Với sự bùng nổ trong những năm gần đây, thương mại điện tử đang là hình thức kinh doanh tiềm năng được nhiều doanh nghiệp theo đuổi, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh bách hóa online. Theo thống kê từ Statista, thị trường thương mại điện tử bách hóa tại Mỹ có khả năng vượt mức 24 tỷ USD vào năm 2023.

Nhận thấy tiềm năng của thị trường eGrocery, một số doanh nghiệp đã triển khai website thương mại điện tử bách hóa từ sớm và có mức tăng trưởng đột phá, điển hình như 2 “ông lớn” Grofers (Blinkit), BigBasket ở thị trường Ấn Độ, Bách Hóa Xanh, An Nam Gourmet, Farmer’s Market, WinMart và Organica ở thị trường Việt Nam.

Đặc điểm chung làm nên thành công của các thương hiệu trên đều nằm ở nền tảng thương mại điện tử. Để phát triển và vận hành website thương mại điện tử hiệu quả, vai trò của các nền tảng là vô cùng lớn. 

Vậy những nền tảng thương mại điện tử nào phù hợp với ngành bách hóa?

Tiêu chí lựa chọn nền tảng

Giao diện người dùng và giao diện quản trị 

Đối với giao diện website, ngoài việc phải đáp ứng các nhu cầu cơ bản như chuẩn UI/UX, thể hiện được nét đặc trưng của thương hiệu và ngành eGrocery, doanh nghiệp cũng cần chú trọng vào các hình ảnh sản phẩm được trình bày trên website, tất cả đều cần được đồng bộ và rõ nét.

Giao diện quản trị viên (admin) phải dễ sử dụng, điều hướng, kiểm soát và quản lý toàn bộ dữ liệu trong hệ thống.

Hệ thống chức năng

Với eGrocery, hệ thống tính năng thương mại điện tử cần phải đa dạng từ cơ bản đến nâng cao, giải quyết được các đặc thù phức tạp của ngành bách hóa như sản phẩm có nhiều đơn vị tính, chênh lệch trọng lượng, biến động giá, xuất – nhập kho phức tạp, đồng bộ dữ liệu trên toàn hệ thống.

Một số chức năng cần có trong hệ thống website thương mại điện tử bách hóa như:

• Chức năng cơ bản: Đáp ứng nhu cầu cơ bản nhất khi vận hành hệ thống thương mại điện tử như quản lý đơn hàng, checkout, thanh toán, vận chuyển, etc
• Chức năng nâng cao: Các chức năng giúp tăng trải nghiệm người tiêu dùng, thúc đẩy quá trình mua sắm diễn ra nhanh hơn như theo dõi đơn hàng, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, gợi ý sản phẩm tương tự, tìm kiếm sản phẩm nhanh, danh mục sản phẩm đa lớp, etc
• Chức năng đặc thù: Các chức năng giúp giải quyết triệt để những khó khăn khi triển khai thương mại điện tử bách hóa chuyên sâu, đáp ứng tối đa nhu cầu của phân khúc khách hàng và doanh nghiệp như giao hàng nhanh, lựa chọn thời điểm giao hàng, etc.

Khả năng tích hợp

Để có được hệ thống kinh doanh bách hóa online liền mạch với nhiều kênh bán hàng, doanh nghiệp cũng cần tích hợp website thương mại tử với các hệ thống khác như dịch vụ thanh toán, dịch vụ vận chuyển, phần mềm quản trị, phân tích và báo cáo:

• Thanh toán: Tích hợp đa dạng phương thức thanh toán thẻ nội địa đến thẻ quốc tế như cổng thanh toán (Paypal, Stripe, OnePay), ví điện tử (Momo, ZaloPay), etc
• Vận chuyển: Tích hợp với các nhà cung cấp vận chuyển quốc tế như DHL Express, Fedex, Ups, USPS và các nhà cung cấp vận chuyển phổ biến ở Việt Nam như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Ninja Van, etc. Cùng các ứng dụng theo dõi đơn hàng giúp xử lý và vận hành các quy trình giao nhận
• Phần mềm quản trị: Dễ dàng tích hợp các phần mềm CRM, ERP, POS để có được một kết nối liền mạch trên mọi kênh cung ứng từ offline đến online
• Phân tích và báo cáo: Tích hợp các phần mềm phân tích và báo cáo như phần mềm Business Intelligent, Google Analytics, Facebook Pixel, etc

