Homepage Tài nguyên Blog Tương Tác Giữa Thị Trường Và Doanh Nghiệp Trong Quá Trình Chuyển Đổi Số

Tương Tác Giữa Thị Trường Và Doanh Nghiệp Trong Quá Trình Chuyển Đổi Số

2
9,586
0
1

Share this post

Post image
Doanh nghiệp là một phần rất nhỏ trong một thị trường, trái lại, thị trường là một khu rừng rộng lớn, bao gồm tất cả các doanh nghiệp và một lượng lớn khách hàng tương ứng. Trong quá trình hoạt động, việc cung cấp hàng hóa của người bán kết hợp với sự tiêu thụ của người mua sẽ tạo nên sự lưu thông hàng hóa và sự phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, mối tương tác giữa thị trường và doanh nghiệp chính là nguồn động lực chính để mọi nhân tố phát triển theo quỹ đạo và ngày càng đổi mới theo sự cải tiến, chuyển đổi của thời đại.

1. Thị trường có ảnh hưởng như thế nào đối với sự phát triển của doanh nghiệp?

Thị trường là nền tảng tạo ra các giá trị gốc rễ của doanh nghiệp, quyết định các yêu cầu và điều kiện cơ bản mà doanh nghiệp cần đạt được để bước vào giai đoạn hiện diện trên thị trường. Từ đó, các khách hàng có nhu cầu cụ thể sẽ tìm kiếm và lựa chọn mua các món hàng mà mình mong muốn. Mục tiêu cuối cùng của một thị trường chính là đáp ứng một cách cụ thể và chính xác các nhu cầu trao đổi hàng hóa. Quá trình này diễn ra liên tục đòi hỏi doanh nghiệp cần duy trì và cập nhật hoạt động kinh doanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng và không bị tụt hậu so với các doanh nghiệp khác trong cùng một thị trường.

business growth
Thị trường tạo ra môi trường hoạt động cho các doanh nghiệp bên trong nó, bao gồm những yêu cầu và điều kiện mà doanh nghiệp cần có để tiếp cận khách hàng mục tiêu bằng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình

Thị trường giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu và hành vi khách hàng một cách sâu sắc hơn, điều này có ý nghĩa rất quan trọng trong quá trình điều tiết nguồn lực và được thể hiện rất rõ quá các nguồn dữ liệu như số lượng hàng hóa được bán ra, thời điểm tiêu thụ nhiều hàng hóa hơn hoặc các con số cho thấy doanh thu hàng hóa giảm mạnh do ảnh hưởng của dịch bệnh. Những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện các bước phân tích tiếp theo từ số liệu thu thập được, tiếp cận tiến độ hoạt động một cách chính xác hơn và có thể điều tiết mức độ sản xuất hàng hóa để đáp ứng vừa đủ nhu cầu người mua, tránh dư thừa hoặc thiếu hụt hàng hóa.

Thị trường sẽ phản ánh sức mạnh cạnh tranh, quy mô và vị thế của tất cả doanh nghiệp bên trong nó qua khái niệm thị phần. Việc xác định thị phần sẽ xác định chính xác độ lớn về doanh thu so với các đối thủ cạnh tranh khác, cũng như góp phần vào các hoạt động nghiên cứu và phát triển của doanh nghiệp, hỗ trợ xác định rõ đối thủ cạnh tranh, đối tượng khách hàng, điểm mạnh, điểm yếu, đồng thời hướng đến các chiến lược tiếp theo để cải thiện hoặc nâng cao doanh thu.

2. Ngược lại, doanh nghiệp đóng vai trò gì trong thị trường?

Nằm trong tầm kiểm soát và chi phối bởi thị trường, doanh nghiệp cũng đóng góp các giá trị của mình vào quy luật phát triển chung, tạo nên hướng phát triển và đặc trưng riêng biệt cho từng loại thị trường khác nhau, tạo thành tương tác hai chiều cho thị trường và doanh nghiệp.

Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp góp phần thúc đẩy thị trường sôi động hơn. Cạnh tranh là nguồn động lực để doanh nghiệp luôn luôn thay đổi và hoàn thiện hệ thống hoạt động ngày từng ngày, để cập nhật xu thế và không bị tụt hậu so với các đối thủ, đồng thời có thể đáp ứng mục đích cuối cùng là tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

vibrant market
Doanh nghiệp là động lực chính cho toàn bộ thị trường thay đổi và hoàn thiện chính nó mỗi ngày

Sự tăng trưởng của doanh nghiệp mở rộng quy mô và tính ổn định của thị trường. Doanh nghiệp phát triển nhanh chóng sẽ có khả năng cung cấp lượng hàng hóa lớn hơn, tập trung vào nghiên cứu và cải tiến chất lượng hàng hóa hơn. Điều này sẽ thu hút nguồn khách hàng tiềm năng lớn hơn, các doanh nghiệp mới cũng xuất hiện vì nhận thấy tiềm năng của thị trường này. Sự tham gia ngày càng nhiều của các yếu tố trong thị trường (người bán, người mua) làm tăng thêm kích cỡ và quy mô cho thị trường so với bức tranh kinh tế chung.

3. Những tương tác giữa thị trường và doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số

Có trên 50% doanh nghiệp hiện nay nhận thức được tầm ảnh hưởng của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 và cảm thấy được sự tác động của nó đang diễn ra từng ngày. Tuy nhiên có đến 70% doanh nghiệp chưa hiểu rõ tình trạng hệ thống công nghệ của doanh nghiệp mình như thế nào và vẫn chưa xác định chắc chắn là nên bắt đầu chuyển đổi số từ đâu, điều nay cũng gây ảnh hưởng đến mức độ tương tác giữa thị trường và doanh nghiệp.

Trong khi một số ít doanh nghiệp khác đã sớm nắm bắt nhanh chóng và triển khai các chiến lược chuyển đổi số từ lâu và đạt được một số thành công nhất định trong thị trường, phần lớn các doanh nghiệp còn lại vẫn còn loay hoay với bài toán tài chính và công nghệ. Điều này khiến cho thị trường cũng bị tác động, vận động với tốc độ chậm chạp hơn và mất đi tính cập nhật về công nghệ. Do đó, một trong những yếu tố làm nên thành công của chuyển đổi số chính là cần cải thiện và thúc đẩy các mối liên kết và tương tác giữa thị trường và doanh nghiệp.

interactions between market and businesses
Kỷ nguyên số đã có dịp chứng kiến những tương tác mạnh mẽ và chặt chẽ hơn giữa thị trường và doanh nghiệp

Thị trường và doanh nghiệp trước tiên cần đáp ứng các điều kiện nền tảng của chuyển đổi số, bao gồm khả năng kết nối và một nền tảng internet vững chắc. Khả năng kết nối đề cập đến quy mô kết nối và tốc độ kết nối. Các yêu cầu về kết nối sẽ tăng lên không ngừng trong tương lai, điều này không cho phép doanh nghiệp và thị trường bỏ qua các kết nối với mạng lưới khách hàng của họ.

Tiếp theo, tốc độ kết nối cần được cải thiện để giúp cho quá trình truyền tải, xử lý dữ liệu diễn ra nhanh chóng và dễ dàng hơn. Trên thực tế, kể từ khi các trang web thương mại điện tử ra đời ngày càng nhiều, khách hàng đã có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng, và sẽ không có lý do gì để lãng phí thời gian chờ đợi một website có tốc độ tải trang quá chậm. Điều này cho thấy nền tảng Internet là một điều kiện quan trọng bắt buộc để đáp ứng kịp thời các nhu cầu cho cả thị trường, doanh nghiệp và người dùng trong thời đại số. Internet đã trở thành một phần quan trọng của cuộc sống và là yếu tố nền tảng tạo điều kiện cho quá trình chuyển đổi số diễn ra thuận lợi, thúc đẩy đổi mới, sáng tạo, ứng dụng công nghệ mới cho sự phát triển của nền văn minh hiện có.

