ trợ nhanh chóng, cam kết bảo hành và bảo trì. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp học hỏi chuyên môn, trau dồi kinh nghiệm cũng như phát triển website phù hợp..

Bước 3. Thiết lập các phương thức thanh toán thương mại điện tử

Trên thị trường thương mại điện tử có nhiều phương thức thanh toán khác nhau, với phương thức thanh toán phổ biến nhất hiện nay là COD. Tuy nhiên, nhờ xu hướng thanh toán “không tiền mặt” được hình thành giữa đại dịch Covid-19, các hình thức thanh toán điện tử đang dần chiếm ưu thế hơn. 

Một số hình thức thanh toán được các doanh nghiệp thương mại điện tử lựa chọn như:

• Chuyển khoản: Hình thức chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng của người mua sang tài khoản ngân hàng của người bán để thanh toán sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiện nay, phương thức chuyển khoản mới như Internet Banking (Thanh toán trên các thiết bị có Internet) và Mobile Banking (Thanh toán trên điện thoại di động) đang dần thay thế việc chuyển khoản tại các cây ATM của ngân hàng.
• Cổng thanh toán trực tuyến: Hệ thống kết nối giữa ngân hàng, người mua và người bán với mục tiêu cuối cùng là người bán có thể nhận được tiền ngay khi giao dịch trực tuyến hoàn tất. Một số cổng thanh toán phổ biến ở Việt Nam như VNPay, ZaloPay, Payoo, Paypal, Onepay, etc.
• Ví điện tử: Thanh toán qua ví điện tử được thực hiện bằng cách liên kết tài khoản ngân hàng, nạp tiền vào ví rồi thanh toán các dịch vụ có liên kết một cách đơn giản, tiện lợi.  Một số ví điện tử phổ biến ở Việt Nam như Momo, ZaloPay, VNPay.
• Thẻ cào: Cho phép người dùng thanh toán hoặc nạp tiền vào tài khoản điện tử bằng cách mua mã thẻ điện thoại của các nhà mạng di động như Viettel, Mobifone, Vinaphone, etc. Tuy nhiên, phương thức thanh toán này thường chỉ áp dụng ở các sàn thương mại điện tử và một số website thương mại điện tử nhất định.
• Thẻ/ Ví riêng của thương hiệu: Phương thức thanh toán được thương hiệu, doanh nghiệp thiết kế và cho phép sử dụng trên hệ thống của của thương hiệu, doanh nghiệp đó. Ví dụ: Ví Shopee, ví eM của Lazada, Thẻ Starbuck của Starbuck, VinID của VinGroup.
• E-voucher: Hay còn được gọi là phiếu/mã giảm giá trực tuyến được cung cấp bởi các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, etc. 

Bước 4. Xây dựng quy trình fulfillment

Thông thường một quy trình fulfillment ( gồm những khâu sau: Nhập khẩu hàng hóa hoặc tự sản xuất → Vận chuyển đến kho/trung tâm phân phối → Lưu kho → Xử lý hàng hóa khi có yêu cầu (Xuất hàng, in bill, đóng gói, dán nhãn) → Giao hàng → Xử lý yêu cầu sau bán hàng (Trả hàng, hoàn hàng, đổi hàng).

Chính vì vậy, một hệ thống thương mại điện tử toàn diện cần xây dựng hoặc tích hợp các chức năng như eLogistics, blockchain, QR code, etc để tự động hóa quy trình vận đơn, theo dõi đơn hàng, từ đó nâng cấp chất lượng vận chuyển đến tay người tiêu dùng.

Bước 5. Cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng

Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng – Customer Relationship Management) là một phần tất yếu trong hoạt động kinh doanh thương mại điện tử. Việc xây dựng, cải thiện liên tục hệ thống CRM, tổng đài chăm sóc đa kênh sẽ giúp việc xử lý khiếu nại, hoàn/trả hàng diễn ra nhanh chóng hơn. Đồng thời, hệ thống CRM còn giúp doanh nghiệp tìm hiểu thêm về nhu cầu khách hàng, từ đó xây dựng tương tác giữa thương hiệu và khách hàng.  

Bước 6. Chăm sóc hệ thống thương mại điện tử

Bảo trì 24/7, cập nhật và nâng cấp hệ thống thương mại điện tử liên tục giúp doanh nghiệp xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh, tăng trưởng doanh số bền vững, thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi không ngừng của thị trường.

Đồng thời, liên tục giảm sát và duy trì hoạt động kinh doanh thương mại điện tử nhằm phòng tránh những rủi ro từ hacker, thất thoát dữ liệu, etc.

Bước 7. Chiến lược tăng trưởng thương mại điện tử

Một trong những chiến lược trọng yếu trong hoạt động kinh doanh thương mại điện tử hiện nay chính là bán hàng đa kênh (Omnichannel). Bằng cách theo “dấu chân” của khách hàng từ sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo), mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Instagram, Zalo), cho đến website và app thương mại điện tử. Chiến lược này sẽ giúp tập trung hóa dữ liệu khách hàng, tiếp cận hành vi mua sắm đa dạng của khách hàng và tối ưu trải nghiệm cá nhân hóa trên hệ thống thương mại điện tử.

Ngoài ra, các chiến dịch Ecommerce Marketing cũng đang ngày một phát triển trên thị trường, chẳng hạn như Affiliate marketing, Shoppertainment, SEO, Email Marketing, etc. Chiến lược này giúp tối ưu khả năng hiển thị của thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng online.

Bước 8. Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh thương mại điện tử

Xây dựng chức năng báo cáo nhằm khai thác hiệu quả các dữ liệu, bao gồm các báo cáo về Bán hàng, Marketing, Khách hàng, Tồn kho và Hiệu suất vận hành nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả kinh doanh. 

Tích hợp các công cụ phân tích như Google Analytics,  Facebook Pixels, Microsoft Power BI, etc để hỗ trợ theo dõi, đo lường hiệu suất hệ thống để đưa ra các báo cáo chi tiết cho kết quả kinh doanh thương mại điện tử của doanh nghiệp.

Nhìn chung, việc kinh doanh thương mại điện tử dựa trên 8 bước trên là một hoạt động không mấy dễ dàng cho các nhà quản trị doanh nghiệp. Và để bắt kịp đường đua thương mại điện tử sẽ còn phụ thuộc rất nhiều yếu tố khác như tiềm lực tài chính, đội ngũ nhân sự, tình hình kinh tế chung, sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng, etc. Vậy nên các nhà quản lý cần thận trọng khi đưa ra các quyết định trọng yếu để mang về hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.

Với hơn 8 năm kinh nghiệm thiết kế hệ thống  thương mại điện tử phức tạp như Annam Gourmet, Laybyland, Jasnor, SECOMM thấu hiểu những trở ngại mà doanh nghiệp đang gặp phải trong quá trình tìm hiểu và triển khai kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả.

Liên hệ ngay SECOMM để được tư vấn miễn phí giải pháp phát triển hệ thống thương mại điện tử chi tiết!

Thương mại điện tử đã và đang bùng nổ hơn bao giờ hết, thúc đẩy nhu về các công nghệ mới để thích ứng với sự phát triển không ngừng của thị trường. Một số công nghệ thương mại điện tử mới như VR/AR, MSI (Multi Source Inventory), PWA (Progressive Web Apps), Headless Commerce, etc. Nhưng trong đó, công nghệ được các nhà phát triển và doanh nghiệp dành nhiều quan tâm nhất hiện nay là Cloud Ecommerce.

Cloud eCommerce là gì?

Cloud eCommerce (Thương mại điện tử đám mây) sử dụng các cụm máy chủ và các hệ thống điện toán đám mây từ các nhà cung cấp dịch vụ đám mây để xử lý khối lượng lớn giao dịch và lưu lượng truy cập vào các kênh bán hàng trực tuyến. Nói một cách đơn giản hơn, Cloud eCommerce là hoạt động thuê các máy chủ Internet dựa trên nền tảng đám mây để xử lý, lưu trữ hoặc sử dụng các ứng dụng nhằm mục đích kinh doanh thương mại điện tử khác nhau.

Trước khi các nền tảng thương mại điện tử đám mây và các giải pháp khác xuất hiện, các nền tảng thương mại điện tử truyền thống như IBM WebSphere và Oracle ATG yêu cầu thiết lập máy chủ tại chỗ và bảo trì liên tục. Không giống như các giải pháp thương mại điện tử “tại chỗ” đó, thương mại điện tử đám mây cho phép các công ty thuê ngoài cơ sở hạ tầng CNTT mà không cần đầu tư vào thiết bị lẫn bảo trì liên tục như xưa. 

Giải pháp này giúp doanh nghiệp thích ứng với nhu cầu ngày càng tăng từ khách hàng, tăng cường bảo mật, đơn giản hóa việc bảo trì và tích hợp các ứng dụng thương mại điện tử mới theo nhu cầu. Chính vì lẽ đó, Cloud eCommerce thường được kết hợp với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify Plus, Salesforce, Magento, etc.

Giải pháp thương mại điện tử đám mây 

Có một số giải pháp thương mại điện tử đám mây để lựa chọn, bao gồm IaaS, PaaS và SaaS, mỗi dịch vụ có các mức độ yêu cầu tài nguyên khác nhau.

Giải pháp IaaS eCommerce

Infrastructure as a service (IaaS – Cơ sở hạ tầng dạng dịch vụ) là nơi doanh nghiệp thuê các tài nguyên vật lý như máy chủ, cơ sở dữ liệu và thiết bị mạng để tạo dựng kiến trúc thương mại điện tử bền vững.

IaaS eCommerce tập trung vào việc cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu theo yêu cầu trên đĩa và máy chủ ảo, giúp doanh nghiệp dễ dàng sử dụng dịch vụ cơ sở dữ liệu thay vì sử dụng phần cứng. Nhưng doanh nghiệp cần chịu trách nhiệm quản lý các ứng dụng, dữ liệu, thời gian chạy, phần mềm trung gian và hệ điều hành nằm trên cơ sở hạ tầng này.

Các nhà cung cấp IaaS bao gồm Amazon AWS, Microsoft Azure và Digital Ocean.

IaaS phù hợp với các doanh nghiệp muốn toàn quyền kiểm soát với hệ thống mà không cần lưu trữ phức tạp như thương mại điện tử “tại chỗ”.

Giải pháp PaaS eCommerce

Platform as a service (PaaS – Nền tảng dạng dịch vụ) tương tự như IaaS nhưng yêu cầu quản lý cơ sở hạ tầng ít hơn, dành nhiều thời gian hơn để xây dựng các ứng dụng thương mại điện tử bằng cách sử dụng cơ sở hạ tầng với các hệ điều hành và quy trình được xác định trước để xử lý tài nguyên, lập kế hoạch và vá lỗi.

Ví dụ: Google App Engine cung cấp môi trường PaaS cho các nhà phát triển muốn xây dựng các ứng dụng web mà không cần lo lắng về cơ sở hạ tầng.

PaaS eCommerce phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu xây dựng các ứng dụng thương mại điện tử chuyên biệt, chấp nhận việc loại bỏ các yếu tố liên quan đến cơ sở hạ tầng trong hệ thống công nghệ.

Giải pháp SaaS eCommerce

Software as a service (SaaS – Phần mềm dạng dịch vụ) cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử sẵn có bao gồm các giải pháp hoặc nền tảng thương mại điện tử hoàn chỉnh, các ứng dụng thương mại điện tử riêng biệt như phần mềm PIM (Hệ thống quản lý thông tin sản phẩm – Product Information Management), OMS (Hệ thống quản lý đơn hàng – Order management system), etc.

Các nhà cung cấp SaaS eCommerce chịu trách nhiệm xử lý việc quản lý cơ sở hạ tầng cũng như quản lý phần mềm, doanh nghiệp chỉ cần đưa ra cấu hình phần mềm mong muốn. Ngoài ra, các nhà phát triển SaaS eCommerce có thể làm việc bên ngoài giao diện người dùng với các API để phát triển các giải pháp tùy biến mà không cần phát triển phần mềm tùy chỉnh.

SaaS eCommerce phù hợp với các doanh nghiệp muốn nhanh chóng mở rộng quy mô và dành nhiều thời gian hơn để kinh doanh doanh online hơn.

Lợi ích thương mại điện tử đám mây

Khả năng mở rộng cao 

Cloud eCommerce được kế thừa tính năng từ PaaS, nhờ thế mà việc mở rộng hệ thống chức năng trở nên dễ dàng hơn.

