Vậy các doanh nghiệp cần có hành trình phát triển hệ thống Thương mại điện tử như thế nào để không chỉ thích ứng với sự thay đổi của thị trường và khách hàng mà còn nắm bắt được thời cơ và bứt phá trong “cuộc chiến” đầy cạnh tranh này?Nhìn chung, hành trình phát triển hệ thống Thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam kể từ khi khởi tạo kinh doanh đến khi mở rộng quy mô với một hệ thống TMĐT chuyên sâu thường trải qua 3 cột mốc quan trọng. Doanh nghiệp cần nắm bắt rõ 3 cột mốc quan trọng này đồng thời phối hợp với xem xét mục tiêu, ngân sách và hiện trạng của doanh nghiệp để đề ra hành trình chi tiết phù hợp.

1. Hoạt động trên sàn Thương mại điện tử

Sự ra đời của các sàn thương mại điện tử đã giải quyết hiệu quả nhu cầu mua bán trực tuyến không chỉ của các shop online nhỏ, doanh nghiệp khởi nghiệp, doanh nghiệp vừa và nhỏ mà còn cả những thương hiệu lớn.

Sở hữu một hệ thống vận hành vô cùng lớn, sàn TMĐT tạo ra nhiều cơ hội thuận lợi cho doanh nghiệp cũng như các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ có hạn chế về ngân sách. Chỉ cần bỏ ra những chi phí cơ bản về xây dựng gian hàng và phí bảo trì hằng năm, doanh nghiệp và các chủ cửa hàng có thể sở hữu ngay một cửa hàng của riêng mình. Đồng thời, các quy trình thanh toán, vận chuyển, chăm sóc khách hàng, xử lý các vấn đề sau giao hàng, chương trình marketing cũng được đơn giản hóa với sự hỗ trợ toàn diện từ sàn TMĐT. Việc lựa chọn sàn TMĐT để bắt đầu kinh doanh là một khởi đầu phù hợp giúp doanh nghiệp tăng độ phủ thương hiệu, khả năng cạnh tranh và doanh số bán hàng với chi phí tiết kiệm.

Ngay cả những thương hiệu lớn/thương hiệu đã phát triển offline hiện nay cũng tận dụng sàn TMĐT để thâm nhập và mở rộng thị trường. Đối với các thương hiệu đã phát triển và các doanh nghiệp truyền thống muốn chuyển đổi sang kinh doanh online, sàn TMĐT chính là một khởi đầu phù hợp giúp doanh nghiệp thử nghiệm kinh doanh thương mại điện tử. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh TMĐT toàn diện, từ sàn TMĐT đến kinh doanh mạng xã hội, phát triển website thương hiệu brand.com và triển khai omni-channel.

Tại Việt Nam, các sàn TMĐT phổ biến như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,..được nhiều nhà kinh doanh ưa chuộng. Sở hữu số lượng người truy cập khổng lồ mỗi tháng và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, hệ thống dịch vụ đa dạng, sàn TMĐT sẽ hỗ trợ người bán tối đa trong quá trình đưa thương hiệu và sản phẩm ra thị trường nhanh chóng với các bước đơn giản:

• Tạo gian hàng mới và tối ưu thương hiệu: có thể cân nhắc triển khai một gian hàng chính hãng hoặc flagship store (Shopee Mall, Official store, Lazmall,…) để tăng thêm độ tin cậy của thương hiệu cũng như chất lượng sản phẩm.
• Hoàn thiện hệ thống sản phẩm với thông tin đầy đủ, xác thực, hình ảnh đẹp mắt, hấp dẫn.
• Tận dụng các tính năng, dịch vụ do sàn TMĐT cung cấp để phát triển hoạt động bán hàng, đồng thời đầu tư cho các chương trình quảng cáo, sự kiện đặc biệt diễn ra trên sàn để thúc đẩy doanh số.
• Duy trì hiệu quả kinh doanh bằng cách chăm sóc khách hàng cũ với các chương trình ưu đãi riêng, xử lý nhanh chóng các vấn đề về đặt hàng, khiếu nại sau mua hàng để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng uy tín cho cửa hàng.

Bên cạnh nhiều lợi ích đáng kể khi kinh doanh trên sàn TMĐT, các doanh nghiệp, cá nhân phải chịu sự phụ thuộc khá lớn vào những thay đổi về chính sách và vận hành. Doanh nghiệp cũng bị hạn chế về khả năng tiếp cận và khai thác các dữ liệu khách hàng tiềm năng để cải thiện hiệu quả tiếp thị hay cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp phải cạnh tranh trực tiếp với một số lượng lớn các gian hàng, thương hiệu tương tự đang hoạt động trên sàn về giá và chất lượng sản phẩm.

