Có vẻ như chúng tôi không thể tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm. Có lẽ tìm kiếm có thể giúp đỡ.
Sign Up for newsletter!
Subscribe to get the latest eBook!
![Phone](https://secomm.vn/wp-content/themes/secomm/images/webinar/Phone.png)
Hotline
![Email](https://secomm.vn/wp-content/themes/secomm/images/webinar/Email.png)
Khi hoạt động kinh doanh bách hóa offline gặp nhiều trở ngại như giãn cách xã hội, khan hiếm nhu yếu phẩm, khoảng cách địa lý, etc thì nhu cầu mua sắm sản phẩm bách hóa online ngày một gia tăng.
Các sàn thương mại điện tử như Tiki (Tiki Ngon), Lazada (Siêu thị Lazada), Shopee (Shopee Fresh) và các super app như Momo (Đi chợ online), Grab (Grab Mart), etc đều lần lượt triển khai egrocery để kịp thời đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Đặc biệt, các website thương mại điện ngành bách hóa như Bách Hóa Xanh, WinMart, Co.opmart đã nhanh chóng nắm bắt thành công cơ hội và tăng trưởng đầy ấn tượng!
Sau khi lệnh giãn cách xã hội được nới lỏng, bách hóa online vẫn tiếp tục vận hành và giữ được “sức nóng”, dẫn đến tiềm năng ngày càng to lớn của thị trường thương mại điện tử bách hóa.
Tiềm năng của việc kinh doanh bách hóa online không chỉ xuất hiện ở thị trường Việt Nam mà egrocery còn được đánh giá là xu hướng tương lai trên toàn cầu. Riêng ở thị trường Mỹ, egrocery có mức tăng trưởng 200% hằng năm (theo Statista).
Để kịp thời nắm bắt các cơ hội trong thị trường eGrocery, doanh nghiệp cần nhanh chóng hoàn thiện hệ thống thương mại điện tử phù hợp với ngành hàng và người tiêu dùng. Tuy nhiên, để việc tham gia vào thị trường được diễn ra thuận lợi thì các nhà quản trị cần lưu ý đến một số vấn đề khi triển khai thương mại điện tử bách hóa.
Việc lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp rất quan trọng với bất kỳ doanh nghiệp nào, không chỉ riêng ngành bách hóa. Nền tảng thương mại điện tử tương thích với chiến lược kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, tiết kiệm ngân sách triển khai website thương mại điện tử trong cả ngắn hạn và dài hạn.
Ngoài ra, doanh nghiệp không cần chuyển đổi nền tảng nhiều lần, giúp tiết kiệm thời gian, ngân sách để tuyển dụng và đào tạo nhân sự làm quen với hệ thống.
Một số nền tảng thương mại điện tử cho các doanh nghiệp bách hóa có thể kể đến như Ziel Commerce, Haravan, Shopify, WooCommerce và Magento.
Trong đó, Ziel Commerce là nền tảng được thiết kế chuyên biệt cho các doanh nghiệp eGrocery. Các nền tảng SaaS như Haravan và Shopify thì phù hợp với SME (doanh nghiệp vừa và nhỏ), startup hoặc mới tham gia thương mại điện tử. WooCommerce phù hợp với doanh nghiệp có nhu cầu sở hữu mã nguồn và tùy chỉnh website với chi phí phải chăng.
Riêng nền tảng Magento thì phù hợp với nhiều mô hình doanh nghiệp khác nhau (B2C, B2B, B2B2C, etc), nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau (SME, startup, tập đoàn lớn, etc). Nền tảng này đáp ứng nhu cầu xây dựng website thương mại điện tử chuyên sâu phù hợp với đặc thù riêng, toàn quyền sở hữu mã nguồn và được tùy biến website theo yêu cầu. Tuy nhiên, do thời gian triển khai website Magento khá lâu và chi phí xây dựng cao nên còn nhiều doanh nghiệp ngần ngại sử dụng Magento, chủ yếu Magento được các doanh nghiệp lớn tin dùng.
Một vấn đề lớn mà các doanh nghiệp kinh doanh bách hóa online cần lưu ý chính là ngành bách hóa có đặc thù về vận hành tương đối phức tạp.
Các sản phẩm bách hóa có nhiều đơn vị tính, chênh lệch trọng lượng, cách bán khác nhau, giá cả luôn biến động và cập nhật liên tục theo ngày/ tuần/ tháng/ năm.
Việc nhập xuất kho phức tạp (kho tổng, kho cửa hàng, kho từng khu vực trong cửa hàng) nên khi triển khai bách hóa online doanh nghiệp cần phải đồng bộ giá, số lượng sản phẩm để khi restock (nhập thêm) thì dữ liệu về trọng lượng và giá thành trên các chi nhánh được thay đổi trong tầm kiểm soát, tránh việc không được đồng bộ giữa frontend và backend khiến việc xử lý dữ liệu bị đứt đoạn.
Đồng thời, sản phẩm bách hóa chủ yếu là thực phẩm tươi sống như thịt, cá, trứng, sữa, etc nên cần được bảo quản lạnh, giao hàng nhanh hoặc phải được chọn giờ giao hàng chính xác.
Để xử lý được toàn bộ vấn đề trong quy trình vận hành phức tạp của ngành bách hóa đòi hỏi đội ngũ nhân sự IT và thương mại điện tử có chuyên môn cao để thiết kế hệ thống thương mại điện tử phù hợp với quy trình và đặc thù của doanh nghiệp – điều mà các nền tảng SaaS hiện nay không đủ để đáp ứng.
