Theo thống kê gần đây, Việt Nam có 24,7 triệu trẻ em và khoảng 24,2 triệu phụ nữ trong độ tuổi sinh đẻ. Ngoài ra, mỗi năm có khoảng 1,5 triệu trẻ em được sinh ra cho thấy Việt Nam là thị trường tiềm năng cho ngành Mẹ & Bé. Vì thế không quá ngạc nhiên khi có rất nhiều chuỗi thương hiệu Mẹ & Bé lần lượt ra đời và liên tiếp mở rộng số lượng cửa hàng qua từng năm. Ngoài ra, nhờ lực đẩy từ đại dịch cùng xu hướng mua sắm chuyển dịch từ offline sang online đã mở ra cơ hội phát triển cho ngành thương mại điện tử Mẹ & Bé.
3 Lý do để doanh nghiệp Mẹ & Bé triển khai thương mại điện tử
3 Lý do để doanh nghiệp Mẹ & Bé triển khai thương mại điện tử
Thích ứng với những thay đổi của thị trường
Nếu hoạt động kinh doanh offline bị trì trệ trong giai đoạn giãn cách xã hội khiến nhiều chuỗi cửa hàng thu hẹp quy mô thì hoạt động kinh doanh online lại có nhiều triển vọng. Dù hiện tại xã hội tiến đến giai đoạn “mở cửa trở lại” hậu đại dịch nhưng mua sắm online vẫn khá được ưa chuộng. Sức mua các mặt hàng từ thời gian, mỹ phẩm, bách hoá đến đồ mẹ bầu và trẻ em trên các sàn thương mại điện tử và website thương mại điện tử vẫn không ngừng tăng.
Vì vậy, giải pháp để doanh nghiệp Mẹ & Bé thích nghi với xu hướng của thị trường là triển khai mô hình O2O (Online to Offline) — kết hợp bán hàng offline (vốn là lợi thế từ hệ thống cửa hàng có sẵn) với các kênh online. Trong đó, website thương mại điện tử là kênh online đầu tiên doanh nghiệp cần nhanh chóng xây dựng để triển khai các chiến lược bán hàng và marketing nhằm thu hút khách hàng và tránh để mất vào tay đối thủ cạnh tranh.
Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng
Nếu cửa hàng offline bị giới hạn bởi vị trí, nhân viên và giờ mở cửa thì cửa hàng online luôn trong trạng thái mở cửa và có thể được truy cập từ mọi nơi trên thế giới. Điều này giúp doanh nghiệp Mẹ & Bé tăng khả năng tiếp cận với lượng lớn khách hàng tiềm năng trên Internet.
Bằng cách thực hiện một số chiến lược hiệu quả như tối ưu SEO, chạy chiến dịch quảng cáo, hay sử dụng mạng xã hội, doanh nghiệp Mẹ & Bé sẽ nhanh chóng tăng nhận diện thương hiệu, thu hút nhiều khách hàng đến với website thương mại điện tử và bán sản phẩm của mình 24/7.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Triển khai thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân hoá bằng cách sử dụng các công cụ hoặc phần mềm để theo dõi và phân tích hành vi khách hàng. Với dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể đưa ra đề xuất sản phẩm, ưu đãi sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ một cách cá nhân hoá cho từng khách hàng cụ thể.
Ngoài ra, thương mại điện tử sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng offline. Với lợi thế từ hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ, doanh nghiệp Mẹ & Bé dễ dàng triển khai các hình thức mua sắm như Mua online, nhận tại cửa hàng (BOPIS), Mua online, đổi trả tại cửa hàng (BORIS), Đặt hàng online, nhận tại cửa hàng (ROPIS), Tìm kiếm online trong cửa hàng (Search online while in-store), giao hàng tận nơi (Home Delivery), hoặc doanh nghiệp xây dựng loyalty program áp dụng mua sắm tích điểm cho cả hệ thống online và offline.
Doanh nghiệp thương mại điện tử Mẹ & Bé hàng đầu Việt Nam
Con Cưng
Ra mắt năm 2011, chuỗi bán lẻ Con Cưng nhanh chóng được biết đến và trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều gia đình Việt để mua sắm các sản phẩm dành cho mẹ bầu và em bé với hơn 2000 mặt hàng. Năm 2016, với khoản đầu tư nhận được, Con Cưng đẩy mạnh mở rộng chuỗi cửa hàng từ 100 năm 2016 lên 400 năm 2020 (hiện tại là 700 cửa hàng).
Website thương mại điện tử của Con Cưng
Nắm bắt sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng từ mua sắm offline đến ưa chuộng mua hàng online trong và sau đại dịch, thương hiệu này đã tích cực đẩy mạnh bán hàng qua website thương mại điện tử và ứng dụng di động để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm phong phú. Trong đó, Con Cưng đặt mục tiêu doanh số 1 tỷ USD năm 2023 và chiến 30% thị phần để đạt doanh số 2 tỷ USD vào năm 2025, trong đó ít nhất 30% đến từ thương mại điện tử.
Do đó, thời gian gần đây Con Cưng đặc biệt chú trọng thu hút khách hàng mua sắm tại website thương mại điện tử bằng cách thường xuyên khuyến mãi và triển khai nhiều chương trình hấp dẫn như Ngày hội Freeship Thứ 2 Hàng Tuần; Đại Tiệc Thú Bông 99K,
Bên cạnh đó, Con Cưng còn bắt kịp xu hướng Mobile Commerce thông qua việc phát triển và cho ra mắt ứng dụng di động ‘Con Cung’ khả dụng trên cả App Store và Google Play. Ứng dụng nhận về những phản hồi rất tích cực từ phía người dùng và xếp thứ 24 hạng mục Mua Sắm.
Đặc biệt khả năng giao hàng của chuỗi siêu thị này được khách hàng đánh giá rất cao. Với mạng lưới hơn 700 cửa hàng phân bố khắp cả nước, Con Cưng áp dụng chính sách Giao hàng siêu tốc trong 1h. Ngoài việc kết hợp với các đối tác giao hàng như Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng tiết kiệm thì thương hiệu này còn xây dựng đội ngũ “Chiến binh hồng” phục vụ giao hàng theo thời gian yêu cầu riêng của khách hàng.
Kids Plaza
Ra đời từ năm 2009, Kids Plaza cung cấp hơn 10 ngàn sản phẩm dành cho Mẹ và Bé chính hãng, được thế giới chứng nhận an toàn cho trẻ nhỏ đến từ những thương hiệu uy tín hàng đầu Việt Nam và thế giới.
Website thương mại điện tử của Kids Plaza
Trong cuộc đua thị phần, Kids Plaza không ngừng khẳng định vị thế của mình trong những năm qua bằng cách ứng dụng mô hình kinh doanh O2O – kết hợp giữa bán hàng tại cửa hàng offline với các kênh online như website, sàn thương mại điện tử, cửa hàng Zalo, ứng dụng di động, v.v. Thương hiệu triển khai chương trình tích điểm Kicoin, Freeship 7km với mọi kênh mua hàng và giảm giá cho mẹ bầu khi mua sắm ở cửa hàng offline.