2. Phát triển hệ thống Thương mại điện tử cơ bản

Bên cạnh phát triển kinh doanh trên sàn TMĐT, các doanh nghiệp có thể phát triển riêng hệ thống thương mại điện tử cơ bản, tiếp cận gần hơn với các đối tượng khách hàng tiềm năng và triển khai các chương trình Ecommerce Marketing của riêng doanh nghiệp.

Phát triển hệ thống Thương mại điện tử cơ bản không cần đầu tư quá nhiều về thời gian, chi phí phát triển và lập trình website. Doanh nghiệp chỉ cần sử dụng các công cụ, trình tạo website miễn phí với các kho giao diện và tính năng sẵn có để xây dựng một website dễ dàng chỉ với các thao tác kéo thả đơn giản.

Một số công cụ xây dựng website phổ biến tại thị trường Việt Nam hiện nay hỗ trợ phát triển hệ thống Thương mại điện tử đơn giản có thể kể đến như Sapo, Haravan, Nhanh.vn

Sapo

• Bộ giải pháp Sapo web hỗ trợ xây dựng giao diện website tương thích đa thiết bị, đẹp mắt với kho giao diện có sẵn đa dạng, đa lĩnh vực.
• Hệ sinh thái sản phẩm đa dạng hỗ trợ Sapo web kinh doanh liền mạch: Sapo POS, Sapo Go, Sapo Omni, Sapo Express, Sapo Pay, Sapo Enterprise…
• Tích hợp các tính năng, công cụ phân tích, Marketing, quảng cáo, thúc đẩy chuyển đổi hiệu quả.
• Liên kết bán hàng trên sàn TMĐT và bán hàng qua mạng xã hội Facebook
• Liên kết nhiều phương thức thanh toán: thanh toán thủ công (COD, chuyển khoản ngân hàng) và thanh toán tự động như ví điện tử (Moca, Momo, Zalopay), cổng thanh toán (VNPay, Pay Pal), thanh toán thẻ…
• Liên kết các đối tác vận chuyển lớn tại Việt Nam như Giao Hàng Nhanh, Ninja Van, J&T Express,…
• Chi phí phát triển hệ thống Thương mại điện tử tiết kiệm với 3 gói giải pháp chính:
  • Basic: 299.000đ/tháng
  • Pro: 499.000đ/tháng
  • Omni-channel: 599.000đ/tháng

Haravan

• Tương tự Sapo, Haravan cũng sở hữu kho giao diện đa dạng, đa lĩnh vực từ miễn phí đến trả phí với khả năng tương thích trên hầu hết các thiết bị.
• Tích hợp kho ứng dụng đa dạng, hỗ trợ nhiều hình thức kinh doanh TMĐT đặc biệt như Print on Demand hay Dropshipping.
• Hỗ trợ các chức năng TMĐT với hệ thống ứng dụng hỗ trợ marketing, xử lý đơn hàng, thanh toán, vận chuyển được vận hành liền mạch trên hệ thống.
• Liên kết với nhiều đối tác vận chuyển phổ biến trong nước và quốc tế: Giao Hàng Nhanh, ViettelPost, DHL, AhaMove, GrabExpress,…
• Liên kết thanh toán qua ví điện tử (Momo/Zalopay), Thẻ ATM nội địa, cổng thanh toán quốc tế (Pay Pal),…
• Hỗ trợ kinh doanh đa kênh với sàn TMĐT (Shopee, Tiki, Lazada),…
• Phát triển các giải pháp hỗ trợ kinh doanh TMĐT: Giải pháp chatbot Harafunnel và giải pháp quản lý bán hàng Facebook Harasocial.
• Chi phí phù hợp và được xây dựng theo từng nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp:
• Gói Khởi tạo kinh doanh và quản trị Omni-channel:
  • Standard: 200.000đ/tháng
  • Pro: 600.000đ/tháng
• Gói Tăng trưởng kinh doanh:
  • Grow: 1.500.000đ/tháng
  • Scale: 3.000.000đ/tháng