Việc tích hợp này giúp doanh nghiệp khắc phục những hạn chế của quy trình “chạy bằng cơm”, tăng tính tự động hóa cho hệ thống, hạn chế những sai lầm kinh doanh, đảm bảo độ chính xác và hiệu suất cao.

Khả năng mở rộng

Để song hành cùng doanh nghiệp phát triển theo thời gian, từ startup, SME (doanh nghiệp vừa và nhỏ), cho đến các tập đoàn lớn, từ các mô hình kinh doanh B2B, B2C, D2C cho đến B2B2C, nền tảng thương mại điện tử phải có khả năng mở rộng cao.

Khả năng mở rộng cao giúp đáp ứng mọi nhu cầu phát triển của doanh nghiệp trong tương lai như mở rộng nhiều website, đa quốc gia, đa tiền tệ và tất cả đều có thể quản lý trên “một màn hình”. Không chỉ dừng ở đó, các nền tảng có khả năng mở rộng cao còn hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hệ thống ổn định bất kể lưu lượng truy cập trong các chiến dịch khuyến mãi.

Đánh giá 5 nền tảng thương mại điện tử kinh doanh bách hóa online

Ziel Commerce

Ziel Commerce là nền tảng thương mại điện tử bách hóa được xây dựng sẵn (readymade) với tất cả các tính năng được thiết kế nằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh bách hóa online.

Giao diện website

Ziel Commerce cung cấp kho giao diện dành riêng cho ngành bách hóa, cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh theo nhu cầu, giúp vừa thể hiện được nét đặc trưng của ngành vừa định vị được hình ảnh thương hiệu.

Riêng phần giao diện dành cho quản trị viên cũng được các nhà sáng lập đầu tư thiết kế sao cho doanh nghiệp dễ sử dụng nhất. Nhưng hiện tại Ziel Commerce chưa phổ biến ở thị trường Việt Nam nên chưa có phiên bản tiếng Việt cho doanh nghiệp.

Hệ thống chức năng

Vì là nền tảng được thiết kế riêng cho ngành eGrocery, Ziel Commerce có thể đáp ứng tất cả nhu cầu chuyên biệt nhất cho doanh nghiệp, bao gồm hệ thống chức năng cơ bản cho đến nâng cao và giải quyết đặc thù ngành sẵn có.

Khả năng tích hợp

Ziel Commerce có một nhược điểm lớn chính là khả năng tích hợp của hệ thống website. Nền tảng này chỉ hỗ trợ các tiện ích bổ sung có sẵn trong hệ sinh thái của mình nên doanh nghiệp sẽ không thể liên kết với các hệ thống ERP, POS, CRM, BI, etc đang sử dụng. Thế nên, khi sử dụng Ziel Commerce, doanh nghiệp cần chuyển hết tất cả dữ liệu hiện có lên server của nền tảng này.

Khả năng mở rộng

Mặc dù không được sở hữu mã nguồn, Ziel Commerce vẫn là một nền tảng được đánh giá cao trong khả năng mở rộng so với các nền tảng SaaS. Ziel Commerce hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng hệ thống website thương mại điện tử từ một lên nhiều cửa hàng/website, đa ngôn ngữ, đa tiền tệ mà không gặp nhiều trở ngại.

Tuy nhiên, về lâu dài Ziel Commerce không thể hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng hay phát triển các chức năng mới vì doanh nghiệp không thể tác động đến mã nguồn, nếu tác động vào sẽ gây ra sự bất ổn cho hệ thống website thương mại điện tử.

