Thương mại điện tử đã và đang trở thành xu hướng tất yếu để kinh doanh thành công ở thị trường Việt Nam. Theo báo cáo từ SYNC Southeast Asia của Facebook và công ty tư vấn Bain & Company, Việt Nam sẽ là thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất ở khu vực Đông Nam Á vào năm 2026, với tổng giá trị hàng hóa thương mại điện tử đạt 56 tỷ USD, gấp 4.5 lần năm 2021, đứng thứ hai trong khu vực. 

Để nắm bắt được những lợi thế từ thị trường màu mỡ này, doanh nghiệp cần một hệ thống website thương mại điện tử với đầy đủ chức năng từ cơ bản cho đến nâng cao. Thế nên, việc lên kế hoạch  từng bước xây dựng hệ thống chức năng là điều cần thiết nhất để hạn chế tình trạng “cái cần không có” và “cái có không cần” cho doanh nghiệp.

Sau đây là một số chức năng chuyên dụng cần có cho hệ thống website thương mại điện tử dành cho bất kỳ doanh nghiệp nào!

Hiển thị hình ảnh, video với độ phân giải cao

Hình ảnh, video là chất liệu để khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm high involvement (suy xét nhiều) như trang sức, đồng hồ, đá quý, etc. 

Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể chèn thêm các chức năng như View 360 độ, AR (Augmented Reality – Thực tế tăng cường) hoặc VR (Virtual Reality – Thực tế ảo) để để hỗ trợ khách hàng xem toàn diện hình ảnh và có cái nhìn thực tế nhất về chất lượng sản phẩm trên website thương mại điện tử. 

Trong thời đại “tốt gỗ đi kèm với tốt nước sơn” như ngày nay, việc đầu tư vào chất lượng hình ảnh hay video sẽ giúp sản phẩm của doanh nghiệp để lại ấn tượng tốt trong mắt người tiêu dùng, cũng như thể hiện được sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Từ đó, doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng trên website lâu hơn, giảm tỷ lệ thoát trang  và thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. 

Chức năng lọc và tìm kiếm sản phẩm nâng cao

Một trong các chức năng cần có khác trong hệ thống thương mại điện tử ngày nay là khả năng lọc, tìm kiếm sản phẩm nâng cao như live search hoặc ElasticSearch của Magento. 

Chức năng này đóng vai trò điều hướng khách hàng đến ngay trang thông tin chi tiết sản phẩm đang có nhu cầu mua sắm. Từ đó, doanh nghiệp có thể tăng trải nghiệm khách hàng và rút ngắn hành trình mua hàng.

Danh sách yêu thích (Wishlist)

Đôi khi, khách hàng có thể quan tâm đến sản phẩm nào đó nhưng sẽ quyết định mua nó sau hoặc khách hàng có thể tìm thấy một sản phẩm thú vị và muốn kiểm tra thông tin chi tiết về sản phẩm trước khi ra quyết định mua. Lúc này, danh sách yêu thích sẽ cho phép khách hàng lưu trữ các sản phẩm này để họ có thể dễ dàng tìm thấy chúng sau khi đã đưa ra quyết định mua hàng.

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Mặc dù các chương trình khuyến mãi đã không còn xa lạ với người tiêu dùng trên thị trường thương mại điện tử, nhưng chức năng này chưa bao giờ lỗi thời với các doanh nghiệp. Theo Google có tới 75% khách hàng xem quảng cáo trước khi đặt mua và 84% khách hàng sử dụng thông tin từ quảng cáo để nghiên cứu thông tin về sản phẩm.

Việc thường xuyên hiển thị các chương trình khuyến mãi/ưu đãi như flash sale, D-Day, lễ tết, etc sẽ kích thích nhu cầu “săn sale” của khách hàng, tăng lượng truy cập lớn vào website và thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

Up-selling và Cross-selling

Sau khi đã khai thác và phân tích dữ liệu thu thập được từ khách hàng, hệ thống website thương mại điện tử chuyên sâu có khả năng đưa ra một số gợi ý sản phẩm tương tự, sản phẩm liên quan nhằm tăng số lượng và giá trị đơn hàng, từ đó tăng trưởng doanh thu bán hàng trực tuyến cho doanh nghiệp.  

Up-selling (bán hàng gia tăng) là kỹ thuật nhằm bán được phiên bản đắt hơn của một sản phẩm mà khách hàng đã có hoặc đang có ý định mua bằng cách thêm các tính năng hoặc phụ kiện mới vào sản phẩm đó.

Trong khi đó, Cross-selling (bán chéo) là kỹ thuật nhằm bán các sản phẩm đi kèm, những sản phẩm có thể có liên quan với sản phẩm mà khách hàng đã mua hoặc đang có ý định mua. Ngoài các đề xuất sp tương tự, sản phẩm liên quan ở trang chủ, trang danh mục sản phẩm, trang sản phẩm chi tiết, trang tìm kiếm Up-selling và Cross-selling còn được thiết kế xuất hiện ở trang thanh toán để thôi thúc khách hàng “xuống tiền” thêm.

