Có nhiều yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hiệu quả của việc vận hành hệ thống website thương mại điện tử. Trong đó, triển khai tốt các tích hợp thương mại điện tử sẽ góp phần giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình kinh doanh và giảm bớt gánh nặng vận hành.

Dưới đây là 7 tích hợp quan trọng mà doanh nghiệp cần phải có trong website thương mại điện tử của mình.

PIM

PIM (Product Information Management – Quản lý thông tin sản phẩm) là một số trong số những tích hợp thương mại điện tử phổ biến. Hệ thống PIM được sử dụng để thu thập, tổ chức và quản lý sản phẩm cho doanh nghiệp bao gồm các thông tin như mô tả sản phẩm, hình ảnh, giá cả, thuộc tính sản phẩm, đánh giá và xếp hạng của khách hàng. 

Công cụ này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý chính xác và đầy đủ thông tin sản phẩm trên các nền tảng khác nhau từ đó khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn sản phẩm mong muốn. Ngoài ra, PIM cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian hơn so với việc nhập liệu thủ công từ đó giảm thiểu chi phí nhân sự.

Ví dụ: Akeneo PIM là nền tảng quản lý thông tin sản phẩm mã nguồn mở (open-source) được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý thông tin về sản phẩm. Đồng thời, Akeneo có khả năng tích hợp linh hoạt với các hệ thống như ERP, CRM, POS và các nền tảng thương mại điện tử như Magento, Shopify, WooCommerce.

Hiện Akeneo đang cung cấp 3 gói giải pháp PIM chính, gồm:

• Community Edition: Miễn phí – Dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cần tập trung quản lý và phân phối thông tin sản phẩm với chi phí thấp.
• Growth Edition: Từ $25.000/năm – Dành cho doanh nghiệp tầm trung quản lý thông tin sản phẩm.
• Enterprise Edition: Giá liên hệ – Dành cho các tập đoàn lớn để phát triển hệ thống PIM chuyên biệt.

OMS

OMS (Order Management System – Hệ thống quản lý đơn hàng). 

Đây là tích hợp thương mại điện tử hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tập trung và xử lý đơn đặt hàng đa kênh một cách hiệu quả từ đó tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

Bên cạnh đó, OMS sẽ thu thập và phân tích số liệu tại thời điểm bán hàng cao điểm, thấp điểm, cũng như các đơn hàng, mặt hàng bán chạy và hành vi người tiêu dùng, nhằm giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh và quản lý tồn kho hiệu quả.

Ví dụ: Fabric OMS là hệ thống quản lý đơn hàng phân tán (DOM) với mục đích hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hoá quá trình xử lý đơn hàng bao gồm mua hàng trực tuyến tại cửa hàng (BOPIS), giao hàng đến cửa hàng (nhận hàng tại cửa hàng hoặc bổ sung hàng) và thực hiện đơn hàng tại cửa hàng (như trung tâm phân phối nhỏ). 

Giải pháp quản lý đơn hàng của Fabric giúp các nhà bán lẻ tích hợp và quản lý toàn bộ quy trình đơn hàng trên một giao diện, tối ưu hóa xử lý đơn hàng, giảm thiểu thâm hụt hàng hoá và giải phóng nguồn lực cho các hoạt động kinh doanh khác.

WMS

WMS (Warehouse Management System – Hệ thống quản lý kho hàng) giúp doanh nghiệp theo dõi, kiểm soát hàng hóa xuất, nhập kho, hàng tồn, vận chuyển để hỗ trợ hoạt động bán hàng và đặt hàng. 

Bằng cách tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng và tối ưu hóa bố trí hàng hóa trong kho, WMS giúp tăng tốc độ xử lý đơn hàng, giảm thiểu thời gian chuẩn bị đơn hàng và tăng khả năng đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng.

Ví dụ: Oracle Warehouse Management Cloud (WMS) là một trong những giải pháp tích hợp thương mại điện tử tối ưu cung cấp giải pháp quản lý kho dựa trên đám mây, thích hợp cho các doanh nghiệp cần quản lý kho hàng hiệu quả. 

Nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tự động hoá các quy trình kho vận như nhận hàng, lưu trữ, xử lý đơn hàng và giao hàng, đặc biệt phù hợp với đại đa số quy mô doanh nghiệp.

Ngoài ra nền tảng này cũng dễ dàng tích hợp với các hệ thống ERP, CRM và các giải pháp chuỗi cung ứng khác.

POS

POS (Point of Sale – Điểm bán hàng) là hệ thống bao gồm phần cứng và phần mềm, hoặc chỉ đơn giản là một thiết bị điểm bán hàng như máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông minh, máy in hóa đơn, v.v.

Nhờ vào khả năng quản lý chặt chẽ, POS giúp doanh nghiệp quản lý và xử lý các giao dịch bán hàng, tính tiền, in hóa đơn, quản lý kho hàng, quản lý khách hàng và cung cấp các thông tin quan trọng liên quan đến doanh số bán hàng. 

Ví dụ: Hệ thống POS Square, được phát triển bởi Square, đã thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp lớn trên toàn thế giới bởi tính năng miễn phí của nó. Tuy nhiên, mỗi giao dịch được thực hiện trên POS sẽ được tính với mức là 2,6% và 10 cent cho mỗi lần chạm, nhúng hoặc vuốt thẻ.

Đối với mô hình thanh toán ‘Mua trước, trả sau,’ mức phí là 6% và 30 cent. Ngoài ra, Square cung cấp gói POS tùy chỉnh cho các doanh nghiệp có doanh thu từ 250 nghìn USD trở lên. 