Nhanh.web

• Hỗ trợ thiết kế website nhanh chóng theo từng ngành hàng với kho giao diện đa dạng.
• Cung cấp các tính năng SEO và Marketing quan trọng về Email và SMS, livechat và các công cụ phân tích,…
• Tích hợp thanh toán đa dạng: Bảo Kim, OnePay, VNPay…
• Liên kết các đối tác vận chuyển lớn: Giao Hàng Nhanh, ViettelPost, Giao Hàng Tiết Kiệm,…
• Hỗ trợ bán hàng trên Facebook và tích hợp các phần mềm quản lý bán hàng liền mạch từ online sang offline.
• 3 lựa chọn phát triển hệ thống thương mại điện tử tại Nhanh.web:
  • Gói cơ bản: 3.600.000đ/năm
  • Gói tối ưu: 7.200.000đ/3 năm
  • Gói tiết kiệm: 10.800.000đ/5 năm

Dựa trên các tiêu chí về tính đơn giản, có sẵn, tiết kiệm thời gian và chi phí, đa số các công cụ này sẽ đáp ứng hầu hết nhu cầu cơ bản về phát triển hệ thống thương mại điện tử. Tuy nhiên, các công cụ thiết kế website có sẵn cũng tồn tại nhiều vấn đề khi sử dụng, hạn chế việc kinh doanh và mở rộng TMĐT:

• Khả năng tùy chỉnh không cao do chỉ có thể lựa chọn dựa trên các tùy chọn sẵn có dẫn đến sự trùng lặp về giao diện, ý tưởng thiết kế đối với các website cùng ngành hàng, khó tạo nên điểm nhấn riêng cho thương hiệu và cửa hàng. Đồng thời, điều này cũng gây khó khăn khi muốn xây dựng các tính năng phù hợp với hành trình khách hàng, tối ưu trải nghiệm khách hàng cũng như tích hợp với các hệ thống nội bộ mà doanh nghiệp đang sử dụng.
• Mặc dù chi phí phát triển website cố định ban đầu khá hợp lý theo tháng, nhưng doanh nghiệp thường phải mất thêm nhiều loại chi phí phát sinh (hằng tháng/hằng năm) để sử dụng các tiện ích mở rộng hay hoặc phải bỏ ra chi phí lớn để phát triển các chức năng mới, chức năng chuyên biệt cho hệ thống trên các nền tảng này.
• Không sở hữu mã nguồn website, khiến doanh nghiệp khó kiểm soát và có nguy cơ mất toàn bộ website hiện có. Ngoài ra việc này cũng gây ra nhiều khó khăn khi chuyển đổi hệ thống TMĐT qua các nền tảng mới, đặc biệt là về chuyển đổi dữ liệu.

3. Phát triển hệ thống Thương mại điện tử chuyên sâu

Thông thường, sau một thời gian kinh doanh trên sàn TMĐT hay các công cụ thiết kế web có sẵn, các doanh nghiệp dần nhận thức rõ hơn về nhu cầu phát triển hệ thống thương mại điện tử chuyên sâu được thiết kế chuyên biệt để thúc đẩy hành trình TMĐT bền vững.

Phát triển hệ thống thương mại điện tử chuyên sâu cần có kinh nghiệm lẫn sự đầu tư đáng kể về chi phí và thời gian triển khai. Tuy nhiên, đây sẽ là một giải pháp tiết kiệm cho kế hoạch kinh doanh dài hạn của doanh nghiệp, mang lại hiệu quả kinh doanh bền vững, và là sự chuyển đổi hoàn toàn phù hợp cho một hệ thống TMĐT riêng biệt và toàn diện.

Phát triển hệ thống thương mại điện tử chuyên sâu sẽ đáp ứng tối đa các nhu cầu về:

