It seems we can’t find what you’re looking for. Perhaps searching can help.
Sign Up for newsletter!
Subscribe to get the latest eBook!
Hotline
(+84) 28 7108 9908
Tất Cả Bài Viết
Danh Mục 
Chủ đề
Mới nhất
So sánh khả năng AI Automation của Magento, Shopify Plus và Salesforce cho Doanh nghiệp
Theo McKinsey AI survey, các doanh nghiệp vận hành AI hiệu quả có thể ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu và chuyển đổi từ 10% – 30% so với mặt bằng chung. Trong bối cảnh chi phí quảng cáo tăng, hành vi khách hàng phân mảnh và kỳ vọng trải nghiệm “đúng người – đúng thời điểm – đúng ngữ cảnh” ngày càng cao, AI automation trở thành năng lực cốt lõi của mọi hệ thống enterprise eCommerce. Bài viết này sẽ đi sâu so sánh khả năng AI automation của ba nền tảng hàng đầu: Magento (Adobe Commerce), Shopify Plus và Salesforce Commerce Cloud, giúp bạn xác định đâu là lựa chọn tối ưu cho mô hình B2B/B2C và chiến lược tăng trưởng dài hạn của doanh nghiệp.
1. Tại sao AI Automation là yếu tố quan trọng khi chọn nền tảng eCommerce?
Khi doanh nghiệp thương mại điện tử mở rộng quy mô (scale-up), việc vận hành thủ công thường dẫn đến hệ lụy: chi phí quản lý tăng vọt và trải nghiệm khách hàng đứt gãy. Việc tích hợp AI Automation vào nền tảng cốt lõi chính là giải pháp công nghệ bắt buộc để giải quyết bài toán này:
- Cá nhân hóa quy mô lớn (Hyper-personalization): Theo Ceymox, AI Product Recommendations giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, doanh thu và mức độ tương tác nhờ tự động phân tích hành vi người mua ở quy mô lớn, thay vì phải cấu hình thủ công.
- Tối ưu hóa nguồn lực (Resource Optimization): Nền tảng eCommerce tích hợp AI có thể phân tích dữ liệu khách truy cập, lịch sử mua hàng, tồn kho để tự động tối ưu đề xuất sản phẩm và nội dung, từ đó giảm chi phí vận hành và tăng ROI.
- Bảo mật & Phân tích rủi ro: Thuật toán AI liên tục học hỏi các mẫu giao dịch, cho phép phát hiện và ngăn chặn gian lận thanh toán tức thì, bảo vệ an toàn tài chính cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.
2. Đánh giá AI Automation của 3 nền tảng Magento, Shopify Plus và Salesforce
Sau khi đã hoạch định AI Automation là yếu tố bắt buộc, tiếp theo các nhà quản trị sẽ cần lựa chọn lõi công nghệ phù hợp với quy mô và đặc thù kinh doanh. Không có một “công thức AI” chung cho mọi nền tảng. Dưới đây là phân tích về năng lực tự động hóa của 3 hệ thống doanh nghiệp dẫn đầu thị trường.
2.1. Magento (Adobe Commerce) & sức mạnh của Adobe Sensei
Đối với các doanh nghiệp sở hữu cấu trúc dữ liệu khổng lồ và phức tạp, Magento (Adobe Commerce) luôn là ứng cử viên sáng giá nhờ khả năng định hướng dữ liệu (Data-driven) và tích hợp sâu rộng vào hệ sinh thái Adobe.
Đặc điểm cốt lõi:
- Adobe Commerce tích hợp Adobe Sensei – nền tảng AI/ML dùng để thúc đẩy tính năng về thương mại điện tử thông minh như gợi ý sản phẩm, tiếp thị thông minh, phân đoạn (segmentation), và tìm kiếm thông minh.
- Sensei phân tích dữ liệu hành vi khách truy cập (lịch sử duyệt web, dữ liệu sản phẩm, tình huống) và kết hợp với danh sách sản phẩm để tạo trải nghiệm cá nhân hóa ở quy mô lớn.
Tính năng AI Automation nổi bật:
- AI‑Powered Product Recommendations:
- Adobe Sensei tự động phân tích hành vi mua sắm bằng nhiều thuật toán máy học để đề xuất sản phẩm liên quan (Trending, Viewed‑Viewed, Viewed‑Bought, More Like This, Most Purchased, Recommended For You…).
- Hệ thống cho phép doanh nghiệp tạo, quản lý, triển khai các gợi ý trực tiếp trong Magento Admin, kèm theo số liệu hiển thị, lượt xem, số nhấp chuột, doanh thu để tối ưu.
- Intelligent / Live Search:
- Sensei nâng cấp tính năng tìm kiếm bằng cách hiểu ý định, xử lý các lỗi đánh máy, từ đồng nghĩa và ngữ cảnh để trả kết quả chính xác hơn, giúp khách tìm sản phẩm nhanh và đúng nhu cầu.
- Phân tích dữ liệu khách hàng phức tạp:
- Sensei có thể xử lý lượng lớn dữ liệu hành vi và dữ liệu sản phẩm theo thời gian thực, phục vụ các kịch bản B2B với danh mục sản phẩm lớn và cấu trúc giá đa dạng.
Ưu điểm:
- Tùy biến sâu, có thể mở rộng logic AI bằng cách kết hợp Sensei với các hệ thống Adobe và tích hợp khác, phù hợp cho doanh nghiệp có yêu cầu phức tạp về phân khúc, giá cả, danh mục sản phẩm.
- Khả năng phân tích và tự động hóa gợi ý sản phẩm ở quy mô doanh nghiệp giúp tăng chuyển đổi và doanh thu mà không phải quản lý yêu cầu thủ công.
Nhược điểm:
- Việc khai thác tối đa Adobe Sensei đòi hỏi đội ngũ kỹ thuật có kinh nghiệm để cấu hình, tích hợp và tối ưu mô hình AI trong bối cảnh cụ thể của từng doanh nghiệp.
2.2. Shopify Plus & sự trỗi dậy của Shopify Magic / Sidekick
Trái ngược với sự phức tạp của các hệ thống mã nguồn mở lớn, Shopify Plus tiếp cận AI Automation theo hướng tinh gọn, triển khai nhanh (Time-to-market) và tập trung trao quyền tối đa cho nhà bán hàng (Merchant-focused).
Đặc điểm cốt lõi:
- Shopify định vị bộ AI dưới thương hiệu Shopify Magic, tập trung vào việc giúp doanh nghiệp tạo nội dung, tối ưu vận hành, và hỗ trợ ra quyết định nhanh mà không cần nhiều kiến thức kỹ thuật.