Xem thêm:

• Top 5 phần mềm POS tốt nhất cho doanh nghiệp SMES 2023
• Top 5 phần mềm POS tốt nhất cho doanh nghiệp lớn 2023

CRM

Hệ thống CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tổ chức và quản lý thông tin khách hàng bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng và tương tác. 

Vì vậy, doanh nghiệp cũng dễ dàng khai thác được nhu cầu, sở thích của khách hàng từ đó tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

Bên cạnh đó, CRM cũng tạo điều kiện cho các phòng ban nội bộ trong doanh nghiệp dễ dàng tương tác và làm việc trên một hệ thống đồng nhất và tự động từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí.

Ví dụ: Dynamics 365 Sales là một trong những CRM do Microsoft phát triển. Với giao diện trực quan, dễ thiết lập và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, phần mềm được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý và nâng cao hiệu quả của quy trình bán hàng. 

Đặc biệt hệ thống còn cung cấp tính năng “Real-time Insight” nhằm cung cấp các ‘insight’ theo thời gian thực từ các cuộc gọi bán hàng như cảm xúc và tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra đánh giá và có chiến lược cho đội ngũ bán hàng của mình. 

Hiện hệ thống cung cấp 3 gói giải pháp:

• Dynamics 365 Sales Professional: Từ 65 USD/tháng
• Dynamics 365 Sales Enterprise: Từ 95 USD/tháng
• Dynamics 365 Sales Premium: Từ 135 USD/tháng
• Microsoft Relationship Sales: Từ 162 USD/tháng

Xem thêm: 

• Top 10 phần mềm CRM hàng đầu dành cho doanh nghiệp lớn
• On-Premise CRM và On-Cloud CRM: Những Khác Biệt Cốt Lõi

ERP

Thay vì sử dụng các hệ thống phần mềm độc lập, rời rạc và không tạo được sự liên kết cho từng phòng ban thì với ERP, mọi phần mềm sẽ được tích hợp vào một hệ thống duy nhất.

Tích hợp thương mại điện tử ERP (Enterprise Resource Planning) giúp doanh nghiệp quản lý tất cả hoạt động của tổ chức nhờ vậy hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý và giám sát các hoạt động từ quản lý kho, đơn hàng, kế hoạch tài chính đến tương tác khách hàng.

Từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa quỹ thời gian, giảm thiểu chi phí, thúc đẩy hiệu suất kinh doanh và giảm số lượng nhân sự không cần thiết.

Ví dụ: Oracle ERP là một trong những giải pháp phổ biến hàng đầu trên thế giới bởi những tính năng vượt trội, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu suất trong việc vận hành công ty.

Hiện nay Oracle đang cung cấp 3 gói dịch vụ khác nhau để doanh nghiệp có thể tùy ý lựa chọn theo nhu cầu của mình: 

• Advanced Financial Controls: Từ $80/tháng – Dành cho doanh nghiệp với quy mô nhỏ lẻ cần hệ thống đơn giản.
• Advanced Access Controls: Từ $150/tháng – Gói dịch vụ cung cấp một số tính năng nâng cao giúp quản lý doanh nghiệp hiệu quả.
• Financial Reporting Compliance: Từ $175/tháng – Gói cao cấp nhất của Oracle ERP, cung cấp đầy đủ các tính năng phù hợp với mọi nhu cầu của từng doanh nghiệp.

Xem thêm:

• 6 ERP để doanh nghiệp lớn triển khai thương mại điện tử

BI

BI (Business intelligence – Kinh doanh thông minh) giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như website thương mại điện tử, hệ thống POS, CRM và các nguồn dữ liệu khác nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, xu hướng mua sắm và các yếu tố ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. 

Bằng cách sử dụng BI, doanh nghiệp cũng có thể dự đoán xu hướng mua sắm để lên chiến lược kinh doanh cụ thể đồng thời theo dõi hiệu suất tài chính bao gồm dự đoán doanh số bán hàng, lợi nhuận, và các chỉ số tài chính khác, giúp doanh nghiệp có kế hoạch phân bổ chính xác.

Ví dụ: Tableau là công cụ Business Intelligence phù hợp cho nhiều cá nhân và tổ chức khác nhau được ứng dụng vô cùng phổ biến. Với giao diện thân thiện và không yêu cầu nhiều kiến thức kỹ thuật, Tableau cho phép người dùng dễ dàng tạo báo cáo và trực quan hóa dữ liệu. 

Khả năng kết nối, tích hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau và dữ liệu đám mây sau đó chuyển đổi thành biểu đồ và đồ thị đẹp mắt, giúp người dùng dễ dàng phân tích xu hướng và hệ thống thông tin cũng là ưu điểm của hệ thống này.

Triển khai tích hợp thương mại điện tử ngay hôm nay!

Trên đây là 7 tích hợp phổ biến được doanh nghiệp ưa chuộng để xây dựng hệ thống website thương mại điện tử nhằm mục đích phục vụ các mục tiêu kinh doanh trực tuyến cho thương hiệu.

Tuỳ theo chiến lược, ngân sách ước tính và định hướng kinh doanh mà doanh nghiệp có thể lựa chọn hệ thống phù hợp. 

Với nhiều năm kinh nghiệm trong thế giới thương mại điện tử, SECOMM sở hữu đội ngũ các chuyên gia có tâm và có tầm để hỗ trợ doanh nghiệp xuyên suốt quá trình triển khai eCommerce integration nhằm mục tiêu tối ưu hệ thống website thương mại điện tử. Từ đó, doanh nghiệp có thể vận hành kinh doanh tốt hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Liên hệ hoặc gọi trực tiếp vào hotline của SECOMM (02871089908) để được tư vấn triển khai hệ thống cho doanh nghiệp thương mại điện tử ngay hôm nay!