Theo các nghiên cứu từ Harvard Business Review, chỉ có 15% chuyên gia nhận định rằng họ có một cái nhìn toàn diện về dữ liệu khách hàng. Còn lại đa số đều cảm thấy khó khăn trong việc tạo nên các trải nghiệm trực tuyến hiệu quả. Lý do phổ biến thường  là do kho dữ liệu giữa Sales, Marketing, chăm sóc khách hàng, và nhóm sản phẩm không được xử lý hoặc phân loại. Vì vậy, CDP đã được sinh ra để giải quyết các vấn đề trên. Vậy CDP là gì? Phân biệt giữa CDP và CRM, nền tảng nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu ngay bên dưới. 

CDP là gì? 

CDP (Customer Data Platform) là nền tảng dữ liệu khách hàng dùng để thu thập, hợp nhất và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội, hệ thống CRM hay POS. CDP cho phép doanh nghiệp tạo ra hồ sơ khách hàng toàn diện 360 độ, giúp nhìn toàn cảnh hành trình khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm ở mọi điểm chạm. 

Không như các hệ thống lưu trữ rời rạc, CDP tự động thu thập, làm sạch và đồng bộ dữ liệu first-party (doanh nghiệp sở hữu trực tiếp) theo thời gian thực, tạo nền tảng vững chắc cho việc phân tích và tự động hóa marketing. 

Lợi ích khi triển khai CDP trong doanh nghiệp 

Khi ứng dụng CDP, doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều lợi ích: 

• Tổng hợp dữ liệu đa nguồn: CDP thu thập dữ liệu từ nhiều hệ thống khác nhau, xóa bỏ “rào chắn dữ liệu” giữa các bộ phận và phân tích toàn diện hành vi khách hàng. 

• Tạo hồ sơ khách hàng duy nhất: CDP hợp nhất tất cả thông tin về mỗi khách hàng vào một hồ sơ tập trung, từ đó doanh nghiệp dễ dàng cá nhân hóa thông điệp và trải nghiệm. 

• Hỗ trợ cá nhân hóa marketing: Với dữ liệu đủ và đúng, CDP giúp các chiến dịch marketing  tiếp cận đúng nhu cầu từng cá nhân, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. 

• Tiết kiệm chi phí và nguồn lực: Doanh nghiệp dễ dàng loại bỏ trùng lặp, tiếp cận mục tiêu hiệu quả hơn trong các chiến dịch truyền thông, tối ưu ngân sách quảng cáo và giảm bớt tác vụ thủ công. 

• Tăng khả năng phân tích và dự báo: CDP cung cấp nền tảng phân tích dữ liệu tập trung, giúp doanh nghiệp xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết, lên kế hoạch chăm sóc và mở rộng giá trị vòng đời khách hàng. 

CDP sẽ phù hợp với doanh nghiệp nào? 

CDP phù hợp với các doanh nghiệp vừa và lớn đang theo đuổi chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, thúc đẩy tăng trưởng dựa trên hiểu biết sâu sắc về khách hàng hoặc đang trong giai đoạn chuyển đổi số.
Cụ thể: 

• Các doanh nghiệp đa kênh, cần hợp nhất dữ liệu từ website, mạng xã hội, cửa hàng, hotline,… để có cái nhìn toàn diện và thống nhất về khách hàng, đồng thời loại bỏ tình trạng dữ liệu phân mảnh. 

• Các doanh nghiệp thương mại điện tử, tài chính, viễn thông, bán lẻ muốn triển khai tiếp thị cá nhân hóa ở quy mô lớn, đảm bảo thông điệp đến đúng người, đúng thời điểm và đúng nhu cầu.. 

• Team marketing và chăm sóc khách hàng mong muốn giảm phụ thuộc vào IT, chủ động chạy chiến dịch, tăng tốc độ ra quyết định và nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng . 

