Theo các nghiên cứu từ Harvard Business Review, chỉ có 15% chuyên gia nhận định rằng họ có một cái nhìn toàn diện về dữ liệu khách hàng. Còn lại đa số đều cảm thấy khó khăn trong việc tạo nên các trải nghiệm trực tuyến hiệu quả. Lý do phổ biến thường  là do kho dữ liệu giữa Sales, Marketing, chăm sóc khách hàng, và nhóm sản phẩm không được xử lý hoặc phân loại. Vì vậy, CDP đã được sinh ra để giải quyết các vấn đề trên. Vậy CDP là gì? Phân biệt giữa CDP và CRM, nền tảng nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu ngay bên dưới. 

CDP là gì? 

CDP (Customer Data Platform) là nền tảng dữ liệu khách hàng dùng để thu thập, hợp nhất và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội, hệ thống CRM hay POS. CDP cho phép doanh nghiệp tạo ra hồ sơ khách hàng toàn diện 360 độ, giúp nhìn toàn cảnh hành trình khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm ở mọi điểm chạm. 

Không như các hệ thống lưu trữ rời rạc, CDP tự động thu thập, làm sạch và đồng bộ dữ liệu first-party (doanh nghiệp sở hữu trực tiếp) theo thời gian thực, tạo nền tảng vững chắc cho việc phân tích và tự động hóa marketing. 

Lợi ích khi triển khai CDP trong doanh nghiệp 

Khi ứng dụng CDP, doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều lợi ích: 

• Tổng hợp dữ liệu đa nguồn: CDP thu thập dữ liệu từ nhiều hệ thống khác nhau, xóa bỏ “rào chắn dữ liệu” giữa các bộ phận và phân tích toàn diện hành vi khách hàng. 

• Tạo hồ sơ khách hàng duy nhất: CDP hợp nhất tất cả thông tin về mỗi khách hàng vào một hồ sơ tập trung, từ đó doanh nghiệp dễ dàng cá nhân hóa thông điệp và trải nghiệm. 

• Hỗ trợ cá nhân hóa marketing: Với dữ liệu đủ và đúng, CDP giúp các chiến dịch marketing  tiếp cận đúng nhu cầu từng cá nhân, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. 

• Tiết kiệm chi phí và nguồn lực: Doanh nghiệp dễ dàng loại bỏ trùng lặp, tiếp cận mục tiêu hiệu quả hơn trong các chiến dịch truyền thông, tối ưu ngân sách quảng cáo và giảm bớt tác vụ thủ công. 

• Tăng khả năng phân tích và dự báo: CDP cung cấp nền tảng phân tích dữ liệu tập trung, giúp doanh nghiệp xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết, lên kế hoạch chăm sóc và mở rộng giá trị vòng đời khách hàng. 

CDP sẽ phù hợp với doanh nghiệp nào? 

CDP phù hợp với các doanh nghiệp vừa và lớn đang theo đuổi chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, thúc đẩy tăng trưởng dựa trên hiểu biết sâu sắc về khách hàng hoặc đang trong giai đoạn chuyển đổi số.
Cụ thể: 

• Các doanh nghiệp đa kênh, cần hợp nhất dữ liệu từ website, mạng xã hội, cửa hàng, hotline,… để có cái nhìn toàn diện và thống nhất về khách hàng, đồng thời loại bỏ tình trạng dữ liệu phân mảnh. 

• Các doanh nghiệp thương mại điện tử, tài chính, viễn thông, bán lẻ muốn triển khai tiếp thị cá nhân hóa ở quy mô lớn, đảm bảo thông điệp đến đúng người, đúng thời điểm và đúng nhu cầu.. 

• Team marketing và chăm sóc khách hàng mong muốn giảm phụ thuộc vào IT, chủ động chạy chiến dịch, tăng tốc độ ra quyết định và nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng . 

Ứng dụng CDP trong eCommerce 

 1 Cá nhân hóa chiến dịch marketing đa kênh 

Với khả năng xử lý và phân tích dữ liệu khách hàng của CDP, doanh nghiệp có thể ứng dụng vào các chiến dịch Marketing đa kênh ví dụ như: 

• Khi một doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng CDP để thu thập dữ liệu hành vi khách hàng từ website, mạng xã hội, email, ứng dụng di động.  
• Khi khách hàng thường xuyên tìm kiếm sản phẩm thể thao, CDP tự động phân nhóm và gửi email gợi ý sản phẩm mới, ưu đãi đúng thời điểm, đồng thời đẩy nội dung phù hợp trên Facebook và hiển thị banner cá nhân hóa khi khách hàng quay lại web. Nhờ đó, doanh nghiệp tăng rõ rệt tỷ lệ chuyển đổi và doanh số trên các kênh marketing. 