Khi kinh doanh bách hóa online, yêu cầu trải nghiệm của người dùng rất cao, từ việc điều hướng hành vi mua sắm cho đến quá trình thanh toán, vận chuyển đơn hàng đều cần được tối ưu.
Vì trải nghiệm người dùng không chỉ làm tăng khả năng khách hàng đặt đơn hàng đầu tiên mà còn giúp khách hàng có thêm lý do để mua lại, góp phần tạo nên lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cùng ngành.
Có nhiều cách để doanh nghiệp tăng cường trải nghiệm người dùng như phân lớp danh mục sản phẩm để điều hướng khách hàng một cách trực quan hơn, xây dựng chức năng chuyên biệt như thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhanh, checkout nhanh, tìm kiếm nâng cao, đề xuất sản phẩm dựa trên data đã thu thập được, etc.
Đồng thời, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng trên hành trình mua sắm của khách hàng. Doanh nghiệp khai thác, phân tích và tận dụng dữ liệu để xây dựng hành trình khách hàng phù hợp, tương thích hành vi của người tiêu dùng, tăng mức độ cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
Cá nhân hóa từ nội dung CMS, sản phẩm hiển thị, đến điều hướng hành trình mua sắm để doanh nghiệp tăng mức độ trung thành và giá trị vòng đời khách hàng (CLV – Customer Lifetime Value).
Bí quyết kinh doanh trong ngành bách hóa online chính là xây dựng các chương trình ưu đãi phù hợp với phân khúc khách hàng.
Một số hình thức khuyến mãi phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng trong giai đoạn đầu như giao hàng miễn phí, mua một tặng một, tặng quả/voucher hoặc khuyến mãi có điều kiện cụ thể (một số mặt hàng nhất định có trong giỏ hàng, đạt đến một giá trị nhất định).
Sau đó, doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình khách hàng thân thiết như tích điểm mua hàng, hội viên VIP, quy đổi điểm thưởng thành mã giảm giá, quyên góp điểm thưởng cho các quỹ từ thiện có liên kết với thương hiệu, gói đăng ký dài hạn (Subscription), etc.
Omni-channel là một trong những xu hướng thương mại điện tử tất yếu trong năm 2022, việc vận dụng Omni-channel sẽ giúp doanh nghiệp kinh doanh bách hóa online thuận lợi hơn.
Omni-channel sẽ giúp trải nghiệm mua sắm của khách hàng được liền mạch từ cửa hàng vật lý cho đến website, giúp doanh nghiệp theo chân khách hàng từ các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, website, etc.
Ngoài ra, bằng cách thu thập và phân tích thông tin từ Omni-channel, doanh nghiệp hoàn toàn có thể dễ dàng nghiên cứu được hành vi, sở thích, tâm lý khách hàng, biết được liệu họ có hài lòng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ hay không để đưa ra những biện pháp thay đổi hợp lý.
Có thể nói việc kinh doanh thương mại điện tử bách hóa vừa có nhiều cơ hội vừa gặp nhiều thử thách, đòi hỏi các nhà quản trị doanh nghiệp phải suy tính chiến thuật kỹ càng để có các bước đi hiệu quả nhất.
Tất nhiên công việc ấy không hề dễ dàng, tìm được đơn vị đồng hành cũng khó mà xây dựng đội ngũ inhouse (nội bộ) cũng không hề dễ dàng, doanh nghiệp phải trả rất nhiều chi phí cơ hội và thời gian để tự mình đến được “vạch đích”.
Với kinh nghiệm triển khai thành công hệ thống thương mại điện tử bách hóa phức tạp như An Nam Gourmet, SECOMM hiểu rõ các trở ngại mà doanh nghiệp bách hóa đang gặp phải. Hãy liên hệ ngay SECOMM để được tư vấn miễn phí giải pháp phát triển hệ thống thương mại điện tử chi tiết!
Magento – Nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở hàng đầu hiện nay với hơn 186,000 website trên toàn thế giới đang sử dụng. Tuy nhiên, tại Việt Nam nền tảng này lại chưa được phổ biến rộng rãi, đặc biệt là trong cộng đồng các doanh nghiệp mới tham gia thị trường thương mại điện tử.
Magento là nền tảng mã nguồn mở được viết bởi ngôn ngữ lập trình PHP, chuyên biệt cho thương mại điện tử. Hiện nay, Magento có 2 phiên bản: Magento Open Source (miễn phí) và Magento Commerce (trả phí).
Kế thừa các ưu điểm vượt bậc của nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở:
– Magento có đầy đủ tính năng từ cơ bản cho đến nâng cao để phục vụ mọi loại hình doanh nghiệp, từ mô hình thương mại điện tử B2C, B2B cho đến B2B2C.
– Khả năng tùy biến và độ mở rộng cao giúp dễ dàng chỉnh sửa, xây dựng chức năng mới hoặc nâng cấp hệ thống thương mại điện tử hiệu quả hơn.
– Hệ sinh thái đa dạng và cộng đồng hỗ trợ kỹ thuật trên toàn cầu cung cấp giải pháp đa dạng và liên tục, giải quyết nhiều vấn đề trong thương mại điện tử toàn diện và nhanh chóng.
– Độ bảo mật cao, nhất là cho tài khoản quản trị viên để doanh nghiệp kiểm soát dữ liệu và giảm thiểu rủi ro từ các giao dịch trên hệ thống website.
CellphoneS là hệ thống bán lẻ các sản phẩm công nghệ nổi tiếng tại Việt Nam. Hiện nay, doanh nghiệp đã có mặt tại HCM, Hà Nội, Bình Dương, Hải Dương, Hải Phòng, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Thái Nguyên và Vũng Tàu.