Bên cạnh đó, việc tập trung nâng cao kỹ năng số cho nguồn nhân lực cũng là một cách tăng cường những tương tác giữa thị trường và doanh nghiệp. Chuyển đổi số sẽ tác động vào những mô hình kinh doanh cũ để nâng cấp và cải thiện thành các mô hình tinh gọn, hiện đại hơn. Điều này khiến cho nguồn nhân lực bị ảnh hưởng lớn khi một số công việc đã được tự động hóa và hoạt động bằng trí tuệ nhân tạo mà không cần đến sự có mặt của con người. Tuy nhiên, các công việc tự động hóa này có thể sản sinh các công việc mới để hoàn thiện quy trình hơn như quản lý chất lượng, nghiên cứu và phát triển thị trường, phát triển sản phẩm mới,…

Đồng thời, tự động hóa cũng đặt ra yêu cầu nâng cao năng lực và kỹ năng số của toàn bộ nguồn nhân lực hiện có. Các kỹ năng về công nghệ thông tin dần đã trở thành một điều kiện quan trọng để mỗi cá nhân có thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu cơ bản của cả thị trường và doanh nghiệp, đặc biệt là khi thương mại điện tử trở thành một xu hướng chuyển đổi số quan trọng trên toàn thế giới. Tuy nhiên ở hiện tại, thương mại điện tử cũng cần phải khắc phục các vấn đề về an ninh dữ liệu, logistics và bảo mật thanh toán để đạt được sự tín nhiệm cao nhất của khách hàng và phát triển xa hơn trong tương lai.

Những tương tác giữa thị trường và doanh nghiệp thường gặp phải những tác động lớn từ xu thế phát triển chung, tiến bộ công nghệ, và các vấn đề chuyển đổi số khác khiến cho tương tác này cần cập nhật và thay đổi liên tục để có thể làm hài lòng các nhu cầu và trải nghiệm khách hàng. Trong những tương tác này, doanh nghiệp sẽ thực thi các nhiệm vụ chuyển đổi số đáp ứng các nhu cầu của thị trường và ngược lại, thị trường là nơi thể hiện các kết quả mà doanh nghiệp đã thực hiện. Khi các doanh nghiệp đã đạt đến năng lực, vị thế đủ mạnh, họ cũng sẽ có khả năng tự tạo cho mình một thị trường riêng biệt với nguồn khách hàng ổn định và bền vững.

Sẵn Sàng Để Khai Phá Tiềm Năng Thương Mại Điện Tử? Let’s talk
Đăng bởi Secomm

Leave a comment


Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bình luận (0)

No comments yet. Be the first to comment.
KHÁM PHÁ
Related articles
AI-Driven Omnichannel: Chiến Lược Định Hình Tương Lai Bán Lẻ 2026
AI-Driven Omnichannel: Chiến Lược Định Hình Tương Lai Bán Lẻ 2026

Theo nghiên cứu từ Omnisend, chiến dịch dùng ≥3 kênh có tỉ lệ mua hàng (purchase rate) cao hơn ~287% so với chiến dịch đơn kênh. Khách hàng omnichannel có giá trị trung bình cao hơn khoảng 30% so với khách hàng chỉ sử dụng một kênh. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, việc ứng dụng AI trong bán lẻ omnichannel không còn là “có thể làm” mà là “phải làm”.  

Bài viết này khám phá cách các chiến lược được hỗ trợ bởi AI đang định hình bán lẻ omnichannel, đồng thời chỉ ra cách các doanh nghiệp có thể tận dụng những công nghệ này để đạt được thành công. 

Cá nhân hóa và hiểu biết sâu sắc về khách hàng 

Personalization and Customer Insights  

AI giúp các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Với các thuật toán máy học (ML), doanh nghiệp có thể phân tích thói quen duyệt web, lịch sử mua hàng và cả tương tác trên mạng xã hội để xây dựng hồ sơ khách hàng toàn diện. Hồ sơ này sau đó được dùng để gợi ý sản phẩm, dịch vụ và nội dung phù hợp với từng cá nhân. Một số ứng dụng của AI về cá nhân hóa và hiểu biết về khách hàng bao gồm: 

Gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa 

Các hệ thống gợi ý dựa trên AI phân tích dữ liệu trên mọi kênh để đề xuất sản phẩm phù hợp với từng khách hàng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi. Ví dụ, khi một khách hàng tìm kiếm một sản phẩm trên ứng dụng di động, thuật toán AI có thể gợi ý các mặt hàng liên quan dựa trên lịch sử mua và hành vi duyệt web trên tất cả nền tảng. Khoảng 80% người tiêu dùng sẵn sàng mua sắm nhiều hơn với các thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. 

Tùy chỉnh nội dung và ưu đãi 

Nhờ AI, các nhà bán lẻ có thể gửi những khuyến mãi ngay lập tức cho chính xác khách hàng phù hợp. Nếu một khách hàng xem sản phẩm trên website nhưng rời trang mà chưa mua, AI có thể kích hoạt một mã giảm giá cá nhân hóa qua email hoặc thông báo trên thiết bị di động, thúc đẩy họ quay lại và hoàn tất đơn hàng. Cách tiếp cận này giúp tăng mức độ tương tác và giảm đáng kể tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên. 

Phân nhóm hành vi khách hàng 

AI hỗ trợ phân nhóm khách hàng theo hành vi, giúp doanh nghiệp gửi thông điệp và ưu đãi phù hợp với từng nhóm. Chẳng hạn, khách hàng mua sắm thường xuyên có thể được hưởng đặc quyền VIP, trong khi khách mua thưa thớt có thể nhận được các chương trình giảm giá giới hạn để khuyến khích họ quay lại nhiều hơn. 

Chatbot và trợ lý ảo 

Chatbot được hỗ trợ bởi AI cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa bằng cách truy cập hồ sơ khách hàng, lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web. Các chatbot hoạt động 24/7, trả lời câu hỏi thường gặp, hỗ trợ chọn sản phẩm và thậm chí gợi ý hàng kèm theo để tăng doanh thu. Theo khảo sát từ PwC, khoảng 87% người tiêu dùng cho biết AI đã cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ, trong khi 73% sẵn sàng sử dụng chatbot AI để được hỗ trợ dịch vụ khi mua hàng. 

Tối ưu hóa tồn kho với AI 

Inventory Optimization with AI in Omnichannel Commerce

Quản lý tồn kho trong môi trường omnichannel truyền thống rất phức tạp, thường dẫn đến tình trạng hết hàng hoặc tồn kho dư thừa. Hệ thống quản lý tồn kho dựa trên AI giúp đơn giản hóa quy trình này, cho phép doanh nghiệp duy trì mức tồn kho tối ưu trên tất cả các kênh. 

Dự báo nhu cầu 

AI có thể dự đoán nhu cầu tương lai bằng cách phân tích dữ liệu doanh số trong quá khứ, xu hướng hiện tại và các yếu tố bên ngoài như mùa vụ. Khi dự báo nhu cầu chính xác hơn, nhà bán lẻ có thể tránh tình trạng thiếu hàng hoặc dư hàng, giảm số lượng hàng hóa giảm giá và chi phí lưu kho. Các nghiên cứu cho thấy AI có thể giảm sai số dự báo lên đến 30%. 

Tái đặt hàng tự động 

Với phân tích dự báo, AI giúp tự động hóa việc đặt hàng bổ sung, đảm bảo các sản phẩm bán chạy luôn có sẵn trong khi hạn chế nguy cơ tồn kho không bán được. Ngoài ra, AI còn dự đoán sự khác biệt về nhu cầu theo khu vực, giúp doanh nghiệp điều chỉnh mức tồn kho theo từng cửa hàng. Cách tiếp cận này tạo ra chuỗi cung ứng phản ứng nhanh hơn và có thể giảm số lần hết hàng đến 40%. 

