Quy Trình 5 Bước Để Chọn Nền Tảng Thương Mại Điện Tử B2B
Thương mại điện tử B2B là “chiếc bánh lớn” được chia đều cho mỗi doanh nghiệp. Bobby Morrison, Giám đốc Doanh thu của Shopify cũng có nhận định tương tự rằng mô hình kinh doanh này sẽ là cơ hội lớn tiếp theo của mọi quy mô doanh nghiệp trong năm 2024 và nhiều năm sau đó.
Để thành công, việc chọn đúng nền tảng thương mại điện tử B2B là một bước quan trọng không thể phớt lờ. Tuy nhiên, với sự đa dạng và phong phú của các nền tảng, việc chọn đúng không phải lúc nào cũng dễ dàng.
Hãy cùng tìm hiểu các yếu tố cần lưu ý khi chọn nền tảng thương mại điện tử B2B và khám phá các bước cần thiết để đảm bảo rằng doanh nghiệp đang chọn đúng nền tảng phù hợp nhất cho mình.
Xem thêm: Thương mại điện tử B2B: Cơ hội lớn cho mọi doanh nghiệp
1. Các yếu tố cần xem xét khi chọn nền tảng thương mại điện tử B2B
Khi đứng trước sự đa dạng của các nền tảng thương mại điện tử B2B, việc đưa ra quyết định chính xác đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng đối với các yếu tố quan trọng sau đây:
1.1 SaaS vs Open Source
Đây là hai kiểu mô hình triển khai phổ biến nhất khi tiếp cận đến thương mại điện tử nói chung và thương mại điện tử B2B nói riêng. Nền tảng thương mại điện tử B2B SaaS là dịch vụ được cung cấp qua internet và chạy trên hạ tầng điện toán đám mây của nhà cung cấp dịch vụ. Một số nhà cung cấp dịch vụ quen thuộc chính là Shopify và BigCommerce. Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ của bên cung cấp dịch vụ và họ sẽ trực tiếp quản lý chúng. Việc này đảm bảo tính linh hoạt cao, chi phí ban đầu thấp và dễ dàng mở rộng, nhưng doanh nghiệp sẽ chịu một số hạn chế về tuỳ chỉnh và quyền kiểm soát dữ liệu.
Trong khi đó, các nền tảng Open Source như Magento hay OpenCart thì công khai mã nguồn và các nhà phát triển có thể chỉnh sửa chúng. Điều này cho phép tối ưu kiểm soát và tự do tuỳ chỉnh theo nhu cầu cụ thể. Tuy nhiên, việc quản lý mã nguồn mở cũng đòi hỏi kiến thức kỹ thuật cao và có thể mang đến một số rủi ro liên quan đến bảo mật.
1.2 Khả năng tích hợp với hệ thống đang có
Chọn được nền tảng thương mại điện tử B2B có khả năng tích hợp liền mạch với hệ thống đang có sẽ giúp tối ưu hoá hoạt động kinh doanh và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Một số khía cạnh cần xem xét khi đánh giá khả năng tích hợp:
- Tích hợp dữ liệu: nền tảng B2B cần có khả năng tích hợp dữ liệu với hệ thống ERP, CRM, hệ thống thanh toán và các ứng dụng khác dễ dàng. Điều này đảm bảo rằng thông tin về đơn hàng, khách hàng, và sản phẩm được chia sẻ một cách liền mạch giữa các hệ thống.
- Quy trình làm việc: Nền tảng mới cần phải tích hợp tốt với các quy trình làm việc hiện có trong doanh nghiệp, bao gồm quy trình đặt hàng, xử lý đơn hàng, và dịch vụ khách hàng. Điều này giúp đảm bảo rằng không có sự gián đoạn nào xảy ra trong quá trình kinh doanh.
- API và tích hợp bên ngoài: Một nền tảng cung cấp các API mạnh mẽ sẽ cho phép doanh nghiệp tích hợp các công cụ và dịch vụ bên thứ ba vào hệ thống của mình để mở rộng khả năng và sự linh hoạt của hệ thống.
1.3 Khả năng mở rộng
Khả năng mở rộng của nền tảng thương mại điện tử B2B là cực kỳ quan trọng để đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể phát triển linh hoạt và hiệu quả. Nền tảng cần có khả năng xử lý lượng truy cập lớn, quản lý dữ liệu một cách hiệu quả, tích hợp với các dịch vụ mở rộng, và linh hoạt trong việc tùy chỉnh và điều chỉnh. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và tăng cường hiệu suất làm việc, đồng thời chuẩn bị cho sự tăng trưởng trong tương lai.
1.4 Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật
Đây là phần không thể thiếu của bất kỳ nền tảng thương mại điện tử B2B nào. Bởi việc này đảm bảo doanh nghiệp có nguồn tài nguyên và sự hỗ trợ cần thiết để giải quyết các vấn đề và thách thức kỹ thuật cũng như đảm bảo rằng khách hàng được hỗ trợ tốt nhất. Dịch vụ cần phản hồi nhanh chóng, chất lượng, cung cấp kênh liên lạc đa dạng, tài liệu hỗ trợ chi tiết, và đào tạo liên tục để đảm bảo trải nghiệm tối ưu cho mọi bên.