- Sidekick là trợ lý AI hội thoại được tích hợp ngay trong Shopify Admin, cho phép doanh nghiệp điều khiển cửa hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Tính năng AI Automation nổi bật:
- Shopify Magic – Content & CX:
- Shopify Magic hỗ trợ viết mô tả sản phẩm, email, nội dung marketing và trả lời câu hỏi khách hàng với giọng điệu phù hợp với thương hiệu, giúp tiết kiệm thời gian sản xuất nội dung.
- Sidekick – Trợ lý vận hành:
- Sidekick cho phép doanh nghiệp yêu cầu các thao tác như “tạo sản phẩm mới”, “xem đơn hàng gần đây”, “báo cáo sản phẩm bán chạy tháng trước” bằng text/voice; hệ thống sẽ truy vấn dữ liệu và thực thi hoặc hướng dẫn chi tiết.
- Sidekick phân tích dữ liệu bán hàng, hành vi khách hàng, tồn kho… để tạo báo cáo, gợi ý chiến dịch marketing, cảnh báo cơ hội hoặc rủi ro theo thời gian gần thực.
- Shopify cho biết AI của họ có thể hỗ trợ phân tích xu hướng bán hàng, tối ưu tồn kho (replenishment, warehouse), và đưa ra đề xuất nhằm tăng hiệu quả vận hành.
- Shopify Flow:
- Cho phép tự động hóa quy trình công việc như thông báo tồn kho, phân loại khách hàng, gửi email, v.v.), và các AI insights có thể được dùng làm điều kiện để kích hoạt quy trình.
Ưu điểm:
- Giao diện trực quan, hầu hết tính năng AI (Magic, Sidekick) được tích hợp sẵn, doanh nghiệp có thể dùng ngay mà không cần can thiệp sâu về code.
- AI kết hợp giữa việc tạo nội dung và phân tích vận hành, giúp doanh nghiệp nhỏ vẫn triển khai được AI Automation, cải thiện thời gian tiếp cận thị trường.
Nhược điểm:
- Mức độ can thiệp sâu vào core AI và khả năng tùy biến mô hình bị giới hạn hơn so với nền tảng mã nguồn mở hoặc giải pháp tự xây dựng; doanh nghiệp khó huấn luyện mô hình theo yêu cầu riêng.
2.3. Salesforce Commerce Cloud & Salesforce Einstein
Nếu doanh nghiệp (Enterprise) của bạn đang tìm kiếm một hệ sinh thái đồng nhất mọi điểm chạm từ tiếp thị, bán hàng đến dịch vụ khách hàng, Salesforce Commerce Cloud là hệ thống có khả năng tự động hóa ở cấp độ vĩ mô nhất. Nền tảng này giải quyết bài toán vận hành theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-centric).
Đặc điểm cốt lõi:
- Hệ sinh thái CRM khổng lồ, lấy khách hàng làm trung tâm.
- Einstein là cổ máy AI của Salesforce, tích hợp trên các cloud (Sales, Service, Marketing, Commerce) để phân tích hành vi khách hàng và tự động hóa, cá nhân hóa tiếp thị và dự báo.
- Commerce Cloud tận dụng Einstein để đồng bộ dữ liệu hành trình khách hàng đa kênh và đưa ra quyết định tiếp thị dựa trên dữ liệu thời gian thực.
Tính năng AI Automation nổi bật:
- Einstein Product Recommendations & Predictive Sort:
- Einstein sử dụng dữ liệu hành vi, sở thích và lịch sử mua để đưa ra gợi ý sản phẩm cá nhân hóa và tự động sắp xếp kết quả tìm kiếm/danh mục theo mức độ phù hợp với từng khách.
- Einstein Commerce Insights:
- Phân tích dữ liệu giỏ hàng để tìm “product affinities” (sản phẩm thường được mua kèm nhau), hỗ trợ quyết định cross‑sell (bán chéo), upsell (bán thêm), bundling (bán theo gói), và tối ưu danh mục.
- AI‑Driven Personalization & Automation:
- Einstein tự động tạo nội dung động, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, hỗ trợ các quyết định về tiếp thị, tồn kho, và cung cấp ý tưởng cải thiện trong thời gian thực cho doanh nghiệp.
- Salesforce đang mở rộng sang “AI agents” (Agentforce) có khả năng tự động hóa hỗ trợ khách hàng, quyết định tiếp thị, dự báo doanh số ở mức độ cao hơn.
Ưu điểm: Sức mạnh lớn nhất thể hiện khi doanh nghiệp dùng trọn hệ sinh thái Salesforce; dữ liệu từ Sales, Service, Marketing, Commerce được Einstein phân tích thống nhất, hỗ trợ hyper‑personalization (cá nhân hoá tối đa) cho nhiều kênh.
Nhược điểm: Do tính năng phong phú, nên việc cá nhân hoá dựa trên AI và tự động hoá của Commerce Cloud thường cần đội ngũ hoặc đối tác chuyên sâu để triển khai và tối ưu.
3. Tổng hợp so sánh
| Tiêu chí | Magento (Adobe Sensei) | Shopify Plus (Magic/Sidekick) | Salesforce Commerce Cloud (Einstein) |
|---|---|---|---|
| Thế mạnh cốt lõi | Nền tảng AI/ML Adobe Sensei cho gợi ý sản phẩm, tìm kiếm thông minh và tiếp thị tự động. | Bộ AI Shopify Magic + Sidekick giúp tạo nội dung và điều hành cửa hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên, thân thiện với doanh nghiệp. | Einstein AI tích hợp sâu với toàn bộ hệ sinh thái Salesforce để cá nhân hóa đa kênh và tự động hóa tiếp thị. |
| Content AI | Sensei hỗ trợ tạo gợi ý sản phẩm, phân đoạn khách hàng và tiếp thị thông minh; về nội dung thường dùng thêm giải pháp bên thứ ba. | Shopify Magic tạo mô tả sản phẩm, email và nội dung marketing tự động trong admin. | Einstein có thể tạo mô tả sản phẩm cá nhân hóa và nội dung tự động trong Commerce Cloud. |
| Tìm kiếm thông minh | Live/Intelligent Search hiểu ý định, lỗi đánh máy, từ đồng nghĩa để trả kết quả chính xác. | Có tìm kiếm nâng cao và gợi ý sản phẩm, có thể tăng sức mạnh nhờ app/AI và Sidekick phân tích dữ liệu. | Einstein Predictive Sort sắp xếp kết quả theo hành vi và sở thích khách hàng. |
| Mức độ phức tạp kỹ thuật | Cao, cần chuyên gia và đội kỹ thuật có kinh nghiệm Sensei/Adobe Commerce. | Thấp, thân thiện với doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhiều tính năng AI dùng được ngay. | Rất cao, thường cần chuyên gia/đối tác để triển khai ở quy mô doanh nghiệp lớn. |
4. Đâu là lựa chọn AI Automation phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Tích hợp AI Automation không đơn thuần là việc mua sắm một công cụ mới, mà là một khoản đầu tư chiến lược định hình lại toàn bộ hệ sinh thái vận hành. Cả Magento, Shopify Plus và Salesforce đều sở hữu những công nghệ AI xuất sắc, nhưng sẽ không có một “đáp án chung” hoàn hảo cho mọi tổ chức.