– Website: https://cellphones.com.vn/
– Lưu lượng truy cập website: 9.08M/tháng
– Doanh thu bán hàng trực tuyến dự kiến: $49K+
– Chi phí đầu tư website dự kiến: $500+
– Phiên bản Magento sử dụng: Magento Open Source 1.9
Di Động Việt là một thương hiệu uy tín trong lĩnh vực thiết bị điện tử và là đối tác chiến lược của các tập đoàn công nghệ thế giới như Apple, Samsung, Apple, OPPO, Sony, ASUS, etc.
– Website: https://didongviet.vn/
– Lưu lượng truy cập website: 1.98M/tháng
– Doanh thu bán hàng trực tuyến dự kiến: $45K+
– Chi phí đầu tư website dự kiến: $1000+
– Phiên bản Magento sử dụng: Magento Open Source 2.3
Vua Nệm là chuỗi bán lẻ hàng đầu về các sản phẩm đệm, chăn, ga, gối và phụ kiện với hơn 100 cửa hàng trải dài từ Bắc đến Nam.
– Website: https://vuanem.com/
– Lưu lượng truy cập website: 1.44M/tháng
– Doanh thu bán hàng trực tuyến dự kiến: $500+
– Chi phí đầu tư website dự kiến: $64K+
– Phiên bản Magento sử dụng: Magento Open Source 2.2
Kidsplaza là cái tên lớn trong ngành hàng Mẹ & Bé, được thành lập từ năm 2009 và đã có hơn 133 cửa hàng trên toàn quốc.
– Website: https://www.kidsplaza.vn/
– Lưu lượng truy cập website: 816.17K
– Doanh thu bán hàng trực tuyến dự kiến: $500+
– Chi phí đầu tư website dự kiến: $64K+
– Phiên bản Magento sử dụng: Magento Open Source 2.3
CGV là một trong top 5 cụm rạp chiếu phim lớn nhất toàn cầu và là nhà phát hành, cụm rạp chiếu phim lớn tại Việt Nam cùng với Galaxy, Lotte Cinema và BHD Star Cineplex và CineStar.
– Website: https://www.cgv.vn/
– Lưu lượng truy cập website: 674.80K/tháng
– Doanh thu bán hàng trực tuyến dự kiến: $1.5M+
– Chi phí đầu tư website dự kiến: $2000+
– Phiên bản Magento sử dụng: Magento Commerce
CANIFA là thương hiệu thời trang chuyên thiết kế quần áo, phụ kiện và bán lẻ các trang phục thường ngày dành cho gia đình, hiện trực thuộc Hoàng Dương Textile Group.
– Website: https://canifa.com/
– Lưu lượng truy cập website: 293.41K/tháng
– Doanh thu bán hàng trực tuyến dự kiến: $156K+
– Chi phí đầu tư website dự kiến: $2000+
– Phiên bản Magento sử dụng: Magento Open Source 2.3
Bạch Long là một trong số những nhà bán lẻ Smartphone, máy tính bảng, phụ kiện công nghệ phổ biến tại Việt Nam.
– Website: https://bachlongmobile.com/
– Lưu lượng truy cập website: 283.79K/tháng
– Doanh thu bán hàng trực tuyến dự kiến: $47K+
– Chi phí đầu tư website dự kiến: $500+
– Phiên bản Magento sử dụng: Magento Open Source 1.9
Bibo Mart là chuỗi siêu thị cung cấp các sản phẩm, dịch vụ dành cho Mẹ và Bé tại Việt Nam. Năm 2019, Bibomart đã triển khai thương mại điện tử để tiếp cận khách hàng và mở rộng kinh doanh trực tuyến.
– Website: https://bibomart.com.vn/
– Lưu lượng truy cập website: 217.45K/tháng
– Doanh thu bán hàng trực tuyến dự kiến: $1.5M/tháng
– Chi phí đầu tư website dự kiến: $2000+
– Phiên bản Magento sử dụng: Magento Open Source 2
On Off là thương hiệu đồ lót được thành lập từ 2005, với sứ mệnh mang lại sự thoải mái mỗi ngày cho mọi người.
– Website: https://onoff.vn/
– Lưu lượng truy cập website: 162.29K/tháng
– Doanh thu bán hàng trực tuyến dự kiến: $31K+
– Chi phí đầu tư website dự kiến: $250+
– Phiên bản Magento sử dụng: Magento Open Source 2
20 Again là thương hiệu thời trang nữ với 3 dòng sản phẩm chủ đạo là Office Wear, Dress Design, Street Wear.
– Website: http://20again.vn/
– Lưu lượng truy cập website: 1K/tháng
– Doanh thu bán hàng trực tuyến dự kiến: $24k+
– Chi phí đầu tư website dự kiến: $250+
– Phiên bản Magento sử dụng: Magento Open Source 2
Liên hệ SECOMM ngay để được tư vấn miễn phí lộ trình phát triển thương mại điện tử trên nền tảng Magento!
Website thương mại điện tử (TMĐT) và website bán hàng đều phục vụ mục đích mua bán sản phẩm, dịch vụ trực tuyến cho doanh nghiệp. Vậy:
Website thương mại điện tử được thiết lập để phục vụ toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ cung cấp thông tin, giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ, đến hỗ trợ thanh toán và dịch vụ sau mua hàng. Đặc biệt, tính năng thanh toán trên website TMĐT được thực hiện nhiều bước và theo tiêu chuẩn nhất định.Trong khi đó website bán hàng chủ yếu cung cấp thông tin giới thiệu cửa hàng, doanh nghiệp hay sản phẩm, dịch vụ được cung cấp.