Khả năng hiển thị tồn kho omnichannel 

AI cho phép theo dõi tồn kho thời gian thực trên mọi kênh: online, tại cửa hàng và trong kho. Khách hàng được cung cấp thông tin tồn kho chính xác, trong khi nhà bán lẻ có thể triển khai các tính năng như “mua online, nhận tại cửa hàng” (BOPIS) mà không lo phát sinh lỗi. Khả năng hiển thị tồn kho này cũng hỗ trợ phân bổ hàng hóa hiệu quả hơn, đặc biệt trong các giai đoạn nhu cầu cao. 

Tối ưu hóa chuỗi cung ứng 

Phân tích chuỗi cung ứng dựa trên AI giúp các nhà bán lẻ quản lý vận chuyển và phân phối hiệu quả hơn. Các thuật toán có thể xác định tuyến đường giao hàng tối ưu, tối ưu hóa vận hành kho và dự đoán các rủi ro gián đoạn. Điều này đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày, khi AI có thể xác định lộ trình nhanh nhất với chi phí thấp nhất từ trung tâm phân phối đến khách hàng. 

Đọc thêm: Tích Hợp Thương Mại Điện Tử Là Gì? Nền Tảng Cho Tự Động Hóa eCommerce

Nâng cấp dịch vụ khách hàng 

Elevating Customer Service in Omnichannel Retail

Dịch vụ khách hàng là một phần không thể thiếu trong trải nghiệm omnichannel, và AI đang cách mạng hóa cách các nhà bán lẻ tương tác với khách hàng. Từ trợ lý ảo đến phân tích dữ liệu khách hàng, các công cụ AI giúp mọi tương tác trở nên hiệu quả và cá nhân hóa hơn. 

Dự đoán nhu cầu hỗ trợ của khách hàng 

AI có thể dự đoán nhu cầu hỗ trợ trước khi khách hàng yêu cầu. Ví dụ, nếu một khách hàng thường xuyên trả lại một sản phẩm nhất định, thuật toán AI có thể ghi nhận xu hướng này và thông báo cho đội ngũ chăm sóc khách hàng để xử lý chủ động. Dịch vụ dự đoán như vậy giúp giảm tỷ lệ rời bỏ thương hiệu và tăng lòng trung thành. 

Hỗ trợ 24/7 

Chatbot và trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI cung cấp hỗ trợ liên tục trên mọi kênh, giảm thời gian chờ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các đại lý ảo này có thể xử lý các câu hỏi thường gặp, theo dõi đơn hàng và hỗ trợ trả hàng, giúp đội ngũ nhân sự tập trung vào các trường hợp phức tạp hơn. 

Phân tích cảm xúc khách hàng 

Các công cụ phân tích cảm xúc dựa trên AI cho phép nhà bán lẻ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách phân tích phản hồi trên mạng xã hội, email và hộp thư hỗ trợ. Công nghệ này có thể phát hiện cảm xúc tiêu cực trong thời gian thực, giúp doanh nghiệp hành động kịp thời để khắc phục và cải thiện trải nghiệm. 

Tìm kiếm bằng giọng nói và hình ảnh 

Với AI, các nhà bán lẻ có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng tính năng tìm kiếm bằng giọng nói, cho phép khách hàng tìm sản phẩm mà không cần gõ chữ. Tìm kiếm hình ảnh cho phép người dùng tải lên một bức ảnh để tìm các sản phẩm tương tự, tăng tính tiện lợi và phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại. 

Chiến lược định giá theo thời gian thực 

Real-Time Pricing Strategies for Omnichannel Commerce

Định giá động là một ứng dụng mạnh mẽ khác của AI, cho phép các nhà bán lẻ điều chỉnh giá theo thời gian thực dựa trên nhu cầu, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố khác. Tính năng này đặc biệt quan trọng trong bán lẻ omnichannel, nơi tính nhất quán và phản ứng nhanh của giá cả là yếu tố then chốt. 

Cân bằng giá cạnh tranh 

Các thuật toán AI có thể theo dõi giá của đối thủ và điều chỉnh giá bán lẻ tương ứng, giúp doanh nghiệp duy trì tính cạnh tranh mà vẫn bảo vệ biên lợi nhuận. Cách tiếp cận này rất hữu ích trong môi trường mà khách hàng dễ dàng so sánh giá trên nhiều nền tảng. 

Mô hình định giá động 

Bằng cách tận dụng dữ liệu doanh số trong quá khứ, xu hướng theo mùa và hành vi khách hàng, các mô hình AI có thể thiết lập mức giá tối ưu để tối đa hóa doanh số và lợi nhuận. Ví dụ, AI có thể tăng giá một số sản phẩm trong giai đoạn nhu cầu cao hoặc giảm giá cho các mặt hàng tồn kho lâu. 

Định giá cá nhân hóa 

Định giá cá nhân hóa là việc cung cấp mức giảm giá hoặc ưu đãi riêng biệt dựa trên hành vi mua sắm của từng khách hàng. Bằng cách phân tích tần suất mua hàng, mức độ trung thành và lịch sử chi tiêu, AI có thể tạo ra các ưu đãi riêng biệt giúp tăng mức độ tương tác và kéo dài vòng đời giá trị khách hàng. 

Tăng cường chiến dịch marketing bằng dữ liệu AI 

AI-Enhanced Omnichannel Marketing Campaigns

Các dữ liệu được tạo ra bởi AI giúp các nhà bán lẻ thiết kế và triển khai chiến dịch marketing chính xác hơn, tiếp cận đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Việc phân tích dữ liệu trên nhiều kênh cho phép các chiến lược marketing trở nên có mục tiêu và hiệu quả hơn. 

Chiến dịch marketing đa kênh 

AI cho phép các nhà bán lẻ xây dựng chiến dịch marketing đa kênh, tiếp cận khách hàng qua nhiều nền tảng như email, mạng xã hội và ứng dụng di động. Sự tích hợp này đảm bảo khách hàng nhận được thông điệp nhất quán bất kể họ tương tác với thương hiệu ở đâu. 

Phân tích dự đoán để tối ưu chiến dịch 

Phân tích dự đoán có thể xác định nhóm khách hàng nào có khả năng phản hồi cao nhất với từng loại khuyến mãi, từ đó giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách marketing. Các chiến dịch có thể được điều chỉnh theo thời gian thực dựa trên các chỉ số hiệu suất, giúp tăng ROI và tỷ lệ tương tác. 

Bản đồ hành trình khách hàng 

Với AI, các nhà bán lẻ có thể xây dựng bản đồ hành trình khách hàng, hiểu rõ cách mỗi điểm chạm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Dữ liệu này cho phép triển khai marketing có mục tiêu ở mọi giai đoạn, từ nhận biết thương hiệu đến chuyển đổi, giúp doanh nghiệp thiết kế chiến lược phù hợp với nhu cầu của khách hàng ở từng bước. 

Thách thức khi ứng dụng AI trong bán lẻ omnichannel 

Mặc dù AI mang lại những lợi thế vượt trội cho bán lẻ Omnichannel, việc triển khai thực tế vẫn đối mặt với nhiều rào cản chiến lược. Để tối ưu hóa tiềm năng của công nghệ này, các doanh nghiệp cần nhìn nhận và giải quyết triệt để 4 thách thức cốt lõi: 

  • Đạo đức và Bảo mật dữ liệu: Quyền riêng tư, an ninh mạng và thiên kiến thuật toán là những vấn đề tiên quyết. Việc ứng dụng AI phải đảm bảo tính minh bạch, đạo đức và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý toàn cầu.  
  • Sự thích ứng trong vận hành: Chuyển đổi từ mô hình truyền thống sang tích hợp AI đòi hỏi sự linh hoạt trong quy trình vận hành trên tất cả các kênh tiếp xúc khách hàng.  
  • Nguồn lực và Quản trị: Tận dụng tối đa AI yêu cầu sự đầu tư bài bản vào đào tạo nhân sự, hệ thống quản trị dữ liệu chuẩn hóa và quy trình bảo trì hệ thống liên tục.  
  • Đổi mới hệ thống: Rào cản lớn nhất chính là khả năng đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng cũ và hệ thống hiện đại để tạo ra một kiến trúc dữ liệu tập trung, nhất quán. 