• Nhiều tính năng có sẵn cho thương mại điện tử như Quản lý Danh mục sản phẩm, Quản lý Bán hàng, Quản lý Marketing, Quản lý Khách hàng, Quản lý Cửa hàng, Quản lý tồn kho…
• Dễ dàng tùy chỉnh và phát triển các chức năng chuyên sâu, đặc biệt là các tính năng liên quan đến đặc thù ngành, phát triển thương hiệu, thị hiếu thay đổi của người dùng, tối ưu trải nghiệm khách hàng … đáp ứng tối đa nhu cầu phát triển của doanh nghiệp và nhu cầu sử dụng của khách hàng. Ngoài ra điều này còn giúp DN dễ dàng và nhanh chóng cập nhật các công nghệ mới để bắt kịp thị trường và mở rộng quy mô kinh doanh của doanh nghiệp.
• Chủ động tích hợp nhiều phương thức thanh toán đa dạng (từ thanh toán tiền mặt đến cổng thanh toán, ví điện tử, tăng tính tiện lợi và đa dạng hóa trải nghiệm thanh toán..), dễ dàng liên kết với nhiều đối tác vận chuyển trên thị trường, quản lý shipper nội bộ giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hình thức giao nhận phù hợp với nhu cầu.
• Khả năng tích hợp nâng cao với các hệ thống mà doanh nghiệp đang sử dụng như ERP, CRM, BI … giúp tối ưu hệ thống và phân tích dữ liệu khách hàng, dữ liệu bán hàng, góp phần cải thiện doanh thu và thúc đẩy các tính năng về cá nhân hóa, đáp ứng tối đa trải nghiệm khách hàng.
• Dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh, triển khai và quản lý TMĐT đa kênh: website, sàn TMĐT, mạng xã hội trên cùng một hệ thống.
• Sở hữu mọi dữ liệu về khách hàng mà không bị phụ thuộc giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận mọi đối tượng tiềm năng với các chương trình tiếp thị phù hợp để tối ưu trải nghiệm người dùng và tăng chuyển đổi.
• Sở hữu toàn bộ mã nguồn của hệ thống website giúp chủ động và linh hoạt phát triển, nâng cấp các tính năng cần thiết cho khách hàng và phù hợp với nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.
• Đảm bảo tối ưu hiệu suất website và khả năng bảo mật cao cho giao dịch TMĐT.

Trong số các nền tảng thương mại điện tử chuyên sâu được nhiều doanh nghiệp sử dụng phổ biến hiện nay như Shopify, BigCommerce, WooCommerce,… nền tảng TMĐT Magento sở hữu nhiều lợi thế quan trọng và đáp ứng mọi nhu cầu kinh doanh từ đơn giản đến phức tạp. Các tập đoàn đa quốc gia hiện đang sử dụng Magento để xây dựng các hệ thống TMĐT chuyên sâu có thể kể đến như: Samsung, Nike, Coca-Cola, Lenovo, Olympus, Port, Pox, Nestle, BevMo, Burger King, Murad,…Ngoài ra còn có hàng triệu trang TMĐT vừa và nhỏ trên khắp thế giới cũng được xây dựng dựa trên nền tảng này.

Magento (Adobe Commerce) sở hữu một hệ sinh thái vô cùng rộng lớn và đa dạng. Với một hệ thống chức năng có sẵn đầy đủ cho Thương mại điện tử, Magento còn có khả năng tích hợp với các công nghệ bên thứ ba, hệ thống tiện ích mở rộng khổng lồ với nhiều tính năng hỗ trợ nâng cao giúp tối ưu hiệu quả vận hành TMĐT trên hệ thống. Bên cạnh đó, nền tảng còn hỗ trợ liên kết với hầu hết các đối tác hiện có về thanh toán, vận chuyển, phần mềm quản lý,… và hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật nhanh chóng từ cộng đồng kỹ thuật trên toàn cầu.

• Sở hữu mọi lợi thế của một mã nguồn mở, Magento có khả năng tùy biến thiết kế và phát triển hệ thống chức năng chuyên biệt cho từng ngành hàng, từng mô hình kinh doanh và từng nhu cầu doanh nghiệp. Đồng thời, khả năng mở rộng cao của Magento cho phép doanh nghiệp có thể kinh doanh nhiều cửa hàng cùng lúc với nhiều ngôn ngữ khác nhau trên cùng một hệ thống.
• Độ bảo mật cao, đảm bảo mọi quy trình thương mại điện tử vận hành an toàn và hiệu quả, tăng độ tin cậy của website và bảo vệ tối đa quyền lợi của người dùng thương mại điện tử.
• Với mọi ưu điểm nổi bật của một nền tảng Thương mại điện tử chuyên biệt, Magento chắc chắn là lựa chọn phù hợp cho cả doanh nghiệp B2B lẫn B2C, đáp ứng mọi quy mô kinh doanh, từ doanh nghiệp khởi nghiệp, doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn lớn.

Liên hệ SECOMM để nhận tư vấn chi tiết cho hành trình phát triển hệ thống thương mại điện tử toàn diện và bền vững cho doanh nghiệp và tham khảo các bộ giải pháp Magento dành riêng cho SMEs tại Việt Nam!