Các doanh nghiệp không cần phải tìm nền tảng mạnh nhất thế giới, mà là tìm kiếm “mảnh ghép” công nghệ tương thích tuyệt đối với mô hình kinh doanh, cấu trúc dữ liệu hiện tại và tầm nhìn mở rộng (scale-up) của hệ thống. Dưới đây gợi ý lựa chọn nền tảng phù hợp cho doanh nghiệp của bạn:
- Chọn Magento nếu: Doanh nghiệp có mô hình kinh doanh phức tạp, đặc biệt là B2B, dữ liệu lớn, giá động, danh mục sản phẩm nặng, Sensei xử lý hành vi và tự động hóa recommendation (gợi ý)/merchandising (tiếp thị), cần kiểm soát 100% dữ liệu và hệ thống AI tự rèn luyện (train).
- Chọn Shopify Plus nếu: Doanh nghiệp B2C/D2C muốn tận dụng AI Automation ngay lập tức để đẩy mạnh sales, tối ưu chi phí vận hành với đội ngũ IT mỏng.
- Chọn Salesforce nếu: Doanh nghiệp ở quy mô tập đoàn lớn (Enterprise), ngân sách dồi dào và muốn đồng bộ toàn bộ luồng dữ liệu khách hàng vào một hệ sinh thái CRM duy nhất. Einstein kết nối dữ liệu CRM + Commerce để làm hyper‑personalization toàn hành trình (Marketing – Sales – Service – Commerce).
5. Kết luận
Với những khác biệt về AI automation giữa Magento, Shopify Plus và Salesforce Commerce Cloud, doanh nghiệp đã lựa chọn nền tảng phù hợp với mô hình vận hành, nguồn lực kỹ thuật và mục tiêu kinh doanh của riêng mình chưa?
Nếu doanh nghiệp cần một đối tác có kinh nghiệm triển khai eCommerce enterprise trên nhiều nền tảng, từ kiến trúc hệ thống, tích hợp AI đến tối ưu hiệu suất tăng trưởng, SECOMM có thể đồng hành cùng bạn từ giai đoạn tư vấn lựa chọn nền tảng, triển khai kỹ thuật cho đến tối ưu vận hành dài hạn.
6. FAQ
Q1: Nền tảng nào tích hợp AI Automation tốt nhất cho doanh nghiệp B2B phức tạp?
Magento (Adobe Commerce) thường là lựa chọn tối ưu nhất cho mô hình B2B phức tạp. Với sự hỗ trợ của Adobe Sensei, nền tảng này có khả năng xử lý lượng dữ liệu khổng lồ về cấu trúc giá động (dynamic pricing), danh mục sản phẩm đa dạng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm dựa trên tài khoản doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc thiết lập đòi hỏi đội ngũ kỹ thuật có chuyên môn sâu.
Q2: Việc áp dụng AI Automation trên Shopify Plus có phức tạp và tốn kém không?
Không. Shopify Plus được thiết kế với triết lý dễ sử dụng (merchant-friendly). Các công cụ AI như Shopify Magic (tạo nội dung) hay Sidekick (trợ lý quản trị) được tích hợp sẵn và có thể sử dụng ngay lập tức mà không cần can thiệp code phức tạp. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí triển khai ban đầu (TCO) và đạt được ROI nhanh chóng hơn.
Q3: Tôi đang sử dụng hệ thống CRM của Salesforce, tôi có bắt buộc phải dùng Salesforce Commerce Cloud để có AI Automation tốt nhất không?
Không bắt buộc, nhưng rất được khuyến khích. Nếu doanh nghiệp đã đầu tư mạnh vào hệ sinh thái Salesforce CRM, việc sử dụng Commerce Cloud sẽ giúp tận dụng tối đa sức mạnh của Salesforce Einstein. Dữ liệu khách hàng từ Sales, Service đến eCommerce sẽ được đồng bộ và phân tích bởi cùng một “bộ não AI”, tạo ra trải nghiệm đa kênh (Omnichannel) liền mạch và cá nhân hóa sâu sắc nhất. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể tích hợp CRM Salesforce với Magento hoặc Shopify Plus thông qua API, dù quá trình này sẽ cần nỗ lực kỹ thuật lớn hơn.
Q4: AI Automation có thay thế hoàn toàn đội ngũ vận hành eCommerce không?
Không. Mục tiêu của AI Automation là tối ưu hóa (Optimize), không phải thay thế hoàn toàn. AI sẽ đảm nhiệm các tác vụ lặp đi lặp lại (như đồng bộ tồn kho, gợi ý sản phẩm, viết nháp mô tả, phân tích hành vi cơ bản), từ đó giải phóng thời gian để đội ngũ nhân sự tập trung vào các công việc mang tính chiến lược, sáng tạo và xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng phức tạp.
Q5: Làm sao để đánh giá ROI khi đầu tư vào AI Automation trên các nền tảng này?
ROI của AI Automation có thể được đo lường qua hai khía cạnh chính:
- Tăng trưởng doanh thu: Sự gia tăng của Giá trị trung bình đơn hàng (AOV), Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) từ các gợi ý sản phẩm chính xác, và tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate).
- Tối ưu chi phí: Sự sụt giảm chi phí vận hành (nhân sự xử lý dữ liệu thủ công), giảm tỷ lệ hoàn hàng (do mô tả/gợi ý sản phẩm chính xác hơn), và thời gian ra mắt chiến dịch marketing (Time-to-market) được rút ngắn.
51
6,027
0
20
So Sánh SalesForce Commerce Cloud Và Adobe Commerce (Magento)
Salesforce Commerce Cloud và Adobe Commerce (Magento) là hai nền tảng hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, được nhiều doanh nghiệp lớn tin dùng, nhưng cả 2 nền tảng này đều có những điểm khác biệt quan trọng.
Hãy cùng SECOMM xem qua các khía cạnh quan trọng của cả 2 để giúp doanh nghiệp quyết định nền tảng nào sẽ phù hợp với nhu cầu kinh doanh của thương hiệu.
1. Tổng quan
Salesforce Commerce Cloud là gì?
Salesforce Commerce Cloud, trước đây được biết đến với tên gọi Demandware, là một nền tảng thương mại điện tử dựa trên đám mây. Salesforce Commerce Cloud đang hoạt động theo mô hình SaaS (Software-as-Service) nhưng có độ mở rộng cao, cùng một loạt các tính năng và khả năng để giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và hiệu quả cho khách hàng của mình.