Xét về quy mô thì website TMĐT thường có số lượng ngành hàng và sản phẩm, dịch vụ đa dạng. Ngược lại, website bán hàng thường chỉ kinh doanh một số sản phẩm hoặc lĩnh vực cụ thể nên quy mô chỉ ở mức vừa và nhỏ.
Để trình bày được nhiều loại sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cũng như hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hệ thống kinh doanh trực tuyến, website thương mại điện tử cần một hệ thống vận hành back-end (lớp truy cập dữ liệu) phức tạp, tích hợp nhiều chức năng như quản lý khách hàng, quản lý danh mục sản phẩm, phân tích và báo cáo, hỗ trợ SEO, Ecommerce Marketing, Omni-channel (sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo; mạng xã hội như Facebook, Zalo, Tiktok, Linkedin và website thương mại điện tử riêng…) thanh toán trực tuyến và dịch vụ vận chuyển… Trái ngược với website TMĐT, website bán hàng chủ yếu giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm nên không cần tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ.
Giao diện của website TMĐT thường được chú trọng và thiết kế chỉn chu chuẩn UI, UX. Không chỉ bắt mắt, chuyên nghiệp và ấn tượng, giao diện website TMĐT còn phải thể hiện được các tính năng phức tạp bên dưới hệ thống cũng như mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tối ưu cho người dùng. Còn website bán hàng có giao diện và chức năng vận hành đơn giản do chỉ tập trung vào 1 loại sản phẩm hoặc lĩnh vực nhất định.
Với giao diện chuyên nghiệp và hệ thống tính năng phức tạp, chi phí đầu tư thiết kế website TMĐT tử thường ở mức cao so với website bán hàng. Đặc biệt với các website có hệ thống tính năng đa dạng thi chi phí sẽ tăng cao hơn nữa. Về website bán hàng, thường có mức chi phí xây dựng thấp vì được phát triển từ nền tảng đơn giản và đôi khi không cần nhiều kiến thức chuyên môn.
Nhìn chung, website bán hàng thích hợp với những doanh nghiệp kinh doanh một số sản phẩm, dịch vụ hoặc nhóm ngành nhất định, không yêu cầu nhiều tính năng phức tạp và cần tiết kiệm chi phí xây dựng website. Trong khi đó, website TMĐT phù hợp với những doanh nghiệp có đa dạng sản phẩm và dịch vụ, có nhu cầu phát triển hệ thống thương mại điện tử để kinh doanh và tiết kiệm ngân sách trong dài hạn, có mục tiêu tăng trưởng cụ thể và khả năng tài chính để gia nhập thị trường thương mại điện tử.
Chính vì thế, việc xây dựng website TMĐT cực kỳ quan trọng đối với kinh doanh TMĐT của doanh nghiệp, việc này không chỉ cần được đầu tư nghiêm túc mà còn phải có chiến lược dài hạn.
Để đánh giá tốc độ của một website có thể sử dụng các công cụ đo lường như Google PageSpeed Insights, WebPageTest, Pingdom Speed Test, Uptrends …
Đối với các website TMĐT, tốc độ tải trang sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Conversion Rate) và tỷ lệ quay lại của khách hàng (Customer Retention Rate). Ngoài ra, tốc độ cũng là tiêu chí đánh giá SEO của Google nên một website TMĐT có tốc độ tải trang thấp sẽ không được ưu tiên hiển thị khi khách hàng tìm trên các công cụ tìm kiếm.
Nguyên nhân cho vấn đề này có rất nhiều nhưng tiêu biểu gồm 4 vấn đề sau:
– Số lượng danh mục sản phẩm, sản phẩm đa dạng cùng nhiều thuộc tính sản phẩm khác nhau
– Số lượng hình ảnh nhiều, dung lượng hình ảnh cao
– Dữ liệu về thông tin về Khách hàng (Customers), Marketing, Nội dung (Content), Danh mục sản phẩm (Catalogue), Kinh doanh (Sales), Vận hành (Operation) ngày càng tăng theo sự phát triển của doanh nghiệp.
– Chất lượng và cấu hình hosting chưa thể xử lý được khối lượng truy cập của website TMĐT.
Để khắc phục tình trạng này, doanh nghiệp có thể xem xét các giải pháp sau:
– Nén hoặc định dạng lại kích thước hình ảnh, chọn đuôi jpg hoặc .webp thay vì .png
– Tận dụng bộ nhớ đệm trình duyệt để giảm dung lượng dữ liệu khi tải trang, tối ưu hóa cơ sở dữ liệu bằng cách giảm thiểu CSS, JavaScript và HTML trên website và áp dụng tools (CDN/ cache) để giảm tải thời gian trả về lượng lớn dữ liệu truy cập.
– Tìm kiếm những đối tác cung cấp Hosting đáp ứng tiêu chí về bộ nhớ đệm, cấu hình web server (Apache/Nginx/PHP/MySQL…) và sử dụng CDN để tiết kiệm băng thông.
Hiện nay, nhiều website TMĐT vẫn còn mắc phải một số lỗi khi thiết kế giao diện:
– Giao diện có các đồ họa và cách phối màu chưa bắt mắt, hình ảnh và font trên mỗi sản phẩm chưa đồng bộ, không thống nhất.
– Website TMĐT đã sử dụng giao diện và màu sắc đồng nhất nhưng lại chưa thể hiện hình ảnh thương hiệu và ngành hàng của doanh nghiệp.