Trước những thách thức phức tạp về vận hành và kiến trúc dữ liệu, doanh nghiệp cần một đối tác có đủ năng lực thực chiến. Với kinh nghiệm dày dặn trong việc triển khai các hệ thống eCommerce phức tạp, SECOMM tự tin là đơn vị đồng hành tin cậy, giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro kỹ thuật, tối ưu hóa chi phí và rút ngắn thời gian đưa hệ thống ra thị trường. 

Đọc thêm: Ứng Dụng AI Trong Thương Mại Điện Tử Để Tối Ưu Hóa Vận Hành Và Tăng Trưởng Doanh Thu

Kết luận 

AI đang cách mạng hóa bán lẻ omnichannel bằng cách cho phép tích hợp liền mạch giữa các điểm chạm của khách hàng, từ gợi ý cá nhân hóa đến quản lý tồn kho thông minh. Khi các nhà bán lẻ tiếp tục đổi mới, các chiến lược dựa trên AI sẽ trở thành trung tâm trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm vượt trội, nuôi dưỡng lòng trung thành thương hiệu và thúc đẩy lợi nhuận. 

Bạn đã sẵn sàng cho một cuộc cách mạng bán lẻ mới trong năm 2026? SECOMM với hơn 10 năm triển khai các giải pháp Thương mại điện tử chuyên sâu cho nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam và quốc tế; chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn xây dựng hệ thống Omnichannel bền vững, bảo mật và hiệu quả. 

Liên hệ với SECOMM ngay hôm nay để được tư vấn chiến lược Omnichannel phù hợp nhất cho mô hình kinh doanh của bạn. 

50
5,831
0
20
Thương Mại Điện Tử Bền Vững Là Gì? Tại Sao Doanh Nghiệp Nên Chú Trọng?
Thương Mại Điện Tử Bền Vững Là Gì? Tại Sao Doanh Nghiệp Nên Chú Trọng?

Thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, mang đến sự tiện lợi và tiếp cận với hàng loạt sản phẩm đa dạng. Tuy nhiên, khi ngành công nghiệp này tiếp tục phát triển, tác động môi trường cũng ngày càng lớn. Từ lãng phí bao bì quá mức đến khí thải carbon từ vận chuyển, tác động môi trường của thương mại điện tử không thể bị bỏ qua. Điều này đưa chúng ta đến khái niệm về thương mại điện tử bền vững – một phương pháp biến đổi mà mục tiêu là giảm thiểu các tác động tiêu cực đến môi trường từ bán lẻ trực tuyến trong khi thúc đẩy các thực tiễn kinh doanh đạo đức.

Thương mại điện tử bền vững không chỉ là một xu hướng mà là một phản ứng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm thân thiện với môi trường và có trách nhiệm xã hội. Một cuộc khảo sát cho thấy 72% số người tham gia nói rằng họ đang mua nhiều hơn các sản phẩm thân thiện với môi trường hơn so với năm năm trước đó, trong khi 81% cho biết họ dự kiến sẽ mua nhiều hơn trong năm năm tiếp theo.

Trong bài viết này, hãy cùng đi sâu vào bản chất của thương mại điện tử bền vững, khám phá sự quan trọng của mô hình này, và tìm hiểu các bước thực tế để trở thành một nhà bán hàng có trách nhiệm.

Thương mại điện tử bền vững là gì?

Thương mại điện tử bền vững đề cập đến việc thực hiện kinh doanh trực tuyến một cách giảm thiểu tác động môi trường và thúc đẩy trách nhiệm xã hội. Nói đơn giản là việc ra quyết định có suy nghĩ ở mọi giai đoạn của quy trình kinh doanh, từ việc cung cấp và sản xuất sản phẩm đến đóng gói, vận chuyển và tương tác với khách hàng. Mục tiêu là giảm khí thải carbon, tối thiểu hóa chất thải và đảm bảo các tiêu chuẩn đạo đức được thực thi trong toàn chuỗi cung ứng.

Thành phần của thương mại điện tử bền vữngthuong-mai-dien-tu-ben-vung

Có một số thành phần chính trong thương mại điện tử bền vững, bao gồm:

Sản phẩm thân thiện với môi trường

Việc cung cấp các sản phẩm được làm từ các nguyên liệu bền vững, có thể phân hủy sinh học hoặc có tác động môi trường thấp là rất quan trọng. Điều này có nghĩa là lựa chọn các vật liệu tái sinh, chẳng hạn như bông hữu cơ hoặc tre, thay vì các vật liệu thông thường có thể làm cạn kiệt tài nguyên thiên nhiên hoặc gây ô nhiễm. Ngoài ra, việc quảng bá các sản phẩm có nguồn gốc theo tiêu chuẩn đạo đức đảm bảo rằng chúng được sản xuất dưới điều kiện lao động công bằng, tôn trọng quyền lợi của người lao động và đóng góp vào sự bền vững xã hội.

Bao bì bền vững

Bao bì bền vững bao gồm việc sử dụng các vật liệu có thể tái chế, phân hủy sinh học hoặc được làm từ nội dung tái chế. Ví dụ, sử dụng hộp carton làm từ giấy tái chế hoặc hạt bảo vệ phân hủy sinh học có thể giảm đáng kể dấu chân môi trường. Cách tiếp cận này không chỉ giảm thiểu lãng phí mà còn thu hút người tiêu dùng có ý thức về môi trường.

Hiệu quả năng lượng

Giảm tiêu thụ năng lượng trong các hoạt động kho bãi và logistics của thương mại điện tử là một thành phần quan trọng khác. Điều này có thể đạt được bằng cách:

  • Sử dụng Năng lượng tái tạo: Cung cấp năng lượng cho các kho và văn phòng bằng năng lượng mặt trời, gió hoặc các nguồn năng lượng tái tạo khác.
  • Tối ưu hóa Tuyến đường giao hàng: Sử dụng phần mềm tối ưu hóa tuyến đường để giảm thiểu sử dụng nhiên liệu và khí thải trong quá trình giao hàng.
  • Đầu tư vào Công nghệ tiết kiệm năng lượng: Triển khai hệ thống chiếu sáng LED, hệ thống HVAC hiệu quả năng lượng và các công nghệ khác giúp giảm tổng lượng năng lượng tiêu thụ.

Giảm thiểu chất thải

Giảm thiểu chất thải trong toàn bộ quy trình thương mại điện tử là rất quan trọng. Điều này bao gồm:

  • Quản lý tồn kho hiệu quả: Sử dụng hệ thống ngăn ngừa dư thừa hàng hoá và giảm thiểu khả năng hàng hoá không bán ra bị lãng phí.
  • Chương trình tái chế: Triển khai các chương trình tái chế mạnh mẽ trong các kho và khuyến khích khách hàng tái chế các vật liệu bao bì.
  • Thiết kế Sản phẩm bền vững: Tạo ra các sản phẩm có tuổi thọ lâu, giảm thiểu nhu cầu thay thế thường xuyên và giảm thiểu tổng lượng chất thải sinh ra.

Thực hành kinh doanh đạo đức

Đảm bảo tất cả các thực tiễn kinh doanh đều đạo đức và minh bạch là cốt lõi của thương mại điện tử bền vững. Điều này bao gồm:

  • Đối xử lao động công bằng: Đối xử công bằng với tất cả nhân viên và nhà cung cấp, đảm bảo điều kiện làm việc an toàn và cung cấp mức lương công bằng.
  • Hỗ trợ Thương mại công bằng: Cung cấp sản phẩm tuân thủ các nguyên tắc thương mại công bằng, hỗ trợ giá tốt hơn, điều kiện làm việc tốt đẹp và điều khoản thương mại công bằng cho nông dân và công nhân trong các nước đang phát triển.
  • Sự minh bạch: Cởi mở và thành thật với người tiêu dùng về các nỗ lực và thực tiễn bền vững của doanh nghiệp. Điều này có thể xây dựng lòng tin và sự trung thành từ phía các khách hàng coi trọng các hoạt động kinh doanh đạo đức và có trách nhiệm.