Ứng dụng CDP trong eCommerce 

 1 Cá nhân hóa chiến dịch marketing đa kênh 

Với khả năng xử lý và phân tích dữ liệu khách hàng của CDP, doanh nghiệp có thể ứng dụng vào các chiến dịch Marketing đa kênh ví dụ như: 

• Khi một doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng CDP để thu thập dữ liệu hành vi khách hàng từ website, mạng xã hội, email, ứng dụng di động.  
• Khi khách hàng thường xuyên tìm kiếm sản phẩm thể thao, CDP tự động phân nhóm và gửi email gợi ý sản phẩm mới, ưu đãi đúng thời điểm, đồng thời đẩy nội dung phù hợp trên Facebook và hiển thị banner cá nhân hóa khi khách hàng quay lại web. Nhờ đó, doanh nghiệp tăng rõ rệt tỷ lệ chuyển đổi và doanh số trên các kênh marketing. 

2. Tối ưu quy trình bán hàng & upselling 

Đội ngũ bán hàng truy xuất dữ liệu hợp nhất từ CDP gồm lịch sử mua hàng, tần suất tương tác, hành vi tìm kiếm sản phẩm,… để phát hiện khách hàng tiềm năng thích mua vào cuối tuần. Hệ thống có thể gửi tin ưu đãi ngắn hạn hoặc khuyến mãi nhóm sản phẩm liên quan, giúp tăng cơ hội upsell và cross-sell. 

3. Điều phối hành trình khách hàng và đo lường hiệu quả 

CDP hỗ trợ marketer xây dựng hành trình mua sắm liền mạch từ tìm kiếm, đặt hàng đến chăm sóc sau bán, giúp doanh nghiệp nhận diện và tác động đúng “khoảnh khắc vàng” của khách hàng (ví dụ: quyết định mua hàng khi được tặng voucher giao hàng miễn phí). Dữ liệu này được báo cáo chi tiết các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, AOV, CAC, nhóm khách hàng hiệu quả giúp tối ưu hoá chiến lược và chi phí marketing. 

So sánh CDP và CRM 

CRM là gì? 

CRM (Customer Relationship Management) hay hệ thống quản lý quan hệ khách hàng là phần mềm hoặc giải pháp giúp doanh nghiệp lưu trữ, tổ chức và quản lý toàn bộ thông tin liên hệ cùng lịch sử tương tác với khách hàng, đối tác tiềm năng và khách hàng hiện tại. CRM giúp doanh nghiệp theo dõi các cuộc gọi, email, cuộc hẹn, giao dịch, phản hồi dịch vụ, đồng thời tự động hóa nhiều quy trình kinh doanh như bán hàng và chăm sóc khách hàng. Qua đó, CRM hỗ trợ nâng cao trải nghiệm, tăng doanh thu và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Đọc thêm: https://secomm.vn/vi/crm-la-gi-top-5-loi-ich-khi-su-dung-phan-mem-crm/

So sánh CDP và CRM 

Kết luận 

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng đã trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động marketing và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Dù bạn lựa chọn CDP hay CRM, điều quan trọng là phải xác định nền tảng phù hợp với chiến lược và nhu cầu riêng của doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả vận hành và mức độ tương tác với khách hàng. 

Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác đồng hành trong việc triển khai, vận hành và tối ưu hệ thống thương mại điện tử, đừng ngần ngại liên hệ SECOMM. Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng nền tảng phù hợp để phát triển lâu dài. 

FAQ

CDP là gì và nó hoạt động như thế nào?

CDP (Customer Data Platform) là nền tảng dữ liệu khách hàng cho phép doanh nghiệp kết nối, thu thập, làm sạch và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn để tạo ra hồ sơ khách hàng duy nhất, phục vụ cho cá nhân hóa và tối ưu hóa hành trình khách hàng.

Sự khác biệt lớn nhất giữa CDP và CRM là gì?

CDP thu thập dữ liệu first-party định danh từ nhiều nguồn để tạo hồ sơ khách hàng toàn diện. CRM tập trung quản lý mối quan hệ, tương tác và lịch sử khách hàng hiện hữu, dữ liệu chủ yếu nhập tay.

Doanh nghiệp nào nên sử dụng CDP?

CDP phù hợp với doanh nghiệp đa kênh, sở hữu nhiều nguồn dữ liệu khách hàng và đang hướng tới cá nhân hóa trải nghiệm hoặc marketing tự động hóa. Nếu doanh nghiệp của bạn cần một giải pháp tập trung hóa dữ liệu và tối ưu hóa tiếp thị, CDP là lựa chọn phù hợp.

Triển khai CDP có phức tạp không, và cần chuẩn bị gì?