– Cấu trúc website chưa tương thích với hành vi người dùng, chẳng hạn như vị trí đặt sản phẩm tương tự và nút kêu gọi hành động (call to action) chưa khoa học, gây cản trở việc điều hướng người dùng của doanh nghiệp.
Hậu quả:
– Giao diện website chưa thu hút và ấn tượng, chưa tạo được nhận diện thương hiệu trong nhận thức của người dùng
– Trở nên kém chuyên nghiệp trong mắt khách hàng dẫn đến sự sụt giảm trong tỷ lệ quay lại.
– Giảm trải nghiệm của người dùng, chưa hỗ trợ hiệu quả trong tìm kiếm sản phẩm, gợi ý sản phẩm, mua hàng nhanh …
– Tăng thời gian ra quyết định của khách hàng và ảnh hưởng doanh số bán hàng.
Nguyên nhân chủ yếu bắt nguồn từ việc doanh nghiệp chưa nghiên cứu kỹ về hành vi người tiêu dùng khi thiết kế cấu trúc website và cũng như chưa đủ chuyên môn để đánh giá được tính thẩm mỹ của website TMĐT.
Để có thấu hiểu hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể sử dụng một số công cụ hỗ trợ như Google Consumer Surveys – Nghiên cứu thị trường, Facebook Audience Insight – Nghiên cứu khách hàng từ dữ liệu của Facebook, Prisync -Theo dõi giá đối thủ cạnh tranh để đưa ra chiến lược giá phù hợp.
Tham khảo thêm các xu hướng thiết kế để tạo website TMĐT như Dark Mode, Gradient, 3D, Landing page lai.
Hoặc liên hệ các đơn vị thiết kế giao diện có kinh nghiệm để sở hữu giao diện website TMĐT đẹp mắt, phù hợp hình ảnh của thương hiệu và cấu trúc tương thích hành vi người tiêu dùng.
Đối với website TMĐT, cấu trúc danh mục sản phẩm và thông tin sản phẩm rất quan trọng. Tuy nhiên nhiều website TMĐT hiện nay:
– Có danh mục sản phẩm chưa được được phân chia chi tiết và khoa học, chưa liên kết được giữa các danh mục với nhau.
– Chưa cung cấp đầy để thông tin sản phẩm. Ví dụ:
Các vấn đề trên đã gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng:
Ngoài ra, cấu trúc danh mục chưa thể tối ưu gây cản trở các spider (Googlebot) để đánh giá chất lượng SEO. Khiến doanh nghiệp không được ưu tiên hiển thị trên các bộ máy tìm kiếm khi khách hàng search sản phẩm.
Để khắc phục doanh nghiệp cần:
– Xây dựng một cấu trúc danh mục phân lớp, chẳng hạn như danh mục sản phẩm 3 lớp với Nổi bật (lớp ngoài cùng), mới (lớp ngoài cùng), chức năng chung (lớp thứ 2), chức năng cụ thể (lớp thứ 3).
– Áp dụng tính năng lọc và sắp xếp sản phẩm theo các tiêu chí riêng như Nổi bật (Highlight), Mới nhất (Newest), Bán chạy (Bestseller), (Price) – Thấp đến cao – Cao đến thấp, Có khuyến mãi.
– Bổ sung thông tin chi tiết cho trang sản phẩm bằng các hình ảnh/video, tên thương hiệu, tên sản phẩm, mô tả các thông số, chức năng, mã số sản phẩm, các đánh giá và hỏi đáp của khách hàng…
– Lên chiến dịch SEO cụ thể cho website TMĐT. Ví dụ: Xây dựng từ khóa, lên kế hoạch nội dung danh mục gắn liền với các từ khóa ấy, cài đặt đúng cho robots.txt, tối ưu hóa cấu trúc của website, tối ưu URL trang category, sử dụng Google Search Console…
Website TMĐT của doanh nghiệp có thể :
Các tính năng thúc đẩy quá trình mua sắm của khách hàng chưa được xây dựng hoặc chưa hoạt động hiệu quả trên website sẽ làm trải nghiệm mua sắm của khách hàng không được trọn vẹn. Quá trình tìm kiếm thông tin không thể nhanh chóng và chính xác, quá trình bỏ vào giỏ hàng chưa tinh gọn, quá trình checkout và thanh toán phức tạp, rườm rà. Từ đó, thời gian quyết định mua sắm của khách hàng tăng lên và giảm tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu của doanh nghiệp
Thông thường, nguyên nhân của vấn đề do các doanh nghiệp sẽ chưa có chiến lược để triển khai các tính năng ấy theo từng giai đoạn phù hợp với hành trình mua hàng của khách hàng hoặc phương thức triển khai website TMĐT cùng nhà phát triển chưa tối ưu.
Chính vì thế, doanh nghiệp hãy lên chiến lược bao gồm lộ trình, chi phí cho từng giai đoạn để đưa các chức năng đó vào mô hình kinh doanh.
Đây là việc cần có nhiều kinh nghiệm, chi phí triển khai nên để hiệu quả như mong muốn doanh nghiệp nên làm việc với các nhà cung cấp nhiều kinh nghiệm để lên chiến lược phù hợp, phát triển và tối ưu các tính năng ấy.