Bằng cách kết hợp những thành phần chính này vào chiến lược, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể giảm đáng kể tác động môi trường, hỗ trợ trách nhiệm xã hội và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng từ phía người tiêu dùng về các sản phẩm bền vững và đạo đức.

Tại sao thương mại điện tử bền vững quan trọng?thuong-mai-dien-tu-ben-vung

Hiểu rõ tầm quan trọng của sự bền vững trong thương mại điện tử là vô cùng cần thiết đối với các doanh nghiệp mong muốn thành công trên thị trường ngày nay. Dưới đây là một số lý do tại sao việc áp dụng các thực hành bền vững trong thương mại điện tử là vô cùng quan trọng:

Tác động môi trường

Tác động môi trường của các thực tiễn thương mại điện tử truyền thống là đáng kể. Từ việc sử dụng quá mức bao bì nhựa đến lượng khí thải carbon từ vận chuyển và logistics, ngành công nghiệp thương mại điện tử góp phần đáng kể vào sự suy thoái môi trường.

Bằng việc áp dụng các thực hành bền vững, các doanh nghiệp có thể giảm thiểu dấu chân carbon đáng kể, giảm ô nhiễm và giúp bảo vệ tài nguyên thiên nhiên. Các thực hành thương mại điện tử bền vững như sử dụng bao bì thân thiện với môi trường và tối ưu hóa tuyến đường giao hàng đóng vai trò quan trọng trong việc làm giảm tác động môi trường của ngành công nghiệp này.

Hành vi của người tiêu dùng

Hành vi của người tiêu dùng đang dần chuyển hướng về bền vững. Ngày càng nhiều khách hàng trở nên có ý thức về môi trường và thích mua sắm từ các thương hiệu phù hợp với giá trị của họ. Nghiên cứu cho thấy ngày càng nhiều người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao hơn cho các sản phẩm được sản xuất và đóng gói một cách bền vững. Bằng việc áp dụng các thực hành bền vững, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể đáp ứng được nhu cầu này, thu hút một đối tượng khách hàng rộng hơn và nâng cao sự trung thành của khách hàng. Việc trở thành một thương hiệu trách nhiệm và thân thiện với môi trường cũng giúp doanh nghiệp phân biệt mình trong một thị trường đầy cạnh tranh.

Lợi ích kinh doanh

Các thực hành thương mại điện tử bền vững có thể dẫn đến các lợi ích kinh doanh đáng kể. Điều này bao gồm tiết kiệm chi phí từ việc giảm lãng phí và tiêu thụ năng lượng, cải thiện danh tiếng thương hiệu và tăng cường sự trung thành của khách hàng. Các doanh nghiệp ưu tiên bền vững cũng có thể tiếp cận các thị trường và cơ hội mới, như hợp tác với các thương hiệu thân thiện với môi trường và các chứng nhận có thể nâng cao uy tín. Ngoài ra, các thực hành bền vững có thể dẫn đến sự đổi mới, khi các công ty tìm ra những cách mới để giảm tác động môi trường và cải thiện hiệu quả.

Tuân thủ các quy định pháp lý

Chính phủ và các cơ quan quản lý ngày càng áp dụng các quy định về môi trường nghiêm ngặt hơn. Các doanh nghiệp không tuân thủ các quy định này có nguy cơ phải đối mặt với tiền phạt, hình phạt và tổn thất về danh tiếng. Bằng cách áp dụng các thực hành bền vững, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể dẫn đầu trong việc thích ứng với các thay đổi về quy định, đảm bảo tuân thủ và tránh được các vấn đề pháp lý tiềm ẩn. Việc tích cực áp dụng bền vững cũng giúp các doanh nghiệp vị thế dẫn đầu trong ngành của mình, tạo một mô hình cho những người khác.

Khả năng tồn tại lâu dài

Bền vững là rất quan trọng đối với sự tồn tại lâu dài của các doanh nghiệp. Khi các nguồn tài nguyên thiên nhiên dần khan hiếm và các vấn đề môi trường trở nên ngày càng nghiêm trọng, các công ty không áp dụng các thực hành bền vững có thể phải đối mặt với chi phí cao hơn và các gián đoạn trong chuỗi cung ứng. Bằng cách tích hợp bền vững vào mô hình kinh doanh của họ, các công ty thương mại điện tử có thể đảm bảo có đủ khả năng chống chọi với những thách thức trong tương lai và chuẩn bị tốt hơn cho một bối cảnh thị trường đang thay đổi. Các thực hành bền vững cũng đóng góp vào hình ảnh doanh nghiệp tích cực, thu hút các nhà đầu tư và các bên liên quan có ưu tiên đối với các hoạt động kinh doanh có trách nhiệm.

Cách trở thành một doanh nghiệp thương mại điện tử bền vữngthuong-mai-dien-tu-ben-vung

Trở thành một doanh nghiệp thương mại điện tử bền vững bao gồm việc triển khai các thực tiễn nhằm giảm thiểu tác động môi trường và thúc đẩy trách nhiệm xã hội. Dưới đây là các bước quan trọng để giúp doanh nghiệp đạt được sự bền vững:

Tối ưu hóa chuỗi cung ứng

Tối ưu hóa chuỗi cung ứng là rất quan trọng đối với bền vững. Điều này bao gồm việc cung cấp nguyên liệu và sản phẩm từ các nhà cung cấp tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức và môi trường.

  • Cung cấp đạo đức: Lựa chọn các nhà cung cấp để cung cấp các nguyên liệu thân thiện với môi trường, chẳng hạn như tài nguyên tái chế hoặc tái tạo. Đảm bảo rằng các nhà cung cấp này tuân thủ các phương thức lao động công bằng và duy trì các tiêu chuẩn môi trường cao.
  • Nhà cung cấp địa phương: Khi có thể, cung cấp sản phẩm từ các nhà cung cấp địa phương để giảm thiểu dấu chân carbon liên quan đến vận chuyển xa.
  • Kiểm định nhà cung cấp: Định kỳ kiểm định các nhà cung cấp để đảm bảo rằng họ tuân thủ các tiêu chí bền vững của doanh nghiệp và cải thiện khi cần thiết.

Tối ưu hóa chiến lược vận chuyển

Vận chuyển là một phần đóng góp đáng kể vào dấu chân môi trường của thương mại điện tử. Tối ưu hóa chiến lược vận chuyển có thể giúp giảm lượng khí thải và nâng cao hiệu quả.

  • Tối ưu hóa tuyến đường: Sử dụng phần mềm để lập kế hoạch các tuyến đường giao hàng hiệu quả nhất, giảm tiêu thụ nhiên liệu và khí thải.
  • Tuỳ chọn vận chuyển thân thiện với môi trường: Đưa ra cho khách hàng các lựa chọn vận chuyển thân thiện với môi trường, như các phương pháp giao hàng chậm hơn với lượng khí thải carbon thấp hơn.
  • Bù đắp carbon: Đầu tư vào các chương trình bù đắp khí thải để đền bù cho lượng khí thải sinh ra từ các hoạt động vận chuyển. Điều này có thể bao gồm các dự án như tái trồng rừng hoặc các sáng kiến năng lượng tái tạo.

Cung cấp bao bì có thể tái chế

Bao bì là nguyên nhân lớn gây ra chất thải trong thương mại điện tử. Chuyển sang sử dụng bao bì có thể tái chế có thể giảm đáng kể tác động đến môi trường.