Đặt hàng nhanh

Chức năng đặt hành nhanh là một chức năng cần thiết của website thương mại điện tử. Để quá trình mua sắm ngày một diễn ra nhanh chóng thì việc đặt hàng từng bước thôi là chưa đủ. Doanh nghiệp cần thiết kế chức năng “đặt hàng nhanh”, giúp khách hàng đưa sản phẩm vào trang thanh toán – checkout ngay lập tức. Điều này sẽ là lợi thế rất lớn để doanh nghiệp đẩy nhanh tiến độ “chốt đơn” của khách hàng, từ đó tạo sự bùng nổ doanh số bán hàng online.

One Step Checkout

Thông thường, việc thanh toán – checkout mặc định trong website thương mại điện tử là một quy trình từng bước, nghĩa là chỉ khi khách hàng hoàn thành bước đầu tiên thì bước thứ hai sẽ được thực hiện tự động ngay sau đó cho tới khi kết thúc quá trình.

Theo báo cáo từ Adobe, 88% khách hàng sẽ từ bỏ việc mua hàng chỉ vì bước thanh toán – checkout diễn ra quá mất thời gian và rối rắm. Và để hạn chế quy trình thanh toán rườm rà này, chức năng One Step Checkout đã được ra đời. Chức năng này giúp cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng chỉ trong một bước, giúp bán hàng nhanh hơn và tạo ra chu trình thanh toán “mượt mà” hơn.

Đa dạng phương thức thanh toán

Đa dạng phương thức thanh toán, từ thanh toán thẻ (thẻ nội địa, VISA, Mastercard), ví điện tử (MOMO, Zalopay), cổng thanh toán (OnePay, VNPay, PayPal, Stripe) cho đến COD (Cash on delivery) sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên cập nhật những xu hướng thanh toán mới trong thị trường thương mại điện tử như ví riêng của doanh nghiệp, mua trước trả sau (Buy Now – Pay Later), etc để vừa xây dựng Loyalty Program (chương trình khách hàng thân thiết) vừa tăng thêm sự lựa chọn khi thanh toán cho khách hàng.

Tuy nhiên để đa dạng phương thức thanh toán, doanh nghiệp cần lựa chọn các nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở như Magento, WooCommerce, OpenCart để có khả năng tích hợp cao, đảm bảo độ tương thích giữa các phần mềm thanh toán và website của doanh nghiệp.

Đánh giá sản phẩm

Theo báo cáo từ Customer Gauge, 92% khách hàng sẽ đọc các đánh giá sản phẩm từ người dùng khác trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Chính vì thế nên chức năng đánh giá sản phẩm luôn được các doanh nghiệp ưu tiên đưa vào hệ thống chức năng ngay từ ban đầu để tăng độ uy tín của thương hiệu.

Một website có nhiều bình luận tích cực từ những người dùng trước đó sẽ gây được sự chú ý và niềm tin ở những khách hàng tiềm năng mới, tạo tiền đề tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp. Ngoài ra, những đánh giá chưa tốt sẽ giúp doanh nghiệp nhận biết được phần nhược điểm của sản phẩm, từ đó tạo động lực để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho sau này.

Tương thích trên đa thiết bị

Ngoài giao diện đẹp mắt, chuẩn UI/UX thì khả năng tương thích trên đa thiết bị như desktop, smartphone và tablet là chức năng bắt buộc cần phải có trên giao diện website thương mại điện tử. Đây không những là yếu tố gây ảnh hưởng đến trải nghiệm Omnichannel (đa kênh) của khách hàng mà còn là tiêu chí ảnh hưởng đến SEO và thứ hạng từ Google.

Ngoài ra, còn rất nhiều tính năng khác cũng cần được xem xét để đưa vào hệ thống chức năng cho website thương mại điện tử của doanh nghiệp. Việc này sẽ tùy thuộc vào chiến lược và mô hình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, cũng như nền tảng thương mại điện tử mà doanh nghiệp đang sử dụng.

Với các nền tảng SaaS, doanh nghiệp sẽ không có nhiều lựa chọn chức năng vì đây vốn là hệ thống được xây dựng sẵn, doanh nghiệp khó có thể tác động đến mã nguồn và dễ gây nên sự bất ổn nếu tự động chỉnh sửa hoặc thêm – bớt chức năng. Riêng các nền tảng mã nguồn mở, doanh nghiệp có thể tự do lựa chọn các chức năng xây dựng trong từng giai đoạn phát triển của thương hiệu, cũng như khả năng tích hợp với các tiện ích bên thứ 3 cũng dễ dàng hơn các nền tảng SaaS.

Với kinh nghiệm chuyên sâu và phát triển nhiều hệ thống thương mại điện tử phức tạp trên nhiều quốc gia như Việt Nam, Úc, Mỹ, New Zealand, SECOMM hiểu rõ các trở ngại trong quá trình xây dựng chức năng và triển khai thương mại điện tử mà doanh nghiệp đang gặp phải.

Hãy liên hệ SECOMM ngay để được tư vấn miễn phí giải pháp phát triển hệ thống thương mại điện tử chi tiết!