→ Đánh giá: 3/4

Ziel Commerce cung cấp giải pháp xây dựng website kinh doanh bách hóa online gần như toàn diện cho doanh nghiệp, từ giao diện website, hệ thống chức năng cho đến khả năng mở rộng nên chi phí triển khai khá cao, tầm $50.000/dự án trong 6 tháng. Chính vì vậy mà Ziel Commerce chỉ phổ biến với các chuỗi bán lẻ, có nhu cầu chức năng cao và hoạt động chủ yếu ở nước ngoài.

Tuy nhiên, khi sử dụng Ziel Commerce các doanh nghiệp nên cân nhắc thêm khả tích hợp của nền tảng, hạn chế việc bất ổn trong khâu vận hạnh khi các hệ thống từ bên thứ 3 không tương thích với nền tảng.

Shopify

Shopify là nền tảng thương mại điện tử SaaS, được cộng đồng kinh doanh thương mại điện tử quốc tế ưa chuộng vì thời gian triển khai nhanh và chi phí khởi điểm phù hợp.

Giao diện website

Shopify cung cấp kho giao diện đa dạng bao gồm ngành bách hóa, chuẩn UI/UX nhưng không thể chỉnh sửa theo nét đặc trưng của doanh nghiệp.

Hệ thống chức năng

Hệ thống chức năng của Shopify tương đối đầy đủ, đáp ứng nhu cầu cơ bản cho các doanh nghiệp. Nhưng để sử dụng các chức năng nâng cao thì doanh nghiệp phải chi trả thêm một khoản tiền nhất định theo tháng, dẫn đến chi phí sử dụng  hệ thống chức năng ngày càng tăng cao. Thậm chí, Shopify còn hầu như không thể cung cấp các chức năng giải quyết đặc thù cho ngành eGrocery.

Khả năng tích hợp

Vì là nền tảng SaaS nên doanh nghiệp không thể tác động đến mã nguồn, khó có thể tích hợp với nhiều bên thứ 3. Doanh nghiệp chỉ có thể tích hợp các tiện ích được Shopify cung cấp hoặc thuộc đối tác của nền tảng này.

Một số tiện ích có thể tích hợp với Shopify như:

• Thanh toán: Paypal, Stripe, SagePay, AliPay Global, etc
• Vận chuyển: DHL Express, USPS, UPS, etc
• Quản trị: Microsoft Dynamic 365 (ERP), Oracle NetSuite (ERP), Acumatica (ERP), etc
• Marketing: Google Tools, MailChimp, Facebook Pixel, etc

Khả năng mở rộng

Tương tự như khả năng tích hợp, khả năng mở rộng trên Shopify cũng không cao vì doanh nghiệp không có khả năng tác động đến mã nguồn để chỉnh sửa, nâng cấp website. Chính vì vậy nên các doanh nghiệp kinh doanh bách hóa online chỉ có thể  sử dụng Shopify trong thời gian đầu.

→ Đánh giá: 2/4

Nhìn chung, Shopify chỉ thích hợp với các doanh nghiệp mới tham gia thị trường thương mại điện tử, startup hoặc SME (doanh nghiệp vừa và nhỏ) vì chi phí triển và thời gian khai triển website kinh doanh bách hóa online phù hợp. 

Haravan

Được thành lập năm 2014, Haravan là nền tảng thương mại điện tử dựa trên Shopify. Hiện nay, Haravan là nền tảng phổ biến ở thị trường Việt Nam với hơn 50.000 người kinh doanh và thương hiệu tin dùng.

Giao diện website

Haravan có nhiều giao diện chuẩn UI/UX, phù hợp với ngành egrocery bao gồm miễn phí và tính phí. Đồng thời, giao diện dành cho quản trị viên có hỗ trợ tiếng Việt, dễ sử dụng nên doanh nghiệp không gặp nhiều khó khăn khi sử dụng.