  • Vật liệu bền vững: Sử dụng các vật liệu bao bì có thể tái chế, phân hủy sinh học hoặc được làm từ nguyên liệu tái chế, như giấy carton, giấy, hoặc nhựa phân hủy sinh học.
  • Bao bì tối giản: Thiết kế bao bì sao cho tối giản nhưng vẫn đảm bảo bảo vệ sản phẩm, giảm lượng vật liệu sử dụng.
  • Giáo dục khách hàng: Đưa ra hướng dẫn rõ ràng cho khách hàng về cách tái chế hoặc xử lý bao bì một cách có trách nhiệm. Doanh nghiệp cũng có thể khuyến khích khách hàng tái sử dụng bao bì cho các mục đích khác.

Tham gia tổ chức từ thiện về môi trường

Hỗ trợ các tổ chức và sáng kiến vì môi trường có thể thúc đẩy những nỗ lực bền vững của doanh nghiệp và thể hiện cam kết của doanh nghiệp trong việc tạo ra những ảnh hưởng tích cực.

  • Quan hệ đối tác: Hợp tác với các tổ chức vì môi trường để hỗ trợ các dự án như tái trồng rừng, bảo tồn, hoặc tái tạo năng lượng sạch. Điều này không chỉ đóng góp vào sự bền vững của môi trường mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.
  • Quyên góp: Phân bổ một phần lợi nhuận của doanh nghiệp để quyên góp cho các hoạt động vì môi trường. Công khai những nỗ lực này để cho khách hàng thấy rằng các giao dịch mua sắm của họ góp phần vào một mục đích lớn hơn.
  • Sự tham gia của nhân viên: Khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động tình nguyện về môi trường và thúc đẩy sự gắn kết bền vững trong doanh nghiệp

Bằng cách thực hiện các chiến lược này, doanh nghiệp có thể giảm đáng kể tác động môi trường, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về các thực hành bền vững và xây dựng một tập khách hàng trung thành coi trọng trách nhiệm xã hội. Áp dụng bền vững không chỉ tốt cho hành tinh mà còn có lợi cho sự thành công lâu dài của doanh nghiệp.

Lời kết

Thương mại điện tử bền vững không còn là một điều xa xỉ mà là điều cần thiết. Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các thương hiệu thân thiện với môi trường và có trách nhiệm xã hội, và các doanh nghiệp phải thích ứng để đáp ứng nhu cầu này. Bằng cách áp dụng các thực hành thương mại điện tử bền vững, các doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định thông minh góp phần vào việc bảo vệ hành tinh khỏe mạnh hơn.

Sẵn sàng tham gia? Liên hệ với SECOMM ngay hôm nay!

56
2,414
0
15
Top 14+ Thương Hiệu Chuyển Đổi Nền Tảng từ WooCommerce sang Shopify Plus P3
Top 14+ Thương Hiệu Chuyển Đổi Nền Tảng từ WooCommerce sang Shopify Plus P3

Tiếp nối câu chuyện của phần 1 và phần 2 thì ở phần 3 này, hãy cùng khám phá những thương hiệu còn lại trong chuỗi 15 thương hiệu đã quyết định chuyển đổi nền tảng WooCommerce sang Shopify Plus và chính quyết định này đã đem đến cho họ thành công về mặt doanh số và sự phát triển bền vững trong tương lai.

1. Alternative BrewingAlternative Brewing

Alternative Brewing là một thương hiệu hàng đầu tại Úc chuyên cung cấp các thiết bị và dụng cụ pha cà phê chất lượng cao. Sau thời gian vận hành trên WooCommerce, Alternative Brewing đã gặp phải một vấn đề. Website thương mại điện tử WooCommerce cần phải bảo trì liên tục, gây nhiều lo lắng vào những dịp mua sắm như Black Friday hay Cyber Monday.

Trong vòng 4 tháng kể từ khi chuyển đổi sang nền tảng Shopify Plus, website thương mại điện tử mới của Alternative Brewing tải nhanh hơn và thanh toán nhanh hơn, giúp thương hiệu tăng đáng kể giá trị đơn hàng trung bình. Nền tảng Shopify Plus với giao diện trực quan, thân thiện với người dùng, Alternative Brewing không cần thao tác với nhiều đoạn code phức tạp. Điều này cho phép đội ngũ Alternative Brewing tập trung phát triển kinh doanh và đưa ra các quyết định sáng suốt hơn nhờ các báo cáo và phân tích chuyên sâu của Shopify.

Website: https://alternativebrewing.com.au/

Lĩnh vực: FnB

Lưu lượng truy cập: 919,295/tháng

Xếp hạng: #3,071 (Úc) & #144,195 (Toàn cầu)

2. DuradryDuradry

Duradry là một thương hiệu chăm sóc cá nhân chuyên biệt, cung cấp các sản phẩm chống đổ mồ hôi hiệu quả. Hoạt động trên WooCommerce khiến Duradry tốn nhiều chi phí khi thử nghiệm nhiều chiến dịch marketing khác nhau. Thương hiệu này đã chuyển đổi sang nền tảng Shopify Plus để tận dụng nhiều công cụ và giải pháp độc quyền giúp họ tối ưu vận hành và triển khai quy trình marketing hiệu quả hơn.

Duradry cũng tận dụng Shopify Collabs để hợp tác với các người sáng tạo nội dung nổi tiếng để thúc đẩy thành công của chiến lược marketing, mang sản phẩm của Duradry tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Kết quả là 250 nhà sáng tạo nội dung tham gia cộng đồng của Duradry, $50k doanh số nhờ Shopify Collabs trong vòng chưa đầy 7 tháng.

Website: https://duradry.com/?view=hero-a

Lĩnh vực: Mỹ phẩm & Làm đẹp

Lưu lượng truy cập: 386,080/tháng

Xếp hạng: #119,405 (Mỹ) & #445,775 (Toàn cầu)

3. AMR Hair & BeautyAMR Hair & Beauty

AMR Hair & Beauty là một trong những nhà cung cấp hàng đầu về sản phẩm chăm sóc tóc và làm đẹp tại Úc. Thành lập vào năm 2004, AMR đã nhanh chóng phát triển và trở thành một điểm đến tin cậy cho các salon tóc và người tiêu dùng cá nhân.

Mặc dù WooCommerce đã phục vụ AMR Hair & Beauty tốt trong nhiều năm, nhưng với sự phát triển nhanh chóng của doanh nghiệp, nền tảng này bắt đầu bộc lộ những hạn chế. Trong số đó phải kể đến khả năng mở rộng hạn chế, quản lý đơn hàng gặp nhiều khó khăn, bảo mật kém, và dịch vụ hỗ trợ khách hàng không tối ưu.

Sau khi chuyển đổi sang Shopify Plus, AMR Hair & Beauty đã tận dụng giải pháp B2B on Shopify để xây dựng cửa hàng bán sỉ, đồng thời tuỳ chỉnh thêm nhiều tính năng tìm kiếm nâng cao và các tuỳ chọn lọc. Điều này có nghĩa là khách hàng B2B của AMR Hair & Beauty có thể nhanh chóng thu hẹp kết quả tìm kiếm và xem các sản phẩm cùng với mức giá và ưu đãi. Kết quả là AMR Hair & Beauty đã tăng 200% doanh số, 77% giá trị đơn hàng trung bình B2B, và 93% tỷ lệ chuyển đổi.

Website: https://amr.com.au/

Lĩnh vực: Mỹ phẩm & Làm đẹp

Lưu lượng truy cập: 258,448/tháng

Xếp hạng: #8,360 (Úc) & #381,873 (Toàn cầu)

4. Abode LivingAbode Living

Abode Living được thành lập năm 1991 và kể từ đó thương hiệu này đã trở thành nhà cung cấp khăn trải giường sang trọng hàng đầu của Úc, sử dụng các loại vải châu Âu chất lượng cao nhất và may sản phẩm tại nhà máy riêng của mình ở Úc.