Việc triển khai CDP đòi hỏi dữ liệu nguồn chất lượng, quy trình nhập dữ liệu đồng nhất, sự phối hợp giữa các phòng ban, kiến trúc giải pháp dữ liệu và lựa chọn phần mềm phù hợp với quy mô doanh nghiệp. Chính vì vậy, cần có kế hoạch chuyển đổi số rõ ràng, xác định mục tiêu và chọn nhà cung cấp uy tín.

CDP có cam kết nâng số lượng khách hàng tiềm năng hoặc doanh thu không?

CDP là giải pháp tối ưu hóa dữ liệu, không cam kết tăng số lượng lead hoặc doanh thu. Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp khai thác tối đa dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hiệu quả chiến dịch. Kết quả cuối cùng phụ thuộc vào chiến lược vận hành, kiến trúc giải pháp và năng lực của marketing, sales, chăm sóc khách hàng cùng các bộ phận liên quan.

Dữ liệu được lưu trữ trên CDP có bảo mật không

Hầu hết các phần mềm CDP đều tích hợp tiêu chuẩn bảo mật cao, tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu khách hàng (GDPR, CCPA, …). Doanh nghiệp cần lựa chọn nhà cung cấp có chứng nhận bảo mật phù hợp và xây dựng quy trình kiểm soát dữ liệu nội bộ.

Có nhiều yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hiệu quả của việc vận hành hệ thống website thương mại điện tử. Trong đó, triển khai tốt các tích hợp thương mại điện tử sẽ góp phần giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình kinh doanh và giảm bớt gánh nặng vận hành.

Dưới đây là 7 tích hợp quan trọng mà doanh nghiệp cần phải có trong website thương mại điện tử của mình.

1. PIM

PIM (Product Information Management – Quản lý thông tin sản phẩm) là một số trong số những tích hợp thương mại điện tử phổ biến. Hệ thống PIM được sử dụng để thu thập, tổ chức và quản lý sản phẩm cho doanh nghiệp bao gồm các thông tin như mô tả sản phẩm, hình ảnh, giá cả, thuộc tính sản phẩm, đánh giá và xếp hạng của khách hàng. 

Công cụ này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý chính xác và đầy đủ thông tin sản phẩm trên các nền tảng khác nhau từ đó khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn sản phẩm mong muốn. Ngoài ra, PIM cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian hơn so với việc nhập liệu thủ công từ đó giảm thiểu chi phí nhân sự.

Ví dụ: Akeneo PIM là nền tảng quản lý thông tin sản phẩm mã nguồn mở (open-source) được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý thông tin về sản phẩm. Đồng thời, Akeneo có khả năng tích hợp linh hoạt với các hệ thống như ERP, CRM, POS và các nền tảng thương mại điện tử như Magento, Shopify, WooCommerce.

Hiện Akeneo đang cung cấp 3 gói giải pháp PIM chính, gồm:

• Community Edition: Miễn phí – Dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cần tập trung quản lý và phân phối thông tin sản phẩm với chi phí thấp.
• Growth Edition: Từ $25.000/năm – Dành cho doanh nghiệp tầm trung quản lý thông tin sản phẩm.
• Enterprise Edition: Giá liên hệ – Dành cho các tập đoàn lớn để phát triển hệ thống PIM chuyên biệt.

2. OMS

OMS (Order Management System – Hệ thống quản lý đơn hàng). 

Đây là tích hợp thương mại điện tử hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tập trung và xử lý đơn đặt hàng đa kênh một cách hiệu quả từ đó tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

Bên cạnh đó, OMS sẽ thu thập và phân tích số liệu tại thời điểm bán hàng cao điểm, thấp điểm, cũng như các đơn hàng, mặt hàng bán chạy và hành vi người tiêu dùng, nhằm giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh và quản lý tồn kho hiệu quả.

Ví dụ: Fabric OMS là hệ thống quản lý đơn hàng phân tán (DOM) với mục đích hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hoá quá trình xử lý đơn hàng bao gồm mua hàng trực tuyến tại cửa hàng (BOPIS), giao hàng đến cửa hàng (nhận hàng tại cửa hàng hoặc bổ sung hàng) và thực hiện đơn hàng tại cửa hàng (như trung tâm phân phối nhỏ). 