Các kênh bán hàng (MXH, sàn TMĐT, website TMĐT) chưa liên kết với các hệ thống quản trị trong doanh nghiệp như CRM, ERP để đồng bộ. Các vấn đề thường thấy ở các hệ thống chưa đồng bộ:
– Thông tin trên các kênh bán hàng không đúng với thực tế, chẳng hạn như các thông tin về số lượng hàng tồn kho, giá,…
– Khó khăn trong việc quản lý các dữ liệu về: khách hàng (lịch sử mua hàng, đánh giá, hành vi tiêu dùng), sản phẩm (giá cả, số lượng), đơn hàng, cửa hàng …
Hậu quả:
– Việc bán hàng trên website bị ảnh hưởng do không kiểm soát được dữ liệu hàng hóa/dịch vụ
– Không có dữ liệu tập trung phục vụ cho các hoạt động báo cáo, phân tích, dự báo kinh doanh cũng như tối ưu các hoạt động chăm sóc khách hàng, cải thiện sản phẩm.
Nguyên nhân vấn đề:
– Hệ thống website TMĐT hiện tại còn nhiều vấn đề quan trọng hơn cần khắc phục
– Chưa có chiến lược phù hợp về chi phí và thời gian để triển khai cho doanh nghiệp.
– Đội ngũ/đơn vị phát triển chưa hiểu được mô hình và các logic của các hệ thống khác để đưa ra giải pháp tích hợp hiệu quả.
Để giải quyết vấn đề, doanh nghiệp hãy tập trung lên kế hoạch bao gồm chi phí, lộ trình, phương thức kiểm tra để đưa chức năng đồng bộ hóa dữ liệu vào hoạt động của hệ thống website TMĐT.
Hoặc tìm kiếm các nhà cung cấp giải pháp đáp ứng các tiêu chí:
Với các ưu điểm vượt trội từ việc sở hữu hệ sinh thái đa dạng, khả năng tùy biến linh hoạt cho đến tính bảo mật tuyệt đối, Magento đang được đánh giá là “trùm cuối” trong các nền tảng xây dựng website thương mại điện tử hiện nay.Vậy Magento có những điểm vượt trội như thế nào?
Magento sở hữu đầy đủ các tính năng cho một website thương mại điện tử hoàn thiện:
Ngoài các tính năng cơ bản của một website TMĐT hoàn chỉnh, Magento còn sở hữu hệ thống tiện ích mở rộng đa dạng với nhiều chức năng nâng cao về themes, sản phẩm, Marketing, các giải pháp tối ưu thanh toán, vận chuyển,… để đáp ứng mọi nhu cầu vận hành và phát triển thương mại điện tử bền vững của doanh nghiệp.
Khi xây dựng website TMĐT, Magento còn hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp và liên kết các dịch vụ bên thứ 3 để vận hành TMĐT hiệu quả, chẳng hạn như:
Ngoài ra, Magento còn sở hữu cộng đồng hỗ trợ kỹ thuật toàn cầu bao gồm nhiều chuyên gia giàu và nhà phát triển chuyên nghiệp giúp đáp ứng mọi yêu cầu của doanh nghiệp.
Nền tảng TMĐT Magento sở hữu mọi ưu điểm của một phần mềm mã nguồn mở với khả năng tùy biến linh hoạt giúp vận hành website TMĐT hiệu quả hơn.
Khả năng bảo mật cao cũng chính là một ưu điểm vượt trội của Magento so với các nền tảng TMĐT khác, giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa các rủi ro tiềm ẩn từ hệ thống dữ liệu và các quy trình giao dịch trên hệ thống. Một số điểm vượt trội của tính năng bảo mật của Magento:
Với các lợi thế sở hữu đầy đủ các chức năng TMĐT từ cơ bản đến nâng cao, khả năng tùy biến và bảo mật cao, Magento là lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp khi triển khai hệ thống TMĐT. Tuy nhiên, các vấn đề về chi phí, thời gian và yêu cầu đội ngũ kỹ thuật có chuyên môn cao khiến nhiều doanh nghiệp chưa thể triển khai hệ thống TMĐT bằng Magento.
Sau đây là hành trình xây dựng website thương mại điện tử từ cơ bản đến nâng cao để các doanh nghiệp có thể tham khảo!
Khi mới tham gia vào thị trường thương mại điện tử, các doanh nghiệp thường xây dựng website thương mại điện tử ở mức độ cơ bản với mục đích tối thiểu hoá thời gian, ngân sách xây dựng website và thích nghi dần với sự chuyển biến của thị trường.
Quy trình xây dựng website thương mại điện tử cơ bản:
Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ, trình tạo website miễn phí với các kho giao diện và tính năng sẵn có để xây dựng một website chỉ với các thao tác kéo thả đơn giản, không cần đầu tư quá nhiều về thời gian, chi phí phát triển và lập trình website. Một số nền tảng phổ biến như Sapo, Haravan, Nhanh.web
*** Ưu điểm:
– Nhiều giao diện sẵn có, phù hợp với nhiều ngành hàng và lĩnh vực khác nhau
– Cung cấp các tính năng cơ bản:
– Đa dạng phương thức thanh toán: COD, thanh toán thẻ, ví điện tử
– Liên kết nhiều đơn vị vận chuyển phổ biến: GHN, GHTK, Ninja Van…
– Chi phí triển khai ban đầu hợp lý với hợp đồng theo thời gian sử dụng
*** Nhược điểm:
Doanh nghiệp sử dụng các templates có sẵn trên hệ thống rồi chỉnh sửa sao cho phù hợp với hình ảnh thương hiệu, ngành hàng và thị hiếu người tiêu dùng. Trên các nền tảng đã kể trên luôn hỗ trợ các tính năng cơ bản, doanh nghiệp chỉ cần lựa chọn các chức năng phù hợp rồi thiết lập vào website.
Trong quá trình xây dựng website thương mại điện tử, doanh nghiệp cần làm việc với các đơn vị để cung cấp dịch vụ thanh toán và vận chuyển cho website.