Với nhu cầu tăng doanh số bán hàng trực tuyến tại Úc và các thị trường khác, và nâng cấp trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, nền tảng trước đây mà công ty sử dụng, WooCommerce không mang lại sự linh hoạt đủ để tuỳ chỉnh các tính năng nâng cao. WooCommerce cũng không cung cấp cho Abode Living khả năng thêm các thị trường quốc tế vào hệ thống thương mại điện tử hiện tại. Việc chuyển đổi qua Shopify Plus đã đáp ứng hết những mục tiêu của Abode Living. Thương hiệu này đã tăng 15% giá trị đơn hàng trung bình, tốc độ tải trang nhanh hơn và phản hồi nhanh hơn.

Website: https://www.abodeliving.com/

Lĩnh vực: Đồ gia dụng

Lưu lượng truy cập: 16,645/tháng

Xếp hạng: #57,874 (Úc) & #2,352,607 (Toàn cầu)

Lời Kết

Vậy là tổng hợp của SECOMM về 14 thương hiệu điển hình đã không ngần ngại nhảy khỏi “thế giới WooCommerce” để tái thiết lập nền tảng thương mại điện tử với Shopify Plus. Những thương hiệu này rất chú trọng đến trải nghiệm khách hàng và quy trình tối ưu, đồng thời là nguồn cảm hứng để các thương hiệu khác mạnh dạn đưa ra quyết định chuyển đổi nền tảng.

Liên hệ SECOMM hoặc gọi trực tiếp đến hotline (+84)28 7108 9908 để được tư vấn và triển khai quy trình chuyển đổi nền tảng thương mại điện tử từ WooCommerce sang Shopify Plus ngay hôm nay!

2
1,422
0
1
KHÁM PHÁ BÀI VIẾT THEO DANH MỤC
HỆ SINH THÁI TMĐT
NỀN TẢNG TMĐT
THỊ TRƯỜNG TMĐT
TIN TỨC SECOMM
TRIỂN KHAI TMĐT
Ứng Dụng AI Trong Thương Mại Điện Tử Để Tối Ưu Hóa Vận Hành Và Tăng Trưởng Doanh Thu
Ứng Dụng AI Trong Thương Mại Điện Tử Để Tối Ưu Hóa Vận Hành Và Tăng Trưởng Doanh Thu

Trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là khái niệm công nghệ xa vời hay một trào lưu nhất thời. Theo báo cáo thường niên Future of Commerce của Shopify, 41% doanh nghiệp bán lẻ đang tích cực tích hợp AI vào lõi hệ thống để tối ưu hóa vận hành ngay trong năm 2024. Các doanh nghiệp không còn hỏi là “Có nên dùng AI không?”, mà là “Làm thế nào để chuyển hóa công nghệ này thành lợi nhuận thực tế?”. 

Tại bài viết này, Secomm sẽ phân tích sâu vai trò của AI qua các số liệu thực tế, đi sâu vào chi tiết giải pháp để Ứng Dụng AI Trong Thương Mại Điện Tử Để Tối Ưu Hóa Vận Hành Và Tăng Trưởng Doanh Thu 

1. Generative AI: Cuộc Cách Mạng Về Sản Xuất Nội Dung  

Một trong những thách thức lớn nhất của các doanh nghiệp bán lẻ và sản xuất là quản lý hàng nghìn, thậm chí hàng chục nghìn mã sản phẩm (SKU). Việc viết mô tả thủ công cho từng sản phẩm không chỉ tốn kém chi phí nhân sự mà còn kéo dài thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. 

Số liệu thực tế: 

  • Theo khảo sát từ HubSpot State of AI Report, các chuyên gia marketing sử dụng AI tiết kiệm trung bình 2.5 giờ mỗi ngày cho các tác vụ lặp lại. 
  • 63% nhà tiếp thị dự đoán rằng phần lớn nội dung thương mại trong tương lai gần sẽ được hỗ trợ bởi Generative AI để đảm bảo tính nhất quán và tốc độ sản xuất. 

Giải pháp đề xuất: 

  • Tự động hóa mô tả sản phẩm: Dựa trên các thông số kỹ thuật thô, AI có thể viết ra các đoạn mô tả sản phẩm hấp dẫn, chuẩn SEO và nhất quán với giọng văn của thương hiệu (Brand Voice) chỉ trong vài giây. 
  • Dịch thuật và địa phương hóa: Đối với các doanh nghiệp Cross-border eCommerce (Thương mại điện tử xuyên biên giới), AI hỗ trợ dịch thuật và điều chỉnh nội dung cho phù hợp với văn hóa từng thị trường mục tiêu, giúp mở rộng quy mô kinh doanh quốc tế nhanh chóng. 
  • Sáng tạo hình ảnh trực quan: Các công cụ AI hiện đại có thể tạo ra hình ảnh sản phẩm trong các bối cảnh khác nhau (lifestyle images) mà không cần tổ chức các buổi chụp hình thực tế tốn kém. 

Generative AI: Cuộc Cách Mạng Về Sản Xuất Nội Dung  

Gợi ý các công cụ AI: 

  • Viết nội dung (Text): Jasper AI, Copy.ai (Chuyên dụng cho Marketing/Blog), hoặc tích hợp API của OpenAI (ChatGPT-4) trực tiếp vào CMS/PIM. 
  • Hình ảnh & Video (Visuals): Midjourney, Adobe Firefly (Tạo ảnh sản phẩm bản quyền), Synthesia (Tạo video giới thiệu sản phẩm bằng AI avatar). 
  • Dịch thuật (Localization): DeepL hoặc Weglot (Dịch tự động đa ngôn ngữ chuyên sâu cho website).  

2. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Ở Quy Mô Lớn 

Khách hàng ngày nay không chỉ mua sản phẩm, họ mua “trải nghiệm được thấu hiểu”. Việc hiển thị nội dung đại trà đang dần trở thành nguyên nhân chính khiến tỷ lệ thoát trang tăng cao. 

Số liệu thực tế: 

  • Báo cáo chuyên sâu của McKinsey về Cá nhân hóa chỉ ra rằng các công ty làm tốt việc cá nhân hóa có thể tăng doanh thu lên tới 40%. 
  • Theo Salesforce, 65% khách hàng mong đợi các công ty thích ứng với nhu cầu của họ ngay lập tức. 

Large-Scale Customer Experience Personalization

Giải pháp đề xuất: 

  • Đề xuất sản phẩm thông minh (Smart Recommendations): Thay vì các gợi ý chung chung, AI phân tích lịch sử duyệt web, hành vi mua hàng và ngữ cảnh thời gian thực để đưa ra các đề xuất “Hyper-personalized” (Siêu cá nhân hóa), gia tăng tỷ lệ chuyển đổi (CR) và giá trị đơn hàng trung bình (AOV). 
  • Tìm kiếm theo ngữ nghĩa (Semantic Search): Cải thiện công cụ tìm kiếm nội bộ (Site Search) để hiểu được ý định của người dùng thay vì chỉ bắt từ khóa chính xác. Ví dụ: Khi khách hàng tìm “giày chạy bộ màu tối cho nam”, AI sẽ hiểu và trả về kết quả chính xác ngay cả khi mô tả sản phẩm không chứa cụm từ đó y hệt. 
  • Trợ lý mua sắm ảo: Chatbot tích hợp AI thế hệ mới có khả năng tư vấn như một nhân viên bán hàng thực thụ, giải quyết thắc mắc và hỗ trợ quy trình thanh toán 24/7. 

Gợi ý công cụ AI: 

  • Tìm kiếm & Đề xuất (Search & Merchandising): Algolia, Klevu (Nổi bật với AI Search & NLP), Nosto (Chuyên về cá nhân hóa trải nghiệm eCommerce). 
  • Chăm sóc khách hàng (Chatbot): Chattive, Gorgias (Tích hợp sâu với Shopify/Magento), Intercom Fin (Chatbot AI giải quyết vấn đề tự động), Tidio. 
  • Email Marketing: Klaviyo (Sử dụng AI để dự đoán thời điểm gửi email tối ưu – Smart Sending Time và phân khúc khách hàng rời bỏ – Churn prediction). 