Giải pháp quản lý đơn hàng của Fabric giúp các nhà bán lẻ tích hợp và quản lý toàn bộ quy trình đơn hàng trên một giao diện, tối ưu hóa xử lý đơn hàng, giảm thiểu thâm hụt hàng hoá và giải phóng nguồn lực cho các hoạt động kinh doanh khác.

3. WMS

WMS (Warehouse Management System – Hệ thống quản lý kho hàng) giúp doanh nghiệp theo dõi, kiểm soát hàng hóa xuất, nhập kho, hàng tồn, vận chuyển để hỗ trợ hoạt động bán hàng và đặt hàng. 

Bằng cách tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng và tối ưu hóa bố trí hàng hóa trong kho, WMS giúp tăng tốc độ xử lý đơn hàng, giảm thiểu thời gian chuẩn bị đơn hàng và tăng khả năng đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng.

Ví dụ: Oracle Warehouse Management Cloud (WMS) là một trong những giải pháp tích hợp thương mại điện tử tối ưu cung cấp giải pháp quản lý kho dựa trên đám mây, thích hợp cho các doanh nghiệp cần quản lý kho hàng hiệu quả. 

Nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tự động hoá các quy trình kho vận như nhận hàng, lưu trữ, xử lý đơn hàng và giao hàng, đặc biệt phù hợp với đại đa số quy mô doanh nghiệp.

Ngoài ra nền tảng này cũng dễ dàng tích hợp với các hệ thống ERP, CRM và các giải pháp chuỗi cung ứng khác.

4. POS

POS (Point of Sale – Điểm bán hàng) là hệ thống bao gồm phần cứng và phần mềm, hoặc chỉ đơn giản là một thiết bị điểm bán hàng như máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông minh, máy in hóa đơn, v.v.

Nhờ vào khả năng quản lý chặt chẽ, POS giúp doanh nghiệp quản lý và xử lý các giao dịch bán hàng, tính tiền, in hóa đơn, quản lý kho hàng, quản lý khách hàng và cung cấp các thông tin quan trọng liên quan đến doanh số bán hàng. 

Ví dụ: Hệ thống POS Square, được phát triển bởi Square, đã thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp lớn trên toàn thế giới bởi tính năng miễn phí của nó. Tuy nhiên, mỗi giao dịch được thực hiện trên POS sẽ được tính với mức là 2,6% và 10 cent cho mỗi lần chạm, nhúng hoặc vuốt thẻ.

Đối với mô hình thanh toán ‘Mua trước, trả sau,’ mức phí là 6% và 30 cent. Ngoài ra, Square cung cấp gói POS tùy chỉnh cho các doanh nghiệp có doanh thu từ 250 nghìn USD trở lên. 

Xem thêm:

• Top 5 phần mềm POS tốt nhất cho doanh nghiệp SMES 2023
• Top 5 phần mềm POS tốt nhất cho doanh nghiệp lớn 2023

5. CRM

Hệ thống CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tổ chức và quản lý thông tin khách hàng bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng và tương tác. 

Vì vậy, doanh nghiệp cũng dễ dàng khai thác được nhu cầu, sở thích của khách hàng từ đó tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

Bên cạnh đó, CRM cũng tạo điều kiện cho các phòng ban nội bộ trong doanh nghiệp dễ dàng tương tác và làm việc trên một hệ thống đồng nhất và tự động từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí.

Ví dụ: Dynamics 365 Sales là một trong những CRM do Microsoft phát triển. Với giao diện trực quan, dễ thiết lập và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, phần mềm được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý và nâng cao hiệu quả của quy trình bán hàng. 

Đặc biệt hệ thống còn cung cấp tính năng “Real-time Insight” nhằm cung cấp các ‘insight’ theo thời gian thực từ các cuộc gọi bán hàng như cảm xúc và tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra đánh giá và có chiến lược cho đội ngũ bán hàng của mình. 