Khách hàng không chỉ hài lòng về trải nghiệm mua sắm liền mạch, mức giá phù hợp với mọi gia đình, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn mà còn bởi chất lượng sản phẩm. Toàn bộ hàng hóa đều được kiểm soát một cách khắt khe trước khi chính thức mở bán nhằm đem lại trải nghiệm và dịch vụ tốt nhất để khách hàng an tâm khi mua sắm.
Kids Plaza còn cho thấy sự quan tâm đến Mẹ bầu và em bé qua những chương trình như “Lớp học tiền sản miễn phí” được tổ chức trong suốt 12 năm giúp hàng ngàn mẹ bầu vượt cạn thành công. Hay những sự kiện cộng đồng thường niên, Blog chia sẻ kiến thức giúp nâng cao ý thức sức khỏe cho bà mẹ và trẻ em.
Bibo Mart
Hệ thống cửa hàng Mẹ & Bé Bibo Mart ra đời năm 2006 chuyên cung cấp đa dạng sản phẩm cho các mẹ bầu và em bé từ đầm bầu, tã, sữa đến xe đẩy. Tương tự như Con Cưng hay Kids Plaza, Bibo Mart không hề kém cạnh trong cuộc đua thương mại điện tử. Sau nhiều năm hoạt động và phát triển Bibo Mart xác định tầm nhìn trong giai đoạn mới là đầu tư vào hệ thống thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu mua sắm online của khách hàng.
Website thương mại điện tử của Bibo Mart
Doanh thu bán lẻ online của Bibo Mart hiện chiếm 14,5% doanh số tổng và dự kiến tăng lên trên 30% trong 5 năm tới. Bên cạnh việc thường xuyên đưa ra các ưu đãi hấp dẫn khuyến khích khách hàng mua sắm trên website và app, Bibo Mart còn triển khai loyalty program với 4 cấp bậc: Thân Thiết, Bạc, Vàng và Kim Cương. Khách hàng sẽ được xếp hạng thành viên dựa theo mức chi tiêu quy định và mua sắm tích điểm với BiXu để tiếp tục nhận được những ưu đãi độc quyền.
Đặc biệt, khách hàng có thể thông qua QR code trên app để scan tìm thông tin sản phẩm hoặc scan để tích điểm khi mua sắm tại cửa hàng offline. Bibo Mart cũng thể hiện sự quan tâm đến khách hàng của mình bằng cách cung cấp kiến thức Mẹ & bé thông qua Blog và tổ chức hội thảo/lớp học online miễn phí dành cho các bà mẹ chăm sóc sức khỏe thai kỳ và sau khi sinh.
Tiềm năng của thị trường thương mại điện tử Mẹ & Bé tại Việt Nam là rất lớn và sự thành công của những ông lớn như Con Cưng, Kids Plaza và Bibo Mart đã thúc đẩy sự tham gia của những doanh nghiệp còn lại. Tuy nhiên, để kinh doanh thương mại điện tử Mẹ & Bé thành công, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược bài bản và khả thi từ ngắn hạn đến dài hạn. Đặc biệt, website thương mại điện tử và ứng dụng di động là hai chìa khóa quan trọng làm nên thành bại của doanh nghiệp trong cuộc đua thương mại điện tử.
Trong nhiều năm đồng hành với nhiều doanh nghiệp triển khai website và app thương mại điện tử, SECOMM đúc kết nhiều kinh nghiệm thực tiễn để giúp doanh nghiệp triển khai nhanh chóng và hiệu quả.
Liên hệ hoặc gọi trực tiếp vào hotline của SECOMM (02871089908) để được tư vấn miễn phí.
Thương mại điện tử đã và đang trở thành xu hướng tất yếu để kinh doanh thành công ở thị trường Việt Nam. Theo báo cáo từ SYNC Southeast Asia của Facebook và công ty tư vấn Bain & Company, Việt Nam sẽ là thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất ở khu vực Đông Nam Á vào năm 2026, với tổng giá trị hàng hóa thương mại điện tử đạt 56 tỷ USD, gấp 4.5 lần năm 2021, đứng thứ hai trong khu vực.
Để nắm bắt được những lợi thế từ thị trường màu mỡ này, doanh nghiệp cần một hệ thống website thương mại điện tử với đầy đủ chức năng từ cơ bản cho đến nâng cao. Thế nên, việc lên kế hoạch từng bước xây dựng hệ thống chức năng là điều cần thiết nhất để hạn chế tình trạng “cái cần không có” và “cái có không cần” cho doanh nghiệp.
Sau đây là một số chức năng chuyên dụng cần có cho hệ thống website thương mại điện tử dành cho bất kỳ doanh nghiệp nào!
Hiển thị hình ảnh, video với độ phân giải cao
Hình ảnh, video là chất liệu để khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm high involvement (suy xét nhiều) như trang sức, đồng hồ, đá quý, etc.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể chèn thêm các chức năng như View 360 độ, AR (Augmented Reality – Thực tế tăng cường) hoặc VR (Virtual Reality – Thực tế ảo) để để hỗ trợ khách hàng xem toàn diện hình ảnh và có cái nhìn thực tế nhất về chất lượng sản phẩm trên website thương mại điện tử.
Trong thời đại “tốt gỗ đi kèm với tốt nước sơn” như ngày nay, việc đầu tư vào chất lượng hình ảnh hay video sẽ giúp sản phẩm của doanh nghiệp để lại ấn tượng tốt trong mắt người tiêu dùng, cũng như thể hiện được sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Từ đó, doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng trên website lâu hơn, giảm tỷ lệ thoát trang và thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.
Hình ảnh, video có độ phân giải cao giúp mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng
Chức năng lọc và tìm kiếm sản phẩm nâng cao
Một trong các chức năng cần có khác trong hệ thống thương mại điện tử ngày nay là khả năng lọc, tìm kiếm sản phẩm nâng cao như live search hoặc ElasticSearch của Magento.
Chức năng này đóng vai trò điều hướng khách hàng đến ngay trang thông tin chi tiết sản phẩm đang có nhu cầu mua sắm. Từ đó, doanh nghiệp có thể tăng trải nghiệm khách hàng và rút ngắn hành trình mua hàng.
Chức năng lọc, tìm kiếm sản phẩm nâng cao giúp điều hướng khách hàng nhanh hơn
Danh sách yêu thích (Wishlist)
Đôi khi, khách hàng có thể quan tâm đến sản phẩm nào đó nhưng sẽ quyết định mua nó sau hoặc khách hàng có thể tìm thấy một sản phẩm thú vị và muốn kiểm tra thông tin chi tiết về sản phẩm trước khi ra quyết định mua. Lúc này, danh sách yêu thích sẽ cho phép khách hàng lưu trữ các sản phẩm này để họ có thể dễ dàng tìm thấy chúng sau khi đã đưa ra quyết định mua hàng.