Hệ thống chức năng

Haravan cung cấp nhiều tiện ích – chức năng phục vụ hoạt động kinh doanh bách hóa online tại Việt Nam. 

Ngoài ra, tương tự như Shopify để sử dụng thêm các chức năng nâng cao thì doanh nghiệp phải chi trả phí sử dụng ứng dụng theo tháng, khoảng 100.000 VNĐ/tháng/ứng dụng.

Tuy nhiên, về các chức năng đặc thù, doanh nghiệp không thể tìm kiếm các chức năng giải quyết đặc thù ngành bách hóa ở kho ứng dụng của Haravan và cũng không thể phát triển. Doanh nghiệp chỉ có thể sử dụng các chức năng có trong gói và kho ứng dụng.

Khả năng tích hợp

Đối với khả năng tích hợp, Haravan có thể tích hợp với các đối tác của Haravan như vận chuyển (Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Ahamove, GrabExpress, etc), thanh toán (Ngân Lượng, VNPAY, Napas, PayPal, etc). 

Đối với các tiện ích bên thứ 3 nằm ngoài hệ sinh thái của Haravan, doanh nghiệp khó có thể tích hợp trên website thương mại điện tử của mình.

Khả năng mở rộng

Riêng phần mở rộng hệ thống website thương mại điện tử, Haravan chỉ có thể hỗ trợ đa ngôn ngữ – tiền tệ mà không thể mở rộng từ một lên nhiều website/cửa hàng, cũng như khó có thể quản lý tất cả dữ liệu trên một nền tảng.

Khi doanh nghiệp dần phát triển và mở rộng hơn, Haravan sẽ không còn đủ chức năng để duy trì hoạt động kinh doanh bách hóa online cho doanh nghiệp. Lúc này, doanh nghiệp buộc phải chuyển sang nền tảng chuyên sâu hơn như Magento, WooCommerce, OpenCart. Tất nhiên, việc chuyển đổi nền tảng sẽ phát sinh rất nhiều vấn đề khác như chi phí, thời gian, nhân sự, etc.

→ Đánh giá: 2/4

Tương tự như Shopify, Haravan chỉ thích hợp với các doanh nghiệp mới tham gia thị trường thương mại điện tử, startup, SME. Nhưng Shopify có thể hỗ trợ kinh doanh bách hóa online trên toàn cầu, còn Haravan chỉ dừng lại ở thị trường Việt Nam.

Woocommerce

WooCommerce là nền tảng mã nguồn mở, dưới dạng một plug-in của WordPress, cho phép doanh nghiệp sử dụng hoàn toàn miễn phí.

Giao diện website

WooCommerce và cộng đồng cung cấp cho doanh nghiệp nhiều giao diện được thiết kế cho ngành bách hóa. Đồng thời, nền tảng này còn cho phép tác động lên mã nguồn để tùy chỉnh theo nhu cầu, giúp doanh nghiệp dễ dàng truyền tải thông điệp, hình ảnh thương hiệu.

Vì WooCommerce là một plugin của WordPress nên quản trị viên sẽ tiếp tục quản lý website trên chính giao diện của WordPress. Điều này giúp cho các doanh nghiệp đang sử dụng WordPress dễ dàng thích nghi, sử dụng và điều hướng trên dashboard của WooCommerce.

Hệ thống chức năng

WooCommerce hỗ trợ đa dạng các tính năng từ cơ bản đến nâng cao. Tuy nhiên, nền tảng này lại có một số hạn chế về các tính năng đặc thù cho ngành bách hóa, vì việc can thiệp để phát triển các chức năng này sẽ dễ gây ra sự bất ổn cho hệ thống website.

Khả năng tích hợp

Nhờ sở hữu ưu điểm của nền tảng mã nguồn mở, WooCommerce có khả năng tùy biến linh hoạt, hỗ trợ tích hợp với nhiều tiện ích bên thứ 3.