1.5 Bảo mật và tuân thủ
Việc bảo vệ thông tin quan trọng của khách hàng và doanh nghiệp là cực kỳ quan trọng, đặc biệt là trong ngành thương mại điện tử nơi mà dữ liệu nhạy cảm như thông tin thanh toán và thông tin cá nhân được trao đổi một cách thường xuyên. Nền tảng B2B phải tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn như GDPR hay PCI DSS. Bảo vệ hạ tầng máy chủ và mạng là điều không thể thiếu để đảm bảo an toàn cho hệ thống khỏi các cuộc tấn công như DDoS chẳng hạn.
2. Các bước để chọn được nền tảng thương mại điện tử B2B phù hợp nhất
Khi đã hiểu rõ về các yếu tố quan trọng cần xem xét khi chọn nền tảng thương mại điện tử B2B, tiếp theo là phải xác định các bước cụ thể để chọn được nền tảng phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Dưới đây là một số bước cơ bản có thể hữu ích trong quá trình này:
Bước 1: Hợp tác với đơn vị phát triển có uy tín
Bắt đầu bằng việc kết hợp với một đối tác phát triển có uy tín và kinh nghiệm trong lĩnh vực lĩnh vực thương mại điện tử sẽ giúp cho cả quá trình triển khai trở nên dễ dàng hơn. Các nhà phát triển như SECOMM đều có sẵn đội ngũ chuyên nghiệp và có kinh nghiệm triển khai nhiều nền tảng B2B khác nhau nên họ có khả năng tư vấn và đề xuất các giải pháp phù hợp nhất cho nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Sự hiểu biết sâu sắc về các khía cạnh kỹ thuật và quy trình kinh doanh sẽ giúp đảm bảo rằng dự án triển khai diễn ra một cách suôn sẻ và đạt được kết quả mong muốn.
Bước 2: Xác định nhu cầu kinh doanh
Đây là bước quan trọng, tại đây doanh nghiệp và đối tác phát triển cần xác định rõ mục tiêu kinh doanh trong ngắn hạn và dài hạn, có cần kết hợp việc bán hàng B2C và B2B trong cùng hệ thống hay không và các tiêu chí để chọn nền tảng. Bên cạnh đó, việc lên danh sách các tính năng sẽ được triển khai trong hệ thống thương mại điện tử B2B là điều cần thiết để nhanh chóng tìm ra nền tảng thoả mãn yêu cầu của doanh nghiệp.
Bước 3: Xác định ngân sách và thời gian golive mong muốn
Doanh nghiệp cần đưa ra quyết định có suy xét về ngân sách và thời gian triển khai và hoàn thành dự án.
Về ngân sách, dự án triển khai thương mại điện tử B2B sẽ bao gồm nhiều chi phí liên quan khác nhau nên khi lựa chọn doanh nghiệp cần cân nhắc liệu giá của nền tảng có ảnh hưởng đến ngân sách tổng thể hay không. Đặc biệt, chi phí triển khai của hai nền tảng SaaS và Open Source khá chênh lệch cũng sẽ ảnh hưởng đến quyết định của doanh nghiệp.
Tiếp theo, doanh nghiệp cần xác định thời gian golive mong muốn – thời điểm mà website thương mại điện tử B2B đi vào hoạt động. Việc này sẽ tùy thuộc vào sự phức tạp của dự án và mô hình nền tảng doanh nghiệp lựa chọn. Trong khi những dự án thông thường triển khai trên SaaS mất khoảng 3 – 4 tháng để golive, còn với Open Source thì khoảng 6 tháng đến 1 năm.
Bước 4: Nghiên cứu và so sánh
Bước này yêu cầu một quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng về các nền tảng thương mại điện tử B2B có sẵn trên thị trường và tiến hành so sánh chúng dựa trên các tiêu chí cụ thể như giá, tính năng, hiệu suất, bảo mật, khả năng mở rộng và tuỳ chỉnh cũng như phản hồi từ người dùng. Doanh nghiệp có thể kết hợp với đối tác phát triển để thực hiện quá trình này. Bằng cách nghiên cứu và so sánh kỹ lưỡng, doanh nghiệp có được bức tranh toàn diện và sự hiểu biết sâu sắc về từng lựa chọn để đưa ra quyết định phù hợp nhất.
Bước 5: Chọn nền tảng và lên kế hoạch triển khai
Dựa trên kết quả của quá trình nghiên cứu và so sánh, doanh nghiệp tiến hành chọn nền tảng thích hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh. Tiếp theo, doanh nghiệp và đối tác của mình cần xây dựng kế hoạch chi tiết cho quá trình triển khai với nền tảng đó, bao gồm các bước triển khai cụ thể cho mỗi giai đoạn trong ngắn và dài hạn, nguồn lực và thời gian dự kiến cho mỗi giai đoạn.
Xem thêm: Top 5 nền tảng thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp B2B
3. Lời kết
Trên đây là quy trình 5 bước cụ thể và các yếu tố cần lưu ý để doanh nghiệp chọn được nền tảng thương mại điện tử B2B phù hợp nhất với mục tiêu của mình. Có thể thấy, trong cả quá trình nghiên cứu và chọn lọc nền tảng, đối tác phát triển đóng vai trò như người đồng hành đáng tin cậy, đưa ra các góp ý cần thiết và hỗ trợ quá trình lựa chọn nền tảng và lên kế hoạch triển khai.
Cần lời khuyên để chọn nền tảng B2B? Liên hệ SECOMM ngay hôm nay!
Bình luận (0)