Wishlist là chức năng giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm yêu thích nhanh nhất
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Mặc dù các chương trình khuyến mãi đã không còn xa lạ với người tiêu dùng trên thị trường thương mại điện tử, nhưng chức năng này chưa bao giờ lỗi thời với các doanh nghiệp. Theo Google có tới 75% khách hàng xem quảng cáo trước khi đặt mua và 84% khách hàng sử dụng thông tin từ quảng cáo để nghiên cứu thông tin về sản phẩm.
Việc thường xuyên hiển thị các chương trình khuyến mãi/ưu đãi như flash sale, D-Day, lễ tết, etc sẽ kích thích nhu cầu “săn sale” của khách hàng, tăng lượng truy cập lớn vào website và thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi giúp thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng
Up-selling và Cross-selling
Sau khi đã khai thác và phân tích dữ liệu thu thập được từ khách hàng, hệ thống website thương mại điện tử chuyên sâu có khả năng đưa ra một số gợi ý sản phẩm tương tự, sản phẩm liên quan nhằm tăng số lượng và giá trị đơn hàng, từ đó tăng trưởng doanh thu bán hàng trực tuyến cho doanh nghiệp.
Up-selling (bán hàng gia tăng) là kỹ thuật nhằm bán được phiên bản đắt hơn của một sản phẩm mà khách hàng đã có hoặc đang có ý định mua bằng cách thêm các tính năng hoặc phụ kiện mới vào sản phẩm đó.
Trong khi đó, Cross-selling (bán chéo) là kỹ thuật nhằm bán các sản phẩm đi kèm, những sản phẩm có thể có liên quan với sản phẩm mà khách hàng đã mua hoặc đang có ý định mua. Ngoài các đề xuất sp tương tự, sản phẩm liên quan ở trang chủ, trang danh mục sản phẩm, trang sản phẩm chi tiết, trang tìm kiếm Up-selling và Cross-selling còn được thiết kế xuất hiện ở trang thanh toán để thôi thúc khách hàng “xuống tiền” thêm.
Up-selling và Cross-selling sẽ thúc đẩy khách hàng “xuống tiền” thêm
Đặt hàng nhanh
Chức năng đặt hành nhanh là một chức năng cần thiết của website thương mại điện tử. Để quá trình mua sắm ngày một diễn ra nhanh chóng thì việc đặt hàng từng bước thôi là chưa đủ. Doanh nghiệp cần thiết kế chức năng “đặt hàng nhanh”, giúp khách hàng đưa sản phẩm vào trang thanh toán – checkout ngay lập tức. Điều này sẽ là lợi thế rất lớn để doanh nghiệp đẩy nhanh tiến độ “chốt đơn” của khách hàng, từ đó tạo sự bùng nổ doanh số bán hàng online.
Chức năng đặt hàng nhanh giúp đẩy nhanh tiến độ “chốt đơn” của khách hàng
One Step Checkout
Thông thường, việc thanh toán – checkout mặc định trong website thương mại điện tử là một quy trình từng bước, nghĩa là chỉ khi khách hàng hoàn thành bước đầu tiên thì bước thứ hai sẽ được thực hiện tự động ngay sau đó cho tới khi kết thúc quá trình.
Theo báo cáo từ Adobe, 88% khách hàng sẽ từ bỏ việc mua hàng chỉ vì bước thanh toán – checkout diễn ra quá mất thời gian và rối rắm. Và để hạn chế quy trình thanh toán rườm rà này, chức năng One Step Checkout đã được ra đời. Chức năng này giúp cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng chỉ trong một bước, giúp bán hàng nhanh hơn và tạo ra chu trình thanh toán “mượt mà” hơn.
One Step Checkout giúp cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng chỉ trong một bước
Đa dạng phương thức thanh toán
Đa dạng phương thức thanh toán, từ thanh toán thẻ (thẻ nội địa, VISA, Mastercard), ví điện tử (MOMO, Zalopay), cổng thanh toán (OnePay, VNPay, PayPal, Stripe) cho đến COD (Cash on delivery) sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên cập nhật những xu hướng thanh toán mới trong thị trường thương mại điện tử như ví riêng của doanh nghiệp, mua trước trả sau (Buy Now – Pay Later), etc để vừa xây dựng Loyalty Program (chương trình khách hàng thân thiết) vừa tăng thêm sự lựa chọn khi thanh toán cho khách hàng.
Tuy nhiên để đa dạng phương thức thanh toán, doanh nghiệp cần lựa chọn các nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở như Magento, WooCommerce, OpenCart để có khả năng tích hợp cao, đảm bảo độ tương thích giữa các phần mềm thanh toán và website của doanh nghiệp.
Đa dạng phương thức thanh toán là chức năng tăng trải nghiệm khách hàng
Đánh giá sản phẩm
Theo báo cáo từ Customer Gauge, 92% khách hàng sẽ đọc các đánh giá sản phẩm từ người dùng khác trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Chính vì thế nên chức năng đánh giá sản phẩm luôn được các doanh nghiệp ưu tiên đưa vào hệ thống chức năng ngay từ ban đầu để tăng độ uy tín của thương hiệu.
Một website có nhiều bình luận tích cực từ những người dùng trước đó sẽ gây được sự chú ý và niềm tin ở những khách hàng tiềm năng mới, tạo tiền đề tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp. Ngoài ra, những đánh giá chưa tốt sẽ giúp doanh nghiệp nhận biết được phần nhược điểm của sản phẩm, từ đó tạo động lực để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho sau này.
Đánh giá sản phẩm là chức năng cần thiết để xây dựng độ uy tín cho thương hiệu
Tương thích trên đa thiết bị
Ngoài giao diện đẹp mắt, chuẩn UI/UX thì khả năng tương thích trên đa thiết bị như desktop, smartphone và tablet là chức năng bắt buộc cần phải có trên giao diện website thương mại điện tử. Đây không những là yếu tố gây ảnh hưởng đến trải nghiệm Omnichannel (đa kênh) của khách hàng mà còn là tiêu chí ảnh hưởng đến SEO và thứ hạng từ Google.
Tương thích trên đa thiết bị mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng
Ngoài ra, còn rất nhiều tính năng khác cũng cần được xem xét để đưa vào hệ thống chức năng cho website thương mại điện tử của doanh nghiệp. Việc này sẽ tùy thuộc vào chiến lược và mô hình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, cũng như nền tảng thương mại điện tử mà doanh nghiệp đang sử dụng.
Với các nền tảng SaaS, doanh nghiệp sẽ không có nhiều lựa chọn chức năng vì đây vốn là hệ thống được xây dựng sẵn, doanh nghiệp khó có thể tác động đến mã nguồn và dễ gây nên sự bất ổn nếu tự động chỉnh sửa hoặc thêm – bớt chức năng. Riêng các nền tảng mã nguồn mở, doanh nghiệp có thể tự do lựa chọn các chức năng xây dựng trong từng giai đoạn phát triển của thương hiệu, cũng như khả năng tích hợp với các tiện ích bên thứ 3 cũng dễ dàng hơn các nền tảng SaaS.