Trong thanh toán, doanh nghiệp có thể sử dụng các plugin thanh toán như Stripe, PayPal, Apple Pay và Square vào hệ thống website thương mại điện tử với tính bảo mật và an toàn cao. Về vận chuyển, doanh nghiệp có thể tích hợp với nhiều nhà cung cấp vận chuyển như Fedex, Ups, USPS, DHL Express.

Nền tảng WooCommerce còn cho phép doanh nghiệp tích hợp với các phần mềm quản trị như Odoo, Square POS, WP ERP và các phần mềm Marketing như Google Listings, Google Ads, Facebook Pixel nhằm hỗ trợ doanh nghiệp quản trị hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.

Khả năng mở rộng

Trái ngược với khả năng tích hợp, khả năng mở rộng của WooCommerce không được đánh giá cao. Vì hệ thống dễ quá tải với các plug-in, themes và số lượng sản phẩm không quá 2000 SKUs (Stock Keeping Unit – Đơn vị phân loại hàng hóa tồn kho). Chính vì thế, về lâu dài các doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng hệ thống website cần cân nhắc khi sử dụng nền tảng này.

→ Đánh giá: 3/4

WooCommerce là nền tảng phù hợp cho các doanh nghiệp ngành bách hóa đã quen sử dụng WordPress và đang có nhu cầu phát triển thêm hệ thống thương mại điện tử. Nhưng khi sử dụng WooCommerce, doanh nghiệp nên suy xét các còn hạn chế về khả năng tích hợp, mở rộng và tính tùy biến của các tính năng đặc thù.

Magento

Magento là nền tảng thương mại mã nguồn mở phổ biến trong lĩnh vực thương mại điện tử, với gần 200.000 website đang sử dụng. Hiện nay, Magento có 2 phiên bản: Magento Open Source (miễn phí), và Magento Commerce (trả phí).

Giao diện website

Mặc dù Magento không sở hữu kho theme phong phú các như nền tảng thương mại điện tử khác nhưng doanh nghiệp có thể tìm đến cộng đồng nhà phát triển, thị trường (Envato) hoặc thiết kế riêng. Việc có nhiều sự lựa chọn khi thiết kế giao diện giúp các website Magento có được sự độc đáo riêng, tránh trùng lặp giao diện với nhiều website khác nhau và mang lại trải nghiệm mua sắm cao hơn. 

Trước đây, giao diện dành cho quản trị viên trên Magento 1 hay bị đánh giá là khó sử dụng và mất nhiều thời gian để thích nghi. Để khắc phục vấn đề này, các nhà phát hành Magento đã phát triển Magento 2 với dashboard trực quan và dễ điều hướng hơn.

Hệ thống chức năng

Nền tảng Magento có hệ thống tính năng vô cùng đa dạng từ cơ bản, nâng cao đến đặc thù ngành giúp doanh nghiệp ngành bách hóa dễ dàng xây dựng và phát triển hệ thống bền vững. 

Với hệ thống chức năng cơ bản bao gồm quản lý danh mục, quản lý sản phẩm, quản lý khách hàng, phân tích báo cáo, etc giúp đáp ứng các nhu cầu căn bản để kinh doanh bách hóa online thuận lợi.

Đặc biệt, Magento còn có nhiều chức năng nâng cao cho thương mại điện tử như hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa tiền tệ, đa cửa hàng, PWA, MSI, ElasticSearch, etc giúp tăng trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy quá trình mua sắm diễn ra nhanh hơn.

Về tính năng đặc thù, Magento không có các tính năng xây dựng chỉ dành riêng cho ngành bách hóa nhưng doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng hệ thống tính năng đặc thù như phân lớp danh mục, tìm kiếm nhanh, chọn giờ giao hàng, etc nhờ khả năng tùy biến linh hoạt trên mã nguồn mở.

Khả năng tích hợp

Nhờ sở hữu ưu điểm của nền tảng mã nguồn mở, website Magento có thể dễ dàng tích hợp với bất kỳ tiện ích từ bên thứ 3, từ thanh toán, vận chuyển, quản trị doanh nghiệp.