Thông thường, các doanh nghiệp lúc bắt đầu kinh doanh thời trang sẽ không chú trọng đến khả năng mở rộng. Tuy nhiên, về mặt chiến lược, việc đầu tư vào các công nghệ có khả năng này như Cloud eCommerce sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng hệ thống chức năng theo từng giai đoạn phát triển của website thương mại điện tử để tăng trưởng kinh doanh. 

Cải thiện tốc độ tải trang 

Theo Think with Google, nếu một trang web mất tới 6 giây để tải, xác suất người dùng truy cập thoát ra tăng đến 106%. Đó là lý do để doanh nghiệp cần chú trọng đến tốc độ tải trang.

Khi website thương mại điện tử ứng dụng Cloud eCommerce được lưu trữ dữ liệu trên nền tảng đám mây nên tốc độ xử lý các truy vấn, lệnh gọi API được diễn ra nhanh hơn.

Tăng khả năng bảo mật

Trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0 hiện nay, việc đánh mất dữ liệu đang là mối bận tâm lớn của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Chính vì vậy mà ngày càng nhiều công nghệ mới được sinh ra phục vụ mục tiêu này. 

Theo PC Magazine, Cloud eCommerce cung cấp quyền kiểm soát dữ liệu và nơi lưu dữ liệu, đồng thời cung cấp các tùy chọn như bản sao đĩa vật lý và đồng bộ hóa tệp để phục vụ mục đích đảm bảo an toàn dữ liệu này.

Ngoài ra, Cloud eCommerce còn hỗ trợ doanh nghiệp có cơ hội được chứng nhận PCI – DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), giúp doanh nghiệp tăng uy tín của website.

Tăng tính ổn định 

Thông thường, doanh nghiệp không tận dụng được tối ưu dung lượng lưu trữ trên website, đặc biệt là sự thay đổi lưu lượng truy cập cực lớn với mức tăng đột biến trong mùa “săn sale” sẽ tạo ra một khối lượng công việc khổng lồ cho hoạt động lưu trữ. 

Cloud eCommerce cung cấp một giải pháp linh hoạt cho phép đáp ứng nhu cầu truy cập tăng đột biến theo mùa hoặc thậm chí hàng giờ, bao gồm cả những đợt tăng trưởng không thể đoán trước. Bằng cách này, Cloud eCommerce có thể tăng hoặc giảm quy mô để hỗ trợ nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.

Nhìn chung, Cloud eCommerce đang trở thành công nghệ được nhiều doanh nghiệp ứng dụng trên hành trình chuyển đổi số, giúp doanh nghiệp mở rộng hệ thống chức năng, cải thiện tốc độ tải trang, tăng khả năng bảo mật và tính ổn định của website. Tuy nhiên, để thành thạo các công nghệ mới đòi hỏi các nhà lập trình rất nhiều kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm “thực chiến” ở nhiều dự án phức tạp, do đó chi phí để triển khai Cloud eCommerce khá cao.

Với hơn 8 năm kinh nghiệm thiết kế hệ thống thương mại điện tử phức tạp như An Nam Gourmet, Laybyland, Jasnor, etc. SECOMM thấu hiểu những trở ngại mà doanh nghiệp đang gặp phải khi tìm hiểu các công nghệ thương mại điện tử mới để ứng dụng. 

Liên hệ ngay SECOMM để được tư vấn miễn phí giải pháp phát triển hệ thống thương mại điện tử chi tiết!

Thương mại điện tử rượu (Winery eCommerce) được nhiều doanh nghiệp đẩy mạnh triển khai trong bối cảnh đại dịch Covid-19 – khoảng thời gian được ví như một “cơn ác mộng” đối với nhiều lĩnh vực kinh tế, nhưng dường như lại là “vận may” của ngành thương mại điện tử. 

Theo báo cáo của Rabobank, doanh số của thương mại điện tử rượu năm 2021 đạt 6 tỷ USD, tăng 4% so với cùng kỳ năm 2020. Ngoài ra, tỷ lệ đặt mua rượu trực tuyến được ghi nhận tăng đáng kể so với các năm trước khi có đại dịch, theo Forbes. 

Nhận thấy tiềm năng của lĩnh vực này, nhiều doanh nghiệp rượu tại Việt Nam đã và đang bắt tay vào xây dựng website thương mại điện tử để nhanh chóng tạo dựng vị thế trên thị trường.

Nam An Market

Nam An Market – là chuỗi cửa hàng bán lẻ thực phẩm tốt cho sức khỏe, được đầu tư bởi Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Nam An năm 2012. Website thương mại điện tử của Nam An được xây dựng thành công trên nền tảng Haravan với hơn 100,000 lượt truy cập mỗi tháng.

Bên cạnh trái cây, rau củ, thịt cá thì thức uống có cồn, đặc biệt là các loại rượu là mặt hàng bán chạy và được vô cùng ưu chuộng trên website của Nam An.

Ngoài ra, trải nghiệm mua sắm trực tuyến được doanh nghiệp đặc biệt chú trọng về tính an toàn, tiện lợi, nhanh chóng với giá cả hợp lý và nhiều ưu đãi hấp dẫn.

• Website: https://namanmarket.com/
• Nền tảng thương mại điện tử: Haravan 
• Lưu lượng truy cập: 101.3K/tháng
• Xếp hạng: 9,079 (Việt Nam); 404,452 (Toàn cầu)

Winemart

Thương hiệu Winemart được thành lập vào năm 2015 với mục tiêu đem lại cho người tiêu dùng những dịch vụ và sản phẩm tốt nhất. Hiện nay Winemart kinh doanh chính ở 2 lĩnh vực: 

• Phân phối các nhãn hiệu rượu cao cấp 
• Thiết kế và gói quà tết theo yêu cầu cho các doanh nghiệp và khách hàng.

Website thương mại điện tử của Winemart đạt hơn 60 nghìn lượt truy cập mỗi tháng và được đánh giá là một trong những đơn vị cung cấp rượu trực tuyến uy tín bậc nhất của Việt Nam.

• Website: https://winemart.vn/
• Nền tảng thương mại điện tử: WooCommerce 
• Lưu lượng truy cập: 66.4K/tháng 
• Xếp hạng: 17,459 (Việt Nam); 730,667 (Toàn cầu)

Siêu Thị Rượu Ngoại

Siêu thị rượu ngoại không chỉ là một website thương mại điện tử cung cấp các sản phẩm rượu ngoại nhập khẩu, mà còn hệ thống các kiến thức về văn hóa, lịch sử và cách thức lựa chọn, bảo quản, thưởng thức các dòng rượu khác nhau trên thế giới để những người say mê hoặc muốn tìm hiểu về văn hóa rượu có thể cùng chia sẻ, nâng cao sự hiểu biết.

Siêu thị rượu ngoại hiện sở hữu hệ thống website thương mại điện tử riêng với hơn 50,000 lượt truy cập mỗi tháng và được người tiêu dùng đánh giá rất cao cả về chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

• Website: https://www.sieuthiruoungoai.com/
• Nền tảng thương mại điện tử: Ngôn ngữ lập trình PHP 
• Lưu lượng truy cập: 48.1K/tháng.
• Xếp hạng: 16,664 (Việt Nam); 735,935 (Toàn cầu)

Rượu Vang Cao Minh

Cao Minh được ra đời và phát triển bởi CEO Thanh Dung – một người phụ nữ yêu rượu vang và đam mê tìm hiểu về văn hoá rượu vang.

Trải qua nhiều năm tìm hiểu và không ngừng học hỏi, nâng cao chất lượng dịch vụ, Cao Minh hội tụ đầy đủ những yếu tố để trở thành địa chỉ cung cấp rượu vang hàng đầu tại Việt Nam.

Website của Rượu Vang Cao Minh được xây dựng bằng ngôn ngữ PHP với đầy đủ tính năng cần thiết và giao diện trực quan. Đến nay, Rượu Vang Cao Minh là một trong những cái tên quen thuộc với những khách hàng ưu tiên việc mua sắm rượu trực tuyến.

• Website: https://ruouvangcaominh.vn/
• Nền tảng thương mại điện tử: Ngôn ngữ lập trình PHP 
• Lưu lượng truy cập: 45.9K/tháng
• Xếp hạng: 22,324 (Việt Nam); 982,166 (Toàn cầu)

Kho Rượu

Kho Rượu (Tên đầy đủ là Công ty TNHH Kho Rượu) là đơn vị nhập khẩu và phân phối rượu vang, rượu ngoại hàng đầu Việt Nam, với hơn 3000 sản phẩm rượu vang, rượu mạnh, bia, rượu sake Nhật Bản và phụ kiện cao cấp chính hãng. 

Kho Rượu theo đuổi mô hình kinh doanh thương mại điện tử bằng cách đầu tư xây dựng website với nền tảng WooCommerce. Qua đó, công ty dễ dàng tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng cả online và offline.

• Website: https://khoruou.com/
• Nền tảng thương mại điện tử: WooCommerce 
• Lưu lượng truy cập: 32.9K/tháng
• Xếp hạng: 52,372 (Việt Nam); 2,140,674 (Toàn cầu)

Rượu Tốt

Khi thương mại điện tử đang là xu hướng mới của thời đại và được thúc đẩy mạnh mẽ nhờ đại dịch Covid-19. Để đuổi kịp xu hướng đó, doanh nghiệp Rượu Tốt bắt tay xây dựng website thương mại điện tử với WooCommerce, giúp tăng mức độ phủ sóng của thương hiệu và tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng trên Internet.

• Website: https://ruoutot.net/
• Nền tảng thương mại điện tử: WooCommerce 
• Lưu lượng truy cập: 36.3K/tháng 
• Xếp hạng: 21,489 (Việt Nam); 943,255 (Toàn cầu)

Rượu Nhập Khẩu

Rượu Nhập khẩu là website thương mại điện tử về rượu của công ty TNHH HẦM RƯỢU Việt Nam – một trong những doanh nghiệp dẫn đầu Việt Nam về nhập khẩu và phân phối rượu vang. 

Rượu Nhập khẩu sử dụng ngôn ngữ lập trình PHP để phát triển website thương mại điện tử. Giao diện trực quan, dễ sử dụng cùng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt, công ty từng bước đạt được sự tín nhiệm từ khách hàng cho các dòng sản phẩm rượu vang ngoại nhập từ bình dân đến cao cấp.

• Website: https://ruounhapkhau.com/
• Nền tảng thương mại điện tử: Ngôn ngữ lập trình PHP 
• Lưu lượng truy cập: 28.3K/tháng
• Xếp hạng: 31,246 (Việt Nam); 1,334,043 (Toàn cầu)

Sành Vang

Sành Vang là thương hiệu phân phối rượu vang thuộc sở hữu của công ty TNHH MTV Thương Mại và Đầu Tư Sài Gòn Hoàng Kim được thành lập năm 2015. Đến nay, Sành Vang đã mở rộng hệ thống chi nhánh đến nhiều tỉnh thành như Hà Nội, TP.HCM, Biên Hòa (Đồng Nai), Buôn Ma Thuột. 

Không chỉ vậy, website thương mại điện tử của Sành Vang có lượt truy cập khá cao, hơn 25,000 mỗi tháng và thương hiệu nhận được nhiều đánh giá tốt của khách hàng bởi chất lượng rượu, giá cả cạnh tranh, nguồn hàng luôn sẵn và đa đạng.

• Website: https://sanhvang.com/
• Nền tảng thương mại điện tử: WooCommerce 
• Lưu lượng truy cập: 25.4K/tháng
• Xếp hạng: 545,398 (Việt Nam); 1,735,237 (Toàn cầu)

Winecellar

Được thành lập vào năm 2007, Công ty TNHH hầm rượu Việt Nam là một trong những công ty rượu vang lớn nhất tại Việt Nam chuyên cung cấp sản phẩm rượu vang, bia, whisky, thực phẩm, nước khoáng, trà, gốm sứ cao cấp. Tương tự như Kho Rượu hay Sành Vang, Winecellar cũng sử dụng nền tảng WooCommerce để triển khai thương mại điện tử.

• Website: https://winecellar.vn/
• Nền tảng thương mại điện tử: WooCommerce
• Lưu lượng truy cập: 21K/tháng
• Xếp hạng: 48,961 Việt Nam); 2,063,194 (Toàn cầu)

The Warehouse

The Warehouse được biết đến với tư cách là nhà phân phối rượu và rượu mạnh tại thị trường Việt Nam, cũng là một trong những thương hiệu bán lẻ của Tập đoàn Ân Nam.