Với kinh nghiệm chuyên sâu và phát triển nhiều hệ thống thương mại điện tử phức tạp trên nhiều quốc gia như Việt Nam, Úc, Mỹ, New Zealand, SECOMM hiểu rõ các trở ngại trong quá trình xây dựng chức năng và triển khai thương mại điện tử mà doanh nghiệp đang gặp phải.
Hãy liên hệ SECOMM ngay để được tư vấn miễn phí giải pháp phát triển hệ thống thương mại điện tử chi tiết!
Khi hoạt động kinh doanh bách hóa offline gặp nhiều trở ngại như giãn cách xã hội, khan hiếm nhu yếu phẩm, khoảng cách địa lý, etc thì nhu cầu mua sắm sản phẩm bách hóa online ngày một gia tăng.
Các sàn thương mại điện tử như Tiki (Tiki Ngon), Lazada (Siêu thị Lazada), Shopee (Shopee Fresh) và các super app như Momo (Đi chợ online), Grab (Grab Mart), etc đều lần lượt triển khai egrocery để kịp thời đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Đặc biệt, các website thương mại điện ngành bách hóa như Bách Hóa Xanh, WinMart, Co.opmart đã nhanh chóng nắm bắt thành công cơ hội và tăng trưởng đầy ấn tượng!
Sau khi lệnh giãn cách xã hội được nới lỏng, bách hóa online vẫn tiếp tục vận hành và giữ được “sức nóng”, dẫn đến tiềm năng ngày càng to lớn của thị trường thương mại điện tử bách hóa.
Tiềm năng của việc kinh doanh bách hóa online không chỉ xuất hiện ở thị trường Việt Nam mà egrocery còn được đánh giá là xu hướng tương lai trên toàn cầu. Riêng ở thị trường Mỹ, egrocery có mức tăng trưởng 200% hằng năm (theo Statista).
Để kịp thời nắm bắt các cơ hội trong thị trường eGrocery, doanh nghiệp cần nhanh chóng hoàn thiện hệ thống thương mại điện tử phù hợp với ngành hàng và người tiêu dùng. Tuy nhiên, để việc tham gia vào thị trường được diễn ra thuận lợi thì các nhà quản trị cần lưu ý đến một số vấn đề khi triển khai thương mại điện tử bách hóa.
5 điều quan trọng cần lưu ý khi kinh doanh bách hóa online
Lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp cho bách hoá online
Việc lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp rất quan trọng với bất kỳ doanh nghiệp nào, không chỉ riêng ngành bách hóa. Nền tảng thương mại điện tử tương thích với chiến lược kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, tiết kiệm ngân sách triển khai website thương mại điện tử trong cả ngắn hạn và dài hạn.
Ngoài ra, doanh nghiệp không cần chuyển đổi nền tảng nhiều lần, giúp tiết kiệm thời gian, ngân sách để tuyển dụng và đào tạo nhân sự làm quen với hệ thống.
Một số nền tảng thương mại điện tử hỗ trợ kinh doanh bách hóa online
Một số nền tảng thương mại điện tử cho các doanh nghiệp bách hóa có thể kể đến như Ziel Commerce, Haravan, Shopify, WooCommerce và Magento.
Trong đó, Ziel Commerce là nền tảng được thiết kế chuyên biệt cho các doanh nghiệp eGrocery. Các nền tảng SaaS như Haravan và Shopify thì phù hợp với SME (doanh nghiệp vừa và nhỏ), startup hoặc mới tham gia thương mại điện tử. WooCommerce phù hợp với doanh nghiệp có nhu cầu sở hữu mã nguồn và tùy chỉnh website với chi phí phải chăng.
Riêng nền tảng Magento thì phù hợp với nhiều mô hình doanh nghiệp khác nhau (B2C, B2B, B2B2C, etc), nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau (SME, startup, tập đoàn lớn, etc). Nền tảng này đáp ứng nhu cầu xây dựng website thương mại điện tử chuyên sâu phù hợp với đặc thù riêng, toàn quyền sở hữu mã nguồn và được tùy biến website theo yêu cầu. Tuy nhiên, do thời gian triển khai website Magento khá lâu và chi phí xây dựng cao nên còn nhiều doanh nghiệp ngần ngại sử dụng Magento, chủ yếu Magento được các doanh nghiệp lớn tin dùng.
Xây dựng hệ thống tính năng giải quyết đặc thù ngành
Một vấn đề lớn mà các doanh nghiệp kinh doanh bách hóa online cần lưu ý chính là ngành bách hóa có đặc thù về vận hành tương đối phức tạp.
Đặc thù ngành bách hóa tương đối phức tạp
Các sản phẩm bách hóa có nhiều đơn vị tính, chênh lệch trọng lượng, cách bán khác nhau, giá cả luôn biến động và cập nhật liên tục theo ngày/ tuần/ tháng/ năm.
Việc nhập xuất kho phức tạp (kho tổng, kho cửa hàng, kho từng khu vực trong cửa hàng) nên khi triển khai bách hóa online doanh nghiệp cần phải đồng bộ giá, số lượng sản phẩm để khi restock (nhập thêm) thì dữ liệu về trọng lượng và giá thành trên các chi nhánh được thay đổi trong tầm kiểm soát, tránh việc không được đồng bộ giữa frontend và backend khiến việc xử lý dữ liệu bị đứt đoạn.
Đồng thời, sản phẩm bách hóa chủ yếu là thực phẩm tươi sống như thịt, cá, trứng, sữa, etc nên cần được bảo quản lạnh, giao hàng nhanh hoặc phải được chọn giờ giao hàng chính xác.
Để xử lý được toàn bộ vấn đề trong quy trình vận hành phức tạp của ngành bách hóa đòi hỏi đội ngũ nhân sự IT và thương mại điện tử có chuyên môn cao để thiết kế hệ thống thương mại điện tử phù hợp với quy trình và đặc thù của doanh nghiệp – điều mà các nền tảng SaaS hiện nay không đủ để đáp ứng.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng
Khi kinh doanh bách hóa online, yêu cầu trải nghiệm của người dùng rất cao, từ việc điều hướng hành vi mua sắm cho đến quá trình thanh toán, vận chuyển đơn hàng đều cần được tối ưu.
Vì trải nghiệm người dùng không chỉ làm tăng khả năng khách hàng đặt đơn hàng đầu tiên mà còn giúp khách hàng có thêm lý do để mua lại, góp phần tạo nên lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cùng ngành.
Có nhiều cách để doanh nghiệp tăng cường trải nghiệm người dùng như phân lớp danh mục sản phẩm để điều hướng khách hàng một cách trực quan hơn, xây dựng chức năng chuyên biệt như thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhanh, checkout nhanh, tìm kiếm nâng cao, đề xuất sản phẩm dựa trên data đã thu thập được, etc.
Trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng trong thị trường egrocery
Đồng thời, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng trên hành trình mua sắm của khách hàng. Doanh nghiệp khai thác, phân tích và tận dụng dữ liệu để xây dựng hành trình khách hàng phù hợp, tương thích hành vi của người tiêu dùng, tăng mức độ cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
Cá nhân hóa từ nội dung CMS, sản phẩm hiển thị, đến điều hướng hành trình mua sắm để doanh nghiệp tăng mức độ trung thành và giá trị vòng đời khách hàng (CLV – Customer Lifetime Value).
Triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Bí quyết kinh doanh trong ngành bách hóa online chính là xây dựng các chương trình ưu đãi phù hợp với phân khúc khách hàng.
Một số chương trình khuyến mãi phổ biến
Một số hình thức khuyến mãi phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng trong giai đoạn đầu như giao hàng miễn phí, mua một tặng một, tặng quả/voucher hoặc khuyến mãi có điều kiện cụ thể (một số mặt hàng nhất định có trong giỏ hàng, đạt đến một giá trị nhất định).
Sau đó, doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình khách hàng thân thiết như tích điểm mua hàng, hội viên VIP, quy đổi điểm thưởng thành mã giảm giá, quyên góp điểm thưởng cho các quỹ từ thiện có liên kết với thương hiệu, gói đăng ký dài hạn (Subscription), etc.
Vận dụng bán hàng đa kênh (Omni-channel)
Omni-channel là một trong những xu hướng thương mại điện tử tất yếu trong năm 2022, việc vận dụng Omni-channel sẽ giúp doanh nghiệp kinh doanh bách hóa online thuận lợi hơn.
Omni-channel là chiến lược kinh doanh quan trọng trong ngành egrocery
Omni-channel sẽ giúp trải nghiệm mua sắm của khách hàng được liền mạch từ cửa hàng vật lý cho đến website, giúp doanh nghiệp theo chân khách hàng từ các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, website, etc.
Ngoài ra, bằng cách thu thập và phân tích thông tin từ Omni-channel, doanh nghiệp hoàn toàn có thể dễ dàng nghiên cứu được hành vi, sở thích, tâm lý khách hàng, biết được liệu họ có hài lòng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ hay không để đưa ra những biện pháp thay đổi hợp lý.
Có thể nói việc kinh doanh thương mại điện tử bách hóa vừa có nhiều cơ hội vừa gặp nhiều thử thách, đòi hỏi các nhà quản trị doanh nghiệp phải suy tính chiến thuật kỹ càng để có các bước đi hiệu quả nhất.
Tất nhiên công việc ấy không hề dễ dàng, tìm được đơn vị đồng hành cũng khó mà xây dựng đội ngũ inhouse (nội bộ) cũng không hề dễ dàng, doanh nghiệp phải trả rất nhiều chi phí cơ hội và thời gian để tự mình đến được “vạch đích”.
Với kinh nghiệm triển khai thành công hệ thống thương mại điện tử bách hóa phức tạp như An Nam Gourmet, SECOMM hiểu rõ các trở ngại mà doanh nghiệp bách hóa đang gặp phải. Hãy liên hệ ngay SECOMM để được tư vấn miễn phí giải pháp phát triển hệ thống thương mại điện tử chi tiết!
Nền tảng công nghệ được xem là “xương sống” của toàn bộ hệ thống thương mại điện tử, việc lựa chọn một nền tảng phù hợp sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng trưởng bền vững và phát triển toàn diện trên thị trường…
Trước khi lựa chọn, doanh nghiệp hiểu được ưu – nhược điểm của từng loại nền tảng khác nhau. Dựa trên đặc điểm triển khai, nền tảng thương mại điện tử được chia thành 2 loại chính là SaaS (Software as a Service) và mã nguồn mở (Open Source).
Nền tảng thương mại điện tử SaaS
Nền tảng thương mại điện tử SaaS (Software as a Service)là mô hình phân phối dịch vụ xây dựng hệ thống website dưới dạng 1 phần mềm. Trong mô hình này, dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống server của nhà cung cấp và nền tảng đó sẽ chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề kỹ thuật cho doanh nghiệp.
Một số nền tảng SaaS được nhiều doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn như Haravan, Shopify và BigCommerce.
Một số nền tảng SaaS được nhiều doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn như Haravan, Shopify và BigCommerce
Ưu điểm của nền tảng thương mại điện tử SaaS
Hệ thống sẵn có từ A-Z
Nền tảng SaaS được nhà cung cấp thiết kế sẵn toàn bộ hệ thống, từ cung cấp hosting, giao diện, tính năng cho đến bảo trì hạ tầng công nghệ. Do đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng và vận hành hệ thống website mà không cần bận tâm nhiều đến vấn đề kỹ thuật.
Thêm vào đó, nhà phát triển nền tảng còn hỗ trợ 24/7 cho doanh nghiệp thông qua live chat, desk help hoặc hotline trong quá trình sử dụng.
Giao diện quản lý website trên nền tảng HaravanGiao diện quản lý website trên nền tảng ShopifyGiao diện quản lý website trên nền tảng BigCommerce
Kho giao diện và hệ thống chức năng đa dạng
Các nền tảng SaaS thường có nhiều giao diện (theme) sẵn có, đẹp mắt, chuẩn UX/UI và phù hợp với nhiều lĩnh vực khác nhau.
Đồng thời, các nền tảng này còn sở hữu hệ thống chức năng thương mại điện tử cơ bản đa dạng từ quản lý sản phẩm, quản lý đơn hàng, quản lý khách hàng, Ecommerce Marketing đến phân tích và báo cáo giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo một cửa hàng trực tuyến nhanh chóng. Ngoài ra, Các tiện ích mở rộng cũng được bổ sung liên tục trên kho ứng dụng như Omnichannel (Bán hàng đa kênh), Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết), E-Payment, E-Logistic, etc để hoàn thiện và phát triển hệ thống kinh doanh thương mại điện tử cơ bản.
Thời gian triển khai nhanh
Thời gian để triển khai hệ thống website trên các nền tảng thương mại điện tử SaaS được đánh giá khá nhanh, trung bình từ 1 – 7 ngày tuỳ vào cấu hình của website.