Trong đó, Salesforce Commerce Cloud có 3 phiên bản chính để xây dựng website thương mại điện tử: Salesforce B2C Commerce, Salesforce B2B Commerce và gần đây nhất là Salesforce B2B2C Commerce.
Trong đó, mô hình B2C còn được chia ra 3 gói giải pháp, bao gồm:
- Starter: Dựa vào 1% tổng giá trị hàng hóa (GMV)
- Growth: Dựa vào 2% tổng giá trị hàng hóa (GMV)
- Plus: Dựa vào 3% tổng giá trị hàng hóa (GMV)
Tương tự, mô hình B2B cũng được chia ra 2 gói giải pháp, bao gồm:
- Starter: Dựa vào 1% tổng giá trị hàng hóa (GMV)
- Growth: Dựa vào 2% tổng giá trị hàng hóa (GMV)
Riêng mô hình B2B2C sẽ được tính dựa trên 1% tổng giá trị hàng hóa (GMV).
Xem thêm: Top 10 website được xây dựng trên Salesforce Commerce Cloud
Adobe Commerce là gì?
Adobe Commerce (trước đây được gọi là Magento) là một nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở được thiết kế theo mô hình PaaS (Platform-as-Service), giúp các doanh nghiệp xây dựng website thương mại điện tử chuyên nghiệp.
Adobe Commerce có thể được phân thành 2 loại chính:
- On-premise: Cài đặt và quản lý website trên máy chủ của riêng doanh nghiệp
- On-cloud: Adobe sẽ lưu trữ và quản lý website cho doanh nghiệp
Ngoài ra, Adobe Commerce vẫn còn hỗ trợ phiên bản Magento Open Source – phiên bản miễn phí, có thể được tải xuống và sử dụng bởi bất kỳ ai.
Xem thêm: Top 20 website thương mại điện tử Adobe Commerce (Magento)
Nhìn chung, Salesforce Commerce Cloud và Adobe Commerce là hai nền tảng thương mại điện tử hàng đầu với nhiều điểm khác biệt lớn.
2. So sánh chi phí
Chi phí của Salesforce Commerce Cloud
Chi phí của Salesforce Commerce Cloud phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhưng phần lớn phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp.
Salesforce Commerce Cloud hoạt động như là một giải pháp SaaS, nghĩa là doanh nghiệp sẽ phải trả phí thuê website hàng tháng dựa trên số lượng người dùng và doanh thu của trang web. Chi phí bắt đầu từ tùy theo GMV, trung bình khoảng 2,500 USD mỗi tháng và có thể tăng lên hàng chục nghìn đô la đối với các doanh nghiệp lớn hơn.
Chi phí của Adobe Commerce (Magento)
Chi phí của Adobe Commerce (Magento) cũng sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó bao gồm phiên bản lựa chọn sử dụng và doanh thu hàng tháng của doanh nghiệp.
Adobe Commerce là giải pháp PaaS, nói đơn giản là doanh nghiệp sẽ phải mua giấy phép phần mềm theo năm và sau đó trả phí hàng tháng cho dịch vụ hosting và hỗ trợ nếu có. Chi phí giấy phép bắt đầu từ khoảng 22,000 USD và chi phí hosting bắt đầu từ khoảng 3,000 USD mỗi năm.
Có thể thấy, chi phí của Salesforce Commerce Cloud và Adobe Commerce (Magento) có thể khác nhau tùy thuộc vào quy mô kinh doanh, nhu cầu cụ thể và mức độ tùy chỉnh.
Ví dụ: Doanh nghiệp có GMV là 25 triệu USD thì chi phí sử dụng nền tảng cho Salesforce Commerce Cloud khoảng $250,000/tháng, trong khi Adobe Commerce Cloud là khoảng $120,000/tháng.
Nhìn chung, Salesforce Commerce Cloud thường có chi phí cao hơn so với Adobe Commerce.
Xem thêm: Chi phí xây dựng website Adobe Commerce (Magento) 2023
3. So sánh kiến trúc
Adobe Commerce (Magento) được xây dựng trên kiến trúc mã nguồn mở, cho phép tùy chỉnh cao và linh hoạt. Người dùng có thể sửa đổi rất nhiều cơ sở mã nguồn, điều này làm cho nền tảng này phù hợp với các nhu cầu thương mại điện tử phức tạp.
Kiến trúc của Magento Open Source 2
Salesforce Commerce Cloud sử dụng kiến trúc cloud-native (điện toán đám mây), multi-tenant (nhiều người thuê). Mặc dù kiến trúc này cung cấp khả năng tùy chỉnh lớn nhưng không linh hoạt cho việc sửa đổi các đoạn mã sâu so với kiến trúc mã nguồn mở như Adobe Commerce (Magento).
4. So sánh hệ sinh thái
Salesforce Commerce Cloud là một phần của Salesforce, nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu hiện nay. Salesforce nổi tiếng với dịch vụ CRM bao gồm quản lý bán hàng, khách hàng, marketing, v.v.
Chính vì vậy, Salesforce Commerce Cloud sẽ luôn được tích hợp hoàn hảo với CRM của Salesforce, cung cấp một nền tảng thống nhất để quản lý và tương tác với khách hàng. Sự tích hợp chặt chẽ này có thể là một lợi thế lớn cho các công ty phụ thuộc nhiều vào Salesforce để quản lý khách hàng.
Ngoài ra, Salesforce Commerce Cloud còn được tích hợp liền mạch với hệ sinh thái Customer 360, bao gồm các phần mềm quản trị doanh nghiệp như dữ liệu, AI hoặc tiện ích từ bên thứ 3 có chương trình đối tác với Salesforce.
Trong khi đó, Adobe Commerce Cloud là một phần của Adobe Experience Cloud, một bộ giải pháp toàn diện về tiếp thị và trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, Adobe Commerce Cloud sẽ được tích hợp với các công cụ khác của Adobe giúp hỗ trợ quản lý trải nghiệm khách hàng và tiếp thị đa kênh liền mạch:
Một số tiện ích sẵn có, được sử dụng nhiều trong Adobe Experience Cloud:
- Experience Manager: Hệ thống quản lý nội dung (CMS) toàn diện cho phép các doanh nghiệp tạo, quản lý và phân phối nội dung trên tất cả các kênh.
- Analytics: Nền tảng phân tích dữ liệu cho phép các doanh nghiệp thu thập, phân tích và hiểu dữ liệu khách hàng.
- Target: Nền tảng tiếp thị tự động hóa giúp các doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung và trải nghiệm cho từng khách hàng.
- Audience Manager: Nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng (CDP) giúp các doanh nghiệp thu thập và kết hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
- Journey Optimizer: Nền tảng quản lý hành trình khách hàng (CJM) giúp các doanh nghiệp tạo ra các hành trình khách hàng liền mạch và hiệu quả.