Từ định hướng kinh doanh thương mại điện tử dài hạn và bền vững, thương hiệu này đã lựa chọn đầu tư phát triển website thương mại điện tử riêng trên nền tảng mã nguồn mở Magento và liên tục nâng cấp hệ thống này nhằm mang lại trải nghiệm thương mại điện tử tối ưu cho khách hàng.

• Website: https://warehouse-asia.com/
• Nền tảng thương mại điện tử: Magento
• Lưu lượng truy cập: 5K/tháng
• Xếp hạng: 78,311 (Việt Nam); 3,571,809 (Toàn cầu) 

Nhìn chung, các thương hiệu rượu Việt Nam đang gặt hái nhiều thành tựu trên thị trường sau khi xây dựng thành công website thương mại điện tử riêng.

Tuy nhiên, việc kinh doanh thương mại điện tử rượu đòi hỏi các nhà quản trị doanh nghiệp phải suy tính chiến thuật kỹ càng để có các bước đi hiệu quả nhất không chỉ trong ngắn hạn mà ở cả dài hạn.

Tất nhiên để hiện thực hóa công việc không dễ dàng ấy, doanh nghiệp rượu cần tìm được đơn vị hỗ trợ hoặc xây dựng đội ngũ inhouse (nội bộ) có chuyên môn cao đồng hành.

Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai thương mại điện tử trên nhiều quốc gia, SECOMM cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí với các giải pháp thương mại điện tử chuyên nghiệp. 

Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để nhận sự hỗ trợ và tư vấn miễn phí! 

Xây dựng website thương mại điện tử là một bước tiến quan trọng giúp doanh nghiệp phủ sóng thương hiệu và gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Internet, từ đó tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.

 Tuy nhiên, Việc phát triển website doanh nghiệp là một quá trình phức tạp với nhiều khía cạnh, đặc biệt với các website thương mại điện tử, doanh nghiệp cần phải xem xét từ trải nghiệm người dùng đến hiệu suất hoạt động và nhiều yếu tố khác của trang web. Dưới đây là tổng hợp những yếu tố quan trọng của một website thương mại điện tử mà doanh nghiệp và các nhà phát triển website cần xem xét trước khi bắt đầu triển khai. 

Tối ưu hóa của hiệu suất của website và SEO

Theo nghiên cứu của Think with Google, nếu một trang web mất tới 5 giây để tải, xác suất người dùng truy cập thoát ra tăng đến 90%. Đó là lý do để doanh nghiệp cần chú trọng đến tối ưu hóa và đảm bảo website thương mại điện tử luôn trong tình trạng hoạt động tốt. 

Bên cạnh đó, tối ưu hoá SEO sao cho website có xếp hạng cao nhất có thể trên các công cụ tìm kiếm với các kỹ thuật và chiến lược cụ thể cũng cần được doanh nghiệp chú ý khi muốn tối đa hoá doanh thu trên website thương mại điện tử.. Một trong số đó là chiến lược chèn từ khóa vào nội dung được thêm vào website thương mại điện tử cũng như thông tin mô tả, tiêu đề và hình ảnh. Nhiều doanh nghiệp quên rằng khách hàng có thể tìm thấy trang web thông qua tìm kiếm hình ảnh khi thêm mô tả “alt text” vào hình ảnh.

Đây cũng là một thiếu sót không nhỏ dẫn tới thất thoát lượng lớn khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên xem xét nguồn lực nhân sự có chuyên môn về SEO vào giai đoạn đầu khi triển khai website thương mại điện tử. Bởi  các nhân viên SEO có thể khởi chạy website với các thẻ meta cần thiết (Meta Tags),  tổ chức cấu trúc trang (Page Structure) và các liên kết nội bộ (Internal Links), tạo chiến lược nội dung, đề xuất thiết kế chức năng thân thiện với đa thiết bị, cải thiện tốc độ tải trang và nhiều khía cạnh quan trọng khác. 

Hoàn thiện chiến lược Marketing 

Một chiến lược Marketing tốt có thể tạo ra một khởi đầu thuận lợi cho những đơn đặt hàng đầu tiên trên cả offline lẫn online, đặc biệt là trong thương mại điện tử. Việc phát triển chiến lược Marketing từ sớm giúp doanh nghiệp xác định những tính năng cần thiết phải bổ sung trong quá trình phát triển các hệ thống thương mại điện tử.

Ví dụ: Khi muốn thêm các tùy chọn chia sẻ chiến dịch khuyến mãi lên mạng xã hội hoặc thông báo đẩy (Push Notification) trên mobile app từ website thương mại điện tử, sẽ hiệu quả hơn nếu việc này nằm trong chiến lược Marketing và được lên kế hoạch thực hiện trong quá trình phát triển website thương mại điện tử hơn là đề xuất phát triển sau khi website đã được khởi chạy.   

Website tương thích trên đa thiết bị

Theo World Bank, 2/3 người trưởng thành trên toàn thế giới sử dụng thanh toán kỹ thuật số, tăng từ 35% vào năm 2014 lên 57% vào năm 2021. Mặc dù người dùng có xu hướng mua hàng trên ứng dụng di động (Mobile Apps) nhiều hơn, nhưng doanh nghiệp vẫn có thể tạo ra chuyển đổi tốt hơn nếu giao điện thương mại điện tử dễ dàng thích ứng với web di động (Mobile Web).

Ví dụ: Walmart Canada đã thành công tăng tỷ lệ chuyển đổi website lên 20% sau khi phát hành một thiết kế đáp ứng (Responsive Design) tối ưu hơn và cải thiện 98% tăng trưởng các đơn đặt hàng trên các thiết bị di động.

Ngoài ra, doanh nghiệp cần chắc chắn rằng khách hàng khắp nơi trên thế giới truy cập và mua sắm trên website thương mại điện tử mà không gặp sự cố khi sử dụng bất kỳ trình duyệt sẵn có nào.

Theo đó, doanh nghiệp sẽ thực hiện kiểm thử trên nhiều trình duyệt (Cross-Browser Testing) như Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, v.v nhằm tìm ra và khắc phục lỗi nếu có, từ đó đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt trên trang web của doanh nghiệp bằng mọi trình duyệt, mọi thiết bị, ở mọi nơi. Doanh nghiệp có thể tìm kiếm sự hỗ trợ từ bên thứ ba có chuyên môn hoặc tự thực hiện kiểm tra với một vài công cụ trợ giúp sẵn có.

Triển khai bán hàng đa kênh (Ommichannel)

Thuật ngữ Omnichannel ngày càng trở nên phổ biến trong thời đại số hóa và trở thành một chiến lược kết nối chính giữa doanh nghiệp với khách hàng. Mọi doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh (Omnichannel) để kết nối với khách hàng, tăng lưu lượng truy cập, thúc đẩy doanh số bán hàng và tồn tại trước những thay đổi của thời đại.

Theo đó, triển khai Omnichannel giúp doanh nghiệp đồng bộ tất cả các kênh bán hàng để quản lý dữ liệu dễ dàng hơn và tối đa hóa hiệu quả kinh doanh thương mại điện tử. Đồng thời, Omnichannel tạo nên trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, giúp doanh nghiệp bán hàng đa kênh và tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Khi thực hiện Omnichannel, doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng, hệ thống cung cấp dịch vụ Omnichannel (ETP Group, NEF, GoSELL) hoặc chọn một hệ thống làm trung tâm dữ liệu cho toàn bộ hệ thống như ecommerce system (Magento), ERP (Odoo, SAP).

Quy trình triển khai Omnichannel:

– Bước 1. Thu thập dữ liệu: Khách hàng, Bán hàng (Sales), Marketing,…

– Bước 2. Phân tích các dữ liệu để xác định các vấn đề cần cải thiện để thực hiện Omnichannel hiệu quả

– Bước 3. Thiết kế hành trình khách hàng, đồng bộ các thông điệp chiến dịch trên các kênh bán hàng

– Bước 4. Kiểm tra, đo lường và tối ưu Omnichannel

Đa dạng hóa đăng ký tài khoản người dùng

Phần lớn doanh nghiệp sở hữu website thương mại điện tử đều yêu cầu khách hàng tạo tài khoản trên trang web để tiến hành mua hàng, vì điều này giúp doanh nghiệp lưu trữ lịch sử mua hàng, địa chỉ nhận hàng của khách để tạo thuận lợi cho việc phân tích nhân khẩu học, đánh giá hành vi mua hàng, phân tích doanh số và khuyến khích mua hàng lần sau thông qua các chiến dịch Marketing.

Riêng những khách hàng thường xuyên sẽ sẵn lòng làm việc này để nhận các lợi ích từ việc có tài khoản tại website như lưu thông tin cho lần mua hàng tiếp theo diễn ra nhanh chóng hay nhận thông báo về các đợt khuyến mãi lớn sắp tới. 

Tuy nhiên, không phải vị khách nào cũng muốn đăng ký tài khoản để mua sản phẩm, doanh nghiệp cũng cần cung cấp các tùy chọn dành cho những khách hàng chỉ muốn mua hàng ngay mà không đăng ký tài khoản.

Chẳng hạn như yêu cầu khách hàng đăng nhập với tài khoản mạng xã hội hay một biểu mẫu thanh toán nhỏ với tên, email, số điện thoại, địa chỉ, v.v với cả hai cách này, hệ thống website thương mại điện tử sẽ tự động tạo tài khoản và gửi thông tin đăng nhập qua email của khách.

Thêm chức năng lọc và tìm kiếm nâng cao trên website

Ngay cả với các trang web không bán bất cứ thứ gì, người dùng vẫn thường xuyên sử dụng thanh tìm kiếm, đặc biệt với các doanh nghiệp sở hữu website thương mại điện tử, thanh tìm kiếm phải cung cấp chức năng tìm kiếm nâng cao.

Ví dụ: tính năng tìm kiếm bằng hình ảnh giúp người dùng tải lên ảnh của một mặt hàng ưa thích và để công cụ tìm kiếm của website thương mại điện tử trả về các sản phẩm giống, gần giống hoặc tương tự sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm.

Lướt qua hết các danh mục sản phẩm của website là cần thiết nếu người dùng không biết tìm kiếm gì và cần một vài gợi ý. Vì vậy, chức năng danh mục sản phẩm đa lớp là vô cùng hữu ích trong các trường hợp này. Trường hợp khác, khách hàng có sẵn mục tiêu tìm kiếm thì một thanh tìm kiếm với các chức năng hỗ trợ nâng cao cũng sẽ giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm họ cần chỉ với vài cú nhấp chuột. 

Đa dạng tùy chọn thanh toán và chi phí giao hàng

Mua sắm online và thanh toán online ngày càng trở nên phổ biến, vì thế việc cung cấp các tùy chọn thanh toán phù hợp khi triển khai website thương mại điện tử là rất quan trọng. Theo Payment Methods Report 2019, chi phí giao hàng (55%) và quy trình thanh toán phức tạp (26%) là những lý do khiến nhiều người mua từ bỏ giỏ hàng.

Vì vậy, tùy vào sản phẩm và thị trường doanh nghiệp đang hướng tới, doanh nghiệp sẽ lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với đối tượng khách hàng, sản phẩm và khu vực. Theo Hostgator, các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Bắc Mỹ là PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, thẻ Visa hoặc MasterCard v.v. Riêng thị trường Việt Nam, phổ biến nhất sẽ là MoMo, Zalo Pay, Shopee Pay, thẻ Visa hoặc MasterCard v.v.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên lưu ý về chi phí giao hàng vì đây được xem là một trong những nguyên nhân chính khiến khách hàng từ bỏ quá trình mua hàng. Doanh nghiệp có thể linh hoạt triển khai các ưu đãi miễn phí vận chuyển vào những dịp khuyến mãi đặc biệt hoặc trong trường hợp khách hàng buộc phải trả phí vận chuyển, hệ thống nên đưa ra thông tin chi tiết về điều này nhằm tránh hiểu lầm vô tình tạo ra trải nghiệm khách hàng không tốt.

Tích hợp hệ thống quản lý nội dung (CMS)

Hệ thống quản lý nội dung (CMS) giúp lưu trữ và quản lý tất cả nội dung bằng văn bản, hình ảnh và cả tài liệu ở cùng một nơi. Doanh nghiệp có thể chỉnh sửa hoặc thêm thông tin mới và các thay đổi sẽ tự động được cập nhật trên website thương mại điện tử. CMS cũng có thể hỗ trợ nhân viên phản ứng kịp thời với thông tin phản hồi của khách hàng.