Ngân sách đầu tư hợp lý
Chi phí xây dựng ban đầu khá hợp lý vì để phát triển website trên các nền tảng tmđt SaaS, doanh nghiệp sẽ trả chi phí sử dụng theo tháng hoặc năm (subscription-based), chẳng hạn như:
Haravan:
Standard: 200.000 VNĐ/tháng phù hợp với nhà bán hàng cá nhân
Pro: 600.000 VNĐ/tháng dành cho doanh nghiệp muốn triển khai Omnichannel
Grow: 1.500.000 VNĐ/tháng với ưu điểm tự động hoá các chương trình chăm sóc và bán lại khách hàng cũ
Scale: 3.000.000 VNĐ/tháng giúp kiến tạo tập khách hàng trung thành
Shopify:
Basic Shopify: $29/tháng phù hợp với những doanh nghiệp mới, có doanh số bán hàng chưa đáng kể
Shopify: $79/tháng phù hợp với những doanh nghiệp bán hàng trực tuyến đang trên đà tăng trưởng
Advanced Shopify: $299/tháng phù hợp với những doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng quy mô và cần các báo cáo, phân tích nâng cao
BigCommerce:
Gói Standard: $29,95/tháng với doanh nghiệp có doanh số trên 50k$
Gói Plus: $79,95/tháng với doanh nghiệp có doanh số trên 180k$
Gói Pro: $299,95/tháng với doanh nghiệp có doanh số trên 400k$
Gói Enterprise: Dành cho các doanh nghiệp có doanh số lớn và chi phí sẽ dựa trên doanh số bán hàng trực tuyến của thương hiệu
Ngoài chi phí license (giấy phép sử dụng nền tảng SaaS) phải trả hàng tháng/năm như trên thì doanh nghiệp cần chi trả thêm một số chi phí khác như phí giao diện, chi phí tăng số lượng user backend và kênh POS (Point of Sale) để mở rộng quy mô hệ thống thương mại điện tử hoặc cài đặt các tính năng nâng cao.
Nhược điểm của nền tảng thương mại điện tử SaaS
Không sở hữu mã nguồn và dữ liệu
Vì toàn bộ hệ thống website của doanh nghiệp được lưu trữ trên server của nhà cung cấp nên quyền sở hữu và kiểm soát mã nguồn website sẽ thuộc về nền tảng đó chứ không phải là doanh nghiệp. Một khi chuyển đổi nền tảng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp không còn được sử dụng mã nguồn website cũ và phải xây dựng lại từ đầu trên nền tảng mới. Đặc biệt khi chuyển đổi nền tảng thì việc thất thoát hoặc sai lệch số liệu thường khó tránh khỏi.
Tương tự như mã nguồn, dữ liệu của doanh nghiệp cũng được lưu trữ trên server của nhà cung cấp nên việc sở hữu và kiểm soát dữ liệu còn gặp nhiều hạn chế. Khó khăn khi không sở hữu và toàn quyền kiểm soát dữ liệu như khó kết nối dữ liệu giữa các phòng ban, cá nhân hoá người dùng, etc.
Khả năng linh hoạt và mở rộng thấp
Do phụ thuộc vào nền tảng SaaS nên khả năng tùy biến và độ mở rộng của hệ thống còn nhiều hạn chế. Khi cần nâng cấp các tính năng hiện có, phát triển các tính năng mới để tương thích với sự tăng trưởng của doanh nghiệp, phù hợp với yêu cầu đặc thù ngành hàng, sản phẩm, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng thì các nền tảng SaaS thường không thể đáp ứng. Vì vậy, việc chuyển đổi nền tảng sau một thời gian sử dụng là không thể tránh khỏi và tất nhiên việc chuyển đổi này sẽ hao tốn nhiều thời gian và ngân sách của doanh nghiệp.
Chi phí sử dụng tăng theo thời gian
Do phải chi trả chi phí sử dụng theo tháng hoặc năm nên càng sử dụng lâu, tổng chi phí sử dụng website càng tăng. Thêm vào đó, các chi phí tăng thêm trên một số nền tảng thương mại điện tử SaaS cũng được tính theo tháng/năm, hoặc tăng theo doanh thu bán hàng trực tuyến.
Ví dụ: Một số ứng dụng như DCart (Tạo mã giảm giá trên giỏ hàng), OctaneAI (Gợi ý sản phẩm tương tự), Ali Reviews (Đánh giá sản phẩm), etc trên Shopify sẽ tính phí theo tháng, trung bình $10/tháng/tính năng. Nếu số lượng ứng dụng được sử dụng càng nhiều thì chi phí hàng tháng hoặc hàng năm sẽ càng tăng đáng kể.
Doanh nghiệp cần chi trả khoảng $10/tháng/chức năng bổ sung trên Shopify
Doanh nghiệp có thể lựa chọn nền tảng SaaS nếu muốn thâm nhập nhanh vào thị trường thương mại điện tử, ít nhu cầu tùy chỉnh và không cần mở rộng hệ thống. Chính vì vậy, các nền tảng SaaS thường được các doanh nghiệp Startup, SME (doanh nghiệp vừa và nhỏ) hoặc mới bắt đầu tham gia vào thị trường thương mại điện tử lựa chọn.
Nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở
Mã nguồn mở (Open Source) là phần mềm có mã nguồn được công bố công khai và cho phép bất cứ ai cũng có thể sử dụng miễn phí.
Các nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở có đặc điểm trái ngược với các nền tảng SaaS vì dữ liệu và mã nguồn sẽ được lưu trữ trên hệ thống server riêng. Để sử dụng các nền tảng mã nguồn mở, doanh nghiệp cần hợp tác với các nhà phát triển website giàu kinh nghiệm hoặc xây dựng đội ngũ in-house (nội bộ) có chuyên môn cao để hệ thống website đạt hiệu quả tối ưu.
Các nền tảng mã nguồn mở phổ biến nhất hiện nay là Magento, WooCommerce (plugin của WordPress), OpenCart và PrestaShop
Các nền tảng mã nguồn mở phổ biến nhất hiện nay là Magento, WooCommerce (plugin của WordPress), OpenCart và PrestaShop
Ưu điểm của nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở
Sở hữu mã nguồn và kiểm soát dữ liệu
Nhờ đặc điểm lưu trữ trên hệ thống server riêng nên doanh nghiệp được toàn quyền sở hữu và kiểm soát mã nguồn lẫn dữ liệu trên hệ thống. Nhờ đó, khi triển khai thương mại điện tử doanh nghiệp chỉ cần thanh toán chi phí phát triển theo dự án một lần để sử dụng mã nguồn mà không cần trả phí license theo tháng/năm như trên các nền tảng Saas. Nếu doanh nghiệp đổi nhà phát triển hoặc nền tảng đều có thể sử dụng lại mã nguồn cũ. Đồng thời, việc bảo mật được tối ưu hơn, hạn chế “nỗi đau” từ hacker, lỗi server, lỗi kỹ thuật từ nhân viên và khách hàng.
Sở hữu mã nguồn và kiểm soát dữ liệu là ưu điểm lớn của các nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở
Tùy chỉnh giao diện theo nhu cầu
Vì sử dụng mã nguồn mở nên doanh nghiệp có nhiều lựa chọn hơn trong việc thiết kế giao diện website của doanh nghiệp nhằm hỗ trợ định vị thương hiệu và tối đa hóa doanh thu.
Hiện tại, có 3 cách để thiết kế giao diện:
Sử dụng theme (giao diện) sẵn có: Tương tự như nền tảng SaaS, doanh nghiệp có thể lựa chọn và sử dụng các theme sẵn có trên thị trường, cộng đồng phát triển hoặc đơn vị hợp tác. Cách này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí nhất, một theme chuẩn UX/UI có giá trung bình từ $50 – $200.