- Experience Platform: Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) cung cấp khả năng truy cập, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
Ngoài ra, Adobe Commerce Cloud còn cung cấp nhiều tùy chọn tích hợp khác nhau và hỗ trợ các tiện ích mở rộng và plugin của bên thứ ba. Điều này có nghĩa là Adobe Commerce có thể được tích hợp với rất nhiều hệ thống như CRM, POS, WMS, OMS, ERP, v.v.
5. So sánh tính năng
Salesforce Commerce Cloud và Adobe Commerce (Magento) là hai nền tảng thương mại điện tử hàng đầu được sử dụng rộng rãi trên thị trường một phần nhờ vào hệ thống tính năng vô cùng mạnh mẽ/đa dạng. Dưới đây là so sánh giữa tính năng của Salesforce Commerce Cloud và Adobe Commerce:
Quản lý Nội dung và Sản phẩm:
- Salesforce Commerce Cloud: Cung cấp các công cụ quản lý nội dung và sản phẩm mạnh mẽ. Hỗ trợ quản lý danh mục sản phẩm phong phú và tùy chọn nâng cao để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
- Adobe Commerce: Cũng có khả năng quản lý nội dung và sản phẩm đa dạng, nổi tiếng với khả năng mở rộng cao và quản lý hàng nghìn SKU một cách linh hoạt.
Trải nghiệm Người dùng:
- Salesforce Commerce Cloud: Tích hợp nền tảng marketing thông minh, giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng dựa trên dữ liệu khách hàng.
- Adobe Commerce: Vận dụng Adobe Experience Cloud để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến cá nhân hóa và linh hoạt.
Quản lý Đơn hàng và Tài khoản Khách hàng:
- Salesforce Commerce Cloud: Tích hợp tính năng quản lý đơn hàng và tài khoản khách hàng để cải thiện quá trình mua sắm và tương tác khách hàng.
- Adobe Commerce: Có khả năng quản lý đơn hàng và tài khoản khách hàng mạnh mẽ, hỗ trợ tính năng đa kênh và quản lý khách hàng toàn diện.
Chức năng B2B:
- Salesforce Commerce Cloud: Cung cấp quản lý khách hàng B2B mạnh mẽ với khả năng theo dõi và quản lý tài khoản doanh nghiệp, đặt hàng theo lô, và giá theo đợt.
- Adobe Commerce: Cung cấp bộ tính năng mạnh mẽ được thiết kế riêng cho hoạt động thương mại điện tử B2B. Người bán có thể vận hành cửa hàng truyền thống và trực tuyến từ một bảng quản trị duy nhất.
Tích hợp và Mở rộng:
- Salesforce Commerce Cloud: Tích hợp tốt với các sản phẩm khác của Salesforce và cung cấp các ứng dụng bổ sung thông qua AppExchange.
- Adobe Commerce: Với kiến trúc mã nguồn mở, cho phép tích hợp linh hoạt và tùy chỉnh mã nguồn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể.
Bảo mật và Tuân thủ:
- Salesforce Commerce Cloud: Đảm bảo các tiêu chuẩn bảo mật cao và tuân thủ các quy định pháp luật về bảo mật dữ liệu.
- Adobe Commerce: Chú trọng vào bảo mật và cung cấp các tính năng bảo mật để bảo vệ thông tin khách hàng và doanh nghiệp.
6. Salesforce Commerce Cloud vs Adobe Commerce (Magento): Đâu là nền tảng phù hợp nhất?
Salesforce Commerce Cloud và Adobe Commerce (Magento) đều là những nền tảng thương mại điện tử có các chức năng mạnh mẽ. Tuy nhiên, Salesforce Commerce Cloud sẽ phù hợp cho các doanh nghiệp lớn đang tìm kiếm một giải pháp thương mại điện tử tích hợp chặt chẽ với hệ thống CRM của họ.
Riêng Adobe Commerce sẽ là một lựa chọn tốt hơn cho các doanh nghiệp có nhu cầu tùy chỉnh cao và muốn có nhiều kiểm soát hơn đối với nền tảng thương mại điện tử.
Việc lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phụ hợp nhất với từng doanh nghiệp sẽ phụ thuộc nhiều vào nhu cầu cốt lõi của thương hiệu.
Tìm hiểu Giải pháp Xây dựng Website Thương Mại Điện Tử phù hợp?
Với kinh nghiệm chuyên sâu và phát triển nhiều hệ thống thương mại điện tử phức tạp như Changi Airport Group (Singapore), Trentham Estate (Úc) và The Warehouse (Việt Nam), SECOMM hiểu rõ các trở ngại trong quá trình lựa chọn nền tảng và triển khai Thương mại điện tử mà doanh nghiệp đang gặp phải.
- Am hiểu toàn diện: Cung cấp giải pháp thương mại điện tử toàn diện từ tư vấn, phát triển, vận hành cho đến tăng trưởng hệ thống thương mại điện tử.
- Trình độ chuyên sâu: Hơn 9 năm kinh nghiệm triển khai hệ thống thương mại điện tử phức tạp cho nhiều khách hàng từ nhiều quốc gia.
- Giải pháp tùy chỉnh: Đề xuất giải pháp thương mại điện tử bao gồm kiến trúc công nghệ, đội ngũ nhân sự phù hợp với từng doanh nghiệp.
- Tiến độ linh hoạt: Thời gian và tiến độ thực hiện dự án được điều chỉnh theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp.
Liên hệ SECOMM ngay hoặc gọi trực tiếp vào số hotline (0287108 9908) để được tư vấn miễn phí lộ trình xây dựng website thương mại điện tử!
2 2,730 0 1
Top 10 Website Được Xây Dựng Trên Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud là nền tảng thương mại điện tử đám mây có thể mở rộng, cho phép các thương hiệu đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày càng tăng của thương hiệu.
Dưới đây là danh sách 10 website hàng đầu đang sử dụng Salesforce Commerce Cloud doanh nghiệp có thể tham khảo.
1. Cotton:On
Cotton:On là thương hiệu thời trang nổi tiếng của Úc, được thành lập vào năm 1991. Thương hiệu này chuyên về các sản phẩm thời trang trẻ trung, năng động, phù hợp với giới trẻ bao gồm trang phục nam, nữ, trẻ em, phụ kiện và đồ dùng du lịch.
Khi sử dụng Salesforce Commerce Cloud, Cotton:On đã nhanh chóng xây dựng website thương mại điện tử đa kênh và kích hoạt 10 trang web khác nhau trên toàn cầu chỉ trong vòng 12 tháng.