Về thanh toán, Magento dễ dàng liên kết với các hình thức thanh toán phổ biến hiện nay như thanh toán thẻ (thẻ nội địa, VISA, Mastercard), ví điện tử (MOMO, Zalopay), cổng thanh toán (OnePay, VNPay, PayPal) hay COD, giúp đa dạng phương thức thanh toán.

Về vận chuyển, Magento có thể tích hợp với các nhà cung cấp vận chuyển như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post và các ứng dụng theo dõi đơn hàng.

Về phần mềm quản lý, Magento tích hợp được trên các phần mềm quản trị back-office (ERP, CRM, POS) như SAP, Salesforce, Oracle giúp vận hành mọi nguồn lực, quy trình liền mạch trong doanh nghiệp.

Ngoài ra, Magento còn hỗ trợ tích hợp với các công cụ phân tích kinh doanh như Power BI, Tableau, Looker và tiện ích phân tích, báo cáo như Google Analytics, Google Tag Manager Facebook Pixels để khai thác mọi dữ liệu từ hệ thống Magento, lên kế hoạch cải thiện chiến lược kinh doanh. 

Khả năng mở rộng

Nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh, Magento cho phép doanh nghiệp mở rộng từ một website thành nhiều website khác nhau trên cùng một hệ thống. Với các hỗ trợ có sẵn về chuyển đổi ngôn ngữ và tiền tệ từ Magento, doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống thương mại điện tử bách hóa với nội dung phù hợp với đa dạng đối tượng khách hàng trên toàn cầu. 

Bên cạnh đó, khả năng tùy biến mã nguồn mở giúp cho các nhà phát triển Magento có thể xây dựng các giải pháp chức năng đặc thù cho ngành bách hóa. Lợi thế này khiến Magento mở rộng hệ thống thức năng theo từng quy mô doanh nghiệp, từ  các doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn có quy mô lớn.

→ Đánh giá: 4/4

Vì Magento sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội, từ giao diện website, hệ thống chức năng cho đến khả năng tích hợp và mở rộng, nên Magento phù hợp với đa dạng mô hình kinh doanh bách hóa từ B2B, B2C đến B2B2C, đa dạng quy mô doanh nghiệp như startup, SME, enterprise (tập đoàn lớn). Tuy nhiên, thời gian triển khai thương mại điện tử trên Magento thường kéo dài – từ 6 tháng đến 1 năm, với chi phí xây dựng cao khoảng 50.000 – 100.000 USD/dự án.

Đồng thời, doanh nghiệp còn cần có đội ngũ chuyên môn hoặc hợp tác với các đơn vị giàu kinh nghiệm để phát triển hệ thống thương mại điện tử bách hóa hiệu quả. Chính vì vậy, Magento được sử dụng phổ biến trong cộng đồng các doanh nghiệp có quy mô lớn, cần nhiều chức năng để tăng trải nghiệm người dùng.

Lựa chọn nền tảng phù hợp là bước đầu và vô cùng quan trọng khi xây website thương mại điện tử bách hóa. Việc lựa chọn đúng nền tảng thương mại điện tử sẽ giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm ngân sách, thời gian xây dựng website vừa gia tăng lợi thế cạnh tranh và tăng trưởng bền vững. Ngược lại, khi lựa chọn sai nền tảng sẽ khiến doanh nghiệp mất nhiều thời gian, ngân sách triển khai và chuyển đổi nền tảng nhiều lần. Vì vậy, doanh nghiệp cần xem xét các mục tiêu, vấn đề trong mô hình hiện tại để có thể lựa chọn nền tảng phù hợp nhất.

Với kinh nghiệm triển khai thành công hệ thống thương mại điện tử bách hóa phức tạp như An Nam Gourmet, SECOMM hiểu rõ các trở ngại mà doanh nghiệp bách hóa đang gặp phải. 

Hãy liên hệ ngay SECOMM để được tư vấn miễn phí giải pháp phát triển hệ thống thương mại điện tử chi tiết!