Tùy chỉnh giao diện dựa trên theme sẵn có: Tương tự như cách trên, nhưng thay vì mua rồi sử dụng giao diện y hệt theme sẵn có, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh theo nét đặc trưng riêng bằng cách tác động đến mã code ở front-end. Từ đó, doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí vừa thể hiện được nét độc đáo riêng.
Thiết kế giao diện riêng: Để định vị thương hiệu trên website một cách hiệu quả nhất thì giao diện nên được thiết kế riêng. Việc này thường tốn chi phí hơn việc sử dụng theme nhưng lại đáp ứng tối đa các nhu cầu chuyên biệt và đặc thù của doanh nghiệp.
Đầy đủ tính năng và tiện ích bổ sung
Về phần tính năng của hệ thống website, các nền tảng mã nguồn mở có phần vượt trội hơn các nền tảng SaaS. Ngoài việc sở hữu các chức năng cơ bản đáp ứng nhu cầu kinh doanh thương mại điện tử trong giai đoạn đầu, các nền tảng này còn có sẵn nhiều tính năng nâng cao trong hệ thống như: tìm kiếm sản phẩm nhanh, gợi ý sản phẩm tương tự, thông báo giỏ hàng bị bỏ rơi (Abandoned Cart), số lượng sản phẩm trong thời gian thực tại mỗi cửa hàng, etc.
Ngoài ra, nền tảng mã nguồn mở còn có nhiều tiện ích bổ sung được cộng đồng nhà phát triển nghiên cứu, cung cấp và chia sẻ với nhau.
Khả năng linh hoạt cao
Nhờ sở hữu mã nguồn riêng nên doanh nghiệp có thể dễ dàng thay đổi hệ thống chức năng, phát triển các chức năng mới hoặc mở rộng hệ thống để đáp ứng nhu cầu kinh doanh và thích nghi với sự thay đổi liên tục của thị trường. Đồng thời, khả năng linh hoạt của mã nguồn mở còn giúp doanh nghiệp dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác, dịch vụ tiện ích của bên thứ 3 để vận hành và mở rộng hệ thống thương mại điện tử hiệu quả.
Nhược điểm của nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở
Cần đội ngũ chuyên môn hoặc đơn vị phát triển nhiều kinh nghiệm
Với hệ thống tính năng thương mại điện tử đa dạng từ cơ bản đến nâng cao, có thể thiết kế “may đo” cho từng doanh nghiệp nên các hệ thống được xây dựng trên nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở thường có độ phức tạp cao. Vì vậy, đội ngũ chuyên môn hoặc đơn vị phát triển cần phải có chuyên môn sâu và nhiều năm kinh nghiệm để phát triển và vận hành hiệu quả.
Thời gian triển khai lâu
Thời gian triển khai trên các nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở thường lâu hơn nền tảng SaaS. Thời gian trung bình để đội ngũ IT hoàn thành một website trên nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở thường từ 3 tháng đến 1 năm, tuỳ vào độ phức tạp của hệ thống chức năng.
Chi phí xây dựng cao
Thông thường, chi phí sử dụng nền tảng mã nguồn mở thường miễn phí nhưng để có được hệ thống thương mại điện tử toàn diện từ website cho đến app mobile (ứng dụng trên điện thoại di động) thì cần đầu tư rất nhiều giờ của đội ngũ IT (trong nội bộ hoặc các đơn vị phát triển) để thiết kế giao diện, xây dựng chức năng. Chính vì vậy, chi phí triển khai website thương mại điện tử ban đầu trên nền tảng mã nguồn mở thường khá cao, trung bình khoảng $10,000/dự án.
Chi phí triển khai website thương mại điện tử ban đầu trên nền tảng mã nguồn mở trung bình khoảng $10,000/dự án
Với rất nhiều ưu điểm vượt trội nên nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp. Tuy nhiên, các hạn chế về ngân sách và thời gian triển khai đã khiến cho nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa thể sử dụng. Các nền tảng này thường được các doanh nghiệp lớn đầu tư để xây dựng các hệ thống thương mại điện tử chuyên sâu và chuyên biệt.
Nhìn chung, việc lựa chọn sử dụng nền tảng thương mại điện tử nào sẽ phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh, ngân sách và thời gian triển khai thương mại điện tử của mỗi doanh nghiệp.
Thông thường, các doanh nghiệp mới tham gia thương mại điện tử hoặc có ngân sách hạn chế sẽ lựa chọn nền tảng SaaS để xây dựng website thương mại điện tử cơ bản trong giai đoạn đầu. Sau đó, doanh nghiệp sẽ chuyển đổi sang nền tảng mã nguồn mở để xây dựng website thương mại điện tử chuyên sâu. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng khi lựa chọn các nền tảng này vì các vấn đề ngân sách, và thời gian để chuyển đổi nền tảng là rất lớn. Hiện nay, một số doanh nghiệp đã lựa chọn bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử với nền tảng mã nguồn mở trước rồi dần nâng cấp website theo thời gian để nắm thế chủ động trong “cuộc chơi” và tránh việc chuyển đổi nền tảng.
Với hơn 7 năm kinh nghiệm phát triển nhiều hệ thống thương mại điện tử phức tạp trên nhiều quốc gia, SECOMM hiểu rõ các trở ngại mà doanh nghiệp đang gặp phải.
Thương mại điện tử đã và đang đồng hành cùng doanh nghiệp đối đầu với COVID-19 trong năm 2020 – 2021. Vận dụng thương mại điện tử hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp thích nghi với sự thay đổi của người dùng và thị trường, mà còn giúp nắm bắt thời cơ và bứt phá trong “cuộc chiến” đầy cạnh tranh hiện nay. Một số website thương mại điện tử riêng thành công có thể kể tên như thegioididong.com, bachhoaxanh.com và fptshop.com.vn.
Vậy công thức nào làm nên sự thành công của của các doanh nghiệp này?Điều này phụ thuộc nhiều vào khả năng “nhìn xa trông rộng” và chiến lược ở cấp quản lý của các doanh nghiệp, bởi xây dựng website thương mại điện tử riêng cho thương hiệu, doanh nghiệp không chỉ là xây dựng các cửa hàng offline mà còn phải phát triển và tối ưu hệ thống thương mại điện tử sao cho phù hợp với doanh nghiệp, thương hiệu và người dùng.
Xây dựng website thương hiệu thành công giúp doanh nghiệp đạt được nhiều lợi ích khác nhau, từ định vị thương hiệu, tiết kiệm chi phí, tối đa hóa doanh thu cho đến cho đến sở hữu toàn bộ dữ liệu , kiểm soát “cuộc chơi”.
Định vị thương hiệu trên website thương mại điện tử
Website thương mại điện tử riêng vừa là phương tiện truyền tải hình ảnh thương hiệu vừa là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng trên thị trường trực tuyến. Một khi sở hữu website thương mại điện tử riêng, doanh nghiệp có thể dễ dàng truyền tải các thông điệp, thiết lập các chiến dịch Marketing chuyên biệt để cung cấp thông tin chính thống, quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp cũng như tiếp cận gần hơn với khách hàng.