“Salesforce đã giúp chúng tôi mở rộng khả năng đa kênh của mình và đáp ứng nhu cầu cho nhiều hành trình cá nhân hơn” – Brendan Sweeney, General Manager của Cotton On Group.
- Website: https://cottonon.com/
- Lĩnh vực: Thời trang
- Lưu lượng truy cập: 7.9M/tháng
- Xếp hạng: 174 (Úc) và 6,116 (Toàn cầu)
2. Versace
Versace là thương hiệu thời trang cao cấp của Ý, được thành lập vào năm 1978 bởi Gianni Versace. Thương hiệu này chuyên về các sản phẩm thời trang cao cấp, bao gồm quần áo, giày dép, phụ kiện, nội thất và nước hoa.
Salesforce Commerce Cloud đã giúp Versace tạo ra website thương mại điện tử có trải nghiệm người dùng tối ưu, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, mua sắm và thanh toán. Trang web được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với tệp khách hàng cao cấp của thương hiệu.
- Website: https://versace.com/
- Lĩnh vực: Thời trang cao cấp
- Lưu lượng truy cập: 4.2M/tháng
- Xếp hạng: 8,471 (Ý) và 15,009 (Toàn cầu)
3. Bvlgari
Bvlgari là thương hiệu thời trang cao cấp của Ý, đã sử dụng Salesforce Commerce Cloud để xây dựng website thương mại điện tử. Trang web này được thiết kế để mang đến tăng trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách hàng của Bvlgari.
Bvlgari đã phát triển tính năng cá nhân hóa sản phẩm cho phép khách hàng tạo hồ sơ cá nhân của riêng mình và lưu trữ thông tin về sở thích mua sắm, lịch sử mua hàng và địa chỉ giao hàng. Tính năng này giúp Bvlgari hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cung cấp cho họ các đề xuất sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
- Website: https://www.bulgari.com/
- Lĩnh vực: Trang sức
- Lưu lượng truy cập: 2M/tháng
- Xếp hạng: 21,986 (Ý) và 26,258 (Toàn cầu)
4. Samsonite
Samsonite là công ty sản xuất vali và phụ kiện du lịch đa quốc gia của Mỹ. Công ty được thành lập vào năm 1910 bởi Jesse Shwayder tại Denver, Colorado, Hoa Kỳ. Kể từ đó, Samsonite đã trở thành một trong những nhà sản xuất vali lớn nhất thế giới, với các sản phẩm được bán tại hơn 120 quốc gia.
Samsonite đã vận dụng Salesforce Commerce Cloud để nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng doanh số bán hàng trực tuyến và phân tích dữ liệu hành vi mua sắm của khách hàng.
- Website: https://samsonite.com/
- Lĩnh vực: Vali
- Lưu lượng truy cập: 1.3M/tháng
- Xếp hạng: 10,492 (Luxembourg) và 42,507 (Toàn cầu)
5. Callaway Golf
Callaway Golf là công ty sản xuất thiết bị chơi golf của Mỹ, được thành lập vào năm 1982 bởi Ely Callaway. Công ty chuyên thiết kế, sản xuất, tiếp thị và bán thiết bị chơi golf, cụ thể hơn là gậy và bóng, cũng như các phụ kiện như túi, găng tay và mũ.
Callaway Golf đã sử dụng tính năng bộ lọc sản phẩm của Salesforce Commerce Cloud để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu. Thương hiệu này cũng đã sử dụng tính năng gợi ý sản phẩm để giúp khách hàng khám phá các sản phẩm mới.
- Website: https://www.callawaygolf.com/
- Lĩnh vực: Thể thao
- Lưu lượng truy cập: 1.1M/tháng
- Xếp hạng: 12,930 (Hoa Kỳ) và 55,697 (Toàn cầu)
6. ECCO
ECCO khởi đầu là một doanh nghiệp giày dép đa quốc gia của Đan Mạch, được thành lập vào năm 1963 bởi Karl Toosbuy. Hiện nay, công ty chuyên thiết kế, sản xuất và bán giày dép, túi xách và các phụ kiện thời trang khác.
Vào đầu năm 2015, ECCO USA đã bắt đầu thử nghiệm thí điểm Endless Aisle, một tiện ích bổ sung của Salesforce B2C Commerce, cùng với những tính năng khác, giúp ngăn chặn tình trạng mất doanh số bán hàng bằng cách cho phép các cộng tác viên đặt hàng dựa trên hàng tồn kho trực tuyến.
- Website: https://us.ecco.com/
- Lĩnh vực: Thời trang
- Lưu lượng truy cập: 1M/tháng
- Xếp hạng: 1,475 (Hoa Kỳ) và 10,696 (Toàn cầu)
7. Jimmy Choo
Jimmy Choo là thương hiệu thời trang cao cấp của Anh chuyên về giày dép, túi xách, phụ kiện và nước hoa. Công ty được thành lập vào năm 1996 bởi nhà thiết kế giày thời trang cao cấp người Malaysia gốc Hoa Jimmy Choo và biên tập viên phụ kiện tạp chí Vogue người Anh Tamara Mellon.
Salesforce Commerce Cloud đã giúp Jimmy Choo nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng doanh số bán hàng trực tuyến và phân tích dữ liệu hành vi mua sắm của khách hàng. Thương hiệu này đã thành công trong việc ứng dụng Salesforce Commerce Cloud để thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu.
- Website: https://www.jimmychoo.com/
- Lĩnh vực: Thời trang
- Lưu lượng truy cập: 928K/tháng
- Xếp hạng: 68,776 (Ai Cập) và 23,540 (Toàn cầu)
8. Brunello Cucinelli
Brunello Cucinelli là thương hiệu thời trang cao cấp của Ý được thành lập vào năm 1978 bởi Brunello Cucinelli. Công ty được biết đến với những chiếc áo len cashmere, bộ vest và các mặt hàng thời trang cao cấp khác.
Brunello Cucinelli đã sử dụng Salesforce Commerce Cloud để xây dựng website thương mại điện tử với các tính nẵng hỗ trợ trải nghiệm người dùng và tăng doanh số bán hàng trực tuyến.
- Website: https://shop.brunellocucinelli.com/
- Lĩnh vực: Thời trang
- Lưu lượng truy cập: 515.1K/tháng
- Xếp hạng: 55,035 (Hoa Kỳ) và 93,310 (Toàn cầu)
9. GODIVA
GODIVA là thương hiệu sô cô la cao cấp của Bỉ, được thành lập vào năm 1926 bởi Pierre Draps. Công ty chuyên về sô cô la thượng hạng, được làm từ những nguyên liệu chất lượng cao nhất và được chế biến thủ công theo phương pháp truyền thống.
Salesforce Commerce Cloud đã giúp GODIVA phân tích dữ liệu hành vi mua sắm của khách hàng. Dữ liệu này được sử dụng để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, và tối ưu hóa chiến lược marketing.