3. Tối Ưu Hóa Quản Lý Dữ Liệu Sản Phẩm (PIM & Data Quality) 

Đây là “phần chìm của tảng băng” ít được nhắc tới nhưng lại quyết định sự thành bại của hệ thống eCommerce. Dữ liệu sản phẩm lộn xộn, thiếu thuộc tính sẽ khiến các công cụ AI phía trên hoạt động kém hiệu quả hoặc đưa ra kết quả sai lệch. 

Số liệu thực tế: 

  • Một nghiên cứu từ Inriver cũng đã nhấn mạnh chất lượng dữ liệu (PIM) là yếu tố tiên quyết để triển khai AI. 
  • Theo Salsify, 54% người tiêu dùng sẽ không mua hàng nếu thông tin sản phẩm thiếu chính xác hoặc không đầy đủ, và 71% người dùng sẽ trả lại hàng nếu hàng được nhận không giống như đã mô tả.

Giải pháp đề xuất:  

  • Nhập dữ liệu tự động (Data Enrichment): AI có thể quét hình ảnh sản phẩm để tự động điền các thuộc tính còn thiếu (như màu sắc, chất liệu, kiểu dáng) vào hệ thống PIM (Product Information Management), giúp tiết kiệm hàng nghìn giờ nhập liệu. 
  • Kiểm soát chất lượng dữ liệu: AI phát hiện các thông tin sai lệch, trùng lặp hoặc thiếu nhất quán giữa các kênh bán hàng, đảm bảo dữ liệu luôn “sạch” và chính xác. 
  • Phân loại danh mục: Tự động sắp xếp sản phẩm vào đúng danh mục trên website dựa trên các đặc tính kỹ thuật. 

OptimizingProduct Data Management (PIM & Data Quality) 

Gợi ý Công cụ AI: 

  • Quản lý thông tin sản phẩm (PIM): Inriver, Akeneo, Salsify (Các nền tảng PIM hàng đầu thế giới đã tích hợp sẵn module AI để làm giàu dữ liệu). 
  • Tự động hóa quy trình (Automation): Zapier hoặc Make.com (Kết nối dữ liệu giữa các ứng dụng bằng AI logic). 

4. Thách Thức Và Lưu Ý Khi Triển Khai AI 

Mặc dù lợi ích là rất lớn, việc triển khai AI không phải là “phép màu” nếu thiếu chiến lược đúng đắn. 

  • Nguyên tắc “Garbage in, Garbage out”: AI chỉ thông minh khi dữ liệu đầu vào của bạn chính xác. Doanh nghiệp cần xây dựng nền tảng dữ liệu (như PIM, ERP, CRM) chuẩn chỉnh trước khi kỳ vọng AI mang lại kết quả. 
  • Yếu tố con người: AI là công cụ hỗ trợ, không thể thay thế hoàn toàn con người. Cần có sự giám sát chiến lược của đội ngũ chuyên môn để đảm bảo tính đạo đức, chính xác và phù hợp với giá trị thương hiệu. 
  • Bảo mật: Đảm bảo tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu khách hàng khi sử dụng các công cụ AI. 

Kết luận

Ứng dụng AI trong thương mại điện tử không còn là một xu hướng nhất thời, mà là đòn bẩy chiến lược để doanh nghiệp bứt phá trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Từ việc tự động hóa nội dung đến tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, AI giúp doanh nghiệp làm được nhiều hơn với nguồn lực ít hơn. Tuy nhiên, hành trình này đòi hỏi một nền tảng công nghệ vững chắc và tư duy chiến lược dài hạn. 

Doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng cho kỷ nguyên AI eCommerce? 

Liên hệ ngay với SECOMM để được tư vấn lộ trình chuyển đổi số, xây dựng hệ thống eCommerce vững chắc và tích hợp các giải pháp công nghệ mới nhất. 

Doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ (SMEs) có nên đầu tư vào AI hay chỉ dành cho các tập đoàn lớn?
AI hiện nay đã được bình dân hóa. Không cần ngân sách triệu đô, các SMEs hoàn toàn có thể bắt đầu với các công cụ AI dạng SaaS (Phần mềm dịch vụ) có chi phí hợp lý để tự động hóa viết nội dung hoặc chatbot chăm sóc khách hàng. Thực tế, SMEs là nhóm hưởng lợi lớn nhất từ AI vì công nghệ này giúp tối ưu hóa nguồn nhân lực, cho phép một đội ngũ nhỏ vận hành khối lượng công việc của một doanh nghiệp lớn.
Việc tích hợp AI vào hệ thống eCommerce hiện tại (như Magento, Shopify) có phức tạp không?
Mức độ phức tạp phụ thuộc vào mục tiêu của bạn. Nếu chỉ cài đặt Chatbot hoặc công cụ gợi ý sản phẩm (Recommendation): Việc tích hợp thường diễn ra nhanh chóng thông qua API hoặc các Extension có sẵn. Nếu muốn xây dựng mô hình AI chuyên sâu (như dự đoán nhu cầu kho vận): Sẽ cần đội ngũ kỹ thuật chuyên môn để quy hoạch dữ liệu và tích hợp hệ thống. Secomm chuyên cung cấp giải pháp tích hợp kỹ thuật, đảm bảo các công cụ AI hoạt động trơn tru trên nền tảng eCommerce của bạn mà không gây gián đoạn kinh doanh.
Sử dụng AI có rủi ro về bảo mật dữ liệu khách hàng không?
Có, nếu không được quản lý đúng cách. Đây là lý do doanh nghiệp cần lựa chọn cẩn thận/ kỹ lưỡng các đối tác công nghệ uy tín (như Salesforce, Adobe, Algolia...) tuân thủ các chuẩn bảo mật quốc tế (GDPR, ISO). Secomm luôn tư vấn khách hàng xây dựng quy trình bảo mật chặt chẽ khi đấu nối API giữa website và các công cụ AI bên thứ ba.
Secomm hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng AI như thế nào?
Secomm không trực tiếp xây dựng con chip AI, mà chúng tôi đóng vai trò là nhà tích hợp giải pháp chiến lược. Chúng tôi giúp bạn: Tư vấn: Đánh giá xem doanh nghiệp bạn cần AI ở khâu nào (Content, CSKH hay Logistics). Lựa chọn công nghệ: Đề xuất các tool AI phù hợp nhất. Triển khai kỹ thuật: Kết nối (Integration) các công cụ này vào website Magento/Shopify/WooCommerce của bạn để chúng vận hành đồng bộ.
2
170
0
1
See more
Ebook LIÊN QUAN
Hướng Dẫn Chi Tiết Để Chuyển Đổi Nền Tảng Thương Mại Điện Tử Sang Shopify Plus Hiệu Quả
Hướng Dẫn Chi Tiết Để Chuyển Đổi Nền Tảng Thương Mại Điện Tử Sang Shopify Plus Hiệu Quả
6
34
0
0
Xây Dựng Website Thương Mại Điện Tử Ngành Rượu Với Magento
Xây Dựng Website Thương Mại Điện Tử Ngành Rượu Với Magento
Magento được nhiều doanh nghiệp tạo website thương mại điện tử ngành rượu chọn: Ishopchangi Wine, The Trentham Estate, The Warehouse.
4
28
1
0
Xây Dựng Website Thương Mại Điện Tử Toàn Diện Cho Ngành Bách Hóa
Xây Dựng Website Thương Mại Điện Tử Toàn Diện Cho Ngành Bách Hóa
Tiềm năng của thị trường thương mại điện tử bách hóa (Ecommerce Grocery) và phương pháp kinh doanh bách hóa online hiệu quả tại Việt Nam.
4
38
0
2
Giải Pháp Thương Mại O2O Dành Cho Doanh Nghiệp Việt Nam
Giải Pháp Thương Mại O2O Dành Cho Doanh Nghiệp Việt Nam
Thương mại O2O cho phép doanh nghiệp tiếp cận cả thị trường thương mại điện tử và bán lẻ cùng một lúc.
4
33
0
0

    Đăng Ký Nhận Những Bài Viết Mới Nhất!