2. Tối ưu quy trình bán hàng & upselling 

Đội ngũ bán hàng truy xuất dữ liệu hợp nhất từ CDP gồm lịch sử mua hàng, tần suất tương tác, hành vi tìm kiếm sản phẩm,… để phát hiện khách hàng tiềm năng thích mua vào cuối tuần. Hệ thống có thể gửi tin ưu đãi ngắn hạn hoặc khuyến mãi nhóm sản phẩm liên quan, giúp tăng cơ hội upsell và cross-sell. 

3. Điều phối hành trình khách hàng và đo lường hiệu quả 

CDP hỗ trợ marketer xây dựng hành trình mua sắm liền mạch từ tìm kiếm, đặt hàng đến chăm sóc sau bán, giúp doanh nghiệp nhận diện và tác động đúng “khoảnh khắc vàng” của khách hàng (ví dụ: quyết định mua hàng khi được tặng voucher giao hàng miễn phí). Dữ liệu này được báo cáo chi tiết các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, AOV, CAC, nhóm khách hàng hiệu quả giúp tối ưu hoá chiến lược và chi phí marketing. 

So sánh CDP và CRM 

CRM là gì? 

CRM (Customer Relationship Management) hay hệ thống quản lý quan hệ khách hàng là phần mềm hoặc giải pháp giúp doanh nghiệp lưu trữ, tổ chức và quản lý toàn bộ thông tin liên hệ cùng lịch sử tương tác với khách hàng, đối tác tiềm năng và khách hàng hiện tại. CRM giúp doanh nghiệp theo dõi các cuộc gọi, email, cuộc hẹn, giao dịch, phản hồi dịch vụ, đồng thời tự động hóa nhiều quy trình kinh doanh như bán hàng và chăm sóc khách hàng. Qua đó, CRM hỗ trợ nâng cao trải nghiệm, tăng doanh thu và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Đọc thêm: https://secomm.vn/vi/crm-la-gi-top-5-loi-ich-khi-su-dung-phan-mem-crm/

So sánh CDP và CRM 

Kết luận 

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng đã trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động marketing và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Dù bạn lựa chọn CDP hay CRM, điều quan trọng là phải xác định nền tảng phù hợp với chiến lược và nhu cầu riêng của doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả vận hành và mức độ tương tác với khách hàng. 

Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác đồng hành trong việc triển khai, vận hành và tối ưu hệ thống thương mại điện tử, đừng ngần ngại liên hệ SECOMM. Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng nền tảng phù hợp để phát triển lâu dài. 

FAQ

CDP là gì và nó hoạt động như thế nào?

CDP (Customer Data Platform) là nền tảng dữ liệu khách hàng cho phép doanh nghiệp kết nối, thu thập, làm sạch và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn để tạo ra hồ sơ khách hàng duy nhất, phục vụ cho cá nhân hóa và tối ưu hóa hành trình khách hàng.

Sự khác biệt lớn nhất giữa CDP và CRM là gì?

CDP thu thập dữ liệu first-party định danh từ nhiều nguồn để tạo hồ sơ khách hàng toàn diện. CRM tập trung quản lý mối quan hệ, tương tác và lịch sử khách hàng hiện hữu, dữ liệu chủ yếu nhập tay.

Doanh nghiệp nào nên sử dụng CDP?

CDP phù hợp với doanh nghiệp đa kênh, sở hữu nhiều nguồn dữ liệu khách hàng và đang hướng tới cá nhân hóa trải nghiệm hoặc marketing tự động hóa. Nếu doanh nghiệp của bạn cần một giải pháp tập trung hóa dữ liệu và tối ưu hóa tiếp thị, CDP là lựa chọn phù hợp.

Triển khai CDP có phức tạp không, và cần chuẩn bị gì?

Việc triển khai CDP đòi hỏi dữ liệu nguồn chất lượng, quy trình nhập dữ liệu đồng nhất, sự phối hợp giữa các phòng ban, kiến trúc giải pháp dữ liệu và lựa chọn phần mềm phù hợp với quy mô doanh nghiệp. Chính vì vậy, cần có kế hoạch chuyển đổi số rõ ràng, xác định mục tiêu và chọn nhà cung cấp uy tín.

CDP có cam kết nâng số lượng khách hàng tiềm năng hoặc doanh thu không?

CDP là giải pháp tối ưu hóa dữ liệu, không cam kết tăng số lượng lead hoặc doanh thu. Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp khai thác tối đa dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hiệu quả chiến dịch. Kết quả cuối cùng phụ thuộc vào chiến lược vận hành, kiến trúc giải pháp và năng lực của marketing, sales, chăm sóc khách hàng cùng các bộ phận liên quan.

Dữ liệu được lưu trữ trên CDP có bảo mật không

Hầu hết các phần mềm CDP đều tích hợp tiêu chuẩn bảo mật cao, tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu khách hàng (GDPR, CCPA, …). Doanh nghiệp cần lựa chọn nhà cung cấp có chứng nhận bảo mật phù hợp và xây dựng quy trình kiểm soát dữ liệu nội bộ.