- Website: https://www.godiva.com/
- Lĩnh vực: Bánh kẹo
- Lưu lượng truy cập: 494.6K/tháng
- Xếp hạng: 20,816 (Hoa Kỳ) và 112,662 (Toàn cầu)
10. Toys”R”Us
Toys”R”Us là nhà bán lẻ đồ chơi, trò chơi, thiết bị giải trí và sản phẩm giáo dục hàng đầu Châu Á. Có trụ sở chính tại Hồng Kông, công ty điều hành hơn 470 cửa hàng với hơn 10.000 thành viên trên khắp châu Á, bao gồm Brunei, Trung Quốc, Hồng Kông, Macau, Đài Loan, Nhật Bản, Malaysia, Singapore, Philippines và Thái Lan.
Tim Halaska, Quản lý khu vực về Chiến lược kỹ thuật số tại Toys”R”Us Asia, thừa nhận rằng cửa hàng truyền thống sẽ luôn có một vị trí nhất định trong công ty. Tuy nhiên, COVID-19 và sự thay đổi sở thích của người tiêu dùng đã dẫn đến sự tập trung đáng kể hơn vào thương mại điện tử.
Giải pháp Salesforce Commerce Cloud đã giúp Toys”R”Us đơn giản hóa việc bán hàng trực tuyến đồng thời mang lại trải nghiệm thống nhất phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng trên khắp châu Á.
“Thử thách của chúng tôi bây giờ là nắm bắt được điều kỳ diệu của trải nghiệm tại cửa hàng và đưa nó lên mạng” – Tim Halaska, Quản lý khu vực về Chiến lược kỹ thuật số tại Toys”R”Us Asia.
- Website: https://www.toysrus.com/
- Lĩnh vực: Đồ chơi
- Lưu lượng truy cập: 440.7K/tháng
- Xếp hạng: 29,973 (Hoa Kỳ) và 124,603 (Toàn cầu)
Trên đây là top 10 website được xây dựng bởi Salesforce Commerce Cloud và đạt được nhiều thành công cả về thương hiệu lẫn doanh thu. Sự thành công này trở thành nguồn cảm hứng cho các doanh nghiệp khác tìm kiếm những giải pháp phù hợp nhất để cạnh tranh trên thị trường.
Tìm hiểu Giải pháp Xây dựng Website Thương Mại Điện Tử phù hợp?
Với kinh nghiệm chuyên sâu và phát triển nhiều hệ thống thương mại điện tử phức tạp như Changi Airport Group (Singapore), Trentham Estate (Úc) và The Warehouse (Việt Nam), SECOMM hiểu rõ các trở ngại trong quá trình lựa chọn nền tảng và triển khai Thương mại điện tử mà doanh nghiệp đang gặp phải.
- Am hiểu toàn diện: Cung cấp giải pháp thương mại điện tử toàn diện từ tư vấn, phát triển, vận hành cho đến tăng trưởng hệ thống thương mại điện tử.
- Trình độ chuyên sâu: Hơn 9 năm kinh nghiệm triển khai hệ thống thương mại điện tử phức tạp cho nhiều khách hàng từ nhiều quốc gia.
- Giải pháp tùy chỉnh: Đề xuất giải pháp thương mại điện tử bao gồm kiến trúc công nghệ, đội ngũ nhân sự phù hợp với từng doanh nghiệp.
- Tiến độ linh hoạt: Thời gian và tiến độ thực hiện dự án được điều chỉnh theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp.
Liên hệ SECOMM ngay hoặc gọi trực tiếp vào số hotline (0287108 9908) để được tư vấn miễn phí lộ trình xây dựng website thương mại điện tử!
2 5,682 0 1
Salesforce Commerce Cloud 2024: Tính Năng & Lợi Ích Chính
Theo Builtwith, Salesforce Commerce Cloud là nền tảng có trên 12.000 website thương mại điện tử trên toàn cầu. Con số này luôn tăng dần đều trong những năm qua, phản ánh sự phổ biến ngày càng tăng của nền tảng này.
Dưới đây là phân tích số lượng website sử dụng Salesforce Commerce Cloud theo từng khu vực:
- Bắc Mỹ: 6.437 (48%)
- Châu Âu: 3.512 (26%)
- Châu Á Thái Bình Dương: 2.271 (17%)
- Nam Mỹ: 864 (6%)
- Trung Đông và Châu Phi: 331 (3%)
Trong đó, Hoa Kỳ là quốc gia lớn nhất với hơn 2.106 website đang sử dụng nền tảng này.
1. Salesforce Commerce Cloud là gì?
Salesforce Commerce Cloud là nền tảng thương mại điện tử dựa trên đám mây giúp các doanh nghiệp thúc đẩy bán hàng trực tuyến, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn.
Nền tảng này cung cấp bộ công cụ toàn diện để quản lý mọi khía cạnh của doanh nghiệp thương mại điện tử, từ quản lý danh mục sản phẩm và thực hiện đơn hàng đến tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Kiến trúc Salesforce Commerce Cloud
Tất cả nội dung tĩnh (JS, CSS và hình ảnh) đều được phân phối từ CDN và eCDN (Mạng phân phối nội dung nhúng). Ngoài ra, nền tảng còn có thể cấu hình CDN bên ngoài bằng khả năng của nền tảng gốc (native platform). Điều này đảm bảo sẽ không tiêu tốn tài nguyên trên nền tảng cho nội dung tĩnh. Phần còn lại của thông tin và dữ liệu sẽ được máy chủ Salesforce đảm nhiệm. Các trung tâm dữ liệu được phân bổ trên toàn cầu, đặt chúng gần hơn về mặt vật lý với người dùng cuối.
Về mặt cấu trúc, trong các trung tâm dữ liệu như vậy, Salesforce có thể giữ nhiều POD (Point of Delivery – Điểm giao hàng). POD cho phép chia sẻ và cung cấp các nguồn lực bổ sung cho các bên liên quan nếu nhu cầu về các nguồn lực đó tăng đột biến. POD bao gồm tường lửa, bộ chuyển mạch, bộ cân bằng tải, công sức tính toán và hệ thống tệp.
Chi phí sử dụng Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud có 2 phiên bản chính để xây dựng website thương mại điện tử: Salesforce B2C Commerce và Salesforce B2B Commerce.
Trong đó, mô hình B2C còn được chia ra 3 gói giải pháp, bao gồm:
- Starter: Dựa vào 1% tổng giá trị hàng hóa, khoảng $2.500/tháng
- Growth: Dựa vào 2% tổng giá trị hàng hóa, khoảng $5.000/tháng
- Plus: Dựa vào 3% tổng giá trị hàng hóa, khoảng $25.000/tháng
Tương tự, mô hình B2B còn được chia ra 2 gói giải pháp, bao gồm:
- Starter: Dựa vào 1% tổng giá trị hàng hóa, khoảng $2.500/tháng
- Growth: Dựa vào 2% tổng giá trị hàng hóa, khoảng $5.000/tháng
Riêng mô hình B2B2C sẽ được tính dựa trên 1% tổng giá trị hàng hóa (GMV).