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

Phần lớn người mua sắm trên Internet là thế hệ Millennials, Gen Y và Gen Z. Các thế hệ này coi trọng tính cá nhân hóa chẳng hạn như những gợi ý, đề xuất hoặc giải pháp cá nhân từ đội ngũ hỗ trợ. Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử đang cố gắng đáp ứng điều này, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ giúp người mua giải quyết các vấn đề trong quá trình mua hàng, thanh toán, giao hàng, trả hàng, khiếu nại v.v.

Ngoài ra sẽ thật tốt khi doanh nghiệp thêm phần liên hệ vào website thương mại điện tử với số hotline hoặc email có thể dễ dàng nhấp vào, hoặc liên kết với ứng dụng FacebooK Messenger, Zalo, Chat trực tiếp cho đơn hàng, Chat hỗ trợ chung dành cho những người yêu thích hình thức trao đổi này.  

Tăng cường sự an toàn và độ bảo mật của website thương mại điện tử

Với một website thương mại điện tử, doanh nghiệp sẽ chịu trách nhiệm lưu trữ lượng lớn dữ liệu về người dùng và thông tin sản phẩm trên chính trang web đó, thế nên, an toàn và bảo mật là yếu tố quan trọng nhất đối với website thương mại điện tử. Bất kỳ sự sơ suất nào có thể đưa doanh nghiệp đến rủi ro mất vĩnh viễn các dữ liệu quan trọng và thông tin khách hàng có thể bị đánh cắp và bán đi.

Khi website thương mại điện tử bị cho là không an toàn và bảo mật kém chẳng hạn như không có chứng chỉ SSL và giao thức HTTPS, Google và cả những công cụ tìm kiếm khác sẽ gắn cờ trang web ấy.

Điều này được xem là những cảnh báo hoặc khuyến nghị cho người dùng Internet phải cảnh giác tránh truy cập vào các website không có hai thành phần trên và hậu quả là doanh nghiệp sẽ dễ thất thoát rất nhiều đơn hàng tiềm năng, gây gián đoạn quá trình triển khai Marketing và ảnh hướng đến uy tín của thương hiệu.

Ngoài ra, doanh nghiệp cần hoàn thành thủ tục đăng ký website thương mại điện tử với Bộ Công Thương tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động Thương mại điện tử  để chứng minh độ minh bạch của website theo đúng Nghị định 52/2013 NĐ-CP của chính phủ.

Trên đây là 10 yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần lưu ý trong quá trình triển khai thương mại điện tử. Thực tế cho thấy, để tạo ra một website thương mại điện tử với đầy đủ các tính năng và hoạt động tốt để thu hút khách hàng là điều không dễ.

Ngay cả khi doanh nghiệp sử dụng WordPress, Woocommerce, Shopify hay nền tảng Magento Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai thương mại điện tử trên nhiều quốc gia, SECOMM cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí với các giải pháp thương mại điện tử chuyên nghiệp. 

Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để nhận sự hỗ trợ và tư vấn miễn phí! 

Khi thương mại điện tử đang trở thành xu hướng mới của thời đại và ngày càng nhiều thương hiệu tham gia vào thị trường này, việc lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp để xây dựng website thương mại điện tử thành công trở nên vô cùng quan trọng. Trong khi Shopify dẫn đầu trong các nền tảng SaaS, Magento là sự lựa chọn hàng đầu trong các nền tảng mã nguồn mở thì plugin WooCommerce lại dành được sự ưu ái đặc biệt của nhiều thương hiệu bởi nhiều tính năng vượt trội và dễ sử dụng.

WooCommerce là gì?

WooCommerce là một plugin miễn phí của WordPress cho phép thương hiệu thiết lập website thương mại điện tử bằng cách thêm chức năng thương mại điện tử vào trang web WordPress có sẵn. Plugin WooCommerce sẽ giúp chuyển đổi website WordPress thông thường trở thành một website thương mại điện tử với đầy đủ các tính năng cần thiết và dễ dàng tùy chỉnh chỉ với vài cú nhấp chuột.

Thoạt tiên, WooCommerce được phát triển và ra mắt bởi hai nhà lập trình Mike Jolley và James Koster sau khi làm việc trên một bản sao của plugin thương mại điện tử JigoShop tại công ty Woothemes vào năm 2011 và nhanh chóng trở nên phổ biến. Plugin này đạt 1 triệu lượt tải về trong vòng 2 năm sau khi phát hành và vượt 4 triệu lượt tải về vào năm 2014. 

Đến năm 2015, Automattic, công ty mẹ của WordPress mua lại cả Woothemes và WooCommerce, thương vụ đã giúp WooCommerce vượt mốc 7 triệu lượt tải về trong vòng 1 năm. Sự kết hợp hoàn hảo đó đã thúc đẩy plugin này phát triển ngày càng mạnh mẽ với hơn 22% trong số 1 triệu website chạy trên nền tảng WordPress sử dụng plugin này và 28% của tất cả các cửa hàng trực tuyến toàn cầu.

Vì WooCommerce là một trong những nền tảng mã nguồn mở, một câu hỏi tức thì được đặt ra đó là công ty này tạo ra doanh thu và điều hành hoạt động kinh doanh như thế nào khi cung cấp một plugin hoàn toàn miễn phí cho người dùng?

Doanh thu của WooCommerce chủ yếu từ việc cung cấp các tiện ích mở rộng hữu ích. Theo Matt Mullenweg – người đồng sáng lập của WordPress, doanh thu của các plugin này đạt hơn 30 tỷ USD vào năm 2021 trong khi mức doanh thu năm 2020 đã vượt qua con số 20 tỷ USD. Ngoài ra, Tổng khối lượng hàng hóa (GMV) của các cửa hàng WooCommerce ước tính đạt khoảng 11,8 tỷ USD vào năm 2019.

Đến nay số lượng người dùng WooCommerce tăng lên đáng kể. Theo báo cáo của WP Swing, đến tháng 7 năm 2022 có 8.7% website đang sử dụng WooCommerce tương đương hơn 5,106,506 websites, plugin WooCommerce được tải về trên WordPress.org ước tính ít nhất 30,000 lượt mỗi ngày. Trong số các website thương mại điện tử trên Internet hiện nay, có 12.96% websites đang sử dụng WooCommerce. Theo Statista, WooCommerce là nền tảng thương mại điện tử dẫn đầu trên toàn cầu năm 2022, chiếm 36.68% thị phần.

Mặc dù WooCommerce là một plugin thương mại điện tử phổ biến và thân thiện với người dùng nhất hiện nay, các doanh nghiệp vẫn nên tìm hiểu rõ ưu điểm và nhược điểm của nền tảng trước khi bắt đầu triển khai.

Ưu điểm khi sử dụng nền tảng WoooCommerce

Miễn phí sử dụng

Giá cả là yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp lựa chọn nền tảng khi triển khai thương mại điện tử. Những nền tảng phổ biến trên thị trường hiện nay có mức giá từ miễn phí đến vài nghìn USD một năm, điều này càng giúp WooCommerce trở nên nổi bật và được doanh nghiệp ưu ái lựa chọn vì plugin này cho phép tải và cài đặt hoàn toàn miễn phí.

Vì vậy, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể tận dụng các tính năng của WooCommerce mà không phải cam kết bằng các hợp đồng hỗ trợ đắt tiền hoặc giấy phép sử dụng phần mềm.

Tính linh hoạt của mã nguồn mở

WooCommerce là một plugin mã nguồn mở được xây dựng trên CMS WordPress vì vậy người dùng có toàn quyền kiểm soát và dễ dàng tùy chỉnh website thương mại điện tử theo yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp.

Ngoài việc nền tảng này phù hợp với đa dạng loại hình doanh nghiệp phục vụ cho nhiều phân khúc khách hàng khác nhau thì WooCommerce còn cung cấp khả năng mở rộng về lâu dài, giúp doanh nghiệp thuộc mọi quy mô linh hoạt hơn trong việc triển khai thương mại điện tử.

Tích hợp sẵn với WordPress

Việc tích hợp liền mạch giữa WooCommerce và WordPress mang đến nhiều lợi ích cho plugin này vì sự sẵn có của cộng đồng WordPress rộng lớn trong nhiều năm nay. WooCommerce có thể sử dụng hệ sinh thái khổng lồ của nền tảng từ plugins, themes, bản chỉ dẫn và nhiều giá trị khác mà không tồn tại bất kỳ nơi nào khác.

Ví dụ: Yoast SEO từ lâu đã trở thành một plugin cực kỳ phổ biến với rất nhiều bản dịch quốc tế, dễ sử dụng và hỗ trợ tốt tính năng SEO nâng cao. Kể từ khi WooCommerce tích hợp với WordPress, Yoast SEO cũng tích hợp với WooCommerce.

Đặc biệt, khi doanh nghiệp có sẵn một trang web trên nền tảng WordPress và có nhu cầu biến nó trở thành website thương mại điện tử, WooCommerce sẽ làm điều đó trở nên dễ dàng và liền mạch mà người dùng không cần bắt đầu lại từ đầu với một nền tảng hoàn toàn mới. 

Hỗ trợ Content Marketing

Content Marketing là chìa khóa giúp website thương mại điện tử hoạt động hiệu quả cao. Nếu các doanh nghiệp đang tìm kiếm một nền tảng thương mại điện tử dựa trên hệ thống quản lý nội dung phổ biến nhất trên thế giới (CMS), WooCommerce có thể đáp ứng tốt mong đợi đó.

Khi plugin WooCommerce được tích hợp vào WordPress, nhiều tùy chọn quản lý nội dung như Blog, Landing Pages, mô tả sản phẩm, Email Marketing và các SEO plugins (Yoast WooCommerce SEO) sẽ giúp các nhà bán hàng tối ưu hóa nội dung cho việc tìm kiếm trở nên dễ dàng.

Phân tích chuyên sâu

Tích hợp phân tích là một ưu điểm khác của WooCommerce vì khi doanh nghiệp càng hiểu biết nhiều về khách hàng và cách họ tương tác với website thương mại điện tử, doanh nghiệp sẽ có sự điều chỉnh để đáp ứng những mong đợi của khách hàng.

Ví dụ: Nhà bán hàng có thể sử dụng dữ liệu bán hàng để tìm hiểu về khách hàng từ đó thiết lập chân dung khách hàng (Customer Persona) nhằm tăng doanh số bán hàng trong tương lai. 

Ngoài ra, WooCommerce còn cung cấp bộ phân tích WooCommerce mở rộng được hiển thị trong một giao diện rõ ràng và trực quan. Từ đó, các doanh nghiệp sẽ dễ dàng tích hợp WooCommerce với các dịch vụ phân tích bên ngoài như Google Analytics, Google Tag Manager,…

Hạn chế khi sử dụng nền tảng WooCommerce

Hỗ trợ bảo trì kỹ thuật

Khi sử dụng WooCommerce, người dùng sẽ là người chịu trách nhiệm cho việc giữ website thương mại điện tử được duy trì, khả dụng và hoạt động bình thường. Thực tế, có một vài sự hỗ trợ từ công ty cung cấp dịch vụ hosting và cộng đồng WooCommerce, nhưng lại không cung cấp phương tiện để người dùng chỉ cần thực hiện một cuộc gọi là sẽ được hỗ trợ về mặt kỹ thuật.

Các plugins sẽ thông báo cho người dùng các bản cập nhật bảo mật, nhưng chính người dùng phải tự cài đặt và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện. Thực tế, các công ty cung cấp dịch vụ hosting sẽ hỗ trợ việc này, nhưng người dùng cần biết một chút kiến thức kỹ thuật để tiến trình hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan được thuận lợi nhằm tránh ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của website thương mại điện tử.

Nhược điểm này đến trực tiếp từ việc doanh nghiệp được toàn quyền tối đa kiểm soát mã nguồn, dữ liệu trên hệ thống website thương mại điện tử. Toàn quyền tối đa đi kèm với trách nhiệm tối đa. Mặc dù doanh nghiệp vẫn nhận được sự hỗ trợ cho các vấn đề phát sinh với WooCommerce, nhưng khi so với các nền tảng thương mại điện tử khác như Shopify, BigCommerce, Magento,… thì WooCommerce còn nhiều thiếu sót cho quy trình hỗ trợ bảo trì kỹ thuật.

Tốc độ và bảo mật

Với sự gia tăng không ngừng của việc truy cập trái phép (Website Hacking) thì tốc độ và và độ bảo mật của một trang web quan trọng hơn bao giờ hết. Đối với các nền tảng SaaS như Shopify hay BigCommerce, tốc độ và bảo mật thật sự là một điểm mạnh.

Khi đó, website thương mại điện tử của doanh nghiệp nằm trong cơ sở hạ tầng của các nền tảng này và đội ngũ chuyên viên kỹ thuật sẽ liên tục theo dõi và khắc phục các sự cố phát sinh nhằm duy trì website được vận hành thuận lợi.

Tương tự như tình huống bảo trì kỹ thuật, WooCommerce về cơ bản để người dùng chịu trách nhiệm về tốc độ và bảo mật website dù có nhiều tùy chọn hỗ trợ từ bên thứ 3.

Dù tốc độ và bảo mật không phải vấn đề đối với một số doanh nghiệp mới triển khai website thương mại điện tử, thế nhưng, xét về tổng thể đây vẫn là một nhược điểm lớn của plugin này khi doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm cho nhiều vấn đề từ khâu bảo trì kỹ thuật cho đến tốc độ và bảo mật website, đặc biệt nếu trang web thương mại điện tử đang trên đà phát triển nhanh chóng từ hàng trăm đến hàng nghìn lượt truy cập.

Tăng trưởng và mở rộng 

Vì WooCommerce là một plugin của WordPress nên sẽ hoạt động dựa trên các chức năng của WordPress. Trong khi đó, các chức năng của WordPress không được xây dựng dành riêng cho thương mại điện tử mà được các nhà phát triển xây dựng dựa trên tính linh hoạt của mã nguồn mở. Điều này đồng nghĩa cách thức hoạt động của WooCommerce sẽ bị phá vỡ khi người dùng vượt qua ngưỡng truy vấn (query) nhất định.

Ví dụ, khi có nhiều giỏ hàng được thêm vào hoặc thanh toán xảy ra cùng một lúc, hay có quá nhiều người dùng truy cập vào trang web cùng một thời điểm sẽ dẫn đến quá tải và khiến việc vận hành website thương mại điện tử gặp khó khăn vì lúc này hệ thống của WordPress và plugin WooCommerce không còn hoạt động một cách tương thích. 

Nếu quy mô website thương mại điện tử của doanh nghiệp vẫn còn nhỏ, đang phát triển thì đây không phải điều đáng lo ngại, các vấn đề phát sinh vẫn có thể được xử lý dễ dàng. Thế nhưng, khi quy mô trang web của doanh nghiệp mở rộng và phát triển nhanh chóng, đây là một bất lợi về cả hiệu suất và chi phí mà doanh nghiệp cần phải lưu tâm và xem xét trước khi bắt đầu.

Có thể thấy, Woocommerce là một plugin được nhiều doanh nghiệp cân nhắc lựa chọn khi triển khai website thương mại điện tử. Tuy nhiên, bên cạnh các ưu điểm vượt trội, WooCommerce vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định, vì vậy doanh nghiệp cần phải xem xét kỹ lưỡng và so sánh thêm với các nền tảng khác trước khi bắt đầu.

Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai thương mại điện tử trên nhiều quốc gia, SECOMM cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí với các giải pháp thương mại điện tử chuyên nghiệp.

Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để nhận sự hỗ trợ và tư vấn miễn phí!

Chỉ trong một thập kỷ, thương mại điện tử đã trở thành tiêu điểm của thị trường kinh doanh trực tuyến và đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, bằng chứng là sự bùng nổ của thương mại di động (mobile commerce), sự ra đời của thương mại xã hội (social commerce), sự thay đổi trong hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng. 

Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp có thể thích ứng với sự thay đổi không ngừng của thị trường? Câu trả lời nằm ở việc ứng dụng công nghệ thương mại điện tử mới, một trong số đó là Headless Commerce.

Headless Commerce là gì?

Hiện nay, doanh nghiệp có rất nhiều sự lựa chọn để xây dựng website thương mại điện tử nhưng về cơ bản, cấu trúc một website đều sẽ bao gồm các phần chính như sau:

• Frontend: Tất cả những gì người dùng nhìn thấy và tương tác mỗi khi truy cập vào website bao gồm giao diện, nội dung, chức năng, etc được tiếp nhận từ backend 
• Backend: Tất cả những phần hoạt động của website hoặc app mà người dùng không thể nhìn thấy được như hệ thống cơ sở dữ liệu, công cụ thiết kế, công cụ quản lý, các chức năng tùy biến

Đối với thương mại điện tử trước đây, doanh nghiệp thường sử dụng mô hình truyền thống – mô hình nguyên khối (monolithic model), được phát triển hơn hai thập kỷ trước. Vào thời điểm đó, kiến trúc nguyên khối là lựa chọn duy nhất cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vì không còn lựa chọn nào khác ngoài việc xây dựng, liên tục cập nhật và bảo trì.

Trong Monolithic Model, frontend và backend kết nối chặt chẽ với nhau nên mọi thay đổi trên website đều yêu cầu cải tiến cả hai. Từ đó, mỗi sự thay đổi về frontend đều dẫn đến sự thay đổi trong cấu trúc backend và ngược lại. Bởi lẽ đó, mỗi quyết định về công nghệ đều trở nên rủi ro, phức tạp hơn khi ảnh hưởng trực tiếp đến toàn bộ hệ thống website thương mại điện tử.

Trong khi đó, Headless Commerce là kiến trúc thương mại điện tử trong đó frontend được tách biệt khỏi backend, được liên kết với nhau bằng API giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tùy chỉnh và cập nhật chức năng mà không cần can thiệp vào giao diện người dùng hoặc các trang CMS.

Vì lẽ đó mà Headless Commerce có nhiều lợi thế cạnh tranh hơn so với Monolithic Model:

Bảng so sánh giữa Headless Commerce và Monolithic Model

Theo Forbes, hơn 1,65 tỷ đô la tài trợ đã được huy động cho các công nghệ Headless Commerce trong giai đoạn 2020 – 2021.

Một số nền tảng hỗ trợ công nghệ Headless Commerce: Magento Commerce (hoặc Adobe Commerce) , Shopify Plus, BigCommerce Enterprise, SAP, etc.

Lợi ích khi ứng dụng

Tăng khả năng tùy chỉnh

Trong các nền tảng ứng dụng Headless Commerce, việc tách frontend và backend thành hai thành phần riêng biệt giúp doanh nghiệp có được khả năng tùy biến vô tận để thiết kế hệ thống thương mại điện tử. Chẳng hạn, vừa tối ưu chức năng thương mại điện tử vừa tùy chỉnh giao diện người dùng mà không ảnh hưởng đến hoạt động chung của hệ thống. Từ đó, doanh nghiệp sẽ  nắm bắt tốt hơn các cơ hội mới trên thị trường khắc nghiệt này.

Tăng khả năng mở rộng

Một phần quan trọng khác trong cấu trúc này chính là các kết nối giữa frontend và backend bằng API. Nhờ các kết nối API này mà các doanh nghiệp có thể dễ dàng chỉnh sửa các chức năng cũ và phát triển các tính năng mới khi mở rộng hệ thống và mô hình kinh doanh. 

Tăng tốc độ tải trang

Những nền tảng có ứng dụng công nghệ này thì frontend và backend không còn liên kết thành 1 thể thống nhất với nhau, giúp việc lưu trữ dữ liệu độc lập và tập trung hóa hơn thông qua các kết nối API. Phương pháp này giúp xử lý lệnh gọi API nhanh hơn nhiều so với các nền tảng thương mại điện tử truyền thống. 

Điều này giúp giảm lượng thông tin người dùng nhận và phải tải về, từ đó giúp tăng tốc độ tải trang hơn. Trong khi đó, tốc độ tải trang là một phần của SEO (Seach Engine Optimization) nên khi cải thiện được điều này sẽ giúp nâng cao thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm như Google, Safari, Cốc Cốc, etc.

Tích hợp liền mạch

Ưu điểm khác từ các kết nối API chính là việc tích hợp cho hệ thống thương mại điện tử. Trong đó, nổi bật nhất là việc tích hợp với các dịch vụ, tiện ích bên thứ 3 khác nhau như CRM, ERP, PIM, BI hoặc các công cụ được tích hợp sẵn có khác. Ngoài ra, nhờ cấu trúc này mà doanh nghiệp còn có khả năng chạy kiểm thử nhanh các dịch vụ, tiện ích và đo lường mức độ phù hợp với chiến dịch thương mại điện tử. 

Bán hàng đa kênh

Trong cấu trúc này, kết nối API còn hỗ trợ việc tích hợp với nhiều kênh bán hàng dễ dàng hơn, bao gồm sàn thương mại điện tử, website thương mại điện tử, app thương mại điện tử, mạng xã hội hoặc các kênh mới trong tương lai miễn có API.

Đồng thời, Headless CMS (Headless Content Management System) còn giúp tối ưu hóa nội dung trên các thiết bị như desktop, tablet, mobile được kết nối qua IoT (Internet of Things) nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.

Ứng dụng Headless Commerce

Một số ứng dụng của Headless Commerce trong việc triển khai thương mại điện tử được các doanh nghiệp áp dụng rộng rãi như:

• Hệ thống backend của website thương mại điện tử cho phép admin (quản trị viên) quản lý sản phẩm, quản lý chiến dịch Marketing, quản lý tồn kho bằng PWA (Progressive Web Apps), etc. Các thay đổi này sẽ không gây ảnh hưởng đến bề mặt giao diện frontend của website, đồng thời cũng có thể kiểm soát các API để hiển thị trên frontend của mobile app của người dùng.
• AR là xu hướng công nghệ được các doanh nghiệp thương mại điện tử ứng dụng rộng rãi trong thời gian gần đây. Trong đó, người dùng có thể nhìn thấy hình ảnh động giả lập của sản phẩm thông qua thiết bị cầm tay thực tế ảo và thiết bị này có thể được coi là một “frontend” được liên kết với backend bằng API.
• PIM (Product Information Management – Quản lý thông tin sản phẩm) hay CRM (Customer Relationship Management – Quản lý khách hàng) hoạt động như một phần mềm backoffice giúp xử lý thông tin sản phẩm, khách hàng ở hệ thống backend. Thông thường, các phần mềm này sẽ thu thập từ nhiều nguồn đầu vào, chuyển hóa thông tin và hiển thị lên frontend cho quản trị viên tiếp nhận và xử lý tiếp.
  Trong khi đó, khi áp dụng cấu trúc Headless thì hoàn toàn có thể kiểm soát dữ liệu backend và hiển thị ở nhiều giao diện frontend khác nhau thông qua việc liên kết API như sàn thương mại điện tử, website thương mại điện tử, app thương mại điện tử, mạng xã hội.

Nhìn chung, việc triển khai thương mại điện tử song song với Headless Commerce trong tương lai là một điều không còn xa đối với các doanh nghiệp có định hướng dài hạn trên thị trường vì rất nhiều ưu điểm mà công nghệ này có thể mang lại. Tuy nhiên, việc ứng dụng hay không và vào lúc nào vẫn còn phù thuộc vào rất nhiều chiến lược kinh doanh thương mại điện tử của doanh nghiệp.

Với hơn 8 năm kinh nghiệm thiết kế hệ thống thương mại điện tử phức tạp như An Nam Gourmet, Laybyland, Jasnor, etc. SECOMM thấu hiểu những trở ngại mà doanh nghiệp đang gặp phải khi tìm hiểu các công nghệ thương mại điện tử mới để ứng dụng. 

Liên hệ ngay SECOMM để được tư vấn miễn phí giải pháp phát triển hệ thống thương mại điện tử chi tiết!

Mặc dù chịu tác động mạnh từ Covid-19, thời trang vẫn phục hồi ngoạn mục với tiềm năng tăng lên 1 nghìn tỷ USD trên toàn cầu vào năm 2025 (Theo Statista) nhờ vào thương mại điện tử.

Tại Việt Nam, ngành thương mại điện tử thời trang (Fashion Ecommerce) là một lĩnh vực có tính cạnh tranh cao, theo báo cáo IDEA 2022 cứ 100 người dùng mua hàng thời trang thì có tới 69 người dùng sử dụng kênh thương mại điện tử.

Với tiềm năng to lớn của thị trường thương này, việc thiết kế website thương mại điện tử là điều kiện tiên quyết để thành công, dẫn đến nhu cầu tìm kiếm nền tảng xây dựng website thương mại điện tử chuyên biệt cho lĩnh vực thời trang ngày càng cao.

Sau đây là một số nền tảng hỗ trợ website thương mại điện tử thời trang như Big Cartel, Haravan, Shopify, Woocommerce, Magento mà doanh nghiệp có thể tham khảo.

Đặc điểm của lĩnh vực thương mại điện tử thời trang (Fashion Ecommerce)

Giao diện website chuẩn UI/UX

UI/UX là tiêu chí mà doanh nghiệp thường đặt ra đầu tiên trước khi thiết kế website thương mại điện tử nhằm tạo được giao diện thân thiện với nhóm người dùng yêu thích lĩnh vực thời trang và khai thác tối đa khả năng tương tác với khách hàng.

Chẳng hạn như website thương mại điện tử thời trang thường yêu cầu đầu tư vào hình ảnh/video để có chất lượng cao hơn, bắt mắt hơn. Từ đó, giúp doanh nghiệp mô tả sản phẩm dễ dàng hơn, đặc biệt là các chương trình khuyến mãi trên banner, góp phần lớn cho việc kích cầu mua sắm từ phía khách hàng.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chú ý đến các vấn đề khác như tương thích trên đa thiết bị, sắp xếp các nút kêu gọi hành động, thiết kế layout thể hiện được sự đa dạng mẫu mã của sản phẩm từ thanh điều hướng (navigation) đến chi tiết từng trang.

Hệ thống chức năng từ A – Z 

Để kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả, doanh nghiệp cần một hệ thống chức năng toàn diện từ cơ bản đến nâng cao để phục vụ nhu cầu kinh doanh thương mại điện tử của doanh nghiệp thời trang, bao gồm:

• Quản lý Danh mục: Quản lý thuộc tính, hệ thống giá, tồn kho, hình ảnh và video nhằm duy trì vận hành
• Quản lý Nội dung: Phát triển nội dung các trang CMS, lưu trữ hình ảnh, tùy chỉnh theme và thiết kế website
• Quản lý Khách hàng: Kiểm soát thông tin, hành vi, thói quen tiêu dùng để xây dựng chiến lược cho từng nhóm khách hàng cụ thể
• Quản lý Bán hàng: Thiết lập và vận hành các quy trình bán hàng, đơn hàng, thanh toán và vận chuyển
• Quản lý Marketing: Triển khai và tối ưu các chương trình thu hút khách hàng tiềm năng với các công cụ hỗ trợ được tích hợp sẵn
• Quản lý Hệ thống: Đáp ứng hàng hóa liên tục cho chuỗi cung ứng với các công cụ quản trị tự động hóa và điều hướng vận chuyển 
• Quản lý Cửa hàng: Điều hướng và duy trì hoạt động kinh doanh thương mại điện tử từ online đến offline
• Giỏ hàng và Checkout: Quản lý giỏ hàng và lên quy trình thực hiện các bước thanh toán tiếp theo cho khách hàng
• Phân tích và Báo cáo: Theo dõi, đo lường hiệu suất thương mại điện tử để từ đó đưa ra các báo cáo chi tiết nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh

Thêm vào đó, doanh nghiệp cần phải xây dựng thêm một số chức năng đặc thù để giải quyết được “bài toán riêng” của lĩnh vực thời trang, chẳng hạn như:

• Bán hàng đa kênh (Omnichannel) nhằm theo dấu khách hàng trên mọi kênh từ sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, website thương mại xã hội
• Menu đa lớp để thể hiện được sự đa dạng ngành hàng của sản phẩm
• Thử nghiệm nhiều chiến lược Marketing khác nhau: Loyalty Program, Livestream, Shoppertainment, Affiliate giúp đa dạng cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hơn
• Lưu lượng truy cập lớn nhằm giải quyết được khối lượng truy cập lớn trong các “mùa sale”

Tích hợp với đa dạng dịch vụ bên thứ 3

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho khách hàng, các doanh nghiệp thời trang thường sẽ tích hợp đa dạng phương thức thanh toán, dịch vụ vận chuyển cũng như các phần mềm quản lý và công cụ phân tích kinh doanh để tối ưu hóa hệ thống kinh doanh thương mại điện tử.

Một số phương thức thanh toán phổ biến hiện nay cần phải tích hợp trên website như:

• Thanh toán thẻ: Thẻ nội địa, VISA, Mastercard, etc
• Ví điện tử: MOMO, Zalopay, etc
• Cổng thanh toán: OnePay, VNPay, PayPal, etc
• COD (Cash on delivery – Dịch vụ Phát hàng thu tiền hộ)

Tích hợp các nhà cung cấp vận chuyển như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, etc và các ứng dụng theo dõi vận chuyển phổ biến.

Về việc tích hợp các phần mềm quản lý, vận hành back-office, doanh nghiệp có thể xem xét một số phần mềm như SAP, Salesforce, Ocracle, etc.

Sau cùng, tích hợp công cụ BI như Tableau, Looker, etc sẽ giúp phân tích chiến lược kinh doanh hiệu quả trong dài hạn.

Khả năng mở rộng trong tương lai

Thông thường, các doanh nghiệp lúc bắt đầu kinh doanh thời trang sẽ không chú trọng đến khả năng mở rộng website thương mại điện tử trong tương lai vì những nền tảng có hỗ trợ chức năng này thường rất hiếm. Tuy nhiên, về mặt chiến lược, việc đầu tư vào nền tảng có hỗ trợ chức năng này sẽ giúp cho doanh nghiệp có lời thế cạnh tranh hơn với các đối thủ trên thị trường.

Khả năng này giúp doanh nghiệp thời trang có thể chỉnh sửa và phát triển chức năng mới nhằm phục vụ các mục tiêu kinh doanh trong tương lai. 

Ngoài ra, khả năng này còn giúp doanh nghiệp thời trang dễ dàng chuyển đổi ngôn ngữ, tiền tệ và mở rộng từ một website lên nhiều website để định vị thương hiệu trên toàn cầu. 

Top 5 nền tảng thiết kế website thương mại điện tử thời trang

Haravan

Haravan là nền tảng thương mại điện tử SaaS phổ biến ở thị trường Việt Nam với đa dạng giải pháp cho doanh nghiệp và cá nhân. Một số website đang sử dụng Haravan có thể kể đến như Juno, Biti’s, Maison, etc.

Đánh giá nền tảng

Ưu điểm:

• Kho giao diện có sẵn và đa dạng dành cho lĩnh vực thời trang
• Kho ứng dụng đa dạng, từ có bản cho đến nâng cao để khởi động kinh doanh thương mại điện tử

Nhược điểm:

• Dễ bị trùng lặp themes do sử dụng layout của các templates sẵn có, khó tùy chỉnh themes hoặc thiết kế giao diện riêng vì sẽ ảnh hưởng với hệ thống chung 
• Hệ thống chức năng đặc thù cho lĩnh vực thời trang còn nhiều hạn chế
• Chỉ được tích hợp với các dịch vụ/tiện ích nằm trong hệ sinh thái của Haravan
• Vì là nền tảng SaaS, Haravan sẽ khó mở rộng website trong tương lai

→ Đánh giá: 2/4

Haravan phù hợp với các doanh nghiệp thời trang startup hoặc SMEs (doanh nghiệp vừa và nhỏ) có hoạt động chủ yếu tại Việt Nam.

Chi phí triển khai 

Haravan được đánh giá có chi phí triển khai website thương mại điện tử tương đối hợp lý, đa dạng cho nhiều doanh nghiệp:

• Standard: 200.000 VNĐ/tháng phù hợp với nhà bán hàng cá nhân
• Pro: 600.000 VNĐ/tháng dành cho doanh nghiệp muốn triển khai Omnichannel
• Grow: 1.500.000 VNĐ/tháng với ưu điểm tự động hoá các chương trình chăm sóc và bán lại khách hàng cũ
• Scale: 3.000.000 VNĐ/tháng giúp kiến tạo tập khách hàng trung thành

Tuy nhiên, doanh nghiệp nên suy xét khi sử dụng Haravan trong dài hạn vì chi phí giấy phép sử dụng và các tiện ích mở rộng sẽ ngày càng tăng theo thời gian sử dụng. 

Thời gian xây dựng website

Thời gian thiết kế website thương mại điện tử thời trang nhanh, tối thiểu là 30 phút để sở website thương mại điện tử với đầy đủ chức năng cần thiết trong kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, để có được website toàn diện hơn doanh nghiệp sẽ phải đầu tư nhiều thời gian để phát triển hệ thống. 

Shopify

Shopify là nền tảng thương mại điện tử SaaS được ưa chuộng trên toàn cầu vì đặc tính dễ sử dụng, thời gian xây dựng nhanh và chi phí khởi điểm phù hợp. Các website đang sử dụng Shopify như Leonardo, Crocs, Seeson, etc.

Đánh giá nền tảng 

Ưu điểm:

• Sở hữu nhiều giao diện sẵn có phù hợp với ngành thời trang
• Hệ thống chức năng từ có bản cho đến nâng cao, hỗ trợ  kinh doanh thương mại điện tử

Nhược điểm:

• Dễ bị trùng lặp themes do sử dụng layout của các templates sẵn có, khó tùy chỉnh themes hoặc thiết kế giao diện riêng vì sẽ ảnh hưởng với hệ thống chung
• Hệ thống chức năng đặc thù cho lĩnh vực thời trang còn nhiều hạn chế
• Đa dạng các dịch vụ bên thứ 3 hơn Haravan nhưng vẫn chỉ được tích hợp với các dịch vụ có trong kho ứng dụng của Shopify
• Vì là nền tảng SaaS, Shopify sẽ khó mở rộng website trong tương lai

→ Đánh giá: 2/4

Shopify được đánh giá phù hợp với các doanh nghiệp thời trang startup hoặc SMEs có hoạt động toàn cầu.

Chi phí triển khai

Chi phí để khởi động kinh doanh thương mại điện tử trên Shopify tương đối hợp lý trong thời gian đầu, với đa dạng lựa chọn:

• Basic Shopify: $29/tháng phù hợp với những doanh nghiệp mới, có doanh số bán hàng chưa đáng kể
• Shopify: $79/tháng phù hợp với những doanh nghiệp bán hàng trực tuyến đang trên đà tăng trưởng
• Advanced Shopify: $299/tháng phù hợp với những doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng quy mô và cần các công cụ báo cáo, phân tích nâng cao
• Shopify Lite: $9/tháng thích hợp với doanh nghiệp muốn thêm nút bán hàng và dịch vụ thanh toán trên website hoặc blog sẵn có
• Shopify Plus: $2000/tháng cung cấp giải pháp thương mại điện tử nâng cao cho các doanh nghiệp lớn cần xử lý một lượng đơn hàng lớn

Tuy nhiên, về lâu dài thì chi phí sử dụng Shopify sẽ trở nên ngày càng cao do các khoản phải chi trả cho tiện ích mở rộng ngày càng nhiều, phí sử dụng thường niên và % trên mỗi giao dịch trên hệ thống. 

Thời gian xây dựng

Thời gian xây dựng website thương mại điện tử khá nhanh, trung bình từ 1 – 7 ngày hoặc hơn, tùy vào độ phức tạp vào hệ thống.

Big Cartel

Big Cartel là nền tảng giúp xây dựng website thương mại điện tử chuyên biệt cho ngành thời trang hoặc các sản phẩm nghệ thuật như đồ gốm, tranh, ảnh. Một số website đang sử dụng Big Cartel như Atakontu, Indikidual, etc.

Đánh giá nền tảng

Ưu điểm:

• Nhiều giao diện đa dạng dành cho lĩnh vực nghệ thuật, bao gồm ngành thời trang
• Hệ thống chức năng toàn diện: cơ bản, nâng cao, đặc thù 

Nhược điểm:

• Chỉ được tích hợp với các dịch vụ sẵn có trong kho ứng dụng của Big Cartel
• Vì là nền tảng SaaS nên sẽ khó lên kế hoạch mở rộng website trong tương lai

→ Đánh giá: 2.5/4

Big Cartel sẽ phù hợp với các doanh nghiệp startup, SMEs hoặc mới tham gia vào thương mại điện tư, cần giải quyết “bài toán” phức tạp của thương mại điện tử thời trang.

Chi phí triển khai 

Chi phí triển khai website tương đối thấp với không nhiều lựa chọn gói giải pháp như Haravan hay Shopify:

• Gói 1: Miễn phí phù hợp với doanh nghiệp cần trải nghiệm
• Gói 2: $9.99/tháng phù hợp với doanh nghiệp có giới hạn 50 sản phẩm
• Gói 3: $19.99/tháng phù hợp với doanh nghiệp có giới hạn 500 sản phẩm

Thời gian xây dựng

Thời gian xây dựng website thương mại điện tử thời trang trên Big Cartel khá nhanh, trong vòng 1 – 2 tuần hoặc hơn, tùy vào độ phức tạp của hệ thống.

WooCommerce

WooCommerce là nền tảng mã nguồn mở, dưới dạng một plug-in của WordPress được giới thiệu vào năm 2011 và cho phép doanh nghiệp sử dụng hoàn toàn miễn phí. Những website đang sử dụng WooCommerce phổ biến tại Việt Nam có thể kể đến như Hải Triều, Orchard, etc.

Đánh giá nền tảng 

Ưu điểm:

• Có nhiều giao diện miễn phí và tính phí  từ cộng đồng WordPress lẫn WooCommerce cho lĩnh vực thời trang, dễ dàng custom hoặc thiết kế riêng
• Hệ thống chức năng từ có bản đến nâng cao để kinh doanh thương mại điện tử
• Dễ dàng tích hợp với đa dạng dịch vụ từ bên thứ 3
• Vì là nền tảng mã nguồn mã nên doanh nghiệp có thể lên kế hoạch mở rộng website trong tương lai

Nhược điểm:

• Hệ thống chức năng còn hạn chế về các tính năng đặc thù cho lĩnh vực thời trang
• Khả năng mở rộng không quá cao so với các nền tảng mã nguồn mở khác như Open Cart, Magento

→ Đánh giá: 3/4

WooCommerce phù hợp với các doanh nghiệp thời trang đã quen sử dụng WordPress từ trước và đang có nhu cầu phát triển thêm hệ thống thương mại điện tử.

Chi phí triển khai 

Vì là nền tảng mã nguồn mở nên doanh nghiệp thời trang sẽ được miễn phí chi phí sử dụng dịch vụ, tuy nhiên, doanh nghiệp cần trả phí phát triển khi sử dụng nền tảng như:

• Domain: $15/năm
• Hosting: $120/năm
• Chứng chỉ SSL: $50 – $300/năm
• Phát triển website: $1,000 – $3,000 tùy vào độ phức tạp của hệ thống
• Tiện ích mở rộng: $10/tiện ích
• Chi phí bảo trì, nâng cấp website: $200/năm, tùy vào đơn vị hợp tác

Thời gian xây dựng 

Thời gian để thiết kế website thương mại điện tử sẽ không nhanh như 3 nền tảng trước đó vì phải xây dựng tất cả từ ban đầu, ít nhất từ 1 – 3 tháng. 

Magento

Magento là nền tảng thương mại mã nguồn mở với 2 phiên bản là Magento Open Source (miễn phí) và Magento Commerce (trả phí). Một số website đang sử dụng Magento như Canifa, Hoang Phuc International, OnOff, etc.

Đánh giá nền tảng 

Ưu điểm:

• Nhiều giao diện riêng cho thời trang từ cộng đồng nhà phát triển trên toàn cầu, thị trường và các đơn vị phát triển website Magento vì thế doanh nghiệp có thể sử dụng các themes có sẵn hoặc dễ dàng tùy chỉnh trên các themes hoặc yêu cầu thiết kế riêng giao diện
• Hệ thống chức năng toàn diện: cơ bản, nâng cao và đặc thù 
• Dễ dàng tích hợp với đa dạng dịch vụ từ bên thứ 3
• Khả năng mở rộng cao: đa ngôn ngữ, tiền tệ, dễ dàng phát triển tính năng trong tương lai

Nhược điểm:

• Không có kho giao diện từ Magento để hỗ trợ doanh nghiệp

→ Đánh giá: 4/4

Magento phù hợp với đa dạng mô hình kinh doanh thời trang từ B2B, B2C đến B2B2C, đa dạng quy mô doanh nghiệp như startup, SMEs, tập đoàn lớn. Nhưng vì chi phí để triển khai Magento thường tương đối lớn nên Magento được các tập đoàn có quy mô lớn ưa chuộng hơn.

Chi phí triển khai 

Tương tự như WooCommerce, Magento Open Source cũng là nền tảng mã nguồn mở nên được miễn phí chi phí sử dụng, nhưng doanh nghiệp vẫn cần phải xem xét các chi phí sau: 

• Domain: $15/năm
• Hosting: $120/năm
• Chứng chỉ SSL: $50 – $300/năm
• Phát triển website: $1.800 – $10.000 tùy vào độ phức tạp của hệ thống
• Tiện ích mở rộng: $60 – $600/tiện ích
• Chi phí bảo trì, nâng cấp website: $200/năm, tùy vào đơn vị hợp tác

Đối với Magento Commerce, doanh nghiệp sẽ được làm việc trực tiếp với đội ngũ phát triển triển của Magento nên sẽ phải chịu phí từ giấy phép sử dụng, chưa kể đến một số chi phí khác như: 

• Giấy phép sử dụng: $22.000 – $125.000/năm
• Domain: $15 – $400/năm
• Hosting: $500 – $6.500/năm
• Chứng chỉ SSL: $50 – $300/năm
• Phát triển website: $10.000+
• Tiện ích mở rộng: $60 – $600/tiện ích

Thời gian xây dựng 

Thông thường một dự án Magento hoàn chỉnh cần thời gian triển khai từ 3 – 6 tháng, có khi lên đến 1 năm. Nguyên nhân nằm ở hệ thống chức năng phức tạp và sự khan hiếm nhân sự có chuyên môn về Magento.

Tổng kết

Nhìn chung, Haravan và Shopify sẽ phù hợp với các doanh nghiệp startup hoặc SMEs với đa dạng gói giải pháp có chi phí hợp lý với từng nhu cầu kinh doanh khi triển khai thương mại điện tử thời trang trong thời gian nhanh chóng. 

Trong khi đó, Big Cartel cũng phù hợp với startup hoặc SMEs với chi phí phải chăng trong thời gian nhanh chóng nhưng sẽ có được tính năng chuyên biệt để giải quyết được các đặc thù cho ngành thời trang.

Với WooCommerce, các doanh nghiệp đã và đang sử dụng WordPress có thể nâng cấp website thương mại điện tử thời trang bằng nền tảng này nhưng cần lưu ý đến vấn đề tính năng đặc thù trong tương lai.

Riêng Magento sở hữu gần như toàn bộ ưu điểm vượt trội, từ giao diện website, hệ thống chức năng cho đến khả năng tích hợp và mở rộng, nên Magento phù hợp với đa dạng loại hình và mô hình doanh nghiệp hơn. Tuy nhiên, thời gian và chi phí triển khai vẫn còn là điều khiến nhiều doanh nghiệp suy xét khi lựa chọn Magento. 

Với kinh nghiệm thiết kế website thương mại điện tử phức tạp như An Nam Gourmet, Laybyland, Jasnor, etc SECOMM hiểu rõ các trở ngại mà doanh nghiệp đang gặp phải khi lựa chọn nền tảng phù hợp để bắt đầu hành trình thương mại điện tử.

Hãy liên hệ ngay SECOMM để được tư vấn miễn phí giải pháp phát triển hệ thống thương mại điện tử chi tiết!

Ngày nay, đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, website thương mại điện tử đóng vai trò thiết yếu trong việc tiếp cận và mua bán sản phẩm cho lượng lớn khách hàng tiềm năng trên Internet.

Vì lẽ đó, việc lựa chọn nền tảng phù hợp để xây dựng website thương mại điện tử rất quan trọng. Một nền tảng thương mại điện tử tốt sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng cung cấp trải nghiệm đa kênh, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, cung cấp đa dạng dịch vụ, sản phẩm, v.v nhằm tăng chuyển đổi, thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.  

Một số nền tảng thường được đề cập cho việc xây dựng website thương mại điện tử như: Magento, Woocommerce, Bigcommerce, v.v. Chắc chắn, mỗi doanh nghiệp sẽ có những cân nhắc riêng, thế nhưng một nền tảng luôn xuất hiện như một sự lựa chọn hàng đầu đó là Shopify. Mặc dù Shopify được đánh giá cao, doanh nghiệp vẫn nên cân nhắc các ưu – nhược điểm của Shopify trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. 

Hiểu được điều đó, SECOMM đã chuẩn bị bài đánh giá này, giúp doanh nghiệp hiểu rõ Shopify là gì, cách thức hoạt động của Shopify, chi phí triển khai và đặc biệt là ưu điểm và hạn chế khi sử dụng nền tảng này để xây dựng một website thương mại điện tử toàn diện. 

Shopify là gì?

Shopify là nền tảng SaaS (Software as a Service) phổ biến cung cấp các giải pháp cho phép doanh nghiệp xây dựng website thương mại điện tử đầy đủ các tính năng như quản lý tồn kho, giao nhận, xử lý thanh toán, v.v. Hơn thế, Shopify còn cung cấp rất nhiều tiện ích bổ sung và công cụ hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô để nâng tầm website thương mại điện tử. 

Trước khi vươn mình trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất toàn cầu như hiện nay, Shopify khởi đầu là một cửa hàng online chuyên bán ván trượt tuyết có tên Snowdevil vào năm 2004. Sau đó, công ty có bước chuyển mình đột phá thành một nền tảng thương mại điện tử lấy tên Jaded Pixel.

Đến năm 2006, công ty Shopify chính thức được thành lập tại Ottawa bởi các nhà lập trình viên trẻ tuổi là Tobias Lutke, Daniel Weinand và Scott Lake. Từ đó, Shopify từng bước khẳng định vị thế là một nền tảng thương mại điện tử đáng tin cậy và tăng trưởng nhanh nhất trong 2 năm gần đây khi phần lớn các công ty đều gặp nhiều khó khăn vì đại dịch Covid-19.

Đến nay số lượng người dùng Shopify tăng lên đáng kể. Theo StoreLeads, hiện đang có khoảng 2 triệu website đang sử dụng nền tảng Shopify để xây dựng và phát triển kinh doanh trực tuyến. Ở quý 2 năm 2022, số lượng cửa hàng mở mới đạt 150,928 tăng 10.8% so với cùng kỳ năm 2021. Riêng tại thị trường Việt Nam, có khoảng 2,000 website sử dụng nền tảng Shopify đang hoạt động, tăng 9.8% ở quý 2 năm 2022 so với cùng kỳ. 

Tổng doanh thu quý 2 năm 2022 đạt 1.3 tỉ USD tăng 16% so với cùng kỳ năm 2021, tương ứng tỉ lệ tăng trưởng kép hàng năm trong ba năm liên tiếp là 53%. Lợi nhuận gộp quý 2 năm 2022 tăng 6% đạt 655.6 triệu USD so với 620.9 triệu USD của quý 2 năm 2021 (Theo báo cáo của Shopify). 

Mặc dù Shopify là một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến và thân thiện với người dùng nhất hiện nay, các doanh nghiệp vẫn cần xác định rõ đây có phải là những gì doanh nghiệp cần để mở rộng việc kinh doanh không, các ưu nhược điểm của nền tảng, đặc biệt là vấn đề chi phí.

Ưu điểm của nền tảng thương mại điện tử Shopify

Chi phí triển khai hợp lý

Doanh nghiệp có thể bắt đầu xây dựng website thương mại điện tử bằng cách sử dụng bản dùng thử 14 ngày miễn phí, không cần để lại thông tin thẻ tín dụng. Khi hết thời hạn dùng thử, doanh nghiệp sẽ lựa chọn các gói giải pháp với các tính năng phù hợp và ưu đãi hấp dẫn. 

Bảng liệt kề giá, chức năng của các gói giải pháp Shopify

Chi phí là một trong những yếu tố doanh nghiệp cân nhắc rất nhiều trước khi lựa chọn nền tảng để xây dựng website thương mại điện tử và đây cũng là yếu tố giúp Shopify trở nên nổi bật và được yêu thích đặc biệt. 

Đầu tiên, Shopify là nền tảng SaaS nên chi phí để bắt thường khá rẻ. Dù doanh nghiệp phải trả phí hàng tháng, phí giao dịch, phí giao diện và tiện ích mở rộng thì Shopify vẫn rẻ hơn nhiều so với nền tảng mã nguồn mở (Open-Source Platform) như Magento, WooCommerce, v.v.

Phát triển nền tảng mã nguồn mở đòi hỏi sự hỗ trợ từ các chuyên gia có kinh nghiệm về lập trình, thời gian triển khai lâu trong khi nền tảng SaaS thì ngược lại. Đó là lý do tại sao chi phí để bắt đầu với nền tảng SaaS cụ thể là Shopify sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm cả chi phí và thời gian. 

Một điểm nổi bật khác về chi phí đó là các nền tảng SaaS nói chung và Shopify nói riêng cho phép người dùng trả phí sử dụng nền tảng liên tục hàng tháng thay vì phải trả chi phí trong một lần. Điều này giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro đầu tư một số tiền quá lớn vào nền tảng Shopify nhưng chưa chắc đáp ứng được kỳ vọng của doanh nghiệp trong quá trình triển khai. 

Ngoài ra, nền tảng Shopify phù hợp với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trên thị trường. Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay vừa tham gia thương mại điện tử, có thể tham khảo các gói Starter, Lite và Basic. Riêng các doanh nghiệp quy mô lớn, cần những tính năng nâng cao để vận hành website thương mại điện tử hiệu quả, các gói Shopify, Advanced, và Plus sẽ là lựa chọn đáng cân nhắc.

Nền tảng dễ sử dụng

Cách duy nhất để thích nghi với sự thay đổi không ngừng của thị trường và nhanh chóng tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng là các doanh nghiệp triển khai website thương mại điện tử càng sớm càng tốt nhằm tránh bị bỏ lại phía sau trong cuộc chạy đua chuyển đổi số.

Một trong những yếu tố quan trọng khi xây dựng website thương mại điện tử là lựa chọn nền tảng phù hợp. Trong đó, mục tiêu hàng đầu phải cân nhắc khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử đó là sự dễ dàng trong việc thiết lập. Nếu một nền tảng khiến người dùng mất quá nhiều thời gian để tìm hiểu và thực hiện, hay khiến người dùng phụ thuộc vào sự hỗ trợ từ nguồn lực bên ngoài, thì nền tảng đó không dễ sử dụng. 

Shopify cung cấp một giao diện trực quan, dễ sử dụng với người dùng không có nhiều kiến thức lập trình. Ngoài ra, Vì Shopify là nền tảng thương mại điện tử SaaS với hệ thống được thiết kế sẵn và cung cấp hosting, giao diện, tính năng và bảo trì hạ tầng công nghệ nên doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng và vận hành hệ thống website chỉ với các thao tác kéo và thả mà không cần bận tâm về vấn đề kỹ thuật.

Các bước đơn giản để bắt đầu triển khai website thương mại điện tử với Shopify:       

1. Chọn 1 trong các gói giải pháp tùy vào nhu cầu của doanh nghiệp. 
2. Chọn tên miền doanh nghiệp 
3. Chọn themes và template phù hợp 
4. Lựa chọn các chức năng cần thiết
5. Tối ưu hóa website và bắt đầu thêm sản phẩm
6. Go live website thương mại điện tử 

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để người dùng lựa chọn Shopify. Khó khăn, trở ngại trong quá trình xây dựng website thương mại điện tử là điều không tránh khỏi, thế nên Shopify đã lập ra một đội ngũ đáng tin cậy để hỗ trợ người dùng.
Do vậy, nếu doanh nghiệp cần giúp đỡ, sự hỗ trợ luôn sẵn sàng 24/7. Doanh nghiệp có thể liên hệ với Shopify qua email, chat, và hotline trên toàn cầu. Ngoài ra, thông qua Trung Tâm Hỗ Trợ Shopify, người dùng có thể truy cập vào các diễn đàn cộng đồng và các tài liệu hữu ích cho quá trình triển khai website thương mại điện tử trên nền tảng này.

Khả năng bảo mật và sao lưu dữ liệu

Nền tảng Shopify chạy trên các máy chủ tuân thủ PCI (Peripheral Component Interconnect), cho phép người bán chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Mã hóa Lớp cổng bảo mật (SSL) được bật trên tất cả các website Shopify để bảo mật dữ liệu của khách truy cập, trong khi hệ thống sao lưu cho phép doanh nghiệp lưu trữ và lưu dữ liệu thường xuyên bằng cách xuất dữ liệu đó sang tệp CSV.

Do đó, việc thêm giải pháp sao lưu nâng cao hơn từ Cửa hàng Shopify như ứng dụng Rewind được nền tảng này khuyến khích vì đó được xem là biện pháp cứu cánh nếu người dùng xóa nhầm nội dung chẳng hạn như sản phẩm, hình ảnh hoặc video minh họa. Để giữ cho website thương mại điện tử được bảo mật, doanh nghiệp chỉ cần sao lưu dữ liệu thường xuyên và cài đặt mật khẩu quản trị đủ mạnh.

Giao diện đa dạng

Giao diện chính là diện mạo của website thương mại điện tử của doanh nghiệp. Giao diện website càng đẹp mắt thì cơ hội giữ chân nhiều khách hàng càng cao thu hút nhiều khách hàng truy cập hơn từ đó tạo ra nhiều chuyển đổi hơn. 

Shopify hiểu được tầm quan trọng của giao diện website nên đã cung cấp rất nhiều giao diện có sẵn bao gồm miễn phí và trả phí, phù hợp với nhiều loại hình kinh doanh và lĩnh vực khác nhau giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn. 

Các giao diện Shopify miễn phí rất phù hợp cho các công ty khởi nghiệp hay các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ (SMEs). Với rất nhiều tính năng như thiết kế đáp ứng (Responsive Web Design), bộ lọc sản phẩm, mẫu hiển thị màu sản phẩm, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh website thương mại điện tử theo nhu cầu và đặt trưng thương hiệu.

Tuy nhiên, giao diện miễn phí cũng có nhiều nhược điểm như số lượng giao diện  ít, thiết kế hạn chế, không cung cấp các tính năng nâng cao và đặc thù khiến việc tùy chỉnh website gặp nhiều trở ngại. 

Cơ bản các giao diện miễn phí rất tuyệt vời cho bước đầu xây dựng website thương mại điện tử. Thế nhưng, với các doanh nghiệp quy mô lớn, hay các doanh nghiệp đang trên đà phát triển, các giao diện cao cấp còn gọi là giao diện trả phí sẽ phù hợp hơn với mức chi phí trung bình khoảng $140-$180/giao diện.

Với các giao diện trả phí này, Shopify cung cấp các tính năng tích nâng cao như hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, cửa sổ bật lên bản tin, các tính năng up-sell, tăng tốc độ tải trang, v.v. Từ đó, doanh nghiệp có thể sở hữu hệ thống  website thương mại điện tử tự động và mượt mà hơn.

Hạn chế của nền tảng thương mại điện tử Shopify

 Chi phí triển khai tăng dần theo thời gian

Chi phí sử dụng Shopify, bên cạnh những điểm cộng đáng chú ý, nền tảng này có một điểm trừ nhỏ nhưng đủ khiến một số doanh nghiệp ngần ngại bắt đầu. 

Bên cạnh phí sử dụng nền tảng doanh nghiệp phải chi trả hàng tháng, các chi phí khác như giao diện, ứng dụng, tiện ích mở rộng, các tính năng marketing, sales, SEO, v.v doanh nghiệp đều phải trả liên tục mỗi tháng mà không được sở hữu lâu dài.

Ví dụ, để sử dụng ứng dụng Free Shing & Hello Bar cung cấp quà tặng miễn phí, giao hàng miễn phí hay các dạng khuyến mãi khác, người dùng sẽ mua với giá $8.95/tháng, đồng nghĩa liên tục hàng tháng ngoài các chi phí khác, doanh nghiệp sẽ trả thêm $8.95 cho ứng dụng này đến khi doanh nghiệp ngừng sử dụng ứng dụng này.

Đối với các doanh nghiệp quy mô lớn phải quản lý và vận hành nhiều website cùng lúc, điều này sẽ gây khó khăn trong việc kiểm soát dòng tiền khi có những chi phí nhỏ phát sinh mỗi tháng 

Trong khi đó, các nền tảng mã nguồn mở yêu cầu người dùng trả hết chi phí sử dụng, chi phí về tính năng trong một lần. Tuy các tính năng không có sẵn và mất nhiều thời gian để lập trình, nhưng doanh nghiệp được sở hữu các tính năng đó lâu dài cho website thương mại điện tử, từ đó việc quản lý dòng tiền thuận tiện hơn, hiệu quả hơn. 

Khó hỗ trợ Content Marketing

Content Marketing (Tiếp thị nội dung) là công cụ tuyệt vời để tiếp thị website thương mại điện tử. Shopify cho phép người dùng viết blog và tối ưu hóa SEO, nhằm thúc đẩy lưu lượng truy cập miễn phí, nâng cao khả năng định vị thương hiệu.

Tuy nhiên, tính năng viết blog này trên Shopify không thân thiện với người dùng như  WordPress. Một số khía cạnh mà Shopify có thể cải thiện liên quan đến blog và tính năng viết nội dung bao gồm: 

• Trình chỉnh sửa lỗi thời 
• Bố cục blog chưa linh hoạt
• Người dùng phải sử dụng thẻ tags vì không có danh mục 
• Không thể thêm các bài viết liên quan 
• Không thể nhúng sản phẩm vào blog
• Không dễ để tích hợp tiện ích bên thứ ba

Đây sẽ là một rào cản cho doanh nghiệp khi sử dụng Shopify để quảng bá website thương mại điện tử bằng cách tối ưu SEO, nếu nội dung là yếu tố cốt lõi của chiến lược Marketing của doanh nghiệp.

Hạn chế tùy chỉnh

Một hạn chế khác của Shopify đó là giao diện của nền tảng được tùy chỉnh bằng cách sử dụng thiết lập Shopify Liquid. Trong khi đó, nhiều nhà phát triển website đã quá quen thuộc với ngôn ngữ lập trình PHP để tùy biến giao diện và mẫu cho website, đây là một kỹ thuật phổ biến được sử dụng bởi WordPress.

Vì vậy, với những người dùng không có nhiều kinh nghiệm về lập trình sẽ gặp không ít khó khăn khi sử dụng công cụ của Shopify để tùy chỉnh giao diện website thương mại điện tử. 

Tuy vậy, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô vẫn có thể sử dụng những tính năng hữu ích khác của Shopify như Shopify Themes, Shopify App Store, Shopify Blog, đội ngũ hỗ trợ 24/7, v.v để việc thiết lập website thương mại điện tử hiệu quả, nhanh chóng và đơn giản nhất.

Không sở hữu mã nguồn và dữ liệu

Toàn bộ hệ thống website của doanh nghiệp được lưu trữ trên server của Shopify nên quyền sở hữu và kiểm soát mã nguồn website sẽ thuộc về Shopify không phải doanh nghiệp. Tương tự các nền tảng SaaS khác như BigCommerce, Squarespace, Wix… Shopify có tính năng Khóa (Lock-in), đồng nghĩa khi chuyển đổi  website từ nền tảng này sang nền tảng khác, doanh nghiệp sẽ không còn được sử dụng mã nguồn website cũ và phải xây dựng lại từ đầu trên nền tảng mới.  

Tương tự như mã nguồn, dữ liệu của doanh nghiệp cũng được lưu trữ trên server của Shopify nên việc sở hữu và kiểm soát dữ liệu bị hạn chế khá nhiều. Điều này dẫn đến việc doanh nghiệp khó kết nối dữ liệu giữa các bộ phận, phòng ban, cá nhân hóa người dùng, v.v. Đặc biệt khi chuyển đổi nền tảng thì việc thất thoát hoặc sai lệch số liệu thường khó tránh khỏi.

Shopify sẽ không hỗ trợ trong trường hợp doanh nghiệp ngừng sử dụng nền tảng với bất kỳ lý do gì. Tài sản duy nhất doanh nghiệp có thể giữ và mang đi đó là bản báo cáo CSV chứa thông tin website. 

Thế nên, trước khi khởi tạo website thương mại điện tử trên nền tảng Shopify, doanh nghiệp cần cân nhắc thật kỹ những lợi ích và cả những bất cập khi ngừng sử dụng để quyết định có nên sử dụng nền tảng này lâu dài hay không.

Có thể thấy, Shopify là một trong những nền tảng thương mại điện tử được nhiều doanh nghiệp cân nhắc lựa chọn khi triển khai website thương mại điện tử. Tuy nhiên, bên cạnh các ưu điểm vượt trội thì vẫn còn tồn tại 1 số hạn chế nhất định, vì vậy doanh nghiệp cần phải xem xét kỹ lưỡng và so sánh thêm với các nền tảng khác trước khi bắt đầu.

Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai thương mại điện tử trên nhiều quốc gia, SECOMM cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí với các giải pháp thương mại điện tử chuyên nghiệp.

Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để nhận sự hỗ trợ và tư vấn miễn phí!