Website thương mại điện tử hỗ trợ doanh nghiệp định vị thương hiệu
Tối đa hóa doanh thu
Với ưu điểm không bị giới hạn bởi yếu tố thời gian và không gian nên việc kinh doanh trên website được diễn ra xuyên suốt 24/7 bất kể địa điểm nào.
Bên cạnh đó, việc chủ động cập nhật và nâng cấp hệ thống chức năng chuyên sâu theo đặc thù người dùng, doanh nghiệp, ngành hàng trên website cũng giúp mang lại trải nghiệm người dùng tối ưu và thúc đẩy quá trình mua hàng diễn ra thuận tiện, nhanh chóng hơn.
Ngoài việc giúp doanh nghiệp tiếp cận và bán hàng trực tiếp với khách hàng, loại bỏ các loại chi phí trung gian, thì xây dựng cửa hàng trực tuyến brand.com còn là một phương án vô cùng tối ưu giúp doanh nghiệp giảm thiểu được nhiều khoản chi phí như thuê mặt bằng, nhân sự, mua thiết bị…
Đồng thời, quy trình kinh doanh tự động với các chức năng E-Payment, E-Logistic, E-Invoice trên website giúp tiết kiệm các khoản chi phí về nhân sự , giấy tờ…
Website thương mại điện tử hỗ trợ doanh nghiệp tối thiểu hoá chi phí
Sở hữu và kiểm soát dữ liệu
Khi doanh nghiệp xây dựng website thương mại điện tử riêng cũng đồng nghĩa với việc sở hữu “sân chơi” riêng, hạn chế sự lệ thuộc dữ liệu trên sàn thương mại điện tử, mạng xã hội hay hệ thống kinh doanh khác.
Dựa trên nguồn dữ liệu này, doanh nghiệp có thể tiến hành các phân tích dữ liệu chuyên sâu, giúp đưa ra dự đoán kinh doanh cũng như định hướng phát triển phù hợp cho doanh nghiệp.
Website thương mại điện tử giúp doanh nghiệp xây dựng “sân chơi” riêng và kiểm soát dữ liệu
Với các lợi ích vượt trội khi triển khai website thương mại điện tử riêng, nhiều doanh nghiệp đã và đang nhanh chóng tiến hành xây dựng cửa hàng trực tuyến cho thương hiệu. Tuy nhiên, để thực sự sở hữu một website riêng, đáp ứng được các yêu cầu chuyên biệt và thành công như Vinamilk, Thế giới di động, Canifa… thì doanh nghiệp cần phải có chiến lược phù hợp và đầu tư nhiều thời gian, chi phí.
Làm cách nào để xây dựng website thương mại điện tử riêng phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Với kinh nghiệm đã xây dựng nhiều website thương mại điện tử riêng cho các doanh nghiệp thuộc đa lĩnh vực, SECOMM hiểu rõ các trở ngại trong quá trình triển khai Thương mại điện tử mà doanh nghiệp đang gặp phải.
Liên hệ SECOMM để nhận tư vấn xây dựng website thương mại điện tử riêng!.
Trong nền kinh tế mà cơ hội của bạn và đối thủ chỉ cách nhau một cú click chuột thì việc triển khai kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) là hoạt động không thể thiếu ở mỗi doanh nghiệp bất kể là ngành hàng low-involvement (cân nhắc ít) hay high-involvement (cân nhắc nhiều).
Vậy làm cách nào để SMEs triển khai kinh doanh TMĐT hiệu quả với thời gian và ngân sách phù hợp?
Lựa chọn mô hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp SMEs
Hãy phác thảo bản kế hoạch và mô hình kinh doanh phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp. Hiện nay, có 3 mô hình kinh doanh phổ biến mà thương hiệu có thể xem xét là B2B (Business to Business), B2C (Business to Customer) và C2C (Customer to Customer).
Lên chiến lược thương mại điện tử
Khi xây dựng chiến lược TMĐT, SMEs nên thực hiện phân tích dựa trên các mục tiêu để phù hợp với tiềm lực của doanh nghiệp. Chẳng hạn như sử dụng phương pháp 5W1H:
– Who: Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp là những ai?
– What: Sử dụng mô hình và công nghệ nào?
– When: Khi nào chiến dịch bắt đầu và kết thúc?
– Why: Tại sao nên thực hiện chiến lược? Số liệu nào chứng minh tính khả thi?
– Where: Bán hàng trên MXH hay sàn TMĐT hay website doanh nghiệp?
– How: Cách thức triển khai chiến lược như thế nào?
Hoặc doanh nghiệp có thể tìm đến các công ty tư vấn/cung cấp giải pháp thương mại điện tử để được hỗ trợ về mặt chuyên môn và học hỏi kinh nghiệm.
Lên chiến lược thương mại điện tử
Xác định kênh mua hàng
– Sử dụng các MXH phổ biến: Facebook, Instagram, Tiktok
– Mở các gian hàng trên sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo
– Website: tìm kiếm đối tác để xây dựng w.e.b.s.i.t.e TMĐT chuyên nghiệp
Thống nhất nội dung trên các kênh để tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
Vận dụng AI để đưa ra những đề xuất sản phẩm/dịch vụ hoặc cung cấp thông tin phù hợp
Vận hành và thúc đẩy doanh số thương mại điện tử
Sau khi hệ thống TMĐT đã đi vào hoạt động, những vấn đề mà doanh nghiệp cần lưu ý chính là chăm sóc và tăng cường hệ thống TMĐT để vận hành và thúc đẩy doanh số hiệu quả nhất.
– Thường xuyên bảo trì, cập nhật và nâng cấp hệ thống để thích ứng sự thay đổi không ngừng của thị trường.
– Vận dụng Ecommerce Marketing để thúc doanh số bán hàng trực tuyến và thực hiện SEO thu hút sự quan tâm của khách hàng trên các công cụ tìm kiếm.
Tối ưu hóa dịch vụ hậu cầu trong thương mại điện tử
Khi triển khai kinh doanh TMĐT, việc cải thiện yếu tố hậu cần sẽ hỗ trợ tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cho SMEs.
– Đưa ra nhiều lựa chọn giao hàng cho người mua: Giao hàng miễn phí khi đạt số lượng mua nhất định, giao hàng nhanh, lựa chọn thời điểm nhận hàng (Sáng/Chiều/Giờ hành chính)…
– Sử dụng E-logistics để khách hàng có thể theo dõi và cập nhật tình hàng đơn hàng thông qua thiết bị di động.
Nhìn chung, công cuộc triển khai thương mại điện tử rất quan trọng với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, quy trình này lại diễn ra vô cùng phức tạp, tiêu tốn nhiều thời gian và ngân sách của doanh nghiệp nếu không triển khai đúng cách.
30/06/2023
13,710
2
0
1