2. Tính năng nổi bật của Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud cung cấp một loạt các tính năng mạnh mẽ để giúp doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử, bao gồm:
Headless Commerce
Salesforce Commerce Cloud là một trong những nền tảng hiếm hoi có hỗ trợ Headless Commerce thông qua việc tích hợp với các công nghệ và khung phát triển phổ biến, chẳng hạn như React, Angular và Vue.js. Điều này cho phép doanh nghiệp phát triển các giao diện người dùng tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu cụ thể của thương hiệu.
Xem thêm:
- 4 Nền tảng hàng đầu để triển khai Headless eCommerce
- 10 Nền tảng Headless CMS dành cho doanh nghiệp lớn (P1)
- 10 Nền tảng Headless CMS dành cho doanh nghiệp lớn (P2)
Cá nhân hóa dựa trên AI
Vào giữa năm 2023, Salesforce đã ra mắt hai sản phẩm AI thế hệ mới bao gồm Marketing GPT và Commerce GPT tại hội nghị Connections của công ty.
Marketing GPT và Commerce GPT sẽ cung cấp năng lượng cho Marketing Cloud và Commerce Cloud của Salesforce, cho phép các doanh nghiệp loại bỏ các tác vụ lặp đi lặp lại, tốn thời gian khỏi quy trình làm việc và cung cấp các chiến dịch cũng như trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa trên quy mô lớn.
Với Marketing GPT, các doanh nghiệp sẽ có thể tự động tạo email được cá nhân hóa, phân khúc đối tượng thông minh hơn. Và với Commerce GPT, các thương hiệu sẽ có thể mang đến trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và ưu đãi tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng hành trình mua hàng động do GPT cung cấp.
Thương mại điện tử đa kênh
Salesforce Commerce Cloud hỗ trợ thương mại điện tử đa kênh (Omnichannel), có nghĩa là bạn có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch trên tất cả các kênh, bao gồm website, mobile app, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, v.v) và sàn thương mại điện tử (TikTok Shop, Shopee, Lazada, Sendo, v.v).
Điều này cho phép doanh nghiệp dễ dàng bán hàng trên nhiều kênh mà không cần phải xây dựng và duy trì các giải pháp riêng biệt cho từng kênh.
Khả năng mở rộng cao
Salesforce Commerce Cloud được xây dựng trên nền tảng đám mây, giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mô hoạt động thương mại điện tử mà không phải lo lắng về việc đầu tư vào phần cứng và phần mềm.
Salesforce Commerce Cloud cũng cung cấp các tính năng và công cụ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả lưu lượng truy cập và hiệu suất, đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.
3. Những thương hiệu đang sử dụng Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud được sử dụng bởi nhiều nhà bán lẻ lớn và doanh nghiệp B2B trên thế giới, để tạo và quản lý trang web thương mại điện tử tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Hugo Boss
Hugo Boss là một trong những thương hiệu thời trang cao cấp hàng đầu thế giới của Đức, được thành lập vào năm 1924, với mạng lưới bán lẻ rộng khắp bao gồm các cửa hàng, đại lý và website thương mại điện tử.
Hugo Boss đã sử dụng Salesforce Commerce Cloud để xây dựng website thương mại điện tử vào năm 2021. Nền tảng này cung cấp các tính năng giúp Hugo Boss tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, bao gồm đồng bộ hóa danh mục sản phẩm, thanh toán xuyên kênh và giao hàng và trả lại hàng. Thêm vào đó, website của Hugo Boss cũng cung cấp các tính năng cá nhân hóa, chẳng hạn như đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm của khách hàng.
Bvlgari
Bvlgari là thương hiệu thời trang cao cấp của Ý, đã sử dụng Salesforce Commerce Cloud để xây dựng website thương mại điện tử. Trang web này được thiết kế để mang đến tăng trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách hàng của Bvlgari.
Một tính năng cá nhân hóa nổi bật trên website thương mại điện tử mới của Bvlgari là tính năng “My Bvlgari”. Tính năng này cho phép khách hàng tạo hồ sơ cá nhân của riêng mình và lưu trữ thông tin về sở thích mua sắm, lịch sử mua hàng và địa chỉ giao hàng. Tính năng này giúp Bvlgari hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cung cấp cho họ các đề xuất sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Ralph Lauren
Ralph Lauren là một thương hiệu thời trang cao cấp của Mỹ, được thành lập vào năm 1967. Ralph Lauren chuyên cung cấp các sản phẩm thời trang cao cấp dành cho nam giới, phụ nữ và trẻ em, bao gồm quần áo, giày dép, phụ kiện và nước hoa.
Salesforce Commerce Cloud giúp Ralph Lauren đồng bộ hóa danh mục sản phẩm của mình trên tất cả các kênh, bao gồm trang web, ứng dụng di động và các cửa hàng thực tế. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ muốn mua, bất kể họ đang sử dụng kênh nào.
Salesforce Commerce Cloud là nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ và linh hoạt, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp lớn để kinh doanh trực tuyến hiệu quả hơn.
Tìm hiểu Giải pháp Xây dựng Website Thương Mại Điện Tử phù hợp?
Với kinh nghiệm chuyên sâu và phát triển nhiều hệ thống thương mại điện tử phức tạp như Changi Airport Group (Singapore), Trentham Estate (Úc) và The Warehouse (Việt Nam), SECOMM hiểu rõ các trở ngại trong quá trình lựa chọn nền tảng và triển khai Thương mại điện tử mà doanh nghiệp đang gặp phải.
- Am hiểu toàn diện: Cung cấp giải pháp thương mại điện tử toàn diện từ tư vấn, phát triển, vận hành cho đến tăng trưởng hệ thống thương mại điện tử.
- Trình độ chuyên sâu: Hơn 9 năm kinh nghiệm triển khai hệ thống thương mại điện tử phức tạp cho nhiều khách hàng từ nhiều quốc gia.
- Giải pháp tùy chỉnh: Đề xuất giải pháp thương mại điện tử bao gồm kiến trúc công nghệ, đội ngũ nhân sự phù hợp với từng doanh nghiệp.
- Tiến độ linh hoạt: Thời gian và tiến độ thực hiện dự án được điều chỉnh theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp.
Liên hệ SECOMM ngay hoặc gọi trực tiếp vào số hotline (0287108 9908) để được tư vấn miễn phí lộ trình xây dựng website thương mại điện tử!
2 4,945 0 1