Hiện hệ thống cung cấp 3 gói giải pháp:

• Dynamics 365 Sales Professional: Từ 65 USD/tháng
• Dynamics 365 Sales Enterprise: Từ 95 USD/tháng
• Dynamics 365 Sales Premium: Từ 135 USD/tháng
• Microsoft Relationship Sales: Từ 162 USD/tháng

Xem thêm: 

• Top 10 phần mềm CRM hàng đầu dành cho doanh nghiệp lớn
• On-Premise CRM và On-Cloud CRM: Những Khác Biệt Cốt Lõi

6. ERP

Thay vì sử dụng các hệ thống phần mềm độc lập, rời rạc và không tạo được sự liên kết cho từng phòng ban thì với ERP, mọi phần mềm sẽ được tích hợp vào một hệ thống duy nhất.

Tích hợp thương mại điện tử ERP (Enterprise Resource Planning) giúp doanh nghiệp quản lý tất cả hoạt động của tổ chức nhờ vậy hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý và giám sát các hoạt động từ quản lý kho, đơn hàng, kế hoạch tài chính đến tương tác khách hàng.

Từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa quỹ thời gian, giảm thiểu chi phí, thúc đẩy hiệu suất kinh doanh và giảm số lượng nhân sự không cần thiết.

Ví dụ: Oracle ERP là một trong những giải pháp phổ biến hàng đầu trên thế giới bởi những tính năng vượt trội, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu suất trong việc vận hành công ty.

Hiện nay Oracle đang cung cấp 3 gói dịch vụ khác nhau để doanh nghiệp có thể tùy ý lựa chọn theo nhu cầu của mình: 

• Advanced Financial Controls: Từ $80/tháng – Dành cho doanh nghiệp với quy mô nhỏ lẻ cần hệ thống đơn giản.
• Advanced Access Controls: Từ $150/tháng – Gói dịch vụ cung cấp một số tính năng nâng cao giúp quản lý doanh nghiệp hiệu quả.
• Financial Reporting Compliance: Từ $175/tháng – Gói cao cấp nhất của Oracle ERP, cung cấp đầy đủ các tính năng phù hợp với mọi nhu cầu của từng doanh nghiệp.

Xem thêm:

• 6 ERP để doanh nghiệp lớn triển khai thương mại điện tử

7. BI

BI (Business intelligence – Kinh doanh thông minh) giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như website thương mại điện tử, hệ thống POS, CRM và các nguồn dữ liệu khác nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, xu hướng mua sắm và các yếu tố ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. 

Bằng cách sử dụng BI, doanh nghiệp cũng có thể dự đoán xu hướng mua sắm để lên chiến lược kinh doanh cụ thể đồng thời theo dõi hiệu suất tài chính bao gồm dự đoán doanh số bán hàng, lợi nhuận, và các chỉ số tài chính khác, giúp doanh nghiệp có kế hoạch phân bổ chính xác.

Ví dụ: Tableau là công cụ Business Intelligence phù hợp cho nhiều cá nhân và tổ chức khác nhau được ứng dụng vô cùng phổ biến. Với giao diện thân thiện và không yêu cầu nhiều kiến thức kỹ thuật, Tableau cho phép người dùng dễ dàng tạo báo cáo và trực quan hóa dữ liệu. 

Khả năng kết nối, tích hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau và dữ liệu đám mây sau đó chuyển đổi thành biểu đồ và đồ thị đẹp mắt, giúp người dùng dễ dàng phân tích xu hướng và hệ thống thông tin cũng là ưu điểm của hệ thống này.

Triển khai tích hợp thương mại điện tử ngay hôm nay!

Trên đây là 7 tích hợp phổ biến được doanh nghiệp ưa chuộng để xây dựng hệ thống website thương mại điện tử nhằm mục đích phục vụ các mục tiêu kinh doanh trực tuyến cho thương hiệu.

Tuỳ theo chiến lược, ngân sách ước tính và định hướng kinh doanh mà doanh nghiệp có thể lựa chọn hệ thống phù hợp. 

Với nhiều năm kinh nghiệm trong thế giới thương mại điện tử, SECOMM sở hữu đội ngũ các chuyên gia có tâm và có tầm để hỗ trợ doanh nghiệp xuyên suốt quá trình triển khai eCommerce integration nhằm mục tiêu tối ưu hệ thống website thương mại điện tử. Từ đó, doanh nghiệp có thể vận hành kinh doanh tốt hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Liên hệ hoặc gọi trực tiếp vào hotline của SECOMM (02871089908) để được tư vấn triển khai hệ thống cho doanh nghiệp thương mại điện tử ngay hôm nay!