– Một số đơn vị cung cấp cổng thanh toán trực tuyến phổ biến tại Việt Nam như Paypal, Ngân lượng, VNPay, Airpay và một số ví điện tử như Momo, ZaloPay.
– Các đơn vị vận chuyển uy tín ở Việt Nam có thể kể đến như Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, VNPost, ViettelPost.
Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ, mọi cá nhân hoặc tổ chức sở hữu trang website thương mại điện tử bán hàng đều cần thông báo hoặc đăng ký với Bộ Công Thương trên Cổng thông tin Quản lý hoạt động Thương mại điện tử.
Link hướng dẫn chi tiết: https://bit.ly/3zOpp5z
Thông thường, sau một thời gian sử dụng website thương mại điện tử cơ bản, doanh nghiệp dần nhận thức rõ hơn về nhu cầu phát triển website thương mại điện tử độc lập, chuyên sâu và được thiết kế riêng để thúc đẩy hành trình thương mại điện tử bền vững.
Khi phát triển website thương mại điện tử chuyên sâu cần có kinh nghiệm lẫn sự đầu tư đáng kể về chi phí và thời gian. Tuy nhiên, đây là giải pháp tiết kiệm cho kế hoạch kinh doanh dài hạn và là sự chuyển đổi hoàn toàn phù hợp cho một hệ thống thương mại điện tử riêng biệt và toàn diện.
Quy trình xây dựng website thương mại điện tử chuyên sâu:
Lúc này, doanh nghiệp có thể lựa chọn các nền tảng chuyên sâu về thương mại điện tử, có tính mở rộng và tùy biến như WooCommerce, BigCommerce, Magento để đáp ứng tối đa các nhu cầu về:
– Nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở giúp mở rộng và tùy biến linh hoạt theo nhu cầu
– Hỗ trợ tùy chỉnh giao diện theo phong cách riêng của thương hiệu
– Sở hữu hệ thống chức năng đa dạng từ cơ bản đến nâng cao
– Dễ dàng liên kết với các đơn vị vận chuyển và thanh toán phổ biến
– Quản lý nhiều hệ thống như CRM, ERP, BI… trên một màn hình
– Dễ dàng phát triển các chức năng thương mại điện tử chuyên sâu, đặc biệt là các tính năng liên quan đến đặc thù ngành, phát triển thương hiệu, tối ưu trải nghiệm khách hàng…đáp ứng tối đa nhu cầu phát triển của doanh nghiệp và nhu cầu sử dụng của khách hàng.
– Chủ động cập nhật và phát triển nhanh chóng các tính năng mới, công nghệ mới
– Linh hoạt, dễ dàng tích hợp nâng cao với các hệ thống nội bộ của doanh nghiệp và các hệ thống của bên thứ 3 như thanh toán, vận chuyển, sàn thương mại điện tử, CRM, ERP, BI…
Tuy nhiên, việc triển khai website thương mại điện tử chuyên sâu cũng có một số khó khăn:
Khi xây dựng website thương mại điện tử trên các nền tảng chuyên sâu sẽ tốn thời gian, chi phí và cần chuyên môn cao nên các doanh nghiệp thường hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ phát triển website thương mại điện tử. Sau đó, doanh nghiệp có thể xây dựng đội ngũ in-house (nội bộ) hoặc tiếp tục làm việc với nhà cung cấp để duy trì hoạt động cho website.
Một số đơn vị cung cấp dịch vụ triển khai hệ thống TMĐT chuyên sâu như SECOMM, SmartOSC, Co-well Asia, Isobar, Magenest.
Khi triển khai dự án dựa theo giải pháp đã thống nhất với đơn vị phát triển, mọi yếu tố về chất lượng và hiệu quả website cần được tối ưu và kiểm thử trước khi bàn giao, đặc biệt là các chức năng quan trọng như:
– Quản lý Danh mục: Kiểm soát dữ liệu, chức năng, thuộc tính, giá, tồn kho, hình ảnh và video của sản phẩm
– Quản lý Nội dung: Phát triển và tối ưu nội dung cho các trang CMS, lưu trữ hình ảnh, tùy chỉnh theme và thiết kế website.
– Quản lý Bán hàng: Kiểm soát và vận hành các quy trình bán hàng, đơn hàng, thanh toán và vận chuyển.
– Quản lý Marketing: Hỗ trợ xây dựng và triển khai các chương trình chiêu thị bằng các công cụ hỗ trợ như Omni-channel Marketing, Auto Mail…
– Quản lý Khách hàng: Quản lý và thu thập thông tin khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
– Quản lý Tồn kho: Đáp ứng hàng hóa liên tục cho chuỗi cung ứng với các công cụ quản trị hàng tồn kho và điều hướng vận chuyển hàng hóa.
– Báo cáo & Phân tích: Khai thác dữ liệu và đo lường hiệu năng trên Google Analytics, Facebook Pixels, Google Tag Manager.
Nhằm duy trì hoạt động kinh doanh trực tuyến, vận hành hệ thống liền mạch từ online đến offline, website cần được bảo trì, chăm sóc và cập nhật liên tục.
– Bảo trì hệ thống: Kiểm soát, theo dõi mọi tài nguyên trên hệ thống để tối ưu hiệu suất
– Hosting: Hệ thống Web App, quản trị máy chủ và giám sát 24/7
– Cloud: Tăng cường khả năng truy cập và lưu trữ dữ liệu trên toàn hệ thống website
Triển khai các hoạt động tăng trưởng hoạt động bán hàng trên website để thúc doanh số bán hàng trực tuyến.
– Omni-channel: Thiết lập hệ thống bán hàng, tiếp thị và quản lý data trên website thương mại điện tử, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo…) và sàn TMĐT (Shopee, Tiki, Lazada…)
– Ecommerce Marketing: Phân tích và lập kế hoạch Marketing toàn diện dựa trên các kênh chủ đạo (Content Marketing, Social Marketing, Email Marketing, SEM….)
– SEO: Phân tích và tối ưu cấu trúc website, nghiên cứu từ khóa chuyên để xây dựng chiến SEO dài hạn
Hành trình xây dựng website thương mại điện tử từ cơ bản đến nâng cao giúp doanh nghiệp có thời gian thích nghi với sự thay đổi của thị trường, đồng thời có được cái nhìn tổng quan về các vấn đề đang diễn ra trong hệ thống website. Tuy nhiên, hành trình này lại cần phải chuyển đổi nền tảng nhiều lần, làm lãng phí thời gian và chi phí triển khai ban đầu, đồng thời tạo áp lực lên đội ngũ nhân sự vì phải thích nghi liên tục với các nền tảng khác nhau.
Ngoài hành trình kể trên, hiện nay đã có nhiều doanh nghiệp xây dựng website thương mại điện tử trên các nền tảng chuyên sâu ngay từ ban đầu rồi sau đó nâng cấp theo thời gian để tối ưu chi phí và thời gian trong dài hạn.
Tuỳ theo chiến lược kinh doanh mà các nhà quản lý sẽ có những lựa chọn khác nhau để xây dựng hành trình phát triển website thương mại điện tử phù hợp.
Vậy công thức nào làm nên sự thành công của của các doanh nghiệp này?Điều này phụ thuộc nhiều vào khả năng “nhìn xa trông rộng” và chiến lược ở cấp quản lý của các doanh nghiệp, bởi xây dựng website thương mại điện tử riêng cho thương hiệu, doanh nghiệp không chỉ là xây dựng các cửa hàng offline mà còn phải phát triển và tối ưu hệ thống thương mại điện tử sao cho phù hợp với doanh nghiệp, thương hiệu và người dùng.
Xây dựng website thương hiệu thành công giúp doanh nghiệp đạt được nhiều lợi ích khác nhau, từ định vị thương hiệu, tiết kiệm chi phí, tối đa hóa doanh thu cho đến cho đến sở hữu toàn bộ dữ liệu , kiểm soát “cuộc chơi”.
Website thương mại điện tử riêng vừa là phương tiện truyền tải hình ảnh thương hiệu vừa là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng trên thị trường trực tuyến. Một khi sở hữu website thương mại điện tử riêng, doanh nghiệp có thể dễ dàng truyền tải các thông điệp, thiết lập các chiến dịch Marketing chuyên biệt để cung cấp thông tin chính thống, quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp cũng như tiếp cận gần hơn với khách hàng.
Với ưu điểm không bị giới hạn bởi yếu tố thời gian và không gian nên việc kinh doanh trên website được diễn ra xuyên suốt 24/7 bất kể địa điểm nào.
Bên cạnh đó, việc chủ động cập nhật và nâng cấp hệ thống chức năng chuyên sâu theo đặc thù người dùng, doanh nghiệp, ngành hàng trên website cũng giúp mang lại trải nghiệm người dùng tối ưu và thúc đẩy quá trình mua hàng diễn ra thuận tiện, nhanh chóng hơn.
Ngoài việc giúp doanh nghiệp tiếp cận và bán hàng trực tiếp với khách hàng, loại bỏ các loại chi phí trung gian, thì xây dựng cửa hàng trực tuyến brand.com còn là một phương án vô cùng tối ưu giúp doanh nghiệp giảm thiểu được nhiều khoản chi phí như thuê mặt bằng, nhân sự, mua thiết bị…
Đồng thời, quy trình kinh doanh tự động với các chức năng E-Payment, E-Logistic, E-Invoice trên website giúp tiết kiệm các khoản chi phí về nhân sự , giấy tờ…
Khi doanh nghiệp xây dựng website thương mại điện tử riêng cũng đồng nghĩa với việc sở hữu “sân chơi” riêng, hạn chế sự lệ thuộc dữ liệu trên sàn thương mại điện tử, mạng xã hội hay hệ thống kinh doanh khác.
Dựa trên nguồn dữ liệu này, doanh nghiệp có thể tiến hành các phân tích dữ liệu chuyên sâu, giúp đưa ra dự đoán kinh doanh cũng như định hướng phát triển phù hợp cho doanh nghiệp.
Với các lợi ích vượt trội khi triển khai website thương mại điện tử riêng, nhiều doanh nghiệp đã và đang nhanh chóng tiến hành xây dựng cửa hàng trực tuyến cho thương hiệu. Tuy nhiên, để thực sự sở hữu một website riêng, đáp ứng được các yêu cầu chuyên biệt và thành công như Vinamilk, Thế giới di động, Canifa… thì doanh nghiệp cần phải có chiến lược phù hợp và đầu tư nhiều thời gian, chi phí.
Làm cách nào để xây dựng website thương mại điện tử riêng phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Với kinh nghiệm đã xây dựng nhiều website thương mại điện tử riêng cho các doanh nghiệp thuộc đa lĩnh vực, SECOMM hiểu rõ các trở ngại trong quá trình triển khai Thương mại điện tử mà doanh nghiệp đang gặp phải.
Liên hệ SECOMM để nhận tư vấn xây dựng website thương mại điện tử riêng!.
Subscribe to get the latest